9
Как мы поездку в Питер разыгрывали
1 Комментарий  

В мою бытность турагентом, в нашу контору обратилась местная библиотека. Как раз тогда начали развиваться движения типа «Библио ночь», появились мобильные библиотеки и вообще началась активная пропаганда чтения. Предложение от библиотеки было простым. Нет, не дайте денег, а… проведите лотерею с возможностью выиграть что-то прикольное. И вам промоушен, и у нас народу может больше на Библионочь подтянется. Подумав-покумекав, нехотя согласились, учредив главным призом поездку в Питер, плюс бонусные карточки с запасами бонусов по 1000 – 2000 рублей на закуску.

Подстраивать что-то мы не хотели. Все по чесноку: барабан из оргстекла, бумажки с именами, розыгрыш проводится в конце мероприятия в холле, у всех на виду.


Народу на библиотечную ночь собралось довольно много. Местные жители, вообще падки на любые мероприятия, где можно собраться вместе, будь то день Морковки или гуляния по случаю масленицы. Мы отчитали небольшую приветственную речь, рассказали вкратце какие мы хорошие, показали всем сертификат с прописанными датами, когда податель сего может отправиться в путешествие в компании друга и запустили лотерею.


Выиграла девушка, в этом году оканчивающая школу (возрастного ценза у нас не было). После мы еще месяца два-три, встречали слухи, что мы обманщики, все подстроили, бумажка была меченая, и вообще. Это было не очень приятно, но в принципе терпимо. Но это было еще не все.


Когда мы выставляли тур в розыгрыш, мы рассчитали бюджет, сколько мы готовы спустить на это дело и отталкиваясь от этого бюджета, выбрали те даты, когда победитель может отправится в тур. И эти даты были прописаны на сертификате. Но школьников читать не учат, видимо, поэтому девушка, пришедшая с видом царицы, с ходу заявила, что хочет обналичить свой сертификат на поездку в самый высокий сезон, что б попасть в Питер на Алые Паруса. Мы вежливо сообщили ей, что либо она выбирает из предложенных дат, или может доплатить и ехать тогда, когда ей лучше. Девушка фыркнула и ушла, вместо нее в атаку пошла кавалерия в лице родителей. Мол, мы мошенники, бедную девочку на бабки разводим и весь наш конкурс туфта и они о нас всем расскажут, какие мы плохие. Родителям было объяснено то же самое. Родители, поняв, что «на понт» нас не возьмешь, ушли. Вернулась девушка, с подругой. Мы забронировали им тур в рамках наших дат, выдали документы. И напоследок, на выходе, нам еще раз сказали злобно, что мы мошенники и гореть нам где-нибудь в районе ада. Признаюсь, еле удержался, что б не аннулировать ее тур, так чтобы по приезду в Питер (билеты тоже оплачивали мы), она выкручивалась как хотела и искала себе жилье где хотела. Но все-таки мы люди порядочные, мы так не можем поступать.


На разборе полетов, было сделано два вывода:


- мы плохо подготовились (в силу отсутствия опыта)


- если будем в следующий раз организовывать что-то подобное, результаты будем подстраивать. Что б если и «страдать», то не за честность свою глупую, никому не нужную, а за правду.


ПЫ.СЫ. конкурсов подобных с тех пор мы не устраивали. Ну его нафиг. Не трогай – вонять не будет. Лучше эти деньги в наружку или интернет пустить.

Показать полностью
12
Об акциях и розыгрышах
1 Комментарий  

В ответ на пост о розыгрышах и почему они не являются кидаловом.
Когда-то давно участвовали мы всей семьей в акции от производителя батареек с кроликами.
Суть акции была: пришлите нам картонку от пачки и получите шанс выиграть полет в космос я уж не помню что, но что-то прикольное, и кучу других призов.
Фишка была в том, что батя у меня фотограф, часто ездит в командировки, где розетки для зарядки аккумов не найти, и потому к своей технике он берет мешок батареек. При этом в силу особенностей характера, картонки от баратеек он не выкидывал, а складировал в кладовке, как и много всякого другого хлама. И вот тут его тяга к собирательству пригодилась.
Картонки от батареек мы отправляли пачками. А потом, через пару месяцев с почты к нам посыпались уведомления о посылках. Коробки были нереального размера. И были эти коробки забиты всякой Дураселевской сувениркой, но по большей части брендированными майками и кепками. Кроме них попалось нам в том изобилии штук 7 брендированных мячей футбольных (из дешевого кожзама, не выдерживавшие и пары игр) и штук 7 статуэток их кроликов на роликах.
Конечно, в какой-то мере было приятно, получить на пустом месте трехгодовой запас тряпок (футболки), но как-то с тех пор я разуверился в том что "чем больше у вас фантиков, тем больше у вас есть шанс выиграть главный приз".

