Нужна помощь

Очень надеюсь на поддержку лиги юристов. Ребят, подскажите, пожалуйста,телефон в связи с независящими от меня событиями приобрел непотребный вид. Он застрахован . Обращалась в банк по горячей линии - отправляют в магазин,где покупала я телефон. В магазине , где покупала телефон сообщили , что срок рассмотрения заявки 90 дней. Это законно? И обязанны ли они мне компенсировать на время рассмотрения телефон на время рассмотрения ? Лига юристов,помогите