Ситуация с искусственным ограничением на возможность отмены покупки без штрафов в день выписки билета, которая вызывает вопросы. Написал юристу на это тему, пока что жду ответа, нет ли здесь нарушения прав потребителя. Я и в Аэрофлот звонил по этому вопросу, о чем в конце поста. Наберитесь терпения, и вы узнаете, откуда же берется сбор в 2900, и решайте сами, или же тут и не придерешься, или все же дурят народ, но таким образом, что тоже не придерешься, разве что через суд, а компания зарегистрирована в Лондоне.

Ситуация, с которой некоторые из вас могли столкнуться. Цифры взяты для примера. Предположим, искали  вы себе билетик на skyscanner.ru или aviasales.ru, и приглянулось вам предложение от OneTwoTrip за 6100, поскольку было дешевле рублей на 100-200. Перешли на сайт, забронировали, выбрали оплату напрямую в агентство, получили на почту уведомление о покупке с номером билета. 

Купили в субботу в обед, чтобы вылетать в понедельник с утра, но через несколько минут что-то неожиданно поменялось, и вам этот билет уже не нужен. На главной странице сайта  в самом низу  https://www.onetwotrip.com/ru/ есть следующая информация:

Ура! Можно вернуть полную стоимость билета. Светлая сторона поддерживает вас, но, может, неспроста эта информация преподносится на темной стороне страницы. В личном кабинете у вас должна быть кнопка отмены покупки (ее может и не быть). В любом случае, радостно нажимая на нее, вы можете не получить желаемого результата. При обращении в службу поддержки вам укажут на следующую информацию (которую вы прочли и подтвердили, что ознакомились с такой при покупке) 

Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов: 
В случае если Вы забронировали авиабилеты на нашем сайте напрямую (то есть без перехода с метапоисковых сервисов), то в течение 30 минут после оформления заказа у вас есть возможность отменить данную покупку, и наша служба поддержки постарается оформить возврат авиабилетов без штрафов.

Важно!

При отмене авиабилетов сотруднику OneTwoTrip требуется получить разрешение от авиакомпании на проведение данной операции. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в отмене без штрафов.

Если до вылета осталось менее 48 часов, OneTwoTrip не сможет провести отмену билетов без штрафов.

Для клиентов, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора, стоимость отмены покупки авиабилетов зависит от суммы заказа (около 10%, смотрите сами список)

То есть тут вы можете возмущаться сколько угодно, но придется понять, что вы согласились и подтвердили, что ознакомились с тонной всякой информации, которую вы и не думали читать.

Противоречие налицо! То у них все автоматически происходит, то сотрудникам нужно получить разрешение. Автоматом только билеты выписываются, а все обмены/возвраты рассчитываются и оформляются сотрудниками, а людям свойственно ошибаться. Много недовольства высказывается ЗДЕСЬ (в основном жалобы на службу поддержки).

Собственно, в бесплатной отмене отказывается по приведенному примеру, и при запросе расчета на возврат могут скинуть примерно такую инфу: 6100 - 2500 штраф авиакомпании - 2900 сбор агентства (за 1-2 минутную операцию по простым тарифам) - какая-то маленькая скидка - сбор за транзакцию = 600 рублей обратно на карту (остаток тарифа и такс). Подтвердите расчет, и вам вернут рублики. Можно обратится напрямую в авиакомпанию насчет возврата/обмена (особенно, если у вас несколько билетов), но часто по телефону вас могут отшить, поскольку билет агентский. Не беда, попробуйте обратится в офис продаж или в аэропорту, это не по телефону, это другая ситуация, обычно помогают. Там оформят процедуру без 2900 агентского сбора, но все равно деньги придется спрашивать с агентства, если вы выбрали оплату через них, а не напрямую перевозчику.

Итак, звонил я в Аэрофлот. Толком мне по телефону не смогли ответить на некоторые вещи, с одного звонка и общения с двумя операторами выяснил следующее: нет у них ограничений ни на 48 часов перед вылетом, ни на 30 минут после выписки на отмену (войд). Правда, и самого понятия войд у них как бы и нет, они проводят только возвраты по правилам тарифа. Да, агентства могут делать войды (отмена билета в день выписки без штрафов), но это на их усмотрение. Моментом покупки считается момент выписки, а не тогда, когда вам подтверждение прислали. На самом деле по правилам BSP отменить можно любой билет без штрафов в день покупки, правда есть некоторые перевозчики, которые разрешают это делать в течении ограниченного периода времени, поскольку трактуют такую возможность не как привилегию или законное право для покупателя, а возможность кассира исправить какую-то ошибку. 

Я слышал про один такой и 40 минут на бесплатную отмену. Представьте себе, что из-за одного такого, а может и чуть больше, ограничения без разбора ставят на все покупки! Знаю одного перевозчика, у которого самые дешевые билеты нельзя отменять, и по правилам тарифа они невозвратные. Но это не значит, что в системе бронирования их нельзя отменить. Можно. По закону пьяным за рулем ездить нельзя, но ведь ездят же. И кого-то иногда даже ловят, но ведь далеко не всех. Не, ну а вдруг среди сотен и сотен отмен билетов всплывет такая, где и нельзя была, и с агентства попросят заплатит несобранный штраф. Срабатывает принцип работы кассиров: пусть клиент заплатит на несколько сотен/тысяч рублей больше, но чтобы вдруг не случилось, что ошибусь на 50 рублей. Вернуть и обменять можно любой билет, тут есть лишь два ограничения: разрешено ли это правилами тарифа и захочет ли агентство тратить время в непонятной ситуации, звонить, писать, узнавать об исключениях, или просто отмахнется от покупателя.

А теперь еще одно противоречие: с поисковика вы перешли на сайт OneTwoTrip, и на самом верху окна для оформления будет строка правила обмена и возврата выбранных рейсов. Кликаем и читаем: При обмене/возврате к возможным штрафным санкциям авиакомпании по правилам тарифа, дополнительно взимается сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 1 500 руб. / 900 руб. за билет.

Так откуда же взялись 2900, когда должно быть 900 за возврат? А читайте  Процесс возврата авиабилетов:

Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена/возврата.

Размер данного сбора составляет 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей - для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора. 

Много других вещей есть за этим агентством. Например, берут деньги за продление бронирования на сутки, когда другие агентства делают это бесплатно до 7 дней (пока держится бронь и цена не поменялась). В целом, у них очень хорошо развит сайт, покупать, искать легко и удобно, много различных полезных сервисов. Но, почитайте сами отзывы, когда дело доходит до общения со службой поддержки, вот тут и начинается самое веселое. То есть, если вы просто купили билет и использовали его как и было задумано, то будете довольны. А вот если что потребуется, то тогда могут появится сомнения, а стоило ли экономить пару сотен с такими сервисными сборами.

Если нет реально большой выгоды, то покупайте билеты напрямую у авиакомпаний, в случае проблем вас не будут футболить в агентство, а агентство не будет передавать пас обратно.

Жду ответа от юриста.