17
О турагентстве в макаронах
7 Комментариев  

- Здравствуйте, мне пожалуйста один Доширак

- Вот, пожалуйста, с вас 3 рубля

- Спасибо

***

- Добрый день, вот у меня есть рубль, что я могу на него купить?

- Ммм, если добавите еще 30 копеек – сможете купить Ролтон в мягкой пачке, правда, он очень простой и непритязательный, так что может вам взять что-то получше, есть вот Доширак за 3 рубля

- Ох, дорого все стало, дорого.. Ладно, куда деваться, когда еще в следующий раз покушаю. Вот, держите монеты. А может все-таки посчитаете скидку и за рубль отдадите? * хитро улыбается*

— некоторое время спустя-—

- Что за дрянь вы мне продали?

- Ээээ, ролтон в мягкой пачке …

- Это ужасно! Как это вообще можно есть? Я вот раньше брал Биг Бон, так там и соус и специи, и травка какая-то плавает, а это что? Сухая лапша с пакетиком соли! Ужас! Я жаловаться буду! Как вы обращаетесь с постоянными клиентами?!

- Погодите! Биг Бон стоит 5 рублей, а у вас был только рубль

- Да что вы мне тут лапшу на уши вешаете, он всю жизнь стоил полтора рубля! Грабеж!

- Так, давайте проверим. Ну как же, вот, полтора года назад вы брали у нас Биг Бон за 4 рубля 30 копеек!

- Воот! А вы мне про пять рублей!

- Ну так это был ланч тайм, в него всегда скидки бывают. К тому же мы говорили о сумме в 1 рубль…

- Я не знаю, что у вас там было, но травить меня ролтоном больше не позволю!

***

- Здравствуйте, я уже десять раз ел Доширак, даже несколько раз Биг Боном баловался. Теперь вот что-нибудь новенькое хочется. Присматриваюсь к пасте, я слышал, она очень дешевая бывает, дешевле чем Доширак. Вот сколько у вас стоят пенне, например?

- Добрый день, просто пенне стоят рубль двадцать пять. Но это будут голые макароны. Даже без соли.

- Что да кто такое вообще покупает-то? Я вот слышал…

- Вы можете купить у нас пенне приготовленные аль денте, и потом докупить всего чего только пожелаете и приготовить подходящую вам пасту. Можете просто сыра купить, а можете мяса, черри... Если хотите, я даже рецептами наиболее удачными поделюсь, чтобы вам время на их поиск в интернете не тратить

- Это значит еще сверх того тратится придется?!

- Либо вы можете купить готовое блюдо пенне дель Фатторе, там все ингредиенты уже в комплекте, это готовая паста

- Хорошо, сколько?

- Пятнадцать рублей

- Что?! Обдираловка! Кто вообще за такие кушает?! Миллиардеры?! Нет-нет. Давайте Доширак.

- Хорошо, с вас три рубля

***

- А че эт вы тут сидите, дармоеды?

- Ээээ?

- Все люди давно уже готовят сами! Я вот покупаю все отдельно, готовлю и у меня выходит дешевле, чем ваше готовое блюдо.

- А сколько времени вы искали рецепт в интернете?

- Не долго, пару недель всего

- А за макаронами ездили с тремя пересадками?

- Да! Ну и что? Так же дешевле

- И пармезан дешевый искали на ночном рынке, работающем ровно с полпервого до полвторого ночи?

- И?!

- Давайте каждый будет заниматься своим делом. Нравится – ездите с пересадками и охотьтесь на ночном рынке, я ничего против не имею.

to be continued...

Показать полностью
299
Первый = )
45 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Работаю в компании-застройщике. Контора средней величины, по меркам рынка недвижимости, строит многоквартирные жилые дома.

При сдаче каждого дома действует стандартная процедура по приемке передаче квартиры. Вкратце: специалист компании вместе с клиентом-дольщиком идет осматривать квартиру на предмет наличия косяков, по результатам которой в случае если клиента все устраивает, подписывается акт приемки-передачи. Этот документ чуть ли не важнее самого ДДУ (Договора Долевого Участия) и без него оформить квартиру в собственность (именно как квартиру) невозможно.


