intelligentHame

Здравствуйте! Я хочу рассказать о наглости с которой я столкнулась на сайте купонов бигбази.
В октябре 2011 они запустили акцию "iPhone со скидкой 51%".На тот момент у меня был разлоченый 4й черный америкашка на 16 Гб и я загорелась поиметь ростестовский белый на 32 гб. Это выходило 23.990 рублей, что было значительно ниже розничной цены по которой предлагали салоны.
И пошло-поехало: в ноябре айфоны в рашке не вышли, вышли в декабре. Потом оказалось что народу около 7000 а айфоны привозят по 50 штук и чуть ли не раз в месяц. Я все боялась куда то уехать, потому что по условиям я должна была чуть ли не медкомиссию с отпечатками пальцев пройти, чтоб доказать при получении, что это Я и получить его можно было,опять же по условиям, чуть ли не позже,чем через 2дня с момента получения по э-мэил письма. Периодически я сама писала и интересовалась как там дела, пыталась получить хоть какую то информацию, подробности... Всегда ответ был один: ЖДИТЕ, либо пишите заявление-отказ на выдачу обратно бабла и ,опять же, ждите. Но мне нужен был телефон, забирать деньги не хотелось,поэтому я сидела и тихо-мирно ждала свой телефон.
Я не могла никуда отъехать, не могла спокойно лечь в больницу, всегда писала письма САМА и интересовалась ходом процесса.
Как-то пришло письмо том что действие купона заканчивается,на что мне ответили что все в порядке,это автоматические сообщения системы. И вот 24 января:
"Добрый день!
Приносим извинения за длительность ответа!
Мы планировали до марта, раздать все телефоны, но все будет зависеть от объемов поставок, но в любом случае Вас не придется ждать лета, что бы получить свой столь долгожданный телефон. С уважением,BigBuzzy",
24 апреля: "здравствуйте!
К сожалению, на данный момент оперативно решить данный вопрос в Вашу пользу не представляется возможным. Мы по-прежнему выдаем телефоны в случайном порядке. Как только программа выберет Ваш адрес - Вы получите смс-приглашение. Приносим свои извинения.С уважением, БигБаззи",
май, от оргов ни слуху ни духу.
Отлежала в больнице, вышла и 8 июня я обнаруживаю, что акция то закончилась! Письмо было следующего содержания:
"Здравствуйте! Нам очень жаль, что в данной акции у нас все пошло не так, как было запланировано изначально, и мы не смогли в полной мере оправдать доверие пользователей, купивших купоны по данной акции, в том числе и Вас. Поверьте, нам искренне жаль!
Мы понимаем Ваше недовольство, связанное с истечением срока действия купона на iPhone 4s. Достигнутые нами договоренности по поставкам iPhone были расторгнуты не по нашей вине, в связи с этим мы не видим возможности дальнейшего продления акции.
В качестве компенсации мы зачислили на Ваш счет дополнительные 5000 рублей. При этом, данные средства, так же как и стоимость купона, Вы сможете перевести на свой расчетный счет. Обращаем Ваше внимание на то, что в нынешних условиях количество проводимых платежей резко увеличилось, что привело и к увеличению сроков возврата средств. Мы постараемся максимально ускорить данный процесс, но на сегодняшний день предположительный срок возврата Ваших средств - около 60 дней. Для перевода средств Вам необходимо бла бла бла"
10 июня пришло подтверждение о получении необходимых доков на возврат и я села снова ждать. По моим подсчетам 60 дней кончались где то до 10 августа, более-менее этот срок меня устраивал.
Поскольку я люблю контролирую процесс, да и поняла уже что это за ребята, я решила снова поинтересоваться у их техподдержки как продвигаются мои дела, на что 4 июля я получила письмо такого содержания: "Добрый день!
Возврат происходит в несколько этапов, средства спиcаны с Вашего баланса BigBuzzy и немного позже (не ранее сентября) будут переведены на расчетный счет. Просим Вас немного подождать.Спасибо за терпение и понимание!"
и тут меня порвало. 8 месяцев я ждала телефон, а теперь из-за их косяков, таких как сокрытие информации о ходе проведения их акции, о ее ОКОНЧАНИИ, о том, что я могу подать доки на возврат, я должна от 3х месяцев ждать своих денег?
"Все возвраты проводятся в порядке очереди, и как только дойдет очередь до Вашего заявления - перевод будет осуществлен." Пыталась донести до них, что если б своим клиентам они сообщали информацию САМИ и ВОВРЕМЯ, моё заявление не стояло бы на том месте, на котором стоит, чтоб вернуть СВОИ деньги аж в сентябре! Спустя 2 дня они прекратили всякое общение со мной, не захотев ни идти на встречу, ни как то решать данный вопрос, и по ходу вообще добавили меня в ЧС.
Вот так интересно и уважительно относятся к клиентам наш малый бизнес.
Хотела подать на них в суд, но никак не могу понять сколько и за что я могу требовать "возмещение морального ущерба", т.к. на мой взгляд таких уродов желательно бы разорить на корню с такой огранизацией "работы" и плевательским отношением на людей.
Настоятельно советую не иметь с ними никаких дел и забойкотировать ресурс.
Может кто чего дельного подскажет? Обзываться не обязательно, дурой себя не считаю.
ЗЫ.Не ведитесь на купоны. Ничего хорошего там нет.
У меня все. Сасибо. тут красивые сиське и коте между ними =)