411

Как работать с возражениями покупателей

Вспомнилась история трехлетней давности, которая веселит меня до сих пор, об одной феерически тупой продавщице. Как-то решила я зайти в типичный девчачий магазин с бижутерией и купить яркое колечко какое-нибудь. Смотрю себе, выбираю, как тут вдруг возникает она с традиционным вопросом "А чем я могу вам помочь?".


- Да я сама что-нибудь подберу, спасибо.
- Ну а все же?
- Да вот кольцо хотелось бы, попроще, но с камушком посередине.
- Ооой, ну вот как раз. Вы знаете, мне мой жених тоже тут кольца покупал, так лучше драгоценных, вооот, смотрите как светится!
- Эммм...рада за вас.
- Вот, посмотрите, какой комплектик.
- Да, неплохой. Но мне только одно кольцо из него нравится, у вас отдельно его нет?
- Нееет...а почему бы не взять комплектиик, ну отдадите кому-нибудь, бабушке, например, они такое носят.
- То есть вы считаете, что мне в 20 и моей бабушке в 60 подойдут одинаковые кольца?
- Ааа, ну или подружке какой-нибудь страшненькой.
- (WTF?!) Эм, да обычно я и есть страшненькая подружка.
- Нуууу тогда еще более страшненькой.

Как работать с возражениями покупателей Продавцы и покупатели, Идиотизм, Продажа

Под мой истерический хохот я схватила этот комплект, успевший мне понравиться, и пошла к кассе. В конце концов, такой кристально чистый идиотизм нечасто встречается.

Дубликаты не найдены

+9

На рынке два дурака - один продаёт, другой покупает(

+81

Идиотизм - не идиотизм, а по факту товар она все-таки продала.

раскрыть ветку 1
+5
Это да. Но мне кольцо понравилось, плюс хорошее настроение было. Иначе я бы ее нафиг послала.
+14

продала товар, вот ведь идиотка, нет чтоб молча стоять, как хорошие продавцы...

раскрыть ветку 4
+6
Тут такая штука работает, что подход должен более-менее работать для всех клиентов. За редким исключением. Я сомневаюсь, что ее подход - нести всякую чушь - работает для всех. Я поржала и ушла. Кто-то может действительно оскорбиться. Поэтому мне - продала, да и то не она, а просто вещь хорошая была.
раскрыть ветку 3
+1
Ну а что вы хотели услышать на фразу "я и есть та самая страшненькая" тон общения с клиентом задаёт сам клиент :)
-9

вам конечно виднее, как нужно продавать))

конечно же есть строгие правила, что и как нужно говорить, и конечно же они едины для всех случаев))

раскрыть ветку 1
ещё комментарии
+4

Автору + за чувство юмора и позитивное мышление, редко встретишь такое откровенное хамство в сфере обслуживания

+4

Судя по аватарке внешность достаточно неплохая.

раскрыть ветку 2
+2
И вообще, главное, чтоб человек был хороший. Верно ведь?
0
Спасибо :)
+2
Наблюдал картину в одном из салонов связи. Стою деньги кидаю на счет. Заходит дяденька с контрабасом, подходит к нему девушка, следует фраза
-" Я могу вам чем-нибудь помочь? "
-"Можешь, на вот подержи." И отдает футляр в котором контрабас. Стояла и держала его. Смех я долго сдерживал 😂
+11

Вот почему сразу "идиотизм"?? Мне наоборот, показалось, что она человек с юмором. А вам не понравилось просто потому, что вы хотели попокетничать, чтобы она ответила типа "нет, нет, ты красавица", а она правду-матку в глаза сказанула!

раскрыть ветку 3
+4
То есть, по-вашему, все остальное - это нормально для продавца)) Я еще на этапе бабушки должна была развернуться и уйти)
И нет, я просто решила хоть как-то разрядить этот сгусток глупости шуткой.
ещё комментарии
+1
Знакомая девчонка работала в магазине женской одежды. Одной клиентке продавца
раскрыть ветку 2
+2

Интрига...