Клиенты бывают разные. Некоторые «делают» мозг регулярно, некоторые терпеливы и даже порой очень. Конечно, стандарты обслуживания и вот этого всего прочего едины для всех, но мы же все понимаем, что в любой системы доступны свои ништяки и антиништяки.


Но сейчас речь пойдет именно об актах приемки. Итак, мы выяснили, что это важный документ и без него никуда и никак. Нооо, люди порой ведут себя странно и эти документы теряют. То есть сдался дом, все клиенты приняли свои квартиры, забрали подписанные двухсторонне акты, кто-то пошел оформлять собственность сразу, кто-то решил затянуть на пару месяцев, а то и лет. И по прошествии пары лет они приходят в МФЦ, а им говорят: Где акт?


А Акта нету. Потерян. Ими.


И вот тут идет разделение.


Одни приходят, распахивают с ноги дверь и начинают с ходу гнать на тему того, что мы такие-сякие, мошенники, акта им не дали. Другие приходят вежливо и цивилизованно.


В принципе, составить акт заново процедура не долгая. Другое дело, что у нас есть куча других задач, и найти 10-15 минут на создание нового экземпляра акта не всегда представляется возможным. Поэтому был выработан такой алгоритм действий:


Клиент пришел и вежливо попросил? – Хорошо, посидите, подождите, попейте пока кофейку, пока мы вашу беду решаем.


Клиент пришел и начал быковать – ждите, мы вам перезвоним, когда исправим ваш косяк. Если клиент начинает с пеной у рта доказывать, что мы *удаки и ничего ему не давали, тогда из архива достается наш экземпляр акта и копия клиентского, где его, клиента рученькой написано: свой экземпляр забрал, дата, подпись, расшифровка. И срок подготовки нового акта с двух недель увеличивается в таком случае до месяца. Ибо нефиг поощрять неадекватов. Кстати, был случай когда одна истеричка вырвала наш экземпляр акта из рук специалиста и ускакала за дверь. Она только забыла, что для регистрации нужен не один, а два экземпляра. Так что вернуться ей все равно пришлось.


А с хорошими клиентами всегда пообщаться приятно.


Помните, хорошему специалисту только в радость рассказать клиенту все в деталях, ответить на его, клиента вопросы. Это его, специалиста, работа. Но это при условии нормального, цивилизованно-адекватного общения.

Показать полностью
716
Судьбы нет
29 Комментариев  

В школьные времена я учился в художке. График был плотным, после уроков сразу за мольберт и под вечер домой. Покушать между "гранитом науки" и "прекрасным" удавалось далеко не всегда и большой отрадой для моего пустого желудка был хлебобулочный ларек неподалеку. Там продавались булочки с интересным названием «Судьба» по 2,50 за штуку.

И вот подхожу я очередной раз к заветной будочке, роняя слюни и говорю:


- Дайте мне судьбу, пожалуйста


- А судьбы нет, за судьбой приходите завтра


- Ну не судьба – на автомате отвечаю я, пересчитаваю горсть мелочи и топаю домой.


С тех пор это стало у меня крылатым выражением, если что-то не получается: «Ну не судьба, за судьбой приходите завтра»

15
Пара историй от взыскателя (не коллектора)
14 Комментариев  

Как-то раз в перерывах между сессиями заочки я решил устроиться на работу в банк. Мне на глаза попалась вакансия: Сотрудник телефонного центра отдела взыскания с зряплатой 30 тыров (для тех времен и мест нормальная зп) и графиком 2 через 2.

Про сами условия работы, про бытовую рутину с посыланием и прочее может, расскажу позднее, сейчас же будет пара рассказов о клиентах.


Я был каким-то неправильным взыскателем и вместо того, чтобы набивать на скорость план (стараться обзвонить за день как можно больше клиентов), я пытался все же человека порой проконсультировать и найти корень его проблем (ну не считая проблему того, что он взял кредит, тут все на поверхности)))


Быдляк и истеричек у меня никакого сочувствия, естественно, не вызывал, а вот адекваты – да.


