Напоминаю, я купил на Озон и АлиЭкспресс по одной гитаре, они приехали не в той комплектации, как обещали продавцы, возврат был тяжёлым, но деньги вернули. А теперь ещё и гитары обратно возвращаются, так как продавцы их не забрали с таможни.
Сегодня утром наконец-то пришло долгожданное уведомление о том, что посылка готова к получению. Почему то не в том отделении, из которого отправлял, а в соседнем.
Сейчас после работы заехал, дождался своей очереди и мне сказали, что вес посылки изменился, упаковка повреждена и предложили осмотр перед получением. В общем то, шёл я с твёрдым намерением забрать гитару в любом виде.
Ну штош... Внешняя упаковка вся изодрана, стретч пленка, которой я сверху коробку заматывал, тоже изодрана местами. На коробке жирные мокрые пятна, конкретно воняющие рыбой.
Но внутри всё прекрасно!!! Никто ничего не вскрывал, комплектация лежит, как я её уложил. Гитара целехонькая.
Коробку выбросил само собой, в чехле донес домой, рассмотрел поподробнее... Нет, всё прекрасно. Ну, значит, будем с женой играть дуэтом! Она на замечательной X4 Pro, с которой проблем не возникло и она используется уже полгода, а я на этой черничного цвета малышке :-)
И всё было замечательно, редкий брак отправлял обратно в Китай и Озон на следующий день возвращал деньги за товар и пересылку.
Однако лафа закончилась.
Сдохла одна из купленных видеокарт, перестала показывать изображение.
По старой схеме сделал в приложении возврат, отправил посылку в Китай.
Денег нет.
Пишу техподдержке, в ответ: ждите, пока посылка дойдёт до продавца, если дойдет, что он там решит, и там вернём деньги за товар и может быть пересылку.
По опыту предыдущего возврата, когда посылка так и не дошла до адресата по указанному адресу, можно не увидеть как денег за товар, так и денег за недешевый возврат в Китай.
И как бэ, прелесть покупки в Озон Глобал была в быстром решении спорных ситуаций, а с такими вариантами, когда деньги получишь взад дай бог через месяц, когда посылка дойдёт обратно до Китая, если дойдет и если продавец одобрит, привлекательность Озон Глобала падает до близко к нулю..
🤷
P.S. Озон вернул деньги как за карту, так и за пересылку, хотя техподдержка утверждала, что это возможно только после подтверждения продавцом.
Без всяких сообщений, просто упал возврат на карту.
В общем, результат положительный, но осадочек остался, непонятно, как такие ситуации будут разрешаться в будущем.
Заказываю уже не первую посылку на озон и обычно все всегда было хорошо но не в этот раз.
Произошла такая ситуация что у родной сестры навернулся телефон и я отдал ей свой телефон (который стати также покупал на озон), а себе решил заказать новый взяв старенький телефон который лежал в кладовой на случай вдруг что по типу этого, и после просмотра кучи телефонов выбор мой пал на oppo find x7 ultra,а увидев цену в 39 323 я конечно же даже бы и не мог подумать что меня обманут(что было моей ошибкой) ведь до этого я покупал устройства себе,да и матери на день рождения так же на озон и все было хорошо. Но в этот раз мне пришло убогое чудо-юдо стоимостью максимум 2 тысячи рублей,я в удивлении спросил а не перепутала ли девушка заказ при выдачи,но как оказалось что нет,в общем мне не то чтобы пришла подделка,мне пришёл какой то ноунейм телефон не понятно от кого и из чего сделан. Продавец на сообщения не отвечает от слова совсем,решения в первый день он не принял никакого и куда отправлять устройство я просто пока что не знаю но и идёт пока что только 2 день,да даже если мне ответит продавец я более чем уверен что продавец укажет адрес которого просто не существует,пока что озон кормит только завтраками по типу дождитесь ответа продавца,но продавец либо тянет время не понятно зачем,либо вовсе не существует,и вот задаётся вопрос,а если озон глобал допускает таких личностей на свои площадки можно их считать так же мошенниками?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
Херня это все. Были тут истории на пикабу, как кто то отправлял товар обратно китайцу, китаец посылку тупо не забирал. Следовательно озон деньги и не вернул. А китайка ещё спокойненько себе удалялся с маркетплейса.
Все это ложь, пиздешь и провокация.
