Проблема с клавиатурой, ноутбук HP ProBook 455 G7⁠⁠

Добрый день.
Имеется рабочий ноутбук HP ProBook 455 G7, который на AMD Ryzen. На ноутбуке пользователь словил вирус. Из тех, которые гадко загружал видеоядро и слал много пакетов в сеть. Вирус побежден каспе..м, ноутбук после этого восстановлен до состояния "как из коробки". и отдан пользователю.
После получения пользователем обратно ноутбука пришли жалобы на плохо работающую клавиатуру. Некоторые клавиши периодически не работают. Пользователь клянется, что ничего не проливал на ноутбук. Но надо сказать, что ноутбук выглядит неплохо, можно поверить, что ничего не лили на него.
При этом, нет понимания когда и как перестали работать кнопки и связано ли это с вирусом, так как пользователь в показаниях путается.
Что было сделано по ноутбуку после:
Продул клавиатуру воздухом из баллона.
Тестирование клавиатуры в биос: не успешно. Есть сбои по кнопкам, которые в режиме Windows работают. А есть и тест, когда все прошло успешно.
Обновлены драйвера клавиатуры, выполнен откат драйверов, накат новых.
Все возможные обновления по линии Windows выполнены.
Вирусов проверено - нет.
Результаты такие: часть кнопок (но хотя бы точно найдена какая часть) время от времени "отваливается". Найти связь в том, когда и как они отваливаются мне не удалось.
Тестирование с подключенной внешней USB клавиатурой показывает, что все клавиши на клавиатуре (внешней) в режиме Windows отрабатывают. Но это уже другое устройство в диспетчере устройств.

При этом, пользователь ноутбук носит в сумке, в том числе по улице зимой с ним ходит, использует как от розетки, так и от батареи, как с интернетом, так и оффлайн. Таким образом факторов у нас: переворот ноутбука (хранение в вертикальном положении), охлаждение/нагрев из-за цикла "холодная улица-теплый дом", питание вкл/выкл, интернет вкл/выкл - не нашел связи.

upd от 28.02

Загрузился со свежей убунты 22.04. Миленькая медуза там на экране.

Но клавиатура показывает ровно те же проблемы с кнопками, что и в Винде. Часть кнопок, теперь считаем, что не работает постоянно.

Поэтому прошу помощи. Москва. Хотя бы диагностировать чтобы понимать: это софтверное или хардверное повреждение. Ну и, в идеале, починить под ключ.

Ноутбук уже не на гарантии, так что вариант достойного сервиса тоже рассматриваем.