Примеры:

История раз

Звоню клиенту. Долг 501 рубль (условно). Клиент устало и раздраженно объясняет, что все уже оплатил и ничего больше платить не намерен. Меня в этом сразу настораживает сумма долга. Штука в том, что по потребительским кредитам наш банк первые 4 дня не применял никаких санкций. А на пятый выписывал штраф 500 рублей. Прошу подождать на линии, лезу в историю (не быстрое дело, комп вечно тупит, а запросы нужно набивать командами в консольном режиме) и обнаруживаю, что догадки оказались верны. У клиента был последний платеж. Клиент не доплатил несколько копеек. Первые 4 дня банк молчал, а потом на пятый выставил штраф и стал звонить. И звонит уже месяц. И через пару дней пройдет месяц на просрочке и будет новый штраф, который увеличит долг клиента до тысячи с копьем рублей.


Объясняю весь расклад клиенту, что откуда, куда. Клиент удивлен. Потому что до этого все его разговоры были такими: Дай денег – Не дам, я вам все отдал! – Ну и фиг с тобой, до свидания!


Мы вполне дружелюбно прощаемся, клиент обещает все оплатить, а я на три дня изымаю его карточку из базы обзвона и получаю позже небольшой нагоняй от руководства за излишне долгий звонок, потому что все это клиент мог выяснить, обратившись в отделение, если б "не поленился". Ну а мне.. ну как-то пофиг, я ж тут ненадолго.

История два


Выводится звонок. Пометка: Контактная персона (то есть, возможно, не сам клиент)


- Добрый день, Иванов Иван Ивнович вам знаком?

- Да, он умер

- Соболезную *и подвисаю, потому что на этот счет инструкций не было, а просто так закончить звонок и отправить этот номер в карусель обзвона совесть не велит*

- С вами уже ранее общались?

- Дада, у нас страховка, документы в страховой

- Минуту на линии подождите, пожалуйста


Иду к нач смены, объясняю ситуэйшн. Тот разводит руками. Потому что после смерти долги переходят наследникам и платить по идее должны они, но тут денег должна вернуть страховая, но возвращать она будет еще какое-то время… тупик, короче.


- Мммм,я уточнил информацию… мы не сможем прекратить звонки, пока будет висеть долг. Мы со страховой как яичница с сосиской. Вроде бы даже разные интересные ассоциации можем вызывать, но по сути разные структуры и компании. И вам нужно постараться платеж просроченный внести, а потом эти деньги уже вернет страховая.


- Дадада, мы все понимаем, но денег нет. Похороны же.

- Давайте так, вы мне сейчас обещаете постараться найти денег на платеж, а я на максимально возможный для меня срок снимаю вас с обзвона., это все что я могу сделать.

- Спасибо!


За дальнейшим развитием ситуации я не следил. И не исключаю того факта, что это был обман (но как-то сильно это было похоже на правду). В любом случае для меня это обернулось всего лишь маленькой циферкой в статистике «неэффективности моей работы», а кому-то это дало несколько дней тишины.


На этом пока все. Если интересно могу повспоминать еще историй, рассказ о жизни взыскателей (не коллекторов) и вот про вот это все.

Показать полностью
3
О странностях везения
4 Комментария  

Последние годы я по большей части работаю с людьми. Бывают, конечно, шабашки типа визитку нарисовать, пока основной сайт разработчики разрабатывают, или текст там какой написать, но это 0,005% от общей занятости. Итак, люди.

Людей в работе можно поделить на 2 части: партнеры и клиенты. С партнерами все довольно просто: если партнер тебе нужен или в будущем пригодится, то каким бы он ни был *удаком, ругаться с ним не стоит. Да даже если партнер стал бесполезен,

все равно фиг его знает, как оно в будущем выйдет. Так что лучше поддерживать со всеми хорошие отношения. Вообще последнее время понял, что когда два человека ругаются, то со стороны это выглядит не как: "Правый отстаивает свою точку зрения", а как: "Два идиота что-то не поделили"

С клиентами все немного сложнее. Клиент всегда прав - далеко не прописная истина. Во-первых, потому что некоторые клиенты наоборот любят идти на конфликт,чтобы их поставили на место, во-вторых, есть такие клиенты, что прибыли с них 0, одни расходы времени, сил, и может даже материальные.

Об этимологии клиентов можно рассуждать долго, но сейчас я хочу рассказать об одном странном казусе, который наблюдаю все время работы с людьми, итак, примеры (возьму за образец прошлую турагентсткую деятельность):

1. Приходят клиенты. Дружелюбно здороваются в ответ на мое приветствие, улыюбаются. Я шучу, они шутят. Обстановка непринужденная. Ищут они какой-нибудь интересный тур. Сложный расчет с несколькими странами или курортами-городами, интересные требования к отелям. Помогаю им во всем.

