Поддержка от Авито не удаляет ложные отзывы и не считает это нарушением
Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с тем, что продавая вещь или предоставляя услугу, попадаются недобросовестные люди, которые либо вообще не хотят платить, либо же просто работают конкуренты. Хорошо, когда конкуренция здоровая. Но когда она переходит за грань адекватности, мы разумеется, пытаемся добиться справедливости. И авито обещает нам всестороннюю защиту. На самом деле ею и не пахнет. Ты деньги плати, но защитать тебя не будет никто. Ни от чего. Просто филигранно пошлют, и даже отпишутся, что все проверили. По факту это либо боты, либо дичайшие лицемеры. Ибо я не знаю, как иначе можно написать дважды одну и ту же отписку и не обратить внимание на очевидные доказательства моей правоты.
Суть: девушка забронировала у меня квартиру посуточно за несколько дней до заселения. В правилах у меня прописано, что заселяю только по паспорту и заселение бесконтактное. В сообщениях я сразу же напомнила об этом, вдруг не заметила. Но нет. Ещё как заметила и решила на этом сыграть, ответив мне "хорошо". Ну, значит информация принята. Но все ещё не скидывает. До заселения 4 дня, ладно, потом, думаю, скинет. В день заселения напоминаю ещё раз. Она скидывает деньги, но не паспорт. Когда часть суток уже проходит, она пишет, что скидывать его не будет. Ну, собственно, зачем тогда бронировала ту квартиру, которая требует документов? Как мне себя защитить, если человек, например, в УгРо? Как защитить себя, если квартиру оставит в убитом состоянии? Конечно, я только по паспорту заселю. Требует договор. Я же напоминаю, что заселяю бесконтактно. Я далеко. Нужен договор, составь, скинь электронный и я подпишу. Но нет. Я отказываю ей в заселении и предлагаю отменить бронь. И тут самое интересное, она отказалась отменить бронь, ссылаясь на то, что ей некогда. И надо из-за меня срочно искать другую квартиру. А как ты хочешь снять другую квартиру, если мою забронировала и не хочешь снимать бронь? Ответ. Никак. Ей не нужна была квартира, она сама ими занимается, она хотела получить возможность написать плохой отзыв. Ну а я звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Спрашиваю, сейчас ли мне вернуть деньги ей или когда разберёмся? Мне отвечают, мол, извини, но бронь снять хочешь ты, а значит и деньги уйдут гостю. И да, деньги пока не надо возвращать. Ждите, разберёмся. Но ведь она не стала сама заселяться. Гостья мне начинает закатывать истерику требовать деньги назад. Нет, говорю, поддержка сказала не возвращать, пока разбираемся. Тут она предлагает договориться и удержать за идущие сутки, но вернуть остаток сейчас. Ладно, ок, возвращаю ей деньги, сама же жду ответа от поддержки. А поддержки больше не случилось. Они закрыли вопрос через некоторое время и все. Деньги за бронь тоже получила она.
Через некоторое время прилетает отзыв, где гостья обвиняет меня, что я отказала ей незаконно, обвинив меня в нарушении уголовных и гражданских статей, хотя я не передавала её данные никому, как и не нарушала гражданские статьи. Электронные документы такие же официальные, как и распечатанные. Более того она написала, что я требовала паспорт на вотсапп. Но я ни разу на протяжении всего общения не упомянула этот мессенджер и конечно, она обвинила меня, что я своевольно удержала сумму за первые сутки, умолчав, что это было её предложение, чтобы я пошла навстречу и не стала ждать ответа поддержки. Особенно повеселил ее вопрос. А причём тут Авито вообще? Да действительно, причём. Так, мимо шёл. А Авито на моё обжалование ответили, что это её ВПЕЧАТЛЕНИЕ. Она мнение выразила. Оказывается прямо обвиняя меня в нарушении нескольких статей и приплетая сторонние мессенджеры, это мнение выражается так. А ещё мне написали, что в переписке они доказательств не нашли, а значит я их позже добавила. Я скинула им все скрины, даже видео с экрана сделала, подтверждающее целостность переписки. Смешно. Получается, я взломала их и добавила, что хотела? У них нельзя добавить что-то позже текущей переписки и они это знают. Ну, если посчитать 4 доказательства её лжи никак не смутили поддержку. А именно:
Упоминание сторонних мессенджеров (я не упоминала и не просила в W/A кидать)
Удержание суммы без согласия за текущие сутки (она сама предложила удержать сумму, а сутки уже шли несколько часов)
3. Нарушение нескольких статей законодательства РФ (тут я даже скинула в Авито статьи, которые разрешают мне просить паспорт, заселяя в свою квартиру)
4. Отказ отменять бронь, потому что надо срочно найти другую квартиру, заняв бронь в моей. (а как ты новую забронируешь, если мою якобы сняла?)
По телефону они сказали, что тоже не могут помочь, зная, что ответ скорее всего писали по шаблону даже не внимакая в суть проблемы. П-поддержка. С-справедливость. С-спасибо, Авито