Ах ты засранец
Случилось неделю назад, но ситуацию разрешил только сегодня.
Как говорил ранее, я продаю ножи собственного производства, и продаю через EBay и Etsy.
99.5% - лапочки: просто молча покупают то, что им нужно, задают пару вопросов и все. Это самый лучший вид клиента.
Бывают казусы, но достаточно редко. Однако недавно у меня совсем пригорело. (К - клиент)
Пишет мне клиент из Канады.
К - Добрый, хочу купить у Вас киридаши (такие маленькие ножи интересной формы). Вы отсылаете в Канаду?
Я - Да, конечно. Сейчас с почтой проблема, но я пользуюсь услугой другой почтовой организации, и они доставляют быстро. До Канады сейчас примерно 12 дней идёт.
К - Отлично, мне тогда два киридаши, и можно им сделать чехольчики из кайдекса?
Я - Да, без проблем.
Он берет два маленьких ножичка, а я отмечаю себе заказ в таблицу.
Проходит ровно один день, и снова он.
К - Привет! Как там мой заказик? ))
Я - Добрый! Готов будет через неделю, как написано в описании. Все по срокам!
К - Хорошо. А можно мне ещё два Киридаши?
Я - Да, разумеется. Сделаю. Просто сделайте также покупку, а там доложу в одну посылку.
К - А можно мне в подарок? Я же вчера взял два киридаши, и мне кажется, что Вам ничего не будет стоить доложить мне :)
Тут я не совсем его понял. Я раз 5 перечитал, и подумал, что это мой английский совсем плохой.
Я - В каком смысле «в подарок»?
К - Ну , времена тяжелые, клиентов не так много сейчас, а я сделал две покупки. Думаю, имеет смысл показать Вашу лояльность к покупателю. Вы же не хотите плохой отзыв, да?)))
Ах ты, п@дарас! Чувак реально мне угрожает! Я держусь политики, что любой конфликт надо решать максимально мирно, и если я хоть в какой-то степени не прав - то лучше вернуть деньги. Но такое я встречаю впервые, чтобы так нагло мне в лицо угрожали! А самое подлое, что отменить заказ уже не могу: он оплатил, и по правилам сервиса имеет полное право оставить отзыв.
Я - да, конечно сделаю.
К - Отлично!!!! Жду!!!!
Я не стал с ним ссориться. Мудак думает, что самый умный и имеет дело с бедным мастером из страны 3го мира: а вот хрен тебе.
Делаю скан нашего диалога, и пишу Админам Этси. Они, конечно, те ещё засранцы, и почти в любой ситуации становятся на сторону клиента, но тут даже они обалдели. Сказали, что разберутся.
Проходит неделя, и мне приходит ответ: Пользователь заблокирован, так как он неоднократно нарушал правило ресурса, сделка аннулирована.
Магазин встал на мою сторону, заблокировали эту скотину, и даже деньги не надо было возвращать.
Вот что у человека в голове? Жалко, что он взял два самых дешевых ножика, но все равно приятно. Надеюсь, что этот даун сделал сразу несколько таких заказов у других и сейчас влетел на круглую сумму.
Мир Вам и адекватных клиентов!