раскрыть ветку 1
0
Не люблю писать с телефона :) клиентка заметила на примеряемом пальто пятнышко и сказала об этом консультанту. Та при клиентке послюнявила палец и потёрла это пятно.
0

А как выглядит комплект?

раскрыть ветку 1
0
Да примитивные кольца, вот вроде таких, только оба под серебро.
Иллюстрация к комментарию
0
Обычно на вопрос,чем я могу вам помочь?Яотвечаю ,деньгами ,сваливают сразу.
раскрыть ветку 1
0
Я точно так тоже отвечаю и реакция таже.
0

что за порода на фото?

раскрыть ветку 2
0

Не знаю, фото живности найдено на просторах интернета)

раскрыть ветку 1
0

Хотел спросить, откуда у ТС фото моей кошки))) не моя, но похожа очень, даже выражение лица такое же))

+1

Она просто честная.

0

Самокритично - ты просто клад! - самореклама.

-1
Все правильно продавец сделала. Что подтверждается тем что товар таки продала ) ошибку нашел лишь одну - в бытность мою продажником, намертво вдолбили в голову правило, гласящее что нельзя начинать диалог с клиентом с фразы "Могу я вам чем то помочь", ибо каждый человек считает себя самодостаточным, и автоматически откажется, даже если ему реально нужна помощь ))) А так все верно
раскрыть ветку 4
+1
Хз, моя мать убила бы ее на месте, как директор по продажам) В том числе и за этот вопрос. Недавно была в Париже, так там теперь продавцы еще хлеще начинают. "А я могу быть вам полезной?". И тут вообще не знаешь, как ответить "нет". "Нет, ты бесполезна, пошла нафиг".
раскрыть ветку 3
+3
Да это азы техники продаж - начинать диалог с открытых вопросов и без предложения помощи. Но в то же время приветствуется нестандартный подход, в зависимости от клиента. И если есть результат, значит действия оправданы )) Помню в Евросети(2005 год) было любопытное упражнение...прямо на улице, на тротуаре - ставили стул, и испытуемый был обязан уговорить любого прохожего - сесть на этот стул, кроме объяснения что это поставленная задача ) после таких испытаний, уговорить клиента что то купить - пара пустяков
раскрыть ветку 1
-1
😀😁👍
0

Недавно с подругой ходили в кафешку, она там впервые, я бизнес-ланчи у них периодически беру, ну в общем меню их не знаем, на просьбу посоветовать чего покушать ничего дельного не услышали, ну да ладно, выбрали сами и чуть позже попросили посоветовать вкусненькие алко-коктейли, на вопрос официнтки - какой алкоголь нравится? сказали что любой, ну так и есть в принципе, просто хотелось чего-нибудь вкусненького-интересного, в общем эта гуру продаж с вызовом поинтересовалась пили ли мы вообще когда-либо алкоголь, было смешно:)

-7
Ну, может ты правда страшненькая, а честный продавец это дикая редкость (Не обижайся, я просто шутить не умею)) )
раскрыть ветку 2
0
Да нет, если пытаться проследить логику, то обычно у красивой девушки есть страшненькие подружки, чтобы на их фоне выглядеть лучше (вива ля стереотипы). Одной из таких моих подруг она и предложила отдать кольцо. Я решила отшутиться, скрыв свое удивление, что, мол, в паре "красивая-страшненькая" страшненькая я, отдавать мне некому). Ее мозг лучшего ответа не нашел на это)
раскрыть ветку 1
0
Ну теперь все ясно)
ещё комментарии
Похожие посты
98

Пригласили снятся в кино..... Или как я продавала шкафы)

История больше похожа на анекдот.


Жили мы в доме и были счастливыми обладателями кабинета со всеми его атрибутами.  И конечно там были массивные книжные шкафы. Я их очень люблю,  но пришло время продать....  Они дорогие и за копейки отдавать не хотелось.... 

Ну висит оно  (объявление)  и ладно,  купят - хорошо,  нет- будут пылиться...

