пиши в техподдержку, максимально подробно опиши ситуацию и приложи номер заказа
там отвечают на русском, разобраться помогают
раскрыть ветку (3)
раскрыть ветку (1)
ну не знаю, мне отвечали на уровне "иностранец, хорошо выучивший русский"
хотя может у них в саппорте переводчик свой какой-нибудь, а то иногда смотришь на переведённые названия товаров и диву даёшься %)