Обезьяны плакали, кололись, но продолжали жрать кактус
В СОТЫЙ РАЗ ГОВОРЮ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА ОЗОН ГЛОБАЛ
@Jane.Dow, так что не надо вводить людей в заблуждение "простотой" возврата
Спустя две недели товар стал неактуален и решила отказаться, но увы, озон отказал в отмене, так как товар уже в пути, хотя казалось бы в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Ок, ждем дальше.
Дождались, 03.03 товар приехал, но и тут заказ отказались отменять, мол шагайте на почту и сами отменяйте, мне до почты путь не близкий, поэтому я решила дождаться окончания срока хранения, тем более ждать то всего ничего до 16.03. Ничего страшного, подумала я.
и снова дождалась ) но нет…
меня тем временем это начинает огорчать, мягко говоря.
Но решаю мирно жить и просто дождаться конца срока хранения на почте. Пришло 2 апреля, почта отправила обратно продавцу, но статус заказа не изменился, я решаю написать снова в службу поддержки озон.
И снова OZON не в силах помочь, как удивительно и неожиданно, да? Конечно, я очень возмущена.
жду 7 апреля и снова «здрасти» 😄
Озон даже не ознакомился с историей сообщений, просто решил направить запрос на почту России об отмене заказа 🤦♀️
После длинного диалога (а больше монолога) снова отписки от маркетплейса, и снова «ждите 7 дней»
Все мои доводы, аргументы и негодования разбиваются об непонимание службы поддержки, они отказываются решать проблему и отменять заказ!
ну чтож, день 15ый, и снова пишу в службу поддержки, ведь очередные 7 дней уже истекли, может в этот раз случится чудо и заказ таки отменят? Нет!
Честно, моему гневу, возмущению нет предела. Я не ожидала такого свинского отношения к своим покупателям!
Ozon нарушает закон о защите прав потребителей, не отменяет заказ, уже в третий раз пишет ждать 7 дней, просто растягивая время, для чего? Почему бы просто сразу не написать: ждите месяц! Или это продолжится дольше ?
история кратко:
3.02.24 делаю заказ
16.02 прошу отменить - отказывают
03.03 заказ пришел. Прошу отменить. Отказывают
16.03. закончился срок хранения на озон, отказывают отменить
02.04 закончился срок хранения на почте. Товар уехал обратно к продавцу. Статус заказа в системе озон «ожидает получения»Отказывают отменить. Ждите 7 дней
08.04. прошло 7 дней. Отказывают отменить заказ. Ждите еще 7 дней.
15.04 прошло еще 7 дней. Отказывают отменить заказ. Ждите ЕЩЕ 7 дней. Статус заказа в системе озон «ожидает получения»
предварительный итог: я не намерена оставлять эту ситуацию и пускать на самотек. Мною будет написана жалоба в ФАС и отправлена досудебная претензия! Да, у озона уверена крутые юристы и отвертятся, но надеюсь этот отзыв даст огласку и пусть хотя бы один человек, да увидет его и подумает , а иметь ли дело с таким наглым магазином!
Расскажу о своем опыте. Для нетерпеливых, сухо и неинтересно: если товар дрянь, возвращайте его по абракадабре от продавца и получите и деньги и товар обратно.
Теперь сама история, полная драмы и неожиданных поворотов. Надеюсь, читать будет не скучно :-)
Осенью 2023 года моя зазноба решила, что желает учиться игре на гитаре. Снова. У неё когда то давно было некоторое подобие гитары неизвестной фирмы, изготовленное, видимо, из картона и слёз китайских детей, провинившихся в неправильной сборке айфонов. К счастью, этот, пылившийся без дела артефакт Поднебесной был при очередной генеральной уборке выставлен на лавочку возле подъезда и оттуда, предполагаю, довольно быстро попал в руки какого-то алкобарда.
Итак, на сцене появилось желание играть и необходимо было купить гитару. А раз уж так вышло, что я чуть-чуть умею играть и самую малость разбираюсь, то я и взял на себя эту задачу целиком. Отправился на просторы интернета в поисках чего-нибудь приличного. Отец учил меня с детства: "Если учиться, то сразу на хорошем - не надо страдать от низкокачественного дискомфорта вначале и тратиться на нормальное впоследствии". Изначально глаз зацепился за какой нибудь Фендер или Ямаху, но вот на глаза попалось видео с трансакустическими гитарами. Оказывается, мир не стоял на месте и придумал электроакустическую гитару, на которой можно включить крутилки и ими добавить эффекты реверба, холла, а в некоторых моделях даже наиграть самому себе аккомпанемент. И актуатор внутри гитары будет считывать с деки вибрацию, а затем повторять и/или изменять её.
