Служба 112
Как отключить/заблокировать набор 112 на телефоне ребёнка? Дите "особенное", поэтому вариант " объяснить" не подходит. (Гаджет даётся под присмотром).
Как отключить/заблокировать набор 112 на телефоне ребёнка? Дите "особенное", поэтому вариант " объяснить" не подходит. (Гаджет даётся под присмотром).
Дорогие пикабушники! Долго собиралась с мыслями перед тем как написать это пост, были мысли а нужен ли он.
Я работаю оператором службы 112 и каждый раз, читая о том, что кому-то оператор отказал в вызове, негодую от хамства и лицемерия людей.
Оператор никогда не откажет в вызове, если человек сказал, что ему нужна помощь и предоставил необходимую информацию (адрес, телефон и т. д).
Про звонки с заказом пиццы и т.д., (когда человек не может на прямую сказать что ему нужна помощь и делает вид что оформляет доставку пиццы, суши и т.д) которые очень любят хаять, хочется сказать отдельно - оператор всегда спросит, нужна ли помощь и перечислит службы что бы определить какая именно служба нужна, так, чтобы человек мог просто сказать да или нет. Тем кто кричит, что просто так звонить не будут в 112 и человеку нужна именно помощь отвечу - ЗВОНЯТ и не один раз за сутки, а при опросе выясняется, что человек не туда попал или ему просто хочется поговорить. Поймите, нельзя направлять службы на любой чих, ресурс ограничен и если их отправлять на каждую пиццу, то помощь не окажут тем, кто в ней нуждается, а люди будут недоумевать, почему вместо двойной пеперони к ним приехал наряд.
А ещё есть такой тип людей, который насмотрелся фильмов и просто говорит приезжайте, мне нужна помощь и бросает трубку. Дорогие люди, у нас нет вашего адреса, по телефону вас не отследить и даже точку на карте мы не видим. Если и есть геолокация, то это поле радиусом в несколько километров, которое ещё и не всегда верно отображается. Не ленитесь, откройте карты или подойдите к ближайшему дому, если вы на шоссе посмотрите какой это киллометр или сколько км вы проехали от последнего населённого пункта и скажите куда вам нужна служба. От Вам зависит насколько быстро Вам окажут помощь. БЕЗ АДРЕСА СЛУЖБЫ НЕ ВЫЕЗЖАЮТ и это не наша прихоть, у нас просто не принимают такие вызовы и точка.
Пост получается немного сумбурным, но уже знатно накипело, просто некоторые люди думают, что оператор специально не направляет службу или не заинтересован в оказании помощи, поймите, мы всегда сделаем все что в наших силах, а если вам говорят, что это не в компетенции службы и предоставляют данные куда обратиться, значит по-другому никак. Кричите, ругайтесь - не поможет, мы не всесильны .
Всем котиков и будьте добрее.・ω・
Вы серьезно думаете, что город / район / остановки идентифицируют место в пространстве? Вот например маршрут от г.Саратов, Кировский район, остановка Зарубина до г.Саратов, Кировский район, остановка Зарубина. И я замечу, что это еще пробок нет, в часы пик можно больше часа ехать от одной до другой, из за пересекающей город железной дороги и отсутствующих переездов.
Или например вот от г.Саратов, Ленинский район, остановка Магазин до г.Саратов, Ленинский район, остановка Магазин
Я даже молчу, что на каких то длинных улицах, через каждый квартал остановки могут называться одинаково. Вот например г.Саратов, Кировский район и россыпь остановок Университесткая, в количестве 11 штук.
Буквально за 15 минут до того как прочитал пост.
Раннее Адлерское утро. Стоим на остановке с девушкой, ждём автобус в аэропорт. И из проезжающего мимо автобуса на остановке "горячий русский Адлерский парень" (для простоты будем называть его "хач") выталкивает двоих парней и начинает проявлять агрессию в их сторону. Не знаю из-за чего произошел у них конфликт и кто виноват в этом, но агрессию проявляет именно он.
Парни пытаются его успокоить, но он сам провоцирует драку и наносит "первый честный мужской удар исподтишка сзади". Начинается драка. Видно что парни стараются не бить его, а как то успокоить и не пытаются наносить удары, а просто сдержать его. Хотя у самих уже все лица в крови.
Беру телефон и пытаюсь дозвониться в 112. Трубку взяли сразу же. К этому вопросов никаких нету. Начинаю быстро обрисовать ситуацию, рассказываю что и где случилось. Называю город, район, остановку транспорта и направление остановки. Что более чем достаточно для установления места. Но от девушки-оператора слышу "назовите ваш адрес". Я повторяю ей город, район, остановку, направление. Говорит "мне нужен адрес, что бы экипаж знал куда ехать. Спросите у кого-нибудь." Пытаюсь объяснить что проблематично в 6 утра на остановке найти людей и мы тут одни, домов с указателями тут нет, а 2гис проблематично в данной ситуации пользоваться. И это продолжается в течении нескольких минут.
