Почему покупатели разочаровываются в кэшбэке?
Статья не будет особо большой. Просто наболело уже.
Я давно в теме кэшбэка. Экономия очень даже к месту, если правильно пользоваться.
Не секрет, что на Западе эта тема уже очень давно в тренде. Началось там все примерно в 2004-2005-м году. В России же тема совсем недавняя. Буквально несколько лет, как люди узнали про кэшбэк в широких массах. А раньше пользовались либо зарубежными сервисами (это особо продвинутые), либо практически единицы российскими, которые опять же создавались и управлялись из-за рубежа. Не буду пока перечислять их. Не хочу делать рекламу.
В этой статье рекламы совсем не будет! Если я и упомяну какие-то организации по названию, то только для того, чтобы объективности моим словам было больше. То есть, люди могут сходить и проверить.
А теперь едем дальше.
Не буду рассказывать что такое кэшбэк и с чем его едят. Кто это не знает, для тех эта статья не предназначена. Статья для тех, кто хочет объективно разобраться в работе того или иного сервиса и научиться отделять зерна от навоза.
Я слежу за развитием кэшбэк сервисов уже несколько лет и вижу, как они делят рынок и как борются за него. Разумная конкурентная борьба сменяется запрещенными ударами "ниже пояса", а страдают покупатели. Причем, сами сервисы часто не виноваты в этой волне, но с их попущения волна неправдивой рекламы продолжается.
Эта статья, скорее, о методах раскрутки кэшбэк сервисов и методике работы вебмастеров, которые главным для себя видят срубить денег любой ценой.
Когда на рынок кэшбэка стали приходить все новые и новые сервисы, возникла, естественно, проблема дележа рынка и погоня за клиентами. Разные сервисы поступили по-разному. Те, что уже существовали, пошли по своим проторенным дорогам и начали публикации постов и статей на различных ресурсах в интернете - блоги, форумы, тематические сайты. В этом плане информация была честной, так как шла непосредственно от владельцев сервисов, и непредвзятой, потому что было очень легко все проверить, перейдя на этот ресурс.
Кэшбэк начинает набирать тихонько обороты, потому то все больше и больше людей узнают о нем, обучаются и начинают пользоваться этим видом экономии.
И вот на просторы российского интернета начинают выходить сервисы, создаваемые владельцами других ресурсов, которые уже успели поднять свой бизнес в е-коммерц. Как правило, это ресурсы, связанные с вебмастерами и их деятельностью - рекламные агентства, партнерские сети и подобные им. Они действуют уже по своей проторенной схеме - используют каналы вебмастеров для рекламы своих кэшбэк площадок. А вебмастера обычно получают не разово за одну рекламу, как предыдущие тематические сайты или блогеры за публикацию, а выплаты на постоянной основе за регистрации, а то и участие в заработке сервиса в виде выплаты постоянного процента. Это все ложится на плечи клиентов, которым сервис вынужден урезать процент выплачиваемого кэшбэка. Нет, конечно, сервис не "зажимает" деньги. Кто так поступает, тот просто обманывает своих клиентов. В нормальной практике сервис сразу назначает величину кэшбэка с учетом своих расходов на оплату вебмастеров. Соответственно, кэшбэк становится несколько ниже.
А вебмастера это настоящие мастера по зарабатыванию денег :) Они начинают вести агрессивную рекламную деятельность. И вот тут сталкиваются интересы не столько кэшбэк сервисов между собой, сколько начинают страдать покупатели.
Вебмастера дают информацию только по тем сервисам, которые выгодны им с точки зрения заработка, а не выгоды клиентам. Они пишут (читай, рекламируют) только о тех сервисах, которые имеют реферальные программы и платят больше по этим рефералкам именно вебмастерам, а не клиентам. То есть, чем больше страдают клиенты, тем выгоднее вебмастерам. Получается так. Ведь чем больше получают вебмастера, тем меньше получают покупатели.
Пришло время привести конкретные примеры. Более всего в настоящее время распространена реклама сервиса Летишопс. Вебмастера получают хорошие деньги за свою работу. Следствие - покупатели получают меньший кэшбэк. Например, по магазину Алиэкспресс (самый известный сейчас) Летишопс предлагает на регулярной основе 5% кэшбэк. Другой сервис ePN платит вебмастерам меньше. Соответственно, кэшбэк у него составляет 7%. Сервис Скидка.Ру совсем не имеет реферальной программы и платит на регулярной основе 10% по Алиэкспресс.
