Банк. Возврат списания ден.средств в счёт погашения кредита⁠⁠

Ситуация: У клиента на внесудебное банкротство с завершёнными исполнительными производствами на счёт в одном зелёном банке поступает компенсация род. платы за дет.сад. Поступает и через полчаса списывается на другой счёт на погашение кредита. Вроде как так не должно быть. Приходим в банк, нам говорят « это не детские пособия, а компенсация, поэтому идите лесом». Хорошо, пишем заявление, приносим в банк, специалист вздыхает, рассказывает, что не может принять заявление, ибо деньги списаны не в связи с исполнительным производством, а просто в погашение кредитной задолженности ( по другому счету). Раз пять нам объясняют, что не могут зарегистрировать заявление, программа не позволяет и т.п. Мягко настаиваем на проставлении отметки о принятии заявления. На следующий день деньги вернули.
По большому счету в мои обязанности не входит решать такие проблемы. Но ко мне обращаются люди в довольно сложных ситуациях, и, возможно потому что испытала на себе подобные траблы, хочется помочь максимально.
Может кому-нибудь пригодится эта история.