пусть даже и комиссия будет минимальна, но это тренировка для мозгов и повод узнать что-то новое. И вроде все прекрасно и цена клиентов устраивает и уходят они обещаясь вснепременнейше вернуться через неделю, как зарплату получат.

И таки что? Не придут. Вот зуб даю! В 85% случаев. Не придут потому что: заболели, зарплату задержали на месяц, отпуск не дали, соседка баб Нюра забронировала им простой тур за три копейки в помоечный отель, а они сами не знают как на это согласились. Или просто будет выключен телефон.

Понятно, что причины разные. Только вот чем лучше общаешься с клиентом, тем будет хуже. Правда, порой потом в городе от знакомых слышишь, что условная Маша очень хорошо отзывалась о нашем агентстве, и в описании Маши узнаешь того самого пропавшего клиента. Ну и на том спасибо

Но если они все же придут... то обязательно все пойдет наперекосяк. Рейс задержат, отель окажется на овербукинге (перепроданность), погода будет плохой (вопреки сезону и прогнозам) - короче, 33 несчастья.

2. И вот другой случай. Заходит клиент. Весь какой-то злой, взгляд угрюмый. Смотришь на него и сходу думаешь: "Не сработаемся".

Но нет,блин, сработаемся. Из 3 подобранных вариатов (просто подобранных, без рассказа где лучший бар в этом городе, на каком автобусе можно доехать вооон до той достопримечательности, без всяких мелких советов по перелетам, по багажу, по тонкостям нахождения в стране и проч) он выберет

один и тут же его забронирует. Ну или уйдет, но через пару дней вернется покупать тур. И все у него пройдет гладко. И он всем в итоге останется дико доволен. Расскажет еще, как продавца в магазине обманул, как в бассейн нагадил, как чуть в больницу с белочкой не загремел.


и вот почему так. почему чем больше ты к клиенту лицом, тем больше вероятности что или клиент по итогу к тебе попой или мир к вам обоим своими причиндалами?

И почему всяким 8удакам все время везет ?))) Может это только конкретно у меня?

5
О быстроте бега времени
4 Комментария  

Чем старше становишься, тем быстрее течет время.

Объясняется это вроде тем, что скорость течения времени зависит от количества новых впечатлений. Пока идет детство, школа - мы получаем много новой инфы, а с возрастом многие задачи выполняем на автопилоте. И вот чем больше автопилота - тем быстрее утекает время. Меньше становится контрольных точек, которые стоит запомнить. Особенно это заметно, когда приезжаешь в другую страну.

Я помню, по дням подробности поездки в Чехию, которая была три года назад, но не помню, что было на позапрошлой неделе.

К чему я это... недавно осознал, что маховик времени вращается у меня быстрее центрифуги на самой крутой стиральной машинке, а все благодаря новой работе:

- Понедельник - вводная, совещания, корректировка планов

- Вторник - начинаем реализовывать планы

- Среда - послезавтра пятница, на этой неделе мы уже ничего не успеем

- Четверг - эхъ, доделать бы хоть что-нибудь.

---- Конец недели по субъективным ощущениям----- (ну там, есть встречи с клиентами, какие-то обсуждения, но все важные дела уходят на следующую неделю, потому что на этой времени не осталось)

Это так сказать, вид изнутри, тактический. Теперь вид стратегический:

Все договоры, которые начнут согласовываться и заключаться после 10 числа каждого месяца не успеют пройти согласование и регистрацию в этом месяце. В лучшем случае попадут на следующий. И бонусы мы значит получим только за то что сделано до 10го числа (ну и за то что осталось с прошлого месяца), а значит после 10-го месяц воспринимается как законченный, мы работаем, но уже не на сейчас, а на перспективу, далекое будущее

Вот так и живу: воспринимаю только 4 дня в неделю, 10 дней в месяц.

Пардон за сумбур, попытался максимально полно перевести ощущения в словеса человеческие.

59
Инструкция для начинающих авиапассажиров
39 Комментариев  

Недавно знакомые просили рассказать о «тонкостях полета» на пассажирских самолетах (в качестве пассажира, конечно), не летали мол никогда и им все страшно и не понятно. Подобные вопросы нет-нет, да возникают, потому я решил собрать несколько советов от себя. Если у вас есть замечания/предложения – добавляйте.



