В общем работал я как-то в компании Ростелеком. Не долго, около года, после чего полностью забил на "обслуживание" людей и продажи. Ушел в логистику, но не суть.
Сказать, что я был разочарован людьми - ничего не сказать.
Более невменяемого контингента не встречал даже в Евросети.
Далеко не секрет, что репутация у компании "далеко не хорошая", но на собственном опыте (являюсь пользователем услуг более 4-х лет на 3-х разных адресах) могу сказать, что эта репутация вызвана только "дурачками" (мягко говоря), но пост не об этом.
Суть в том, что основной возраст людей, которые идут в отделения для выяснения проблем либо расторжением договора (больше не для чего, все остальное делается через ЛК и телефон), возрастом далеко за 50+ (ВОТ КУДА ЕДУТ БАБКИ С УТРА - ОТВЕЧАЮ, В РОСТЕЛЕКОМ И СБЕР.)и люди эти настолько узколобые (с отношением к старшим у меня все хорошо, с нервами тоже, никому не грубил и не хамил - это для тупых комментариев), что ты просто не понимаешь как они живут в наше время и в принципе в обществе.
Начинается все с открытия отделения (рабочий график с 10 утра до 9 вечера с 2 перерывами на обед по пол часа - САМО ОТДЕЛЕНИЕ РАБОТАЕТ БЕЗ ПЕРЕРЫВА), как все нормальные люди, обычно приходил пораньше за час/пол, как получалось. Первое что я вижу - очередь из стариков. Первые недель недоумевал для чего приходить так рано и стоять возле двери час ?.. Мне на этот вопрос ни разу ни кто так и не ответил. Позже свыкаешься и принимаешь это, как должное, ведь ВСЕ "умные" и считают, что если придешь раньше - очереди не будет, но "умные" то ВСЕ, ВСЕ и прутся с утра ... :D
В момент открытия дверей, как и везде, вваливается это стадо бабок (по-другому это не назвать потому что всё это с криками:"я первая, старая дура".)
Для справки - отделение маленькое (всего 4 окна для обслуживания на 4-х человек) сам офис в длину метров 25 в ширину метров 5-6 т.е смысла в таком отделение в электронной очереди нет т.к проще сказать "голосом" чтоб к тебе подошли.
Так вот это сдано "на опыте" вваливается в отделение и сразу занимает "живую" очередь, распределяясь межу собой (кто первый успел)
...
С этого момента начинается самое интересное.
Основная проблема - неправильное начисление за телефон.
ладно бы сумма была "нормальная", понимаю, что пенсии маленькие, жить не на что и т.п, но когда ты в 9 утра прешься через пол города на метро, потом на трамвае/электричке/автобусе т.к ходить то ты не можешь нормально без палочки, стоишь у двери пол часа, ожидая открытия офиса, тратишь свои нервы на очередь и к тому же в дождь (были и такие) в дикую жару ради 3-х (ТРЕХ) рублей с чем-то там копейками. СУКА ТРЕХ ****ЫХ РУБЛЕЙ. И ладно были бы случаи единичные, но так каждая 5-6 ... прется, орет, создает очередь ... почему они прутся ради такой суммы в офис - непонятно, люди то одни и те же, говоришь им все одно и то же (чтоб вы понимали маленькую сумму для избавления от конфликта можно списать ... но это можно и сделать по телефону, через службу под., о чем я их лично всех всегда предупреждал, но они все равно перлись, а зачем ? так ни кто и не ответил.)
Вторая проблема - не работает телефон. Интернет.
Узнать почему телефон не работает можно через службу под. ПРИ ПОМОЩИ МОБИЛЬНОГО (у 90% ДАЖЕ СТАРИЧКОВ ОНИ ИМЕЮТСЯ, на крайняк можно от соседки позонить - если не работает у нее тогда уже идти в офис, но логично, что проблема уже не только у тебя, а значит какой-то обрыв) но это все слишком просто, итог - премся в офис. На что вам в офисе скажу звоните в службу под. (если это не глобальная проблема т.к индивидуально там ничего вам никто не скажет, если это не проблема с оплатой), обычно телефон для клиентов отдельно стоит в каждом отделении. Проще, видимо сделать от соседа ? Но увы ...
Что касается "ПЛОХОГО" ИНТЕРНЕТА У РОСТЕЛЕКОМА.
Люди, вы - идиоты. Минимум 70% отключений из-за "плохого" интернета связана с вашим УБОГИМ РОУТЕРОМ или УБОГОЙ ТЕХНОЛОГИЕЙ (ADSL - средневековый медный провод через телефон макс. скорость 10 мб/с)(DOCSIS - через телевизионный кабель макс скор. 50 мб/с) + "СУПЕР" роутер ИТОГ - убогий интернет.
О том, что можно переподключиться на PON (оптику) люди слышать не хотят, т.к сделан дома ремонт, провода в плинтусах,плинтуса покрыты золотом, а сверху бриллиантовой струшкой, но тогда возникает вопрос - чего ты хочешь добиться ? Что ? Как ?
Переподключаясь к другому провайдеру тебе все равно придется менять свою проводку, идиот ... Ибо то, что есть у тебя в квартире - старая, еще с советских времен, проводка.
Главный аргумент, который сильно забавляет, что покупали роутер у РОСТЕЛЕКОМА.
И ?.. Люди у которых стоит PON (оптика) с "супер" роутером, который дает максимальную скорость 30 мб/с при том, что сама технология (оптика) идет от 100 мб/с, жалуются на "плохой" интернет ... говоришь, мы можем вернуть деньги за роутер в течении 14 дней без проблем, покупай свой роутер, сиди - радуйся, но нет...
В общем пока ты каждому человеку не объяснишь на "его" языке, а если он его не понимает, то приходилось даже рисовать, показывать пальцем, потом еще раз объяснять и еще раз зарисовывать проходит около 20-30 минут.
Люди, которые стоять в очереди, негодуют - из-за идиотизма людей, которые пришли до них.
С идиотами спорить бессмысленно...
Хотелось просто высказаться. Спасибо :) Ничего против людей не имею, но идиотов вокруг море, если зайдет есть несколько вкрай убитый случаев, о которых могу рассказать.