Звучит интересно ведь, не так ли?
Из вариантов, доступных для выбора, выигрышно выделялись две модели фирмы Enya. Китайский, довольно серьёзный производитель, кстати. А модели назывались Enya Nova Go и Enya X4 Pro. Выделялись они тем, что сделаны из православного вибраниума карбония, который якобы не боится влаги, трясок, гриф не изгибается винтом при неправильном хранении и дольше держит строй. Была ещё балалайка под названием Lava Me, но модели от Enya выигрывали тем, что они нормально звучат без эффектов, просто в виде акустики.
Отличались две модели размером, глубиной звука, функционалом "умности".
Nova Go это цельнолитая мелкая гитарка, которую прикольно кинуть в багажник машины и с ребятами у костра попеть весёлые и не очень песни, да ещё и с задорными украшательствами.
X4 Pro же сурьезный инструмент, как и всё в текущем мире, имеющее приставку PRO в названии. Карбон уже разнонаправленный, плетёный, якобы спроектированный быть по акустическим характеристикам "музыкальным" на уровне красного дерева. А, ну и она дороже первой в 3 раза. Даже струны с завода стоят Elixir из фосфористой бронзы. Что то на богатом. А кейс в комплекте такой же, как у контрабаса, на защёлках, с бархатом внутри, ух.
Выбор был очень сложным, вспомнились слова одного беловолосого мудреца:
Я не святой отшельник, не только одно добро творил в жизни. Но если приходится выбирать между одним злом и другим, я предпочитаю не выбирать вообще.
Но я не он, поэтому.... заказал обе. Приедут, пощупаю, поразмышляю, какая лучше. Одну либо верну, либо откажусь при получении. Всегда ведь можно отказаться? А если обе прям очень понравятся, то идея играть дуэтом звучит неплохо. Я тоже не против полноценно освоить гитару, если подумать.
Забегая вперёд скажу, что Enya X4 Pro выглядит, звучит и чувствуется просто божественно. Это любовь с первого взгляда и первого минорного аккорда... Однако её я заказывал напрямую у производителя, так намного дешевле и надёжнее.
Так что в моей истории речь далее пойдёт о гитаре Enya Nova Go, которую меня чёрт дёрнул заказать через Ozon Global. Кстати, не только на Ozon, но и на AliExpress, ещё раз, но попозже.
Перед заказом я вычитал, что бывают разные комплектации этой гитары. Производитель заявляет, что в комплекте с гитарой идёт жёсткий кейс из EVA, ремень из кожи, неплохие мониторные наушники-затычки. И, самое главное, по начинке гитары: в неё можно подключить микрофон (чтобы петь через её деку посредством актуатора внутри), можно собственно воткнуть наушники, а также саму ее подключить в линию. Итого в боку гитары аж 5 отверстий. Три гнезда 3.5мм и два балансных (LINE OUT и MIC). Так выглядит современная версия этой гитары. Солидно и супер функционально. Цена около 35000р
А ушлые китайские продаваны где то набрали старых версий, у которых в комплекте мягкий тканевый чехольчик, тряпичный ремешок и на боку гитары одно гнездо LINE OUT. То есть разница не только в внешнем комплекте, но и в начинке. Разумеется, эта версия стоит подешевле, ближе к 20000р.
Профильтровав объявления, фотографии карточек товаров, заказал я именно трушную версию в полном фарше. Тирлям-тирлям, 2 недели ожидания пролетели мгновенно, иду в отделение Ozon получать балалайку и предвкушаю радость второй половинки. А также размышляю, что если она забросит этот инструмент, то эта прелесть будет МОЕЙ! Её гладкий, нежно шелестящий от прикосновения корпус, её нежные и лаконичные изгибы... А если внезапно на даче перед офигевающими пацанами накатить дисторшн без комбика, прям из гитары.... Ух, перевозбудился, извините...
Итак, штрих-код - *пик-пик* - коробка - открываю!
