Наложенный платеж и безнал, косяки почты⁠⁠

Всем привет) нужна помощь. Отправил наложенным платежом посылку, то есть от одного физ лица другому физ лицу. В приложении есть варианты приема средств за наложенный платеж 1) сходить в отделение и забрать наличные 2) получить безналичным переводом:

Посылку оплатили 30 апреля:

Но денег все ещё нет.

Решил узнать в чате поддержки, когда ждать деньги. На что получил ответ, что этот вариант для юридических лиц только. И что надо идти разобраться в отделение (как то не в духе соблюдения условий изоляции)
На мой резонный вопрос, почему там только физ лицо можно указать, разумного ответа не последовало:

Помогите кто сталкивался, реально в приложении косяк и надо идти в отделение за деньгами? И будет ли извещение, если я выбрал при оформлении безнал? Спасибо)