Бракованный велосипед и отношение компании Merida в лице slopestyle.store к покупателю
Решил приобрести гравийник, так как уже имею МТБ от Merida, в первую очередь рассматривал гравийник именно этой фирмы. Выбор пал на Silex 400 2020 (цуена 86 т.р., для понимания что вел не из дешевых), хотел именно серый цвет. Так как в Воронежском регионе найти нужного размера и цвета не удалось, пошерстив интернет, нашел нужную комплектация в Екатеренбурге. Быстрая пересылка и велосипед у меня. Март месяц, температура плюсовая, выехал покататься. Заметил, что на "декалях" на раме потресканная краска.
Написал о данной проблеме на велосипедном форуме, оказалось, что проблема не единичная, и от цвета и модельного ряда SILEX не зависит, у многих та же проблема, даже у тех кто ни разу еще не выезжал на велосипеде. Вроде эти трещины и не особо заметны, но как выяснилось, данная проблема у мериды не нова, и при дальнейшей эксплуатации эти трещины, становятся ощутимыми.
Убедившись, что проблема не частная, а именно брак, написал единственному официальному дистрибьютору на территории РФ slopestyle.store. Ответили, чтобы я обратился в магазин где приобретал велосипед. Но данный магазин находится в нескольких тыс км от меня (на что в обращении было указанно), да и по ЗОЗПП имею право обращаться и к дистрибьютору, мне казалось, что это наименее короткий путь решения моей проблемы, всё-таки крупная организация и должна дорожить своим «именем». На форуме, кто был недоволен данной проблемой создали ветку https://forum.velomania.ru/showthread.php?t=433704 . Появился местный пользователь, представившись официальным представителем slopestyle.store но аккаунт личный. И началось, то пришлите на одну почту фото брака, то на другую, то фото велосипед слева, то справа и т.д. А давайте теперь все что присылали, еще на одну почту. Но самое странно, ответы получали только с этого не официального аккаунта и на форуме, официальных ответов с их почты, о том что обращение получено не было. Иногда звонили с обычного мобильники и успокаивали, мол Merida думает, что с этим делать. И такая фигня продолжалась несколько месяцев. Наконец огласили вердикт на форуме и по официальной почте (май месяц, прошло уже почти три месяца со дня обращения), что готовы поменять рамы, но так как моделей 2020 нет уже в наличии, то придется ждать октября, а в может и сильно позже.
Как будет происходить замена? Так как это дело не простое, и не в каждом городе есть сертифицированный представители, то вел нужно отослать в Москву к ним, и после ремонта вел пришлют с новой рамой. Сразу в голове на рисовались возможные проблемы. Как буду пересылать вел? Как его своими силами упаковать, чтобы не повредить все остальное. Как будет проходить опись велосипеда и кем (за велом слежу очень серьезно, царапин и повреждений нет, он как новый)? Как потом буду принимать данный велосипед и кому предъявлять за возможные повреждения? Рулевая и каретка пресфиты, что с ними будет после выпрессовки и впрессовки не известно, о новых речь не шла. И сколько вообще времени это займет, неделя? Месяцы? Так как slopestyle.store не знакома с ЗОЗПП, то временные рамки могут быть любыми, какими они захотят. Конечно на все эти вопросы slopestyle.store отвечать не желало, только «клялись мамой» с частного мобильника, что все будет хорошо. Взвесив все риски решил требовать замену всего велосипеда, по ЗОЗПП имею полное на то право. Попросили прислать скан "официального" требование с моей подписью. Я предложил, что великодушно могу отказаться от пени, и подождать модель 2021 сколько потребуется (она полностью идентична модели 2020 и ценой в долларах).
Понеслась переписка. Ощущение что данная организация никогда в жизни не открывала ЗОЗПП, так как каждое их требование идет вразрез с данным законом. И официальные ответы, какие-то полуофициальные, просто печать, без фамилий директора.
А пеня капает уже несколько месяцев по 860 р. в день. slopestyle.store при том, что они собирают деньги за пред заказ, отвечали мне по телефону и почте, что я не могу рассчитывать на модель 2021, так как по факту ее еще не существует, но раму от несуществующего велосипеда предлагали активно. slopestyle.store уверенны, что ЗОЗПП это просто книжка. Им об этом еще раз напомнил.
Решили признать брак без экспертизы и прислали соглашение о замене велосипеда, на модель 2020 года, не уточнив размер рамы, что для вела очень принципиально. Опять же с нарушением моих прав.
Ну и мои правки отослал им
Возврата денег не хочу (хотя с пеней уже наверно на второй велосипед накопилось, но там суд и время, хотя опыт есть и это 100% выигрыш), так как с поднятием доллара цены выросли, и данный велосипед я за возвращенные купить не смогу. Вообщем история еще не закончена, переписка продолжается, буду держать вас в курсе. Пост не для плюсов, а для огласки. Просто хотелось показать отношение Merida к своим покупателям, как всегда, главное купи, а потом это твои личные проблемы.