Многие из женщин (а иногда и мужчин) уже сталкивались со звонками, в которых предлагается бесплатно посетить салон красоты, получить процедуру по уходу за лицом, волосами, телом.
АБСОЛЮТНОЕ БОЛЬШИНСТВО ИЗ ТЕХ, кто согласились на подарочные услуги или товары, оказались в долговой яме, с негативными последствиями для кредитной истории. Давайте разберемся, в чем особенность подобных косметических услуг, и каким образом они связаны с кредитами.
Приведу общий сценарий, который объединяет обратившихся ко мне граждан
Все начинается со звонка. Им звонят на мобильный телефон и предлагают уникальные косметологические услуги, которые можно получить совершенно бесплатно, и приглашают посетить салон в назначенное время. Звонки бывают разные, но все в рамках Законодательства - в основном в будние дни в рабочее время. Звонки идут с различных телефонов, и просто заносить каждый из них в ЧС, для людей, работа которых связана со звонками - проблематично. Звонки как правило идут по системе "выжженной земли" (в данном термине могу ошибаться) - когда клиенту поступают десятки звонков, цель которых, заставить клиента прийти ножками в салон. Похрен что клиент придет злой - более 90% будут обработаны болтливым менеджером. И Все Ваше посещение деляться на несколько этапов:
1. Поход в салон.
Помните, придя в салон, Вас уже начали обрабатывать!!! Попросили подождать - это обработка! Порекомендовали почитать журнальчики - это обработка!
Нет, забегая вперед скажу, что человек я который не верит во всяких гипнотезеров. Перед Вами всегда оказывается хороший специалист по обработке - иногда владеющий психологическими приемами манипуляции, но в большинстве случаев, просто обычный продажник.
2. Оказание услуги или демонстрация косметики.
В салоне действительно, со слов обратившихся проводятся процедуры: легкая чистка лица, питательная маска и прочие. Некоторым поводили руками по лицу, некоторым побрызгали спрей на волосы и т.д. Уровень манипуляций - минимальный, себестоимость проведения таких процедур, даже в крупных городах едва ли доходит 300-500 рублей.
3. Этап убеждения
На данном этапе убеждение клиента может отличаться. Приведу лишь 2 основных подэтапа.
а) Плохое состояние клиента. Кожа висит и ее состояние критическое. Волосы ломкие и скоро вместо волос будет лысый колобок и т.д. Т.е. клиента всячески пытаются убедить в том, что ему или его внешности скоро пиздец будет плохо и срочно, прямо сегодня нужно начать использовать услуги и процедуры.
Клиенты, которые заботятся о своей внешности, верят на слова специалисту и соглашаются на все условия.
б) Огромные скидки. Только в этот день, только для этого клиента, скидка на услуги (либо косметику) будет составлять 50, 60 а то и 80%. Ведь согласитесь - получить такую скидку, очень заманчивое предложение.
4. Оформление документов. Большинство услышав стоимость услуги и препаратов понимают, что приобрести их – проблематично. И здесь им предлагают решение вопроса – оформить потребительский кредит. Все оформляется быстро, в течение нескольких минут: для оформления достаточно паспорт (либо иной удостоверяющий личность клиента документ) и согласие клиента. Некоторые специалисты данной области убеждают клиента в том, что это даже не кредит, а беспроцентная рассрочка. Но на деле заключается обычный кредитный договор, через банк, устанавливается график платежей, сумма и срок кредита. Обычный потребительский кредит под необычные и огромное процентные ставки.
Для некоторых понимание сути ситуации приходит уже позже, придя домой и получив пиздюлей порицание от своих близких и люди задаются резонным вопросом – необходимы ли мне специальные процедуры, что делать и как расторгнуть договор?
Делая оговорку скажу, что сумма кредитов огромнейшая - самый минимальный договор который я видел э то 100 т. р....Но были и те, которые доходили до 1млн.руб. И это за спару тюбиков и серию массажных манипуляций КАРЛ!!! 1 млн рублей оформила на себя бабулька, которой по договору выдали 5 лосьонов для кожи и 4 тюбика из сыворотки бобра..WTF? У нее пенсия то всего 9 т.р.
Продолжая тему, скажу, что многие бегут в банк и начинают мучить их сотрудников.
ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ: Нужно понимать, что перед тем как расторгнуть кредитный договор с Банком, Вы должны расторгнуть договор купли-продажи (договор на оказание услуг) в салоне. Это - обязательное условие!!!!
И для этого нужно смотреть, на что заключен договор с салоном: договор купли-продажи или договор на оказание услуг (договора смешанного характера встречаются очень редко - но разбить их на базовые договора их можно)
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ (ДКП)
Вами был заключен договор на приобретение косметических средств.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Парфюмерно-косметические товары включены в данный перечень и вернуть их в салон будет проблематично.
Но не стоит опускать руки. Согласно пункту 53 данного Постановления информация о парфюмерно-косметических товарах помимо прочего, должна содержать в обязательном порядке с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
Согласно статье 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1192 № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом 1: при отсутствии необходимой информации о косметических средствах у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.
СОВЕТ 1 : Даже если вся необходимая информация на товаре есть, не спешите вскрывать флаконы – иногда сотрудники салонов идут на встречу клиентам и расторгают договора, при условии, что товарный вид был сохранен.
Дополнительно необходимо выделить статью 7 Закона, согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Консультанты зачастую, не проводят аллергических тестов и не предупреждают, что косметика может стать причиной раздражения, не предоставляют перечень противопоказаний и ограничений.
Таким образом 2: при выявлении аллергических реакций (в случае, если не проводились специальные тесты), у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.
СОВЕТ 2 : Если есть аллергия, либо какие то хронические заболевания (экзема, астма и т.д.) бегите к врачу, берите подтверждающую справку об этом. Желательно, чтобы на справке была рекомендация о том, что использование косм. средств может нанести вред здоровью.
ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ (ДОУ)
Вы заключили договор на услуги на определенный период времени.
Согласное статье 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом 3: Необходимо учитывать, что отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) об отказе от исполнения договора.
Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).
СОВЕТ 3 : Понесенные расходы исполнитель должен подтвердить документально.
СОВЕТ 4: Для расторжения ДКП или ДОУ необходимо в кратчайшее время обратиться к сотрудникам салона с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должны быть чётко сформулировано Ваше требование. Один экземпляр претензии необходимо вручить сотруднику салона, на втором экземпляре он должен указать дату, данные лица, принявшего претензию, и поставить подпись о принятии.
Если ее отказываются принимать, вышлите данную претензию заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.
Судебная практика обширная: Вот к примеру часть из них
Апелляционное определение Московского городского суда от 30 июня 2016 г. N 33-21933/16
Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 04 августа 2016 г. по делу N 33-15462/2016
Апелляционное определение Московского городского суда от 18 августа 2016 г. N 33-32116/16
и много других, в том числе и в судах 1 инстанции. Можете порыться, кое-где и мои дела встречаются+)
И последнее:
Объясните своим близким, в частности престарелым и пожилым - что бесплатный сыр только в мышеловке. Ходить одному в такие салоны чревато крупными проблемами, ведь эти самые проблемы лягут на плечи всей семьи.
С уважением, Ваш юрист - который добрый=)