Банкомат не выдал деньги: как не паниковать и что делать⁠⁠

Представьте, что вы снимаете наличные в банкомате. Только вот деньги со счета списались, а купюры так и не оказались у вас в руках. Такие ситуации, к сожалению, случаются. Рассказываем, как быть и что сделать, чтобы исправить все максимально быстро.

Шаг 1. Не паникуйте

Первое и самое важное — сохранять спокойствие. Паника может подтолкнуть к необдуманным действиям, например, попыткам снять деньги снова и снова. Вместо этого зафиксируйте время, место и сумму операции. Эти данные станут основой для обращения в банк. Если банкомат выдал чек, не забудьте забрать его. Там точно будет вся нужная информация.

Шаг 2. Попробуйте вернуть деньги через банкомат

Если вы у банкомата, начните операцию заново: вставьте или приложите карту. Во многих случаях система автоматически распознает несостоявшуюся выдачу и в течение нескольких минут отменит операцию, вернув деньги на счет. Такой механизм предусмотрен для быстрого исправления технических сбоев без необходимости обращения в поддержку.

Шаг 3. Обратитесь в техподдержку

Если вы ушли далеко от банкомата или столкнулись со сбоем, обратитесь в контакт-центр ВТБ. Сообщите оператору точное время и место операции, а также сумму списания. Банк примет заявку и вернет деньги на счет.