И вот звонок по поводу этих самых шкафчиков,  хотят купить,  но 2 шт,  а у нас их 3. Муж 2 не отдает,  т к один потом не пристроить...  На этом разговор закончился.  Проходит 2 дня,  опять звонок,  тот же человек по  тому же объявлению.  Но с просьбой об аренде на день...  Я в недоумении, отказываюсь,  т к похоже на розыгрыш.  Дабы поскорее закончить диалог обещаю подумать над предложением.  И благополучно забываю о звонке.  Рассказала мужу,  посмеялись.

Проходит две недели,  опять звонок от того же абонента,  по тому же поводу....  Очень просит,  срочно нужны эти 2 шкафа через 2 дня для съемок. 

Я в ступоре. 

Обещают задаток в полную стоимость,  и при возврате в надлежащем состоянии 30% от цены. 

Заманчиво,  но не каждый день тебе звонят и приглашают снятся в кино твоим шкафам!

Спрашиваю,  что за фильм снимают -  оказывается "Порт".  Да такие съемки идут,  сама в курсе...

Думаю до вечера,  авантюра все ж таки.... И денег на халяву хочется....  Обещают сами забрать и привезти.....  Т е,  по  сути,  я ничего не теряю...

Пока думаю,  нахожу инфу о съемочной группе в соцсетях и связываемся с руководителем,  обяъсняем ситуацию.  Может и глупо,  но посторонних людей пускать в дом нынче не очень хочется и гарантии в наше время очень нужны...  Итог переписки таков,  что это реальная ситуация и все нормально.

Утром соглашаюсь... Женское любопытство тоже никто не отменял.

Вечером забирают,  дают залог и пишем расписку.  Вроде все нормально. При любом раскладе я при своем остаюсь.

Пригласили снятся в кино..... Или как я продавала шкафы) Съемки, Киносъемки, Фильмы, Объявление, Продавцы и покупатели, Продажа, Неожиданно, Длиннопост
Пригласили снятся в кино..... Или как я продавала шкафы) Съемки, Киносъемки, Фильмы, Объявление, Продавцы и покупатели, Продажа, Неожиданно, Длиннопост

Через день  вернули,  как и обещали,  в целости и сохранности.

Ребята приезжали очень серьезные,  в том смысле,  что как то все сомнения рассеялись моментом.  Конечно мы не удержались и  от расспросов о киношном деле)))  интересно невероятно!


Так что ждем премьеру сериала на "Первом канале"))) 

Прикоснулись таки к прекрасному и великому,  хоть и шкафами))) Будем ждать их маленький дебют в кино))))


Видимо стоит цену повысить в объявлении....

Показать полностью 2
1504

А в рассрочку можно

Ввиду своего скупердяйства покупаю и продаю б\у электронику и прочую ерунду довольно часто. Забавных историй всех и не упомнить. Но в один момент я решил исполнить юношескую мечту и купил себе мотоцикл возрастом в 15 лет, видавшую жизнь Honda. Вот такой.

А в рассрочку можно Продажа, Продажа авто, Мотоциклы, Honda, Авито, Объявление, Продавцы и покупатели

Сколько я провел с ней приятных часов ремонта не счесть.

Да и романтика езды под петербургскими дождями отпустила за полтора года. Коня я решил продать. Ценник порядка 150к поставил.

Интересных покупателей было много, но по мотивам поста "Переписка" мне вспомнился один парень (П).


<После стандартных вопросов о состоянии, годе, пробеге и т.д.>

П: Слушай, а можно в рассрочку купить?

Я: В смысле?

П: Ну мотик очень хочется, а денег только 100к

Я: И как ты это видишь?

П: ну я 100к отдам, а потом месяца за два-три остальное.


Я подумал и решил, что 100к на дороге не валяются. И придумал вариант, устраивающий и меня в том числе.


Я: Согласен, здорово придумал. Давай так: ты мне отдаешь 100к, а потом месяца за два-три остальное. <Слышу как парень уже чуть не пляшет> Ну а потом, когда все отдашь, я тебе отдаю мотик, ключи и документы? Согласен?

П: Ээээээ, мнееее надо подумать. Варианты еще посмотреть. Я позвоню если что.


Не перезвонил. Не знаю, что не понравилось. По-моему нормальная схема была.

778

Продавал я видеокарту на авито. Покупатель который по запаху определяет видеокарты для майнинга. И когда размер имеет ключевое значение.

Решил я старый пк продавать по частям. Дело дошло до видеокарты. Продаю я всегда с чистой совестью и все характеристики указываю в объявлениях. Косяки тоже.

Первый покупатель сказал, что верит мне на слово, проверять работоспособность не будет и заберёт её на улице. Думаю, ну хорошо, повезло. Состоялась встреча. Он бегло осмотрел её и хотел было уже уйти прихватив её, но забыл одну маленькую деталь... Заплатить за неё. Он сказал что заберёт её на проверку и потом оплатит. Естественно он был послан и почему-то сильно удивлён. расстроился он знатно...

Второй был "экспертом". Осмотрев взглядом видеокарту и ПОНЮХАВ её выдал вердикт, ты на ней майнил... К слову Видяха gts 450 Palit =) ну такая себе ферма=) Сразу начал просить скидку в пол цены и был отправлен нюхать видеокарты в магазин =)

Третий покупатель был из серии доверяю сыну, сам ничего не знаю. Пришли ко мне домой отец и сын. Запустил им пк, говорю чтобы поиграл и по программам прогнал видяху. На что пацан сказал, не нужно, я вам верю и вообще хочу опробовать аппарат быстрее дома. Ну ок. Достал системный блок вытаскиваю видеокарту и тут его батя выдаёт с криком: ВОТ ЭТО АППАРАТ! Сразу видно, что она мощная... А то нам в магазине фуфло впаривали маленькое (видимо видеокарты обрезки или для ноутбуков). И начинает рассказывать какие плохие люди их обманули в магазине и скрывали такие сокровища от них. Я даже слово не мог вставить, пытаясь рассказать, что бывают разные видеокарты. Думаю хрен сним... Я знаю что моя видеокарта в хорошем состоянии и она просто так не сломается. И просто кивал ему. Дабы быстрее "закрыть сделку".

Про типичных покупателей я писать не стал, эти были самыми интересными для этой видеокарты.

948

Про логичных покупателей

Последние дней 10 я на нашем местном рынке продаю яблоки, которые мы с друзьями собрали на участке у знакомых, параллельно продаю и в интернете (выложил пару объявлений на известные площадки). За день до главных действий снизил цену с 50 до 40р
Так вот, стою я сегодня на рабочем месте, вокруг меня море яблок (4 полных коробки), и тут звонок:
(Я- Я, П-покупатель)
П: здравствуйте, я по поводу яблок, у вас цена 50р за килограмм?
Я: здравствуйте, да, за килограмм, но мы снизили цену до 40р
П: хорошо, мне нужно 2 мешка, взвесьте и назовите общую стоимость, а потом привезите
Я: сейчас не могу этого сделать, перезвоню вам после обеда. (мне нужно было отлучиться на некоторое время по делам)
П: хорошо
Закончив свои дела, прихожу, собираю свою "точку", гружу все 4 ящика яблок на тележку и везу взвешивать, получается 55кг, умножаем на 40, получаем 2200 и звоним клиенту.
Кстати дозвонился раза с третьего, уже думал, что кинули.
Я: здравствуйте, я по поводу яблок, получилось 55кг на 2200р, привезти могу на такси
П: ой 55 кг это много, мне только 2 мешка нужно
Я: у меня яблоки в коробках, я не знаю сколько в мешке килограмм
П: ну килограмм 30, мне 2 мешка нужно
И тут я просто выпадаю, не зная что ответить...
55кг в коробках МНОГО, а 2 мешка по 30 кг в самый раз
Собираюсь с мыслями и отвечаю:
Ну 2 мешка по 30 это 60кг, у меня 55, берете?
П: 2200 дорого
Я: ну вы же сами видели цену в объявлении, к тому же я её ещё и снизил
П: ну смотрите, 30 на 50 (именно 50, не 40 как я ей сказал) равно 150р за мешок
Тут я выпал второй раз. Стою, не знаю что и ответить. После паузы она говорит:
Ну ладно, я с мужем ещё поговорю и перезвоню.
Я: хорошо, до свидания.
Естественно мне никто не перезвонил, шок ещё не сходил какое то время. Тк точку я уже собрал, надеясь на скорое расставание с яблоками, а в итоге: потерял: прибыль от продажи яблок в розницу, время, немного нервов, зато приобрел интересную историю для пикабу