Внутри коробки тканевый чехол. Внутри чехла дешманская версия гитары. Захлопываю коробку, заявляю оператору ПВЗ, что товар не забираю, спасибо.
Девчонка усталым взором заглядывает в свой этот ваш комплюктер и изрекает: "У Вас товар из за рубежа, после вскрытия упаковки отказаться нельзя, возврат только по заявке". Все мои мольбы на коленях и вскидывание рук, мол, я всего то транспортировочную пленку раздвинул и крышку коробки поднял, она не распечатана, не порвана, никакие целостности не нарушены, НИЧТО не поколебало сотрудницу озон. Не колеблет её и всё.
Раз такое дело, с лицом грустной лягушки понес инстрУмент домой. Дома раскрыл поподробнее упаковку, убедился, что комплектация точно-точно не та, что была указана на фото товара и в описании. Так ещё и струны ржавые! Стиль, шик. Струны то стоят неплохие, не "затычки ", а D'addario, полторы тыщи за комплект в рознице.
В общем, отфоткал всё это непотребство, создал заявку на возврат товара и денег. Её сразу одобрили, но отправить надо было почтой России. Параллельно я написал свою претензию продавцу, что он нехороший человек, обманщик и вообще китайская редиска. Продавец, а именно некто под именем Мао Цзыbaby ответил через полчаса, что это всё ошибка, он не виноват, но готов мне выплатить БОЛЬШУЮ компенсацию, если я оставлю гитару себе. Ведь он уже оплатил доставку гитары ко мне, а теперь придется и обратную доставку компенсировать. Если гитару по пути повредят, то вообще ай-я-яй. Да и мне при возврате придется сначала эту доставку до китайца оплатить. Дорого, неудобно.
Посидел я, подумал. Ну, гитара же есть? Есть? Ну и что, что не такая версия, всё равно ведь играть можно. А струны, ну поменяю, электроника то работает, а карбоновый корпус влаги не боится. Написал этому Мао, что готов отменить возврат, если он мне предложит компенсацию в размере разницы между тем, что я заплатил и реальной стоимостью того, что я получил. Плюс струны. Около 20000, если быть точным.
Наглость города берёт и товарищ Мао согласился. Я отменяю заявку на возврат товара и создаю заявку на возврат денег. Проходит несколько часов и на смартфоне появляется радостное уведомление от Ozon.
Бла-бла-бла, продавец предложил неполную компенсацию денежных средств в размере 500 рублей 00 копеек
Пишу этому феерическому пидобизнесмену, на что получаю переобувку лучше, чем это делает специально обученный сотрудник московского ГУМа
Дорогой друг, я не соглашался, я просто сказал помочь тебе подать заявление на компенсацию, возможно, ты неправильно это понял.
и
Дорогой друг, я только что снова подал заявку на тебя, и я могу компенсировать тебе максимум 1000 рублей.
Ясно, значит, будем возвращать, как и планировалось, не велика потеря. Создаю новую заявку на возврат товара, слово в слово совпадающую с самой первой, и этот хитроглазый персонаж ее отклоняет по причине "неправильная причина возврата". Повторно уже не подать.
Война так война.
Пишу в поддержку, пробиваюсь через бот, пишу всю ситуацию с фотографиями и кляузами, жду 20 минут. Оператор пишет какую то несвязную чушь не по теме, скопированную из FAQ. Затем бот просит оценить качество поддержки. Ставлю 1 звезду, повторяю попытку n раз, добавляя с каждым разом больше изощрённого мата и требований НЕ.ЗАКРЫВАТЬ.ДОЛБАННЫЙ.ДИАЛОГ.
Наконец, находится хоть кто-то читающий и он создаёт одобренную площадкой заявку на возврат. В адресе для возврата написано
Квест принят. Упаковал, сходил на почту, буква в букву продиктовал оператору почты этот набор символов. Тетушка выглядела, как немец, допрашивавший Гжегожа Бженчишчикевича из деревни Хжоншчижевошице возле Пшибышева. Затем я тщательно проверил на распечатанной оператором таможенной декларации, всё ли правильно. Исправил пару букв, вписал название гитары в нужную строчку, отметил галочку "возврат товара" и на новом листе поставил подпись. Заплатил аж целых 3992 рубля и 70 копеек. Все чеки сохранил, прикрепил их в приложении и стал ждать своих денежков обратно.
