Моя борьба
Год назад в мае я решила оформить заказ в личном кабинете Буквоеда, я у них там постоянный многолетний клиент, выкупивший на несколько сот тысяч книги уже, столкнулась с проблемой того, что не могу войти в личный кабинет! Мне просто писал, что я заблокирована. Написала в техподдержку и мне вяло ответили, что проблему решат. Я пошла в итоге и купила в магазине книгу просто пока. В кабинет я смогла зайти через время и вроде все ок. но я там ничего не заказывала и проверить работу не смогла. И вот через год этим летом я решила опять оформить он-лайн предзаказ книги. и столкнулась с проблемами на стадии оформления, кладу книгу в корзину, нажимаю "оформить предзаказ" и все, вылетает - ошибка. Пыталась оформить через разные ресурсы - приложение, сайт и тп, ничего не работает. Попробовала другие книги покидать в корзину и оформить, не работает. Наконец решила обратиться в техподдержку и столкнулась с полным отсутсвие вовлеченности в решение проблемы. Сначала меня долго гоняли по "почистите кэш, перезагрузите личный кабинет, какое у вас приложение, какая прога на телефоне" и им было абсолютно все равно на то, что я им пишу, что я пыталась заказывать и с сайта и там выдает такую же ошибку, причем тут приложение на телефоне и мозги яблока!? Наконец я дошла до общения с конкретными техническими специалистами и отправила им и видео и скрин ошибки с разных ресурсов, мне еще задали парочку вопросов и пропали... Ни решение проблемы, ни ответов, ничего. Перестали отвечать и на вопросы мои через почту. Написала у них на странице ВК и мне ответили ждите, вам ответят... когда-нибудь... На сегодняшний день я удалила личный кабинет в и Буквоеде, и в Бук24, и в Читай город ( это все одна платформа ) и вернулась к Лабиринту и покупке электронных книг. Личный кабинет Буквоед и его команда удалили просто моментально, к слову. Вот вам и заинтересованность в клиентах... Подозреваю, что я по какой-то мне не понятной причине улетела у них в черный список, не просто так они мой кабинет заблочили и не стали дальше его нормально восстанавливать.