2182

Вот и поговорили...

Где -то в  обсуждениях "имеет ли право продавец бушной техники не любить торговаться, и обязан ли он принимать цену покупателя" на днях промелькнуло такое пафосное соображение, что то вроде - что мол "эти люди не понимают смысла торговли", как бэ подразумевая, что вот уж "другие" люди они любят и умеют торговаться. Мол они знают в чем смысл торговли. Ну вот постучало мне сегодня на площадке для продажи нечто "другое". Решил потроллллллллить.

Вот и поговорили... Торговля, Продажа, Покупатель, Продавцы и покупатели, Длинноизображение, Длиннопост

И вот сложилось у меня впечатление, что не смысл торговли "они" понимают лучше меня. Просто как обычные наши же "базарки торговые" считают что когда они цену сбивают рассказывая про "законы тридцати процентов" это "торг" и все обязаны это любить, а вот если если с ними торгуются пробуя выбить денег больше, то это уже порнография... И вообще ты "больной и дибил".

Показать полностью 1
164

Продажи на Авито 2: железный аргумент.

Продолжаю серию баек про продажи на Авито.


Звонят тут люди. Ещё о просмотре не договорились, уже по телефону вопрошают: «А какова окончательная цена? А торг есть?». Я сначала зависала от неожиданности — ну как-то глупо указывать в объявлении одну цену и тут же её менять в меньшую сторону только на основании запроса «какой торг», хотя оппонент ничем не выдает в себе потенциального покупателя, окромя звонка.


В конце-концов решила тупить: а что такое окончательная цена?


Сегодня женсчина звонила по поводу стола икеевского:

— Торг есть?

— А в связи с чем?

— В связи с тем, что б/у.

— Новый стоит 4 000 плюс доставка 10%, б/у я продаю за 2 400, то есть со скидкой 40%.

— То есть, не будете скидывать?

— Если в процессе осмотра у вас появятся разумные аргументы для торга, я с удовольствием их рассмотрю.

— Ну ваще-то по б/у торг от 50%, ладно, до свиданья.

2946

Вешалка

К посту http://pikabu.ru/story/otdam_darom_4517952

История произошла следующая

У меня супруга вешалку напольную (30 кило) продавала. Поставили за 4 т.р. позвонила женщина, говорит: " Я мама, у меня два маленьких чада, воспитываю без отца и .т.д, скиньте цену до 2х т.р". Ну мы посоветовавшись, принимая во внимание тяжесть воспитания(у самих бесёнок еще тот), согласились отдать за две. К слову, Живем мы на юго-западе Москвы, а женщина с востока города, поэтому спрашиваем, когда и как заберет. Она говорит к метро приносите ближайшему. Вешалка то тяжелая, попытались уговорить её что она её не дотащит сама, нужна машина, такси минивэн например или друг/знакомый что бы помог. В итоге диалог перешел в фазу, которая меня совсем убила: супруга начала меня уговаривать что б я отвез, помог, затащил на этаж. Говорю пусть бензин оплачивает - привезу.

В итоге в назначенный день, заранее связавшись с покупательницей, что б сидела дома, еду с этой вешалкой к ней по адресу, и что вы думаете? Именно! Эта пзда перестала брать трубку.


Дня через три пишет жене: вы знаете, я на дачу уехала в тот день. Вы там не продали вешалку? Может вы тогда её сюда привезете, а? Ска. Дрянь.

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: