Искала в сети информацию, как можно проверять товар, при покупке через Авито доставку, в частности сложную технику - смартфон, ноутбук, и т.д.
В итоге нашла пост официальный, от доставки Боксберри, о том, что сложные устройства в пункте выдачи проверке работоспособности не подлежат. Встаёт тогда вопрос, а как убедится что купленное устройство работает? Ведь если проверку не предоставляют и забрав товар, ты идёшь на огромный риск, и можешь купить кирпич за 100к.
В чем суть безопасной отправки Авито, если она совсем не безопасна и запрещает проверку устройства? При покупке в магазине никто не отказывает проверить телефон, новый берешь или б/у. В пункте выдачи Озон или ВБ тоже без проблем можно проверить. В чем дело Боксберри? Авито?
Выложил я несколько своих товаров на продажу. В общем-то, обычно всё было успешно, даже корпус тяжёлый довезли норм, но вот недавно у меня произошёл случай, при котором мало того, что товар повредился, когда доехал до покупателя, так в итоге мне ещё и обратно вернулся не мой товар.
15 марта у меня оформили заказ на доставку, в качестве возможных вариантов отправки у меня были любые логистические компании, но пользователю финально он должен быть прийти в Boxberry. 16 марта я его отправил через Avito Exmail.
Вот в таком состоянии был БУ кулер перед отправкой.
Крепления к нему я положил отдельно.
На месте мне сказали, что моё участие не требуется, собственно, сами упакуют. Ну, я подумал, что всё будет норм, раньше проблем не было, но на всякий случай предупредил, чтобы упаковали получше, т.к. рёбра могут повредиться, на что мне ответили "хорошо-хорошо".
19 марта он доехал до покупателя, но он его не принял и прислал мне фотки почему именно. Дело в том, что повредились не только рёбра (некоторые загнулись, некоторые сместились), но и вообще геометрия кулера исказилась, он попросту "уехал". Вот как это выглядело у него в пункте выдачи.
Пользователя написал отказ, о чём мне сообщил. Расстроился, конечно, написал по поводу заказа в поддержку, но оказывается, раньше времени оспаривать нельзя. Мол, "сначала дождитесь, когда он вернётся, обязательно всё зафиксируйте на фото/видео, заполняйте акт, а потом присылайте нам". Ну, ладно, ок. Ждём.
Дальше самое интересное. Мем в том, что вернулся мне не мой поломанный во время доставки кулер, а вообще увлажнитель или что-то такое. Как так получилось, что и товар повредился и вернули не то - непонятно, но это, конечно, даже забавно)))
Но тут странное вот что: предоставил уже кучу фото, видео (с распаковкой вместе с сотрудникам), с актами и прочими делами, но мне так ничего и не компенсировали. Уже даже срок возврата сдвигали, но и этого времени не хватило, чтобы "разобраться в ситуации". А как итог сегодня меня вообще игнорируют во всех вопросах, а срок возврата уже подходит к концу.
Есть несколько комментариев по темам ниже:
1) Общение с поддежкой.
Общение с поддержкой тоже очень напрягает из-за того, что их "излишняя любезность" граничит с "абсолютной бесполезностью", потому что все ответы сводятся к тому, что "Понимаем, что вы ждёте уже долго...", "Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом", а дельных ответов, помогающих держать пользователя в курсе, нет. Более того, даже апдейтов по статусам нет, пока сам не уточнишь.
2) Процессы возврата.
То, что есть внутренние процессы возврата я, конечно же, понимаю, но почему пользователи должны ожидать возврата, пока внутри всё решится - не понимаю. На мой взгляд, это уже внутренние издержки Avito, и можно было бы все вопросы с логистическими компаниями решать после возврата средств, а не заставлять пользователей ожидать. Если так сложно вернуть не столь большую сумму, то что же тогда происходит в случаях повреждений дорогих товаров?
Заказ: № 70000000077756367 от 15 марта 2024
Обращение в поддержку: 47369895 (21.03.24 в 00:40)
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
Впервые с таким столкнулись, не знаем, можно ли что-то с этим поделать )))
Отправляли через Boxberry посылкой дорогой и техническм сложный товар, который по факту-то на месте полностью проверить невозможно. К питанию не подключить. По коробке характер повреждений понять было невозможно. В пункте открыть неудобно, да и мыслей не могло возникнуть , что так безответственно поступят. Долбанули с метров двух, ещё и умолчали, Хрупкий продукт...Доставка boxberry (платная!!!!) умудрились приложить системный блок так, что аж корпус помялся))) Главное – при выдаче не вскрыли две защитные коробки , не открутили все винты – их вины нет, никто за это не отвечает.
Наша вина, что мы не уследили за работой курьеров и тд. работающих на boxberry?))) Супер
Со сберлогистикой промучился, теперь видимо настал черед боксберри и в будущем полный отказ от авитодоставки. Отправлял роутер покупателю, покупатель пишет, что какие-то тряпки пришли вместо роутера, я сильно "обрадовался" этому заявлению, сказал что пускай естественно отказывается от товара и отправляют его обратно, будем здесь разбираться. И здесь поджидал первый прикол, покупатель говорит отказаться я отказался, но в пвз не могут отказ от заказа прожать и придется неделю ждать, пока он автоматом откажется. Написал естественно в саппорт Авито, они сказали снять товар который вернётся и написать акт отказа. Через две недели приходит возврат, прихожу, говорю работнику боксберри готовить акт отказа и сам вижу у него за спиной коробку со своим роутером, обрадовался. Работник говорит, что они в курсе и отправили роутер вместо сапог кому-то (молодцы), но роутер они пока не отдадут, нужно чтобы сапоги вернулись. Зачем это я так и не понял, но обещали, что в течение 4х дней они позвонят и все решится. Прошло 6 дней, так никто и не позвонил, в пвз говорят они не знают где эти сапоги и когда они вернутся, а так они роутер они не могут отдать почему-то. В итоге никаких сроков не назвали и просто не отдают мою вещь из-за свой кривой системы.
Ну что ж настало и моё время рассказать про отличный сервис маркет плейсов...
Заказал я как-то кресло для компьютера на маркете. Ну и пока собирали, пока я смотрел другие кресла в предложенной контекстной рекламе наткнулся на почти такое же кресло только чуть получше и подороже, плюс Мегамаркет обещал отличные бонусы за покупку. Не ну а че? Купил за 17 т а вернули 10 т бонусами спасибо. Ну и заказал 2е кресло т.к. первое уже было совсем интересно и уже включил режим ждуна. И вот настал тот день когда приехало 2 кресла причем первое должно было уехать т.к. раньше приехало и срок подходил для возврата товара на что я очень сильно рассчитывал. Вызвал курьера для забора своего заказа, дал ему номер 2го заказа. Курьер всё привез, загрузил кресло в коридор и был рассчитан. И по приходу с работы я выяснил одну маленькую нестыковку... Оказалось что сотрудники Боксбери каким то х##м выдали ему первую посылку но отметили у себя что это вторая... В итоге у меня оказался товар за меньшую сумму но в приложении Сбермаркета всё наоборот.
Сразу же отписался в приложении Сбермаркета на что получил ответ "ждите и терпите мы помним о вас" и вообще мы всего лишь площадка, обращайтесь в Боксбери. Причем писать повторно бесполезно, ответа вообще не поступает. Если позвонить то робот говорит уверяет что всём помнит и просит еще подождать.
На горячей линии Боксбери мне тоже ничего не сказали толком, указали обращаться там где покупал ибо продал Сбермаркет а они всего лишь привезли и вообще почему курьер мой не проверил заказ сразу?. Максимум что они предложили это ждать 3 недели ответа для разбирательства, прошло 3 недели, ответа я так и не получил. Боксбери сначала обещал всё вернуть и обменять а теперь сливается и говорит общаться там где покупали. Мегамаркет просто предложил уже переоформить заказ но уже по цене в 28 т....
И что же по итогу ожидания? По итогу у меня кресло которое мне нахрен не нужно, а приложении стоит отметка что я оказывается всё забрал правильно, хотя статусы менялись то я 2й заказ забрал, то 2 заказа аж забрал то я вернул второе и забрал первое. Ни от Сбермаркета ни от Боксбери я не получил внятного ответа, да и собственно уже не нужно от слова совсем. Бонусы ни за первую ни за втрою покупку мне не пришли от слова совсем.
В дальнейшем буду пробовать решать свой вопрос через другие инстанции и забываем про эти 2 конторы обещаний. Выбор на рынке большой и лояльность к клиенту лучше.
Добрый день! Нужен совет) Тк обычно читаю, напишу сюда, возможно неправильно..)
Часто покупаю и продаю на авито, чаще всего доставкой Искал себе вилку для велосипеда, нашел подходящую в Питере Быстро договорились о доставке через боксберри, оплатил и 15 октября заказ был отправлен, доставка стояла на 19 октября, но уже 17 пришло уведомление (которое горит до сих пор) что заказ в пункте, забирайте Придя в пункт мне сказали что у них ничего нет, экспедитор не приезжал и вообще ждите смс, пару раз я еще заходил к ним, но все тоже самое, ждите В итоге начал писать в поддержку авито и боксберри, везде отписки, ждите, сроков никаких на поиск посылок нет, идите и ждите.. Сегодня 8 ноября, просят ждать дальше) Ждать уже надоело Подскажите как достучаться до этих ребят и получить адекватный ответ?