Прошло десять дней, посылка прошла нашу таможню, добралась до Китая и встала на китайской таможне в крошечном городке Гуанчжоу. Статус "Назначена уплата таможенной пошлины". В чате Озон сказали, что продавец должен предоставить на свою таможню документы, что это его товар возвращается, забрать гитару, проверить её и одобрить возврат денег. Также в чате сказали, что уже передали запрос продавцу и мне не стоит беспокоиться.
Однако прошло ещё 4 дня, а Мао Цзыbaby ничего не предпринял. Ну, как не предпринял, он перестал понимать русский язык и стал извиняться на любое сообщение вместо разумных ответов.
После этого продавец перестал выходить на связь абсолютно.
Так как прошло 14 дней, а возврат не завершен, в заявке появилась возможность открыть спор. Нажал открыть, указал, что продавец сломался, несите другого, приложил скрины. Получил отказ в споре и просьбу подождать, пока не пройдет 14 дней нахождения товара в одной точке. Подождал, снова открыл спор. Снова отказ и просьба подождать то 3, то 10, то 14 дней, пока продавец не ответит... Знаете, работа по алгоритму, возможно, имеет смысл, но только когда есть взаимодействие между людьми внутри компании. А так....
Я писал каждый раз, пробивался через бота и КАЖДЫЙ раз оператор кидал отписку и закрывал чат. В конце концов, очередная тирада дошла до человека, умеющего читать (не исключено, что они всем отделом ржали с истерик в чате) и вопрос решился.
Однако неееет, товарищ Мао так просто не сдаётся. По прошествии 7 дней мне пришло уведомление, что продавец проверил товар и по результатам проверки ничего возвращать не будет. Жалкое зрелище. Товар то по треку находится всё ещё на таможне. Я мгновенно открыл спор, приложил скрины по отслеживанию, коротко расписал грехи китайца и ТАДАМ...ТАДАДАДАМ! На карту капнули деньги за гитару. А на внутренний счёт Озон упали деньги за пересылку.
Счастливый финал, не так ли? Но это ещё не всё! Обиженный китаец и не собирался забирать посылку с таможни. Пару дней назад уже покрытый мхом трек ожил.
Ну а теперь бонус. Вернув деньги, я полез на АлиЭкспресс. Нашёл там объявление с нужной мне комплектацией, она там стоила ещё дороже, УТОЧНИЛ В ЧАТЕ у продавца, показав ему все фотографии и характеристики, чтобы точно быть уверенным в том, что история не повторится. Продавец вел диалог, подтвердил полное соответствие моим фотографиям... Посочувствовал прошлому опыту с покупкой этой модели. Мы даже договорились о небольшой скидке на фоне общения.
И да, этот чепухлан прислал такую же дешёвую версию гитары
Ну, здесь продавец перестал отвечать сразу же после того, как отправил мне товар и больше на связь не вышел. Так что с АлиЭкспресс мы немного быстрее всё решили, я отправил товар точно так же, но адрес был более читаем, деньги вернули через 2 недели, после того, как гитара зависла там же на той же, кстати, таможне в Гуанчжоу... И, похоже, и эта вернётся точно так же обратно ко мне. Ну, я тут ни при чём, но против ничего не имею.
Не удивлюсь, если за кадром осталось, что продавец с Али и с Озон - один и тот же человек, который дважды наступил на те же грабли с человеком, до такой степени разбирающемся в теме возвратов.....
Ситуация решена. Вчера со мной связалась представитель Ozon, они мне оформили возврат ноутбука в ближайший ПВЗ, без каких либо оплат пересылок и пр. и вернули деньги на счёт.
Пробел в законах о маркетплейсах это не отменяет, тему удалить не могу, так что останется как пример.
Всем хейтерам привет, всем кто поддерживал и по-нормальному отреагировал — большое спасибо.
11 ноября 2023 года заказала на Ozon Global игровой ноутбук Colorful P16 стоимостью 87506 рублей и получила его 29.11.2023 (чек №4878).
Пару месяцев все было хорошо и ноутбук работал, пока однажды попросту перестал включаться. Подключение к зарядке от сети, полная зарядка на несколько часов и прочие манипуляции никак не помогли - просто горит огонек включения и ноутбук не функционирует, не запускается даже bios.
