Не проходите мимо стариков, люди!
Я заранее извиняюсь за возможные стилистические и грамматические ошибки, так как пишу с возмущением и на одном дыхании.
Маленький пролог:
Я имею много проблем со здоровьем, и поэтому поликлинику посещаю довольно часто. Сначала, когда только правительство решило пойти людям навстречу и упростить их жизнь, поставив специальные терминалы для записи к врачу в холле, я была очень рада. Действительно, нагрузка на регистратуру становится меньше, терминалов много, внедрение современных технологий и все такое... Но сегодняшний поход в местное соцучреждение под вывеской "Оставь надежду всяк сюда входящий" просто чуть не довел до слез.
Собственно, суть:
Поставить терминалы-то, горударство поставило. Вот только в большинстве своем в поликлинику ходят пожилые люди. Я не говорю сейчас о более-менее информационном поколении. Моя бабушка с трудом пользуется телефоном, для нее большая проблема прочитать и написать смс. Но это большой прогресс для ее возраста и для ее восприятия электронного мира. А что делать бабушкам и дедушкам, которые вообще не пользуются всеми этими благами жизни, а живут как жили, без мобильных телефонов, компьютеров, тач-панелей и прочего?
Я вижу их непонимающие глаза, их руки, вертящие в пальцах этот несчастный полис ОМС, с помощью которого надо совершить ритуал записи к врачу, и мне плакать хочется от того, что они остались брошены один на один с машиной, которая может сколько угодно показывать яркие картинки "куда надо приложить и куда нажать". Девяносто процентов пожилых женщин и мужчин не понимают инструкций, которые им предлагают на экране терминалов! Они не понимают, не понимают! Естественно, им проще отстоять километровую очередь и записаться в регистратуре. Но если раньше, когда только появились эти несчастные терминалы, регистратура принимала запись сама, то теперь, уверенные в том, что люди освоились, женщины по другую сторону стекла даже слушать не желают восьмидесятилетнюю бабушку, которая тупо не может разобраться в этой машине.
"Все что зеленькое - туда надо тыкать", - стандартный ответ регистратуры на все мольбы.
И вот отходят они от регистратуры, подходят к терминалам, и смотрят на них так тоскливо... И ведь что самое смешное, им даже в голову не придет попросить о помощи более молодых людей. Это нормально в нашей стране - слышать в ответ "мне некогда", "спросите у кого-нибудь другого", а то и вовсе мат. Потому и не спрашивают, боятся получить грубость в ответ.
А когда подходишь к ним, спрашиваешь: "Может, вам помочь?".. Вы бы видели их глаза! Конечно, они соглашаются. Осыпают тебя комплиментами вроде "спасибо, золотце", улыбаются... Одна бабушка даже обняла меня будто свою родную внучку, получив квиточек о состоявшейся записи.
Я не могла уйти из поликлиники после посещения врача еще почти три четверти часа - видя, что я помогаю с записью, уже не я, а люди сами подходили ко мне. Мне не сложно было им помочь, я никуда не торопилась, и мне было действительно приятно видеть на их лицах радость.
Из всей этой сумбурной речи, следует несколько выводов-вопросов-просьб.
1) Почему управляющие поликлиникой не откроют мизерную вакансию помощника? Любой не особо богатый студент, любой лаборант за 2-3%ную прибавку к зарплате с радостью постоит у этих терминалов! Со временем, может, такая вакансия изживет себя, когда люди любых возрастов освоят эту технику, но пока она необходима!
2) Стремясь сделать народу хорошо, получается как всегда. Если уж вы, дорогие люди "сверху", решили разориться на такие машины, будьте добры посмотреть, как они действуют в реальной жизни, а не у вас на макетах!
3) Люди, пожалуйста, будьте добрее и терпеливее. Не ругайте мысленно (а то и не мысленно) бабушек, которые на пятнадцать минут застряли у регистратурного окошка. Если вы не торопитесь, помогите тем, кто нуждается в вашей помощи. Не ждите, что вас об этом попросят - сделайте добро первым. Это касается не только системы здравоохранения и терминалов, а всего, что вас окружает.
И, женщины, сидящие за окошками! К вам отдельная просьба! Я все понимаю, вы устали за целый день сидения, вам осточертели эти рожи перед собой, но уважайте стариков! Они, может, и не смыслят ничего в электронике, но жизнь они прожили не зря. Не стоит "отделываться" от них, пожалуйста.
