Обманули или нет?
Здравствуйте! Хотела бы попросить у вас помощи! Может подскажите что делать в данной ситуации.
17.12 вечером уронила телефон в воду Honor 10. Сразу достала его из воды выключила, но по глупости включила его через 2 часа. Он сначала работал, но потом картинка пропала горела только подсветка. 18.12 принесла его в СЦ. Вроде по отзывам хороший. Т. к. я пришла туда за 1.5 часа до закрытия, мне предложили его оставить до следующего дня. Я согласилась. Меня сразу предупредили что если придётся менять экран, будет только неоригинальный (т. е. без отпечатка пальца) стоил он 2900 р., я дала добро. На следующий день мне позвонили и сказали что все таки нужна будет замена и все вместе выйдет в районе 4000 тыс. Вечером я пришла за телефоном. Работник сервиса отдал мне квитанцию чтобы я расписалась и телефон. На мой вопрос можно ли забрать свой старый дисплей, мне ответили что он был весь в трещинах и им пришлось его выбросить. О том что мне подобрали оригинальный экран я узнала только в СЦ причём сумма почему-то была такая же 2900 , и то только после того как я спросила о Touch ID. Я оплатила сумму 4000 рублей из них 2900 р. за дисплей, ну и соответственно забрала телефон. Еще я спросила, можно ли мне будет обратиться с этим случаем в страховую, т.к. у меня была страховка на дисплей, он ответил то что не пройдет, утопленников сразу разворачивают.
Вот квитанция.
После я пришла домой хорошо его протерла и что удивительно, я вижу свои старые царапины царапины. То что дисплей снимался, и приклеивался было видно. Поэтому я сначала не поняла загвоздки.
На следующий же день, я решила сходить в другие СЦ и поинтерисоваться, могли ли меня обмануть, чтобы хотя бы немного быть уверенной, потому что с этим я вообще никогда не сталкивалась. Мне ответили что скорее всего меня обманули.
21.12 я вернулась в СЦ и попросила вернуть мне деньги за дисплей, который даже не менялся. Начала показывать царапины, которые я прекрасно помнила, и микро царапины, которые ну не возможно поставить за такое короткое время. На что работник СЦ начал мне что-то невнятно объяснять о том что дисплей мне был поставлен оригинальный только с другого телефона, т.е. б/у, поэтому у меня остались царапины, да и он может там парочку сам поставил когда чинил. Настойчиво говоря мне что не может быть что дисплей у меня не менялся. Хотя когда был звонок и оговаривалась замена дисплея про б/у и речи даже не шло, а в самом СЦ, при получении мне тоже ничего не сказали, сказали что подобрали и все. Я задала вопрос, почему 18 числа вечером оригинального дисплея не было, а 19 утром каким-то чудом он появился, мне начали опять же невнятно объяснять что-то про склад. Ну в общем ни к какому выводу мы не пришли, я решила в тот момент уйти, т.к. мне на отрез отказались отдавать средства.
24.12 я вернулась уже с написанной претензией. Мне была представлена другая версия произошедшего. В этот раз мне все объяснял парень помоложе, а тот лишь поддакивал. Начали мне говорить что в акте была ошибка, якобы потому что было в этот день много хонеров 10 и они запутались. То что на самом деле мне просто починили дисплей, а на другом хонере была замена, вот поэтому все так и получилось.И вообще что я тут вымахиваюсь, если они мне починили мой экран, да еще пошли на встречу и сделали дешевле, могло все влететь в копеечку, да и мне еще повезло что мне запчасти не поменяли, а то бы могли и я даже об это и не узнала. Или же если вас не устраивает, давайте мы вам поменяем на китайский. А потом вообще прозвучало предложение, которое меня вообще сбило с толку, цитирую: "А давайте вообще, мы вам его обратно в воду окунем, деньги вам отдадим. Потом идите в другое место чинить!". Меня даже успели назвать мошенницей! Потому что как мне сказали не получилось содрать денег со страховой, я пришла к ним, потому что цитирую: "Она не знает просто где ей денег взять". Им было предложено подписать претензию, но мне отказали, ссылаясь на то что нет какого-то главного, хотя я им объяснила что не обязательно должен подписывать руководитель.
Я хотела бы попросить совета, стоит ли мне вообще обращаться далее в роспотребнадзор или же положить конец этой истории и как мне сказали вообще я должна радоваться что телефон работает, да еще и за такие деньги.