Сейчас самое время пояснить что такое на регулярной основе. Это кэшбэк, который получат все всегда, не выполняя особых условий. Часто сервисы придумывают уловки, которыми завлекают клиентов, и эти уловки действуют непродолжительное время или только ограниченное количество раз. Например, чтобы получить 18% кэшбэк за покупку на Алиэкспресс у ePN необходимо купить через их мобильное приложение, это должна быть первая покупка на Алиэкспресс и товар должен быть выбран из очень ограниченного предложения их раздела "Специальное предложение". Причем, распространенные дорогие покупки исключаются, потому что нельзя выбрать товары из разделов "телефоны" и "компьютерная техника". То есть, то, что люди покупают из дорогих товаров чаще всего.
И таких примеров хватает множество. Где-то надо купить на очень большую сумму, чтобы далее получать больший процент, где-то это вообще разовые акции или ограниченные по времени. Одним словом, ориентироваться надо всегда на регулярный кэшбэк для всех.
Вебмастерам же без разницы как живется клиентам, которых они привели. Поэтому агрессивность их рекламы начинает потихоньку зашкаливать. Они дают информацию предвзято, открыто идут на обман. Попытки хотя бы в комментариях исправить ситуацию жёстко пресекаются. И часто в довольно грубой и откровенной форме.
Вот, например, скрин диалога с одним из блогеров на странице со статьей на тему, что ePN самый лучший сервис и дает больше всего кэшбэк на Алиэкспресс. Он еще и редактировал мой пост, как хотел:
Насколько можно увидеть, вебмастер считает себя прямо правительством. Наполеоны не перевелись еще и переведутся, похоже, не скоро еще, но страдают покупатели от такой "рекламы" прежде всего.
Есть и другие примеры. Попытка объяснить блогеру, что информацию надо давать не предвзято, всегда заканчивается одним и тем же: свой карман превыше всего.
Пишу ему:
Получаю прямой ответ:
Вывод: агрессивная реклама не ориентирована на выгоду клиентов. Она ориентирована только на заработок вебмастеров, сотрудничающих с кэшбэк сервисами, имеющих реферальную программу, и прямо вредит доверию клиентов этим сервисам.
Нет ничего удивительного, что открыв обман, который пишут вебмастера, покупатель автоматически переносит это на сам сервис. Отсюда разочарование, пессимистические и отрицательные отзывы о сервисах. Не желание пользоваться явной выгодой тоже проистекает отсюда.
Существующие в сети сайты сравнения кэшбэк сервисов тоже в подавляющем большинстве созданы вебмастерами с целью заработать без учета интересов клиентов. Вы не найдете там сервисов без реферальной программы. Или найдете, но чаще всего с плохой или заниженной оценкой. Зато самыми первыми в рейтинге стоят сервисы, которые платят наибольший процент вебмастеру. Значит, наименьший кэшбэк покупателю.
Опять же, чтобы не быть голословным, приведу примеры таких "полезных" сайтов:
http://sovetremont.com/ - агрессивная реклама сервисов ради заработка с рефок. Нет сервисов без рефок.
Это примеры откровенной ориентации на заработок.
Примеры сайтов, где есть сервисы и без рефералок, тоже привести не проблема. Любой и так найдет, стоит погуглить. Их множество. Там просто сервисы с самыми выгодными реферальными условиями стоят на самом верху рейтинга всегда. Это, как правило, Летишопс и ePN. Легко отличите.
Из сайтов, кто дает действительно непредвзятый рейтинг сервисов и пишет фактические данные по привлекательности сервисов для клиентов, могу выделить только два на настоящее время. Это сайт Зотована https://sravni-cashback.ru/. Хотя не со всеми его выводами я соглашусь, но это уже чисто дискуссионные разногласия в методах оценки. В целом дается почти объективная оценка на мой взгляд.
Второй сайт это http://cashbackinfo.ru/, где также дается объективная оценка качества сервисов по многим показателям и сервисы, не взирая на их "реферальную выгодность" обозреваются с учетом интересов покупателей.
Смотрите сами, судите сами. Надеюсь, мои труды не пропадут даром и помогут определиться сейчас как рассматривать рекламу в интернете с точки зрения выгоды для покупателя, а не заработка вебмастера.
С уважением, Ваш Р.С.