К этому времени парни скрутили и не много успокоили успокоительными пиздюлинами хачика. И он гордый и не побежденный свалил, с просьбой подождать его на остановке пару минут, что бы он восстановил силы и вернулся с подкреплением.
Необходимость в 112 отпала, о чем я сообщил девушке-оператору и завершил разговор. Просто удивляет другое. Разве точного местоположения не достаточно? Зачем требовать именно адрес? Ведь ситуации могут быть разные и хорошо что в этот раз помощь сотрудников не понадобилась.
Мораль в этом одна. Носите с собой газовый баллончик.
Рядом со мной находится крупная стройка и тамошние строители периодически продолжают шумные работы в неурочное время. Вчера для их усмирения решил позвонить в полицию. Дозванивался туда минут 15. Потом решил записать это видео. На видео представлена моя шестая или седьмая по счёту попытка.
Так что, если вам вдруг потребуется экстренная помощь (скорая, полиция, пожарные и пр.), будьте готовы к тому, что вы вообще не сможете туда дозвониться. Такие дела.
Действие происходит в Москве.
Вот пост
Почти год я работаю в Системе-112 одного из городских округов Московской области. Защищать или хаять «систему» не буду, просто кратко объясню, кто мы такие, как работаем и зачем нужны.
Система-112 предназначена для вызова экстренных служб, таких как: скорая помощь, полиция, пожарная охрана, аварийная газовая служба. В случае проблем с жкх, водой, светом, мы заполняем информацию, и передаем ее в Единую Дежурную Диспетчерскую Службу (ЕДДС) городского округа, которые в свою очередь передают информацию по инстанциям и администрации.
Если вы звоните 03, 02, 01, 112, 911 в МО, вы попадаете в 112 того округа, к которому относится вышка сотовой связи, которая получает ваш вызов. В течении первых секунд ваш вызов принимает свободный оператор Системы-112 и начинает первичный опрос. Перед звонком в голове необходимо ответить на два вопроса: «Что случилось?» «Где случилось?», этим вы ускорите время на передачу вызова и реагирование Экстренных Оперативных Служб(дальше ЭОС). Регламент времени заполнения карточки - 75 секунд, но со скоростью печати 260 символов в минуту и грамотными ответами заявителя на вопросы оператора, можно управиться за 40.
Первым делом, как оператор примет вызов и представится, вы кратко говорите что случилось. Дальше оператор сделает всю работу за вас, только отвечайте на его вопросы. Крайне важно указать место, где вы находитесь, система определения местоположения телефона не так идеальна, как вам кажется. Если вы находитесь в квартире, нужно указать город, улицу, номер дома и квартиры, так же подъезд, этаж и домофон. Если «за городом», название деревни, поселка, номер участка. В случае снт, днп, кп - название, номер участка, ближайший населенный пункт. После этого оператор заполняет информацию о вас, типа ФИО заявителя, или ФИО и возраст пострадавшего/больного.
В экстренных случаях оператор после заполнения причины вызова и адреса уже передал информацию в ЭОС, диспетчер которой слышит ваш разговор в данный момент, и организует выезд своих бригад и экипажей. Если диспетчеру ЭОС потребуется уточнение информации от вас, оператор переводит вас на диспетчера, сам прослушивает ваш разговор, если требуется уточнение информации. На этом часть работы оператора-112 по вашему случаю закончена. Операторы не имеют связи с бригадами и экипажами ЭОС, не знают когда приедут ЭОС, что делают, и почему так долго. Не принимают жалобы, не оказывают медицинские или юридические консультации.
Отвечая же AlexPRV85 на просьбу «думать головой» скажу, что мы - птицы подневольные, какие вопросы задавать вам, решают не операторы, а высшее руководство.
Вроде все, если остались вопросы, задавайте. Чукча не писатель, чукча - оператор 112.
Рабочий день начинается с 9-00.
Никаких чаепитий с утреца, покраски ресниц и разговоров - сразу, сука, к работе. Надеваешь гарнитуру и понеслось… Служба 112. Слушаю. Что у вас случилось? С этой фразы начинается каждый вызов. «Хеллоу, общежитие слушает» сказать не получится – все разговоры записываются! И так сидишь и твердишь, как птица-говорун, день и ночь.
Половина всех звонков за сутки от вполне адекватных граждан: вызов скорой, полиции, пожарной или газовой службы. И рассказывать про эту нормальную половину неинтересно. Сухие факты, обычный разговор, спасибо в конце.
Вторая половина… Дебилы, психи, истерики, яжематери, энштейны, дикари, тупые, без мозгов и с развитым указательным пальцем, косноязычные, пьяные, обкуренные, обдолбанные, с речью инсультника, тупые дети тупых родителей, лошади с шорами, бывшие военные с отмороженными головами, ничегонезнайки. Короче, перечень может быть нескончаем.
ПСИХИ. Особый вид. Они всегда в он-лайне, всегда начеку, телефон под рукой, надо! надо! звонить в 112. Их легко узнать и определить: по манере разговора и по номеру телефона. Поначалу можно с ними пообщаться, но потом начинаешь понимать, что лучше прервать разговор на первом слове, чем, сука, выслушивать всю эту галиматью. Здесь и инопланетяне, и «за вами следят», и воображение на гране беспросветного безумия. Даже не могу предположить, если им на самом деле понадобится помощь, как они смогут это доказать? Их же не воспринимают всерьез!
