Boxberry доставка по городу занимает неделю?!⁠⁠

Всем доброго времени суток) Заказал подарок на день рождения знакомой, выбрал доставку Boxberry. В итоге, к дню рождения посылка не доехала и пришлось экстренно покупать другой подарок в офлайн магазине. Так как Boxberry накосячил, и доставили ее в соседнее отделение. При этом получить ее в этом, соседнем отделении тоже нельзя, так как они "уже заявку на возврат составили" (цитата техподдержки)! Обращения в техподдержку ничего не дали - сначала называли сроки два дня, теперь уже неделя. Неделю необходимо что исправить свой косяк и перевести посылку из отделения в отделение, расстояние между которыми пару км?! Поделитесь пожалуйста опытом работы данной транспортной компании...