Логистическая деятельность в сфере услуг
Опыт применения логистики в хозяйственной практике предприятий сферы услуг весьма ограничен. Несмотря на это, многими специалистами утверждается принципиальная возможность ее широкого использования в этой области экономической деятельности.
Конечная цель логистики в сфере услуг заключается в производстве и предложении конечному потребителю необходимых услуг и сопутствующих им неосновным продуктов в необходимом объеме, в определенном месте в назначенный срок и с наименьшими затратами.
Сфера услуг функционирует и развивается чрезвычайно сложно, поскольку потребности у клиентов сервисных предприятий отличаются многообразием и высоким динамизмом. В этих условиях оптимально выглядит основная концептуальная идея логистики, которая заключается в целостном и системном восприятии объекта приложения. Т.е. оптимальные параметры развития сферы услуг будут достигнуты только в том случае, ее будут рассматривать как целостную систему, представленною совокупностью отраслей, которые объединены внешними и внутренними связами.
Для того чтобы в сфере услуг выстроить приемлемую логистическую систему, необходимо соблюдать принцип по отказу от разделения потока материально-технических ресурсов на отдельные независимые функциональные блоки (например, реализация-закупка, транспортировка, складирование, гарантийное обслуживание и т.п.). Следовательно, весь товарный поток должен управляться как единое целое на основе общих для всей системы критериев.
Еще одним принципом построения логистических систем на предприятиях сферы услуг является непрерывность обеспечения органов управления логистическим процессом достоверной информацией о движении всех видов потоков (материальных, денежных, информационных и др.).
Таким образом, логистика, логистический подход к управлению хозяйственной деятельностью и всеми процессами, протекающими внутри коммерческой организации, так же удачно подходит к сфере услуг, как и к производственной сфере, что обуславливает дальнейшее развитие этого направления экономики.