- Регистрация


Многие авиакомпании предлагают услугу электронной регистрации. Она бесплатна и открывается обычно за 24 часа до вылета. Но действует она не всегда и не для всех аэропортов. Лучше заранее зайдите на сайт вашего авиаперевозчика и почитайте инфу. Польза от нее пассажирам в том, что вы можете выбрать место себе по вкусу (у иллюминатора, у прохода итд), но в любом случае вы должны будете получить оригинал посадочного талона в аэропорту. Если у вас есть багаж – идете на стройку Drop Off, если нет – можете поискать автомат самообслуживания или так же отправится на Drop Off.


Для электронной регистрации вам потребуется маршрутная квитанция (авиабилет), где будет прописан номер билета, фамилия (в латинской транслитерации), номер рейса и дата вылета. Вводите всю эту информацию (фамилию вводите на латинице, как прописано в билете) и выбираете места.


Исключение составляет Аэрофлот (из того, что я встречал). Там на билете напротив даты вылета указан PNR код для эл. регистрации (не перепутайте его с обычным PNR). Если система выдает ошибку, но вы уверены, что данные внесены верно, попробуйте забить свою фамилию MrIvanov или Mrs(Ms)Ivanovа. Некоторые системы бронирования билетов иногда смешивают в одну строчку Mr и фамилию или фамилию+ имя (IvanovIvan)попробуйте разные варианты написания. Ииии такая проблема возникает довольно редко.



Выбирая место, посмотрите перед этим план вашего самолета. У разных авиакомпаний он разнится, но примерное представление будет. Тип ВС (воздушного судна) вы можете посмотреть когда будете выбирать места в личном кабинете, после того как пройдете авторизацию. Лично я предпочитаю последние ряды (только не берите самый последний – он не откидывается), потому что чаще всего там оказывается меньше детей. Плюс там прохладнее. И еще один бонус – если самолет имеет не полную загрузку, последние ряды чаще остальных могут быть свободны, и вы иногда можете пересесть туда (чтобы сидеть без соседей). Брать кресло возле иллюминатора актуально тем, что это красиво и тем, что есть, на что облокотится для сна. Брать кресло у прохода актуально, если вы часто ходите в туалет или на дальних перелетах, чтобы вытянуть ноги в проход. На ближних перелетах насладиться пространством для ног не получится, потому что мимо все время будет кто-нибудь ходить, будут катать тележку с едой и проч.


Последний совет по выбору места – прикидывайте в какую точку летит самолет и где будет в это время солнце. Например, если вы летите с севера на юг утром, солнце будет на востоке (слева) и лучше выбрать правую сторону, чтобы лучи не слепили вас через иллюминатор.


Иии, если электронной регистрации на ваш рейс не предусмотрено, вы можете попросить сотрудника стойки регистрации посадить вас, например, у иллюминатора. Только не забудьте улыбнуться, говорит «здравствуйте», «пожалуйста» и проч. На моем опыте вежливость всегда встречалась вежливостью и готовностью помочь. Будете быковать – вам никто помогать не станет.



- Досмотры и ожидания


В аэропорт лучше приезжать за 2,5 – 3 часа до вылета. Мало ли что вас в дороге может задержать, а так у вас будет запас времени.


Одеваться в дорогу лучше не как на показ мод, а в простую удобную одежду с минимум металлических предметов. Это упросит и ускорит время прохождения досмотра, не придется снимать обувь (по требованию безопасников), искать, что же еще там могло пищать.


С собой на борт в ручную кладь нельзя проносить колюще-режущие предметы (даже маникюрные ножницы и металлические пилочки), легковоспламеняющиеся жидкости в (даже аэрозоли и туалетную воду лучше сдать в багаж, чтобы не придирались) и вообще жидкости можно тащить только в емкостях до 100 мл. Отдельным особняком стоит детское питание. Его вроде просят без проблем, но сам я не сталкивался, повода нету))) Весь неликвид скидываем в багаж. С безопасниками лучше не шутить, проходить все быстро, не рассусоливая.


Вес и размер ручной клади вы можете посмотреть на сайте авиакомпании, но учитывайте, что ноутбуки, фотоаппараты и другая техника не взвешивается. То есть вы можете взять рюкзак на 5 кило с сувенирами и отдельно тащить фотик с объективами на 3 кило.