В тот же день 7 января 2024 г., я обратилась в «поддержку» в мобильном приложении Ozon, описав ситуацию и приложив фото, в ответ на что, вместо исполнения гарантийных обязательств мне предложили связаться с неустановленным «продавцом», у которого я не приобретала товар.
Написала по контактам указанным Ozon и вот какой был диалог:
То есть, мало того, что Ozon отказался выполнять гарантийные обязательства, так еще и отправлять я должна за свой счет, чтобы китайцы там якобы что-то «отремонтировали» (при этом вышлют обратно или нет никакой гарантии), так еще и на площадке Ozon "китаец" открыто пишет, чтобы я занизила на посылке стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
Откуда я знаю, может ноутбук изначально после ремонта пришел с дефектом, раз всего 2 месяца отработал? Откуда я знаю что Ozon что-то там компенсирует, доставку-пересыл и прочее, где это прописано, на каких основаниях? А самое главное, почему вообще Ozon отсылает к каким-то якобы “продавцам”, тогда как чеки выписывает ООО «Интернет-Решения» ? И как соотносится с законом призыв на плошадке Ozon к "занижению" таможенной пошлины?
То что они придумали какое-то свое “соглашение”, это чистое нарушение ЗОЗПП.
Это что за подход вообще, Ozon? Как такая схема спокойно процветает уже не один год, судя по отзывам?
Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет Решения» пытаются уйти от исполнения своих обязательств по продаже с целью невозврата денежных средств.
Отправила досудебную претензию, согласно следующим пунктам ЗОЗПП: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В ответ на досудебную претензию, 3 февраля Ozon прислал следующую отписку:
По результатам рассмотрения Вашего обращения от 11.01.2024 года относительно заказа No 46804589-0177 ООО «Интернет Решения» сообщаем Вам следующее.
Как следует из п. 4.1. Условии продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, с которыми Вы согласились при оформлении заказа, В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкои из-за рубежа
Согласно п. 2.1 Условии Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такои Товар.
Продавцом указанного товара «Colorful P15 Игровои ноутбук 15.6", Intel Core i7-13620H (2.4 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, темно-бордовыи, Англииская раскладка» является Chengdu Haipimao Electronic Commerce Ltd., расположенныи по адресу: No.1, 22nd Floor, Building 10, No.399.
В соответствии с п. 5.1.2. Условии Товар ненадлежащего качества, на которыи Иностранным продавцом установлен гарантииныи срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантииного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.
Для возврата товара и уплаченных денежных средств на основании п. 6.3. Условии Вам необходимо:
• связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
• описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;
• ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.
После одобрения возврата Иностранным продавцом Вам необходимо вернуть полученныи товар по адресу, которыи Иностранныи продавец сообщит для возврата, Почтои России или инои транспортнои компаниеи (на выбор Клиента) по адресу (п. 6.4. Условии).
Иностранныи продавец проведет проверку качества Товара и самостоятельно примет решение по вопросу возврата денежных средств и товара в течение десяти днеи с момента его получения.
При возврате товара с недостатками Иностранныи продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы на возврат товара.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителеи» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченнои организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, у ООО «Интернет Решения», как у владельца агрегатора. отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенныи Вами Товар.
Вы можете предъявить настоящие требования Иностранному Продавцу Товара, у которого был куплен Товар.
Для этого просим Вас совершить комплекс деиствии, предусмотренных п. 6.3 Условии для возврата денежных средств за приобретенныи Вами Товар, а также п. 6.4 Условии после одобрения возврата Иностранным продавцом заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента.Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем все возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.
Итого, что мы имеем:
1. ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, полностью игнорирует свои обязательства Продавца (по чеку) по гарантийному ремонту или возврату/замене товара согласно ЗОЗПП, перекладывая все обязательства на некоего “продавца” из Китая, который еще и подбивает "занизить" стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
2. Непонятно почему, Ozon-у вообще все это удается — по сути торговля без каких-либо рисков для них, без компенсаций, без гарантийных обязательств, без какой-либо реальной защиты покупателя. Кто и как им это все позволяет, «лоббирует», вопрос интересный.
3. Конкретно я на данный момент сижу с неработающим ноутом за 87к. Готовлюсь к иску в суд и буду освещать ситуацию.
4. Выводы из истории с Ozon, стоит ли вообще что-то заказывать на Ozon Global делайте самостоятельно.
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689