robingut

Большая часть населения Российской Федерации до сих пор пользуется традиционными сотовыми телефонами, однако желание обзавестись смартфоном в недалеком будущем у россиян резко возросло. Пользователи iPhone и Nokia больше всего довольны своими устройствами, как, к слову, и в 2011 году. А вот компании Motorola и LG довольно серьезно теряют доверие своих потребителей.

Исследование удовлетворенности потребителей их мобильными телефонами проводится в Российской Федерации уже пятый год подряд. В ходе данного исследования, сбор данных по которому проходил в период с сентября по октябрь, респонденты оценивали качество работы своих мобильных телефонов и их функций за прошедшие 12 месяцев. Опрос был проведен при помощи телефонных интервью независимым контакт-центром под руководством специалистов EPSI в России и в соответствии со всеми европейскими стандартами EPSI Rating. В ходе этого исследования было собрано примерно 1200 интервью по всей территории России по единой методологии EPSI Rating. Анализ данных был проведен для наиболее популярных марок мобильных устройств, которые называли потребители.

Самыми довольными потребителями в России оказались пользователи калифорнийской компании Apple (iPhone). Кто бы сомневался. Самые лояльные потребители – пользователи финской Nokia. Южнокорейская компания Samsung обогнала такие бренды, как HTC и Sony. А потребители продукции компаний LG и Motorola, и вовсе, чувствуют себя разочарованными.

Владельцы iPhone и Nokia, как и в 2011 году, больше всего довольны своими мобильными телефонами в этом году. Удовлетворенность потребителей смартфонов iPhone составила 95,6 баллов из 100, это на 2% выше, чем в ходе замера годовой давности, а для устройств Nokia вообще индекс не изменился, он равен 93,4 балла. Для сравнения, в той же Финляндии удовлетворенность пользователей iPhone составила 84,9 баллов (Nokia – 78,8), в Испании – 89,8 баллов (Nokia – 75,8), в Норвегии – 85,8 баллов (Nokia – 73,0), в Соединенных Штатах удовлетворенность пользователей смартфонов iPhone по итогам измерений аналогичного индекса ACSI по итогам года составила 83,0 балла (Nokia – 75,0).

Российские потребители явно идеализируют всю продукцию компании Apple и могут по праву считаться наиболее преданными потребителями данного бренда. Продукция финской компании Nokia традиционно продолжает пользоваться серьезной поддержкой широкого круга россиян, а ведь именно российский рынок для Nokia можно считать одним из наиболее перспективных для поддержания роста, учитывая сложившиеся проблемы компании в Европе.

По итогам этого года компания Samsung вышла по удовлетворенности своих потребителей в России на третье место, при этом, опередив пользователей HTC и Sony, индекс удовлетворенности которых снизился почти на 7% при неизменном индексе самой Samsung.

У компании LG, как и в 2011 году, наиболее недовольные потребители, при этом владельцев данной торговой марки телефонов еще больше разочаровали качество работы и функции их устройств. Удовлетворенность снизилась аж на 19% и снизилась до показателя в 61,9 баллов. Это может свидетельствовать о серьезных проблемах LG в вопросе удержания клиентов и привлечения новых в будущем.

В этом году удовлетворенность потребителей компании Motorola также испытала значительное снижение. Индекс упал на целых 18% и в итоге составил 66,7 баллов. Подобное разочарование клиентов может стать очень плохой новостью для поисковика Google, который пытается интегрировать приобретенный бизнес Motorola в свой портфель устройств на платформе операционной системы Android. Вполне возможно, что компания Google просто упустит время для удержания клиентов, которые при следующих покупках даже не будут рассматривать бренд Motorola.