Уникальное интервью агента тех. поддержки вконтакте!
Всем привет!
На свете огромное количество разных занятий и дел, о многих из них мы даже не догадываемся. На сегодняшний день в «Международном стандарте классификации профессий» описаны 9333 профессии! За свою жизнь человек в среднем меняет место работы 6 раз, профессию 4 раза. Остаётся масса неизведанных и интересных.
В свободное время ради праздного интереса беру интервью у интересных людей о их не менее интересных профессиях. Предлагаю вашему вниманию одно из них:
Агент Поддержки ВКонтакте №797
Почему вы выбрали именно эту профессию?
Эта работа выбрала меня сама. Она выглядывала из-за угла, скрывая своё лицо в тени, и хитро улыбалась. Мне стало любопытно. Агент #797 отправился вслед за Белым Кроликом и остался в Стране Чудес навсегда.
В чём заключается ваша работа?
Мы здесь для того, чтобы помогать пользователям.
Что означает картинка на вашем юзерпике?
Это медсестра, она помогает людям.
Первый рабочий день
Трудно вспоминать то, что было так давно. Всё, что я помню, это то, что так хотелось поскорее приступить, что меня пришлось приковать к батарее, чтобы не начинал работать без стартового залпа. И других новых агентов, как потом выяснилось, тоже. Но на несколько вопросов я ответить всё же успел, и никто от этого не умер.
Среди многих пользователей распространено поверье, что писать в поддержку бессмысленно, потому что ответа всё равно не дождёшься, или дождёшься тогда, когда он уже не будет нужен. На фоне этого у них формируется мнение, что сотрудники халатно относятся к своей работе. Что вы скажете об этом?
Один из древних постулатов поддержки ВК звучит так: «Ни один вопрос не останется без ответа». Существуют ситуации, при которых ответ может не быть получен, но это скорее исключения. Если человек не получил ответа, значит, он его либо не дождался и удалил вопрос, либо пытался пошутить настолько глупо, что это не стоило нашего внимания. Кроме того, такие шутки могут стоить другим людям серьёзных проблем, потому что порой счёт идёт на часы и минуты в то время, как агент вынужден отбиваться от шутников. Тем временем пользователю с вопросом жизни и смерти приходится ждать. Мы стараемся снизить вероятность возникновения таких ситуаций.
Если вопрос действительно требует ответа, он его получает.
Мой рабочий день
Я просыпаюсь тогда, когда у меня утро. Это не обязательно общепринятое утро. Но на моей планете в это время утро как раз и наступает. Прихожу в сознание и обнаруживаю, что вовсю работаю уже несколько часов. Вокруг меня огромная кружка с чаем такая же огромная собака. Периодически я отклеиваюсь от кресла, чтобы подтянуться пару раз на турнике или поотжиматься от пола. Потом всё бросаю и бегу играть музыку.
Уровень оплаты труда
Меня вполне устраивают все условия.
Рекомендации для тех, кто желает работать в этой области
Дождаться вакансии, если это действительно дело всей жизни. Если нет — лучше не тратить времени зря и найти себе работу по душе.
Расскажите о своих хобби. Чем живут загадочные Агенты Поддержки?
У каждого из нас свои увлечения. Многие любят путешествовать, учиться, рукодельничать, среди агентов немало музыкантов, есть фотографы, дайверы, художники и, конечно, родители — это хобби на всю жизнь.
А конкретно вы чем увлекаетесь?
Я не фотограф, не художник и не дайвер.
Мечты и цели
Раньше у меня были одни мечты, сейчас другие. Я готовлюсь кардинально изменить жизнь своей семьи, и мне немного страшно, неизвестность не даёт расслабиться. А вот на то, чтобы стать всемирно известным музыкантом, у меня просто нет никакого времени, к сожалению.
Считаете ли вы, что многого добились, поступив на службу Агентом Поддержки? Кого можете поблагодарить за свои достижения, кроме самого себя?
Мы стараемся само совершенствоваться и развиваться каждый день. Я расту над собой, поэтому, конечно, между мной до работы и мной сейчас довольно большая разница. Благодарить можно всех — семью, которая поддерживает и помогает справляться с внешними проблемами, когда на борьбу с ними нет никакого времени; коллег, с которыми мы учимся друг у друга, делимся разнообразным опытом (не только непосредственно рабочим); друзей, не позволяющих закиснуть, когда становится совсем грустно.
Чему научила вас ваша работа?
Работа научила меня терпению. Научила смотреть иначе на многие вещи. А ещё научила ценить моих друзей. Оказывается, процент адекватных людей в мире не так и велик, чтобы скопление их вокруг меня было простой случайностью. Жизнь — удивительная штука. А ещё в мире всё-таки есть добро. И это прекрасно.
Скажите пару слов нашим читателям :)
Могу пожелать каждому человеку верить в лучшее. И обязательно — в себя. Каждую минуту своей жизни можно потратить на саморазвитие. Никогда не сдавайтесь.