Багаж тоже у всех разный. Обычно нормы багажа прописываются в билете и чаще всего составляют 20 кг, но сейчас столько безбагажных или ограниченно багажных тарифов, что лучше этот вопрос выяснить заранее на сайте авиакомпании или у вашего агента. За любой перевес, даже на кило, с вас могут взять дополнительную оплату.


Когда вы прошли все досмотры и оказались в «стерильной зоне», первым делом найдите ваш Gate (выход на посадку) и бога ради, следите за временем и объявлениями, а то столько народу я знаю, которые пропускали свой рейс, загуляв в Дьютике, уснув, выгоняя из себя диарею ))


Курить в стерильной зоне не где… Но бывают исключения. В Симферополе, в терминале B есть зона отдыха Платан (уличная, выход в нее из стерильной зоны), там есть курилка.


Еда в аэропортах дорогая, но иногда встречаются столовки для сотрудников. Поискать где в вашем аэропорту есть такая столовка можно в гугле или хорошенько погуляв, но большинство этих общепитов находятся до стерильной зоны.


И последний совет – возьмите с собой ПЗУ (портативное-зарядное устройство), потому что с розетками в аэропорту чаще всего дифицит.



Посадка и взлет



Когда объявляют посадку, я предпочитаю подойти к своему гейту, но сидеть или стоять в сторонке. Я не люблю пингвинчиковую ходьбу и когда кто-то наступает мне на пятки или дышит в ж… в жатылок))) Когда очередь рассасывается, уже подхожу я. При посадке нужно предъявлять только посадочный.


Посадка бывает двух типов – через телетрап или через шаттл-бас. Если вас сажают вторым вариантом, обязательно найдутся те, кто опоздает. Вот прям всегда. Их стоят, жду-ждут, а потом они прибегают, улыбающиеся, переговаривающиеся «фух! Успели!», апчхидорасы, блин.


Стоя перед самолетом, ожидая очереди на трап, не разгуливайте слишком далеко, не нервируйте сотрудников, а то мало ли что вам на голову может упасть или кто может вас затянуть))


Если ваше место в самолете занято кем-то, попробуйте урегулировать вопрос мирно, но если вторая сторона лезет на рожон – попросите разобраться бортпроводника. Не поощряйте нахальных *удаков.


Перед началом взлета пилот подает кабинному экипажу сигнал двумя или четырьмя «мелодичными» сигналами. Можно доставать конфеты или жвачку (что б уши не закладывало), если же у вас еще и насморк – обязательно берите с собой капли для носа, иначе насморк при передах давления может дать серьезные осложнения (у меня так было, чуть слуха не лишился).



Кормежка и отзывы


Если вы проспали обед или вам не хватило, подойдите к бортпроводникам (лучше самому пойти, а не кнопкой вызова звать) и попросите дать вам «ланчик и касалетку» (ланчик – коробка со всякой холодной снедью, касалетка – баночка с горячим) если еда еще осталась и вы были вежливы, да еще и назвали вещи своими именами (на проф языке бортпроводников) – вам не откажут (они не обязаны, но вежливость).


Так же, можно поблагодарить бортпроводников, оставив письменный отзыв в книге жалоб и предложений. Это будет лучший вариант, потому что этот документ высоко котируется их начальством, а хорошие отзывы оставлять никто не любит, только плохие ))


Очень часто после написания отзыва, отношение к вам (и без того неплохое) улучшается в разы.



И напоследок… тут, конечно, дело вкуса каждого. Но я не понимаю людей, которые любят откинуть спинку кресла до упора назад. Потому что от этого, мне лично, ни разу неудобнее. Но даже если вы адепт откидывающейся спинки, делайте это аккуратнее. Не нужно резко падать назад, опрокидывая порой тем самым на меня воду, ударяя креслом по моим ногам и доставляя прочие неприятности. В противном случае я из чувства восстановления справедливости помассирую вам в ответ спину коленями.



Посадка, выход, багаж



Не стоит вскакивать с места, лишь только самолет коснулся земли. Самолету еще нужно тормозить и рулить. И если что-то пойдет не так, пострадаете вы и другие пассажиры. Вы ничего не выигрываете, от того что достанете вашу сумку на минуту раньше. Ничего.


Когда самолет остановился вскакивать с места и начинать судорожно собирать вещи тоже не удобно. Штука в чем, я сижу до последнего. В удобном кресле, читаю книжку, например. А рядом стоят и пыхтят в проходе персонажи, нагруженные своей ручной кладью, ругают пилота, который долго дверь не открывает, ругают трап, который долго не едет. А зачем?