ИСТЕРИКИ. В основном это мужской пол. Ох, как они орут. Главное, что это на оператора никак не действует. Эти крики в пустоту. Хорошо, что мы их не видим, а только слышим. Представляешь его, бедного, воочию и хочется громко ржать, а нельзя… «А-а, где полиция? Где скорая? Мы тут сейчас все подохнем, умрем! А вы там сидите, зарплату (знали бы они какую) получаете, ничего не делаете! А мы тут, платим налоги (а мы не платим?) и никакой помощи нет!» То есть я должен сутки стоять и при этом абсолютно безвозмездно, просто так, без зарплаты! Далее, как правило, идет поток отборных матов. Причем этот монолог не прервать, с вопросом не вклиниться. Чаще гарнитура кладется на стол, и истерик говорит сам с собой. Слушать этот бред мы не обязаны. Но этот же истеричный гражданин позвонит еще раз 10. И дойдет до того, что я, по его словам, должен буду собрать котомки, выключить ПК и ехать спасать его лично! Я, оператор, в его представлении, и полиция, и скорая, и сантехник! Конечно, температура 37,5 и царапина на руке – это повод вызова скорой для таких мужчин. Они же на грани жизни и смерти! Вот сейчас будет агония, вот уже начинается! Ах этот жар, эта ужасная царапина! Хочу скорую… А что, собственно, сделает скорая? Подует на руку, поцелует в лобик и укачает на руках? Вы думайте, а потом набирайте 112. Людям реально нужна помощь: инсульты, инфаркты, аппендициты, травмы с сильным кровотечением, а тут вы, с 37,5!
АЛКАШИ. Я пил неделю, мне плохо, спасите! Скорая поедет, надо. А если бы они все перестали пить, скорая успевала бы на реальные вызовы и не тратила время на пьянь. Причем, им скорая нужна срочно, без промедлений. Они же умирают. Их и только их надо спасти в первую очередь, а уже потом отвезти роженицу в больницу!
НЕ ЗНАЮ ГДЕ. Звонят, вызывают службу, но… не могут сказать, где находятся! В любой области есть районы – это территориальное деление. В районах есть города и поселки, в которых есть улицы. Это не так сложно понять. Все службы работают в пределах своего района, и именно для этого мы спрашиваем в первую очередь, какой район области. На что получаем ответ: улица Ленина, 12. Опять спрашиваем, какой район? В ответ: что вы, дебилы, я же говорю, улица Ленина. Ты, блин, даун? Я что, твой сосед? Я даже не могу предположить, где эта улица! С трудом вытягиваешь из них район. Потом начинается та же фигня с городом. Ну если ты тупой, посмотри, что у тебя в паспорте написано. Или ты писем ни разу не писал, данные свои нигде не оставлял?
Я ПОЛКОВНИК. Все должны выстроиться и выполнять приказ. Неважно что ему нужно, главное, все ему должны, потому что он самое важное звено! С такими приходится очень тяжело. Они слушают только себя, им даже не нужны ответы. Все, с их точки зрения, должно действовать в автоматическом режиме. Как правило, звонят по пустякам (не убрана куча листьев под окном, вода из крана течет как-то странно, лает собака не в той тональности, ежик надоел своей беготней и т.п.).
ДОБРЫЙ САМАРИТЯНИН.
- Здесь ДТП, машина перевернута, оттуда торчит нога!
- Где это произошло?
- Я еду по дороге, здесь лес, не знаю даже где.
- Вы сейчас рядом с машиной?
- Нет! Я уже проехал это место!
- ?!?!?! Вы уехали и даже не поинтересовались, что с человеком?
- Я вам всё сказал, теперь действуйте сами.
Далее: короткие гудки.
Отлично! Так держать! У меня по этому пункту больше нет слов, диалог говорит сам за себя.
ДЕТИ. Родители, на кой черт вы даете детям в качестве игрушки телефон, на котором отдельно существует кнопка 112?? Этот, еще не наделенный умом, член общества будет до одури жать на кнопку и агукать. Вам-то хорошо, вы занимаетесь своими делами, а нам, операторам, что делать? Слушать в течение нескольких часов эти детские мычания? Имейте совесть! Следите за своими детьми!
ДЕТИ-ЗЛОУМЫШЛЕННИКИ. Отдельный вид детей-скотов. Звонят специально, придумывают истории, что кому-то плохо или где-то пожар. Раскусываются на раз-два путем парочки наводящих вопросов. После того, как пытаешься их вразумить, эти «милые» детки обливают тебя такой матерной бранью, какую не мог бы выдавить из себя самый отъявленный матершинник.
Теперь о главном!
У 112 нет автомобилей, на которых мчатся на вызов врачи, полиция и сантехники с разводными ключами! Наши инструменты: гарнитