Еще несколько лет назад мы куда реже задавались вопросом, а стоит ли давать чаевые курьеру и наблюдать за работой сантехника. Мы все чаще пользуемся услугами «мужей на час», мастеров красоты, курьеров и других специалистов, а значит, пора поговорить об этике. Рассмотрим пять животрепещущих вопросов и ответим на них вместе с пикабушниками и частными мастерами с Авито Услуг.
Краткая версия с ответами на все вопросы сразу:
1. Искать мастера можно по советам друзей или на сайтах с объявлениями — там такие же отзывы, просто от незнакомых людей, и можно найти мастера узкой специализации.
2. Опыт важнее диплома.
3. Лучше не «стоять над душой» и не давать непрошенных советов.
4. Давать чаевые можно и нужно, если мастер сделал все быстро и качественно. Достаточно 5-10% от стоимости работ или 500-1000 рублей в случае, если работы долгие и дорогие (например, строительство дома).
5. Если что-то идет не так, сразу скажите об этом мастеру. Не ждите, когда исправить работу будет невозможно. А если вам нужна скидка, просто попросите. Конечно, есть шанс, что вам откажут, но многие мастера готовы пойти навстречу.
Миллионы (это не преувеличение) россиян предлагают свои услуги в различных сферах. По данным опроса исследовательского агентства Data Insight, в сфере услуг заняты 9,4 млн человек — это только частные исполнители и микробизнес, не говоря уже о тех, кто работает в крупных сервисных компаниях. То есть мастеров вокруг много. Но когда сломался ноутбук или дедуля решил переписать на нас дачу, мы все равно задаемся вопросом, где найти хорошего компьютерного мастера или юриста.
По результатам опроса на Пикабу, 55% участников ищут исполнителей, ориентируясь на советы знакомых; 27% обращаются к интернету и поисковикам; 23% подбирают специалистов на Авито Услугах и других сайтах объявлений; еще 9% предпочитают искать в соцсетях.
На Авито свои услуги предлагают почти два миллиона исполнителей. Объявления самые разные — от уборки и создания портретов до строительства дома под ключ и помощи в выборе автомобиля. Найти специалиста просто. Допустим, вам нужно застеклить балкон. Выбираете регион, тип услуги и устанавливаете фильтр по стоимости услуг. Готово — перед вами полный список мастеров «по карману».
2. Что важнее — опыт или образование?
Когда мне исполнилось 15 лет, я решила, что хочу заниматься ногтями. Всегда была настойчивая, так и сказала маме: «Буду делать маникюр и педикюр». Она говорит: «Кто к тебе пойдет?» А я отвечаю: «Как кто? Все!»
Начинала с подруг и мамы, а через пару месяцев у меня уже была полная запись женщин разных возрастов. Сейчас мне 21, и многие клиентки не знают мой возраст. Для них это не важно.
Анастасия, мастер маникюра и педикюра
64% пользователей Пикабу возрасте мастера тоже не зациклены. Чуть менее четверти готовы доверить работу исполнителю от 26 до 35 лет, 12% выбирают специалистов в возрасте от 36 до 50 лет. При этом сами исполнители уверены: возраст на должен влиять на выбор. То ли дело опыт!
Доверяют больше людям за 40. Видят их седую голову и понимают: опыт у человека большой. И он намного важнее, чем специальное образование. У нас, например, не бывает одинаковых объектов. Был случай, когда стен у дома еще не было —только каркас, а клиент хотел, чтобы мы сделали потолок. Пришлось придумывать решение, без опыта тут не обойтись.
Александр, мастер натяжных потолков
В вопросе доминирования опыта над дипломом пикабушники по большей части солидарны с мастерами — 63% опрошенных считают, что специалисту необязательно иметь профильное образование. Но оставшиеся 37% уверены — без диплома не обойтись.
Однозначного ответа на вопрос «Что важнее — опыт или образование?» нет. Зависит от типа услуг и от того, что ближе лично вам. Нужно починить кран или покрасить стены — доверяйте мастеру с большим опытом, можно без профильного образования. А вот выбирая учителя русского языка для подготовки к ЕГЭ, все же лучше попросить диплом.
3. Контролировать работу или не «стоять над душой»?
Некоторые работы похожи на магию, которая нам неподвластна. Возможно, поэтому мы с таким удовольствием наблюдаем за тем, как кладут плитку или делают вечерний макияж.
Пикабушников, которые наблюдает за работой мастера из чистого интереса, немного — 21%. А вот 41% находятся рядом, только если у специалиста в процессе возникнут вопросы. Еще 19% контролируют работу в страхе, что исполнитель что-нибудь сломает или украдет.
Наибольшим признанием у самих мастеров пользуются оставшиеся 19% пользователей, которые считают, что за работой следить вообще не нужно.
