Купил в Ситилинке через конфигуратор сборку, в ней полетел ссд, теперь они требуют сдать полностью системный блок, насколько это законно? по сути я добавлял отдельно комплектующие и заказал услугу сборки, но в чеке указан один товар, хотя в товарном все комплектующие по отдельности. Есть кто шарит в этой теме?
Для ЛЛ: забрали без проблем, вернули баллы сразу. Деньги- в течение 3х дней.
12.01 поехал в офис на Дубровке. Там сообщили, что доставка была как раз из их магазина. Не успел я набрать воздух в легкие, чтобы выразить свою радость от покупки бу плойки, как приемщик в отделе гарантии сказал, что ему все понятно. Забрал товар. Мрачно сходил в закулисье, оттуда послышались слова : «бу плойка, кто, зачем?». Вернулся и сразу предложил: «возврат средств или обмен на аналог». Я согласился на обмен. Аналога не было, поэтому выбрал другой артикул (в данном случае магазин допускает замену на товар, стоимость которого может быть в пределах +10%). Просили подождать сутки для принятия решения. На всякий случай набрал управляющему магазином. Он поинтересовался, мой ли пост на pikabu, после ответил, что сделать ничего не может, процесс ускорить не может, в доставке бывает всякое. И прочую пургу.
Затем всё стихло с заменой, потом все забили, включая горячую линию. В итоге 17.01 написал заявление на возврат средств. Удержали за доставку товара, остальное должны вернуть в течение 3х дней. Баллы вернули сразу.
Вечером уже опубликовали эту плойку на сайте…
Всем привет. 10.01.2024 сделал заказ в Ситилинк. Как физ. лицо. Заказал пятую плойку: Игровая консоль PlayStation 5 Slim Digital CFI-2000B01. Сегодня привез курьер. Не распаковывал при водителе. Много заказываю как юр лицо, проблем не было.
Как итог: консоль бу, корпус потертый, пыльный. Контроллер без упаковки. Кабели скручены канцелярской резинкой. Сама коробка заклеена скотчем Ситилинка. Включив консоль обнаружил зареганный аккаунт некоего Sarmat dzigkaev. Игры не установлены.
Позвонил на горячую линию, сказали оставить сообщение в форме обратной связи и сидеть ждать 48 часов. Написал. Ждем-с.
Нужно ли подстраховываться, писать претензии, идти в суд? Опыт был у кого положительный в таких делах? Подскажите, пожалуйста, как действовать.
Доброго времени суток. Я тут, чтобы рассказать про мой небольшой опыт заказа товара на мегамаркате к Новому Году и надеюсь получить дельный совет. 21 декабря заказываю Соковыжималку Panasonic за 17291 и 1250р доставка до квартиры на сайте megamarket.ru, продавец указан Ситилинк. Срок доставки указан с 23 декабря по 28 декабря.
чек
Т.к. планирую подарить ее на Новый Год любому человеку - меня устраивают сроки да и цена ниже чем в рознице + кэшбек, около 2000, бонусами сберспасибо. Сегодня(25 декабря) захожу в личный кабинет и вижу, что доставка будет 3 января
Я в а**е, звоню им в поддержку, мне отвечает оператор Алина и рассказывает прекрасную историю, что такое может случиться, т.к. заказов с доставкой много(новогодний ажиотаж ведь), просит набраться терпения и ждать. На вопрос о том, какие альтернативы возможны, может я могу забрать товар самовывозом? Она отвечает, что можно только отменить заказ, деньги они вернут в течение 3-7 дней, и снова заказать с указанием "самовывоз". На вопрос: "Ничего, что соковыжималка подорожала на 3000р и бонусов стало меньше?"
На момент написания поста - стоимость 20200 и обратите внимание на срок доставки(я сначала не заметил этого)
Она отвечает, что ничего не может сделать. Не буду пересказывать весь наш разговор, больше никакой полезной информации она мне дать не смогла, кроме: 1-е - У них все сотрудники одной компетенции и нет никого компетентнее её. 2-е - по всем вопросам по доставке надо обращаться к продавцу товара, т.е. Ситилинку, посоветовав поискать их на, цитата: "просторах интернета".
Ну что ж, ищем ситилинк в интернете и звоним им, а вдруг помогут? Спойлер - не помогут. Девушка по телефону ничем помочь не смогла, максимум, что она смогла сделать, это оставить обращение через свою форму куда-то там в мегамаркет. К ней, да и к самому Ситилинку тут претензий нет, они не несут ответственность за ту информацию, что сбер выкладывает у себя на мегамаркете.
Ну что ж, идем в вк и пишем в поддержку мегамаркета, может там более компетентная поддержка? а вдруг помогут? Спойлер - не помогут.
Тут уже я заметил новые сроки доставки
У меня в голове не укладывается, они откровенно на**ывают по срокам доставки. Внимательные читатели заметили, что если купить этот товар сегодня, то срок доставки с 27 декабря по 31 декабря. На что поддержка мне отвечает, что так как мою прошлую доставку перенесли в связи с нагрузкой, то в рамках логики очередности отправления заказов, новый придет еще позже. ??? В общем, пока я ждал ответа от поддержки в вк, нашел шаблон претензии в интернете и быстренько ее состряпал.
И отправил на все электронные почты поддержки и в чат вк.
У них(на маркетплэйсе мегамаркет) есть "условия заказа и доставки", где написано следующее: "4.3. Маркетплейс обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, оговоренных с Пользователем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине Маркетплейс."
Неужели ажиотаж к Новому Году - это непредвиденные или объективные обстоятельства, по которым можно перенести срок доставки на 6 дней? Типа, живем себе и оппа, вдруг, неожиданно, новый год настал, а они и не в курсе были, почему так много товаров покупают...
Так вот, хотелось бы получить совет. Прав ли я? Как мне поступить? Я могу отменить сейчас заказ и мне вернут деньги в течение 3-7 дней. Хорошо, что у меня есть деньги купить этот подарок в другом месте, а что если б не было?
При условии, что я прав и я смогу наказать их, т.к. они должны будут компенсировать мне мои расходы и моральный вред - может мне купить в другом месте(подарок то я хочу подарить, иначе зачем я все это начал)), а когда придет этот заказ с мегамаркета, то вернуть его и дальше суд? Какие вообще варианты возможны?
Стоит ли вообще пытаться искать справедливость или они крутят сроками доставками как хотят и кроме, как вытереть сопли, я ничего не могу?
Спасибо, что дочитали до конца. Это мой первый пост. Думал, что со мной такого никогда не произойдет или, по крайней мере, всегда найдутся пути решения. Я оптимист, хоть и живу в России).
Даже если мне придется утереть сопли и смириться, то, надеюсь, хотя бы уберегу несколько покупателей от этого на**алова.
UPD:
Направил жалобу в Роспотребнадзор 28 декабря через их форму на официальном сайте.
UPD2:
В общем-то я решил дождаться заказа и после отправлять претензию на просрочку. В итоге вчера(2 января) мне пришла смс от Ситилинка, что "заказ №V035393959 будет доставлен 03.01 в интервале с 10 до 19. Ожидайте звонка курьера". Сегодня(3 января) я позвонил в ситилинк в ~17:00 и мне там сообщили, что мой заказ отменен. Оставили обращение в службу доставки. В поддержке мегамаркета отвечают, что все в штатном режиме и доставят сегодня, но мне никто не звонил. Е**нный бардак. Но интересно, чем закончится некомпетентность мегамаркета.
История начиналась довольно буднично. 17 декабря, увидел на Мегамаркете ССД Samsung 980 pro с встроенным радиатором за приемлемый ценник. Памятуя, какая помойка мегамаркет(отсылка к каждый день возникающему скам магазину с RTX 4080 за 60к), посмотрел на продавца и вроде успокоился: Ситилинк доставка, казалось бы, уважаемая контора.
Дополнительно вспомнил про фестиваль кэшбека от Тинькофф (40% кэшбек, но не более 4к суммарно) и промокоды мегамаркета на 3000 от 9000 суммы заказа. Решил приобрести сие чудо техники, ибо с учетом кэшбека должно было выйти в 5.5к.
Оформляю заказ. При оформлении стоит слот доставки 19-21 декабря, 8-22. Не слишком удобно, но за 10к экономии можно и день на удаленке поработать(наивно думал я тогда). В понедельник в 14:37 Ситилинк звонит, согласовывает дату доставки 21 число с 10 до 18, засылает СМСку с номером заказа и подтверждением. В среду подтверждает дату доставки, а потом сразу сносит дату на 22 число.
Звоню в поддержку. У них числится дата доставки 21 число. Саппорт отправляет запрос в службу доставки. Там говорят, что из-за загрузки не справляются, но 22го заказ будет, мамой клянусь. Обещают что вот-вот наберет курьер и скажет когда он будет.
Утро 22го числа. Звонка от курьера не поступило. Сижу на удаленке. Решаю набрать сапорт Ситилинка, уточнить что там да как. Выясняется, цитата "Заказ подготовлен к отгрузке, можете уточнить у транспортной компании". Дают номер Л-пост и номер отправления. Звоню им. Ответ: заказ на доставку только оформлен. ССД еще не в транспортной компании, срок доставки до 3 дней с момента получения.
