Билайн нагло обманул при покупке телефона
Всем привет, это мой первый пост на пикабу. У нас с женой при покупке телефона в салоне Билайн произошла неприятная история. Далее рассказ с ее слов.
Пример отвратительнейшего отношения к клиентам и вопиющей наглости демонстрирует Билайн в Казани. 04.08.21 пришли в салон Билайн в ТЦ Мега. Попросили сделать расчет покупки IPhone (цена на полке 48690+аксессуары на 5000р в подарок) в рассрочку. Расчет сделали на 24месяца (такой вариант сразу предложил продавец), отказались, поскольку в таком варианте цена оказалась аж 62тыс (и где, спрашивается рассрочка???), попросили связаться с руководством, поскольку продавцы заявили, что с рассрочкой акция с подарком аксессуаров не действует, ушли.
Вернулись, продавец сообщил, что да, они все выяснили и акция действует, но только на 12мес рассрочки, попросили сделать расчет и подать заявку на рассрочку. Сразу же сказали, что кредит нас точно не интересует, только беспроцентная рассрочка. Одобрение пришло от банка Тиньков, на вопрос – а почему фигурирует переплата, продавец сказал – значит включены страховки, смс-оповещения. На вопрос – «а почему все эти доп.опции не прописаны в договоре?» ответил «ну значит у них сейчас так, смс-оповещение я вижу, остальное надо в банке выяснять». Слово «КРЕДИТ» продавец не произнес ни разу. Мы, имея опыт отказа от страховок в «период охлаждения» не заподозрили никакого обмана. Более того – в этот салон пришли по рекомендации от сотрудников Билайн (имея на руках сообщение от них в WhatsApp о цене айфона, условиях акции и ее совместимости с рассрочкой на 12месяцев) и повода не доверять совершенно не было. И при имеющемся предложении от МТС с ценой айфона 44тыс, но с рассрочкой на 6месяцев приняли решение сделать покупку именно в Билайн.
Все оформили, вышли из салона, но не покидало чувство, что мы обмануты. Тут же связались со службой поддержки банка Тиньков, нам сообщили – у вас никакая не рассрочка, у вас кредит, и никаких доп.опций на нем не подключено. Обалдели от вопиющей наглости от такого обмана. Сразу вернулись в салон для расторжения договора кредита и возврата телефона (прошло не более 15минут), с нами уже перестали быть вежливыми (в том числе руководство сети офисов, с которым связались) нагло заявили, что раз мы покинули салон, права на возврат чего бы то ни было (штааааа???). Все товары не распакованы, чеки в наличии. И якобы кредит мы хотели сами, про рассрочку не спрашивали. Продавец по телефону своему руководителю рассказал свою версию, в которой, конечно же, мы выступили абсолютными глупцами. Попросили дать бланк заявления для возврата товара. Этот самый бланк нас заставили ждать больше часа – продавец старательно ждал закрытия ТЦ (да, да, мы сидели в салоне до 22:00!!!!!!), но в 21:55 ему все же пришлось этот бланк нам выдать. Описали кратко ситуацию, ушли, наконец (в общей сложности потеряли в этом чудесном салоне более трех часов)
В ожидании решения этого запроса связались с тех.поддержкой, нам зачитали то, как отразили его сотрудники салона – вся суть запроса заключалась не в просьбе принять возврат, а в просьбе дать этим бестолковым покупателям письменный ответ. А нам не нужен письменный ответ, нам нужен возврат всего, что мы приобрели в этом салоне. Попросили сделать запрос заново – к изложенному ранее сотрудники добавили фразу «просьба принять возврат, ЕСЛИ ЭТО ВОЗМОЖНО».
Конечно же пришел ответ с отказом, но самое смешное – пришел ответ почему то на имя Елены Ивановны (меня зовут Вероника Вячиславовна и кредит на мое имя), с формулировкой «Между Вами и ПАО Вымпелком заключен договор купли-продажи телефонного аппарата и оказания услуг. Ваши действия по оплате товаров, указанных в выданном чеке, свидетельствует о Вашем согласии заключить Договор именно на таких условиях. В соответствии со ст.310 ГК односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. ПАО Вымпелком выполнило обязательства надлежащим образом, в связи с чем не находит причин для изменения условий заключенного Договора». С каких пор торгующая организация может ссылаться на невозможность отказа в одностороннем порядке?????
Итак, что мы имеем –
1. в салоне связи Билайн не ведется аудиозапись (мы ее запросили, чтобы доказать свою правоту – ответ «у нас видео пишется без звука»), соотсветственно, сотрудники могут безнаказанно заниматься мошенничеством, контроль качества обслуживания не ведется.
2. Основанием для отказа в возврате телефона является ЧЕК (!!!!!!!!!!!) – раз оплатили, занчит согласны. И в ответе Билайн вдруг решил, что может ссылаться на ст.310 ГК и невозможность в одностороннем отказе от договора. Не на сложнотехногичное оборудование, к примеру, а на ЧЕК!!!!!!! Раз оплатили – значит хотели (да-да и чек есть!), и никогда ни за что ничего Вы обратно в Билайн вернуть не сможете.
3. Опираясь на п1 и п2 сотрудники могут ВСЕГДА обманывать покупателей и НИЧЕГО им за это не будет – записи нет, ст.310 ГК есть.
4. Салон в Меге нам рекомендовали, поскольку там лучшее обслуживание. Если в лучшем салоне вот так, то как в худших???????????????????????
Телефон мы забрали, кредит сразу погасили. НИКОМУ НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В САЛОНЫ БИЛАЙН ВООБЩЕ НИ ПО КАКИМ ВОПРОСАМ (если конечно нет желания потратить нервы, время и деньги, быть обманутыми, оболганными и осмеянными). Кстати в 2ГИС рейтинг у салонов Билайн 1,8, но никто даже не отвечает на гневные отзывы!!!!!