Спасибо всем, кто прочитал.
Маленький пролог:
Я имею много проблем со здоровьем, и поэтому поликлинику посещаю довольно часто. Сначала, когда только правительство решило пойти людям навстречу и упростить их жизнь, поставив специальные терминалы для записи к врачу в холле, я была очень рада. Действительно, нагрузка на регистратуру становится меньше, терминалов много, внедрение современных технологий и все такое... Но сегодняшний поход в местное соцучреждение под вывеской "Оставь надежду всяк сюда входящий" просто чуть не довел до слез.
Собственно, суть:
Поставить терминалы-то, горударство поставило. Вот только в большинстве своем в поликлинику ходят пожилые люди. Я не говорю сейчас о более-менее информационном поколении. Моя бабушка с трудом пользуется телефоном, для нее большая проблема прочитать и написать смс. Но это большой прогресс для ее возраста и для ее восприятия электронного мира. А что делать бабушкам и дедушкам, которые вообще не пользуются всеми этими благами жизни, а живут как жили, без мобильных телефонов, компьютеров, тач-панелей и прочего?
Я вижу их непонимающие глаза, их руки, вертящие в пальцах этот несчастный полис ОМС, с помощью которого надо совершить ритуал записи к врачу, и мне плакать хочется от того, что они остались брошены один на один с машиной, которая может сколько угодно показывать яркие картинки "куда надо приложить и куда нажать". Девяносто процентов пожилых женщин и мужчин не понимают инструкций, которые им предлагают на экране терминалов! Они не понимают, не понимают! Естественно, им проще отстоять километровую очередь и записаться в регистратуре. Но если раньше, когда только появились эти несчастные терминалы, регистратура принимала запись сама, то теперь, уверенные в том, что люди освоились, женщины по другую сторону стекла даже слушать не желают восьмидесятилетнюю бабушку, которая тупо не может разобраться в этой машине.
"Все что зеленькое - туда надо тыкать", - стандартный ответ регистратуры на все мольбы.
И вот отходят они от регистратуры, подходят к терминалам, и смотрят на них так тоскливо... И ведь что самое смешное, им даже в голову не придет попросить о помощи более молодых людей. Это нормально в нашей стране - слышать в ответ "мне некогда", "спросите у кого-нибудь другого", а то и вовсе мат. Потому и не спрашивают, боятся получить грубость в ответ.
А когда подходишь к ним, спрашиваешь: "Может, вам помочь?".. Вы бы видели их глаза! Конечно, они соглашаются. Осыпают тебя комплиментами вроде "спасибо, золотце", улыбаются... Одна бабушка даже обняла меня будто свою родную внучку, получив квиточек о состоявшейся записи.
Я не могла уйти из поликлиники после посещения врача еще почти три четверти часа - видя, что я помогаю с записью, уже не я, а люди сами подходили ко мне. Мне не сложно было им помочь, я никуда не торопилась, и мне было действительно приятно видеть на их лицах радость.
Из всей этой сумбурной речи, следует несколько выводов-вопросов-просьб.
1) Почему управляющие поликлиникой не откроют мизерную вакансию помощника? Любой не особо богатый студент, любой лаборант за 2-3%ную прибавку к зарплате с радостью постоит у этих терминалов! Со временем, может, такая вакансия изживет себя, когда люди любых возрастов освоят эту технику, но пока она необходима!
2) Стремясь сделать народу хорошо, получается как всегда. Если уж вы, дорогие люди "сверху", решили разориться на такие машины, будьте добры посмотреть, как они действуют в реальной жизни, а не у вас на макетах!
3) Люди, пожалуйста, будьте добрее и терпеливее. Не ругайте мысленно (а то и не мысленно) бабушек, которые на пятнадцать минут застряли у регистратурного окошка. Если вы не торопитесь, помогите тем, кто нуждается в вашей помощи. Не ждите, что вас об этом попросят - сделайте добро первым. Это касается не только системы здравоохранения и терминалов, а всего, что вас окружает.
И, женщины, сидящие за окошками! К вам отдельная просьба! Я все понимаю, вы устали за целый день сидения, вам осточертели эти рожи перед собой, но уважайте стариков! Они, может, и не смыслят ничего в электронике, но жизнь они прожили не зря. Не стоит "отделываться" от них, пожалуйста.
Спасибо всем, кто прочитал.