Идеальный вариант — это когда дают ключи и говорят: «Закончите — отзвонитесь». Меня не смущает, если клиент захочет поговорить или предложит выпить чаю, но комфортнее работать, когда его в помещении нет. У нас был один заказчик, который совсем не хотел уходить, разговаривал, мешал работать. Пока подготавливали стены еще терпели его. Чтобы сделать натяжные потолки, нужно комнату прогреть, наверху бывает 60-70 градусов. Так клиенту и сказал: «Сейчас будет жарко», — и чуть-чуть тепловую пушку в его сторону повернул. Он быстро ушел, а мы спокойно работу закончили.
Александр, мастер натяжных потолков
82% опрошенных считают, что поддерживать разговор с исполнителем во время работы не стоит. Хотя сами специалисты не всегда против общения и угощений. Поэтому если вас беспокоит вопрос, предлагать ли чай, кофе или воду, переставайте беспокоиться и смело предлагайте. Такое внимание вряд ли вызовет негативную реакцию.
Не каждому комфортно пускать в дом незнакомцев. В таком случае помогает даже недолгий разговор с мастером до его визита. На Авито Услугах есть встроенный мессенджер, в котором можно обсудить все необходимое заранее, а заодно познакомиться.
4. Давать ли на чай? А если да, то сколько?
Чаевые для официантов или курьеров уже стали обычным делом. А вот нужно ли благодарить сантехника дополнительным «рублем» — вопрос открытый. Удобно ли это? Не обидится ли мастер? И за что вообще давать на чай?
Однозначного ответа нет. Треть опрошенных готова раскошелиться на чаевые, если работа выполнена безупречно. 13% заплатят больше, если мастер окажет дополнительные услуги, 12% — если будет вежливым и приятным в общении. Просто так дать чаевые готовы лишь 7%, а 38% вовсе не согласны платить сверх оговоренной суммы.
Но если и давать на чай, то сколько? Например, средний чек в сфере красоты и здоровья по России — 950 рублей, а услуги по строительству и благоустройству обходятся в среднем в 90 400 рублей. Как рассчитать, какую сумму дать мастеру в качестве поощрения и благодарности? 30% участников опроса считают, что на чай стоит давать 10% от стоимости услуг. Четверть проголосовала за 5%, лимит в 1000 рублей устанавливают для себя еще 15% опрошенных. Вот что думают сами специалисты:
Лично мне достаточно получить сумму, о которой договорились с клиентом, но я не против чаевых. Бывало, давали 1-2% от стоимости. Можно и 500 рублями обойтись, если хочется поблагодарить мастера. Не думаю, что в нашем деле на чай нужно давать более 10%. Если проект стоит 80 000 рублей, конечно, клиент 8 000 бонусом не даст. Но вообще, чаевые — приятный бонус.
Александр, мастер натяжных потолков
5. Говорить ли об ошибке и как просить скидку?
Даже лучшие специалисты ошибаются. И замалчивать проблемы не стоит. Пользователи Пикабу — народ смелый: 68% участников опроса готовы предъявить претензию мастеру, который выполнил работу неправильно. А вот 6% ничего говорить не намерены, ведь дело сделано и ничего уже не исправить.
Стараюсь на каждом этапе спрашивать, все ли хорошо? Нравится ли? В процессе работы проще исправить. Не ждите, когда мастер все закончит. Сразу скажите, если что-то не так. У меня таких ситуаций не было, но я бы точно в скидке не отказала. Или предложила бы бесплатную процедуру в качестве извинения за ошибку.
Анастасия, мастер маникюра и педикюра
Больше половины опрошенных пользователей считают приемлемым требовать скидку, если работа выполнена неидеально или нанесен какой-то ущерб. 11% уверены, что на снижение стоимости могут рассчитывать только постоянные клиенты, а 10% готовы поторговаться в любой ситуации.
«У меня не раз просили скидку или бесплатный пробный урок. Редко соглашаюсь, но могу сделать исключение. Например, для студента, которому сложно заплатить полную сумму.
Сама считаю, что скидки можно просить в трех случаях. Первый — когда услуги оказывает крупная сеть. У них большой поток клиентов, и снизить сумму несложно. Второй — если стоимость услуги выше средней по рынку. А третья причина попросить скидку — это если очень сильно хочется :)».
Светлана, преподаватель английского языка
Выбирая исполнителя, проверьте его отзывы и оценки от предыдущих заказчиков на Авито Услуги. По ним сразу видно, кто работает давно и хорошо. И не нужно обращаться к знакомым за рекомендациями — пользователи Авито помогут своими комментариями о работе мастеров.
Найти хорошего специалиста за адекватную цену поможет Авито Услуги. На платформе есть объявления от 2 миллионов частных исполнителей и компаний. Какая бы неожиданная, сложная и уникальная услуга вам ни понадобилась, на Авито Услугах на нее наверняка найдется специалист.
