Мастер-класс по деловой коммуникации
— Чё как сам? (установление контакта)
— А чё так? (выявление причины обращения)
— И чё не так? (уточнение проблемы)
— И чё щас? (детали последней актуальной ситуации)
— А ты чё? (что было сделано для решения)
— Ну и чё? (выявление фактов)
— А чё тогда? (выявление значений)
— Да лан, чё ты! (рефрейминг негативных мыслей)
— Ну и чё как? (поиск решения)
— А чё если нет? (уточнение альтернатив)
— Так и чё? (планирование конкретных шагов)
— Ничё се! (валидация)
— А ты ничё так! (поддержка сильных сторон клиента)
— Ну чё, давай! (завершение сессии).
P.S. Возможно, было, но прикольно. Улыбайте улыбальники:)
Извинения такие извинения
Был у меня случай, работала в крупной международной компании.
Однажды я заметила, что наши итальянские поставщики не выполняют своих контрактных условий, о чем написала главе договорного отдела, эмоциональному итальянцу.
Тот ознакомившись с моими аргументами написал своей сотруднице письмо примерно такого содержания:
Дорогая, я заметил, что наши поставщики неправильно себя ведут, они пидарасы, ублюдки и вообще редиски. И что если они так и продолжат, тут на языке оригинала "Just fuck them".
Хотел он поставить только меня в копию а поставил в копию вообще всю компанию (изначально японскую и достаточно консервативную). И начался поток жалоб.
После этого он написал письмо с извинениями примерно такого содержания:
Дорогие мои коллеги, я получил жалобы на слишком грубую лексику в моих писем. Но вы же были достаточно умны, для того, чтобы понять, что пидарасы ублюдки и вообще редиски, не вы, а наши поставщики.
Вы хотите головоломок?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Учетная запись
В каждой компании есть свое правило по созданию учетных записей outlook, как правило это делается по имени, фамилии и доменному имени компании. Ну, например, Chapaev.VI@domen.ru или Isaev.Petr@site.com или Anka.Pulya@dura.org У нас учетная запись создавалась в одно слово по первой букве имени и целиком фамилии, то есть vchapaev@domen.ru или pisaev@site.com или panka@dura.org Однажды к нам устроился Евгений Бубликов…
Навыки работы в управе
Специалист любой управляющей структуры должен уметь делать две вещи: таблички и служебки
Деловая переписка
При всем уважении - Вы ошибаетесь.
Не могли бы вы.. Я бы рекомендовал - Это приказ: выполняйте или придется объясняться.
Да, кстати- Сейчас последует серьезный разбор и критика.
Я несколько разочарован тем, что - Я очень недоволен и сердит.
Весьма интересно- Мне это не нравится.
Можем ли мы рассмотреть другие варианты? – Ваша идея не приемлема
Хорошо бы еще доработать эту идею- Идея никуда не годится.
Разумеется, это наш недосмотр - Мы тут ни при чем.
Это весьма оригинальный подход. - Дурацкая идея!
Что надо успеть за выходные
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
Мой опыт работы в «нефтегазовой отрасли» (16)
Часть 15 (Самая бредовая претензия); 14; 13; 12; 11; 10; 9; 8; 7; 6; 5; 4; 3; 2; 1.
Прошли новогодние каникулы и произошел случай, после которого всё изменилось капитально. Тот самый, который стал пятым и, видимо, итоговым фактором в процессе разворота стрелочки в мою сторону. Мы закусились с Р из-за запятой в письме. Стандартная форма письма, которую редактировать не дай бог было нельзя, или только по строгому указанию руководства, начиналась как-то так (насколько память меня не подводит):
«Уважаемый «такой-то». В ответ на ваше обращение № «такой-то» от 21.01.2016г. сообщаем вам…».
Так вот я стремился поставить запятую после «г.» потому, что это – сокращение, а после сокращений обычно запятая ставится, ну и плюс вся эта витиеватая конструкция с номером письма и датой написания. Она, конечно, не образует сложное предложение, состоящее из нескольких частей, но запятая там просто напрашивается. И я раньше ставил и прокатывало, никто ничего не говорил. А тут вдруг резко этот момент всплыл! Да и вообще, по-хорошему, этот вопрос яйца выеденного не стоит. Но, опять же, важен контекст!
Я же выполнял самый «опасный» у нас функционал, который выставлялся начальством как безоговорочная дорога в жизнь и сногсшибательную карьеру. А тут я свой авторитет подорвал тем, что сначала, видите ли, повышение выпросил, потом машину собрался покупать, новым сотрудникам на уши приседает, крамолу всякую про работу рассказывает, а тут еще и запятую ставит лишнюю! Вы посмотрите на него! Обнаглел совсем!
Прокачке каких именно навыков, или, как сейчас модно говорить, «скиллов» способствовал этот функционал? Тому, что я приноровился делать в экселе самые простые таблицы, в которых внизу считается сумма, начисляется НДС и добавляется стоимость с НДС? Или навыкам телефонных переговоров с инженерами проектов, требуя у них сбросить данные по их прикидкам как можно быстрее. Или умение переносить ведомости из одного файла экселя в другой, чтобы составить список приблуд, которые будут для этого проекта нужны? Скорее всего, навык составления грамотной деловой переписки, но пространства для развития – никакого же! Редактировать текст без согласования половины руководящего состава конторы ведь нельзя!
В целом Р мне жестко сказала: «Ты что, русский язык не учил? Запятую зачем ставишь?». Я ответил что-то типа, что по логике она туда просится, да и на всех прошлых работах ставили.
- Давайте найдем правило в интернете и поймем, надо ставить или нет, - предложил я.
- Мы ведем переписку по правилам Газпрома, в их деловой переписке никогда не ставят! А то, что у тебя там было на прошлом месте, никого не интересует!
Ну и, казалось бы, всё. Это я изложил в очень кратком виде, выжимку. На самом деле, выяснения выглядели следующим образом. Р, выходя из-за своего стола, поворачивалась куда-то ко всему отделу одновременно и начинала верещать:
- Нет ну вы посмотрите! У нас сотрудник совсем русского языка не знает! Он, наверное, вообще не учился в школе! А в институте и подавно! Такие элементарные вещи для него недоступны! Самых простых правил не знает! Да это же жуткий косяк!
Первые секунд 30 люди отрываются от своей текущей деятельности, пытаются понять, что происходит. Еще секунд 30 пытаются вникнуть, о чем вообще речь. И вот только минуте на второй этого представления, начинают понимать, что к чему. Я называл эти шоу: «Цыганочка с выходом».
Стоит признать, что после ухода А «Цыганочки с выходом» несколько месяцев не было. А тут она началась в мою сторону. Правил никто никаких искать не стал, подтверждающих или опровергающих, просто, чтобы в коричневую волну больше не попадать, я ставить эти запятые перестал. Это потом уже я прочитал множество мнений в интернете на эту тему, понял, что вопрос этот остается дискуссионным, да и по фигу уже.
После новогодних каникул и спокойного января (когда Р была в отпуске) «Цыганочки» в мою сторону стали набирать обороты уже по полной программе. Иногда по чуть-чуть начинали сдабриваться матюками. Фирменными «бляками». А от Веры, сидящей напротив, я ловил на себе в эти моменты укоризненные взгляды… Как в школе, когда двоечника ругают, а какая-нибудь дурнушка-отличница качает укоризненно головой вместе с учителем. «Ну ничего, качай, качай. У нас тут не школа. Посмотрим, что станет с тобой» - думал я про себя и оказался полностью прав, но об этом позже.