Вот я встал, вышел одним из последних из самолета, не пыхтя в проходе, не стоя долго в автобусе. И потом, так же как и все 5 – 10-15 минут ждут багаж.


Зачем бежать вперед, когда багаж всех уравняет?



При получении багажа сверьте на всякий случай номер багажной бирке с багажным корешком, который остался у вас на руках. Редко-редко, но бывает что у людей похожие чемоданы (особенно если вы заматываете чемодан в пленку, кстати, вот еще одна штука, которой я не понимаю).


Вот вроде бы и все. Чистого неба вам и мягких посадок, от винта)))

Показать полностью
105
О том как операторы и агенты "крадут" время отдыха
46 Комментариев  

О том что расписание чартерных авиарейсов штука очень туманная и непостоянная говорили уже многие. Но, как я убедился за свою жизнь, люди слышат только то что хотят слышать.


В бытность работы турагентом я всем туристам по 10 раз говорил, что чартеры фиксированного расписания не имеют и могут быть или задержаны или отправлены ранее и если о переносе времени станет известно за сутки (после суток может быть только задержка по техническим причинам уже в аэропорту), то мы всенепременнейше их известим.


Что слышали люди вместо этого: «рейс полетит в 13.00. железно. Гарантировано. Зуб даю». Под конец я уже даже думал расписку брать, что человек проинформирован о том что рейс чартерный и это влечет за собой определенные риски (подобная запись была и в нашем договоре агентском, но кто ж этот договор читать будет).


Основная претензия туристов при задержке рейса касается того, что «агенты и операторы злонамеренно крадут их 3 – 12 часов проживания в отеле», перепродавая их на сторону. Не знаю точно где здесь логика, потому что вряд ли есть такие туристы, которые слоняются от отеля к отелю выкупая эти «украденные часы» приговаривая: «О, а тут в Донне Сильвии 3 часа 40 минут по стоковой цене, надо полюбому брать!» . Но мнение бытует именно такое.


Чтобы человек отдохнул столько сколько он хочет, я предлагал брать тур на сутки больше, чтобы иметь запас времени на случай переносов чартерных рейсов или регулярку по более высокой цене и встречал стену непонимания: почему мы должны оплачивать сутки, которые может даже не будем жить в отеле.


Доходило до маразма: тур на 7 ночей с удобным временем вылета (туда рано утром, обратно поздно вечером) стоил 70 тысяч, на 9 ночей с неудобным временем вылета (туда вечером, обратно рано утром) стоил 68 тысяч. Я туристу объясняю: берите 9 ночей, он стоит дешевле.


- Нет, - отвечал мне турист, - Если я возьму этот тур, я потеряю из него целый оплаченный мною день!


- Но он же дешевле тура на 7 ночей! И время вылета в туре на 7 ночей может поменяться!


- Зачем я буду переплачивать.


- *мысленный фейспалм*


Чтобы не терять времени своего отдыха есть один рецепт, который работает в 80% случаев – взять регулярный авиарейс. 80%, потому что и регулярку тоже порой задерживают. Да-да, даже всеми почему-то любимый Аэрофлот. И давайте посчитаем.


Вот, например, в марте тур на Пхукет из Москвы на 9 ночей + 1 ночь на перелет стоит от 67 000 рублей на двоих. Да, отель крайне скверный и все такое, но стартовая цена такова. Смотрим билеты на регулярку. Стыковочные рейсы нам не подходят, потому что неудобно лететь с тремя пересадками, что не приводит к экономии времени и берем сразу прямой рейс. Итак… 38 569 на человека (итого 77 138 на двоих). Дороже на 10 тысяч рублей. То есть доплачиваем 10 тысяч, покупаем отдельный трансфер (не сильно дорогой), самый бюджетный отель и получаем то же что и в пакете, зато никто не будет «красть» ваше время в отеле.

Не думаю, что эта заметка встретит понимание и заранее на вопросы: «почему нельзя сделать чартерное расписание стабильным» поясню: да потому что они банально дешевле. Пруфы ниже.

О том как операторы и агенты "крадут" время отдыха турагентство, путешествия, турагент, длиннопост
О том как операторы и агенты "крадут" время отдыха турагентство, путешествия, турагент, длиннопост
Показать полностью 2


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь