В Юлмарте закупался года с 2010, история произошла в 2015 году. За всё это время не было ни одного косяка со стороны магазина, не было ни одного обращения по гарантии, что внушало веру в надёжность и солидность Ю. Но всё вышло в итоге иначе.
Приобрёл для конторы набор комплектухи для сборки системника. Там была мать, память, диски, прочее железо и был процессор Core i7-4790. Это кусочек из счёта.
Всё это было приобретено в августе 2015 года. Принимая товар с доставкой всегда проверяю его внешний вид и заводские пломбы. Так произошло и в этот раз. Привезли, проверил, расписался в документах. И отправил комплектуху на склад, времени не было на тот момент собирать комп, да и не нужно это было делать вот прямо сейчас. Через месяц всё это достал со клада.Начал собирать. Проц был боксовый, т.е. сразу в коробке с штатным радиатором и вентилятором, некоторые конечно скажут что он туфта, но его вполне хватает на несколько лет для офисного компа. Для тех кто не знает поясню - бокс это коробка в коробке, снаружи красивая обёртка, внутри простой картон. И всегда когда открываешь обёртку, то внутренняя коробка легко достается. Но в этот раз так не вышло. Пришлось обёртку разорвать и стало понятно почему нельзя было вытащить внутрянку.
Что-то во мне конечно ёкнуло, но надежда ещё была. Собрал комп, включаю..и он не стартует. Начал проводить "диагностику заменой деталей", и нашёл что неисправен конечно же проц. В других компах он тоже не работает. А остальное железо из этой новой сборки с другим процом вполне нормально стартует. Ладно думаю, бывает, сдам процессор по гарантии. Тогда ещё была надежда что Ю хороший магазин и в этом плане всё хорошо. Тем более уже сталкивался с их гарантийным отделом, когда какую-то мелочь и не только мелочь менял которую сам покупал. Отдал процессор в гарантийку и стал ждать результата, его ждать долго не пришлось. Через пару дней пришёл ответ.
Хотя процессор абсолютно целый, без царапин, повреждений и прочего. Сдал процессор ещё раз для более тщательной проверки. Получил сохранную расписку, там были написаны интересные вещи про номера. Они будут фигурировать и в дальнейшем.
Отзвонились. Поехал в гарантийный отдел, написали заявление на обмен или возврат денежных средств. И всё...тишина на полгода. А через полгода у нас сменился "персональный" менеджер, хотя я и старых то менеджеров не знал и даже никто не говорил что за компанией закреплён специальный человек. Он позвонил и спросил чего это мы уже полгода у них ничего не покупаем. Я ему отправил все фото и расписки/заявления на его почту. Он пообещал разобрать ситуацию и переговорить с руководством.
Я:
Добрый вечер!
Кратко, чтобы Вы были в курсе, речь идёт о процессоре. Счет № 23445105 от 17.08.2015 г. При получении пломбы на коробке с процессором Intel Core i7-4790 были абсолютно целые, когда примерно месяц спустя процессор стали устанавливать в компьютер, выяснилось что внутренняя коробка с самим процессором была приклеена к внешней, чего быть не должно и также выяснилось что процессор не рабочий. Процессор был сдан по гарантии, был получен отказ в гарантийном обслуживании с формулировкой "номер на текстолите не соответствует серийному номеру процессора" (последние цифры серийного номера 1926, номер на текстолите 1242). Отмечу что не вскрывая коробки проверить серийный номер невозможно. Естественно при получении товара были проверены только пломбы, сама коробка сразу не вскрывалась. После этого мы в офисе на Благодатной написали заявление чтобы нам указали в письменном виде причины отказа от гарантии. В настоящий момент мне дано указание от руководства прекратить работу с Вами по всем компаниям до выяснения причин. Мы достаточно давно работаем с Вами и естественно нам неприятно разрывать отношения.
Заявление во вложении. Фото процессора и коробки от процессора во вложении.
Менеджер:
Добрый День.
Получил ответ, что: Клиенту отгрузили процессор, по обращению в гарантийный отдел было выявлено несоответствие товара.
Если клиент приобрел и не проверил - это коммерческий риск клиента (риск, связанный с приемкой товара).
Я:
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, письменный ответ на наше заявление готов? Мы приедем и заберём его. Формулировка "Если клиент приобрел и не проверил - это коммерческий риск клиента (риск, связанный с приемкой товара)." в этой ситуации не верна. Пломбы на коробке с процессором были целые. Или предполагается что после приёмки товара надо было собрать компьютер и проверить процессор на работоспособность и только после этого подписывать документы и отпускать машину доставки?
М:
Ответ готов, но давайте еще подождем ответ от руководства.
Возможно что-то удастся изменить.
Далее созвонились и он попросил отправить все фото, сканы в гарантийный отдел. Я отправил. Получил ответ:
Добрый день.
По вашему вопросу был дан письменный ответ в заявлении БЛ42-10 в гарантийном отделе Благодатная дом 50.
По вашему обращению при осмотре выявлено несоответствие серийного номера с подложки текстолита и внешней упаковки товара. Сверка при осмотре серийного номера на текстолите соответствует инструкции производителя при приеме товара перед отправкой.
На основании этого Вам были вынуждены отказать в возврате оборудования.
Сверку данного номера можно произвести не вскрывая упаковку через окошко в заводской упаковке для осмотра устройства.
Вот тут они лукавят, не всегда есть возможность увидеть серийный номер отпечатанный на текстолите процессора.
Написал менеджеру:
Добрый день!
Получил ответ от вашего гарантийного отдела. Он повторяет заявление БЛ-42-10. Я не знаю как они смогли увидеть номер ан текстолите не вскрывая упаковки, мне это не удалось.
Хотелось бы получить ответ от Вашего начальства по этому случаю. Чтобы окончательно поставить точку.
Потом были еще пара вопросов от менеджера о том, где же лежит процессор (в гарантийном отделе или нет), ответы на них. И опять обещание переговорить с руководством. И...опять наступила тишина на месяца два. К тому моменту я переговорил с начальством и оно сказало что 25 000 рублей конечно деньги, но компания не будет заморачиватся с независимой экспертизой и судами ради этих денег. Сказали плюнь и больше с Юлмартом не работай. А потом мне позвонил менеджер, но на этот раз новый, с ним всё общение шло уже в формате телефонных разговоров. Я ему опять рассказал что случилось, он опять пообещал переговорить с начальством и даже чего-то добился. Сначала нам предложили купить что-либо на такую же сумму ~25 000р и они мол начислят нам бонусы в двойном размере от этой суммы. Заманчиво, но если честно доверия не было уже никакого. А потом еще спустя месяц этот же менеджер вышел с предложением - мол вы нам продайте что-нибудь на эту сумму, вот вам деньги и вернём, но у нас такой возможности не было,да и бухи сказали что непросто это для нас, поэтому забили. И забыли про Юлмарт еще на пару лет. Они еще звонили, спрашивали почему не работаем с ними, я им всё рассказал. Но дальше опять тишина)
К вопросу о цифрах которые фигурировал и выше.
Вот фото проца и обратите внимание на номер с правой стороны на текстолите 1242
А вот фото коробки с S/N - там последние цифры 1926 и они должны совпадать с номером на текстолите.
Я так понимаю что произошло следующее - какая-то крыса на складе аккуратно вскрыла коробку по шву, вытащила проц, сняла с него верхнюю крышку и поставила его на нерабочий проц, потом всё это заклеила. И как бы не утверждал гарантийный отдел что мол можно увидеть номер на текстолите сбоку не вскрывая упаковки, это не всегда видно, процессор в пластиковом блистере может лежать как угодно. Я позже специально смотрел не вскрытые коробки с процами и было по разному. Вот такая история. Может и стоило написать INTEL-у, но думаю что это было бы бесполезно)))
Мораль - из-за одной крысы и своей нелояльностью - компания лишились может и не очень крупного, но тем не менее клиента. Кто из них более некрасиво себя повёл не знаю) Крыса просто вор, а Ю даже и не знаю как их назвать) Редиски короче.
Так-то мы у них закупались на 700-1200 тысяч в год. А теперь работаем с другой конторой на букву С. И пока тьфу тьфу всё проблемы решались в пользу клиента, т.е.нас, хотя про эту контору тоже много чего написано, в том числе и негативного. Но пока везёт. Да и особых альтернатив нет.