Т.е. Ситилинк, самостоятельно взял на себя обязательства по доставке до 21.12, курил бамбук 4 дня, и только сейчас сподобился создать заказ. Не, я конечно все понимаю, что взял по дико фродовой акции, обмазавшись кэшбеками и пр. Что этот ссд у них сейчас висит за 14.5 тысяч и за 9200 отдавать его как-то несподручно. Но на лицо прямое нарушение оферты.
В связи с этим, коллеги, можете пожалуйста посоветовать хорошую рыбу досудебки. (Знаю, что по ЗОЗПП неустойка 0.5% в день, т.е. ~46 рублей. Но имхо, это дело принципа тряхнуть недобросовестного поставщика административными мерами).
Впервые столкнулся с такой ситуацией, поэтому злость внутри еще кипит и решил излить свой гнев сюда.
Давеча решил закрыть вопрос с одной из своих детских хотелок и приобрести playstation 5 себе в качестве подарка за то, что весь год вел себя хорошо.
Местом приобретения выбрал МегаМаркет (который раньше был СберМегаМаркет). Взял сразу бандл (чтобы друзей можно было позвать) с двумя джойстиками, игрой и доп. Станцией:
Заказ оформлен в Ситилинк через Мегамаркет, долгожданная приставка поступает на склад самовывоза. Еле дождавшись выходных лечу за свои подарком и получаю…
Тоже PS5, но в «базовой» комплектации (без дополнительного джойстика, игры и доп. станции).
Мегамаркет селлер с репутацией подумал я и решил написать по этому поводу в тех. поддержку, на что получил ответ:
т.е. согласно позиции маркета – была ошибка с описанием товара на их стороне, а ты потребитель можешь навернуть (всмысле вернуть товара и получить деньги обратно).
На мое резонное замечание, что я хочу получить свой заказ в полном комплекте, а не возврат денег мне ответили, что этого не будет, хотя ошибку на свой стороне признали. При этом в настоящий момент такой бандл на их сайте (внезапно) подорожал на 20к рублей:
да и акцию с кэшбеком прикрыли. Поэтому такой расклад не устраивает уже меня.
Что говорит по этому поводу ФЗ ОЗПП:
ст. 18 говорит нам, что я как потребитель имею право: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
С этим требованием МегаМаркет и Ситилинк меня благополучно завернули. До подачи иска в мировой суд с требованием о поставке товара в надлежащей комплектации хотелось бы получить публичный комментарий о данной ситуации от их представителей.
@Megamarket скажете что-нибудь или позиция поддержки финальная точка в нашем диалоге и можно отправлять досудебную претензию?
upd к посту:
Многие почему-то решили, что это попытка обмануть систему из за ошибки на картинке.
Настала моя очередь драться с озоном и "деловыми линиями". Как уже не раз было замечено, озон абсолютно наплевательски относится к своим клиентам. Несмотря на достаточно продолжительный опыт заказа с маркетплейса разной мелочевки, доверять крупные покупку озону, к сожалению, невозможно.
Заказал встраеваемую стиральную машинку. Было написано что доставка будет осуществляется в течении дня 2го августа. В этот день я вызвал мастера, приехал из другого города что бы принять заказ. В 12 часов дня мне пришло смс о том что водитель приедет с 12 до 16 часов, так же указан номер телефона водителя. Я позвонил ему и уточнил более точное время доставки. Водитель сказал что к 14 часам будет. Но, уже в 13:00 он позвонил и сказал что в кузове заказа нет и что лучше бы мне связаться со службой поддержки "деловых линий" что я и сделал. Поддержказ деловых линий абсолютно равнодушно отреагировала на ситуацию, исходя из этого стало понятно что ситуация рядовая (хотя как можно потерять целую блет стиральную машинку). Они перенесли доставку на следующий день и на следующий день сложилась абсолютно такая же ситуация. Было принято решение отменять заказ. Написал в службу поддержки, на что мне сказали что всех хорошо и заказ будет отменён в течении 2х дней но спустя неделю статус заказа не изменился. Складывается впечатление что меня просто кинули. Как те телефонные мошенники которые просят cvv код с карточки.
Крайне разочарован таким отношением к клиентам. До этого момента терпеть не мог ягодки и считал что озон это действительно хороший и добросовестный маркетплейс, но оказалось все абсолютно не так. Намерен писать досудебную претензию и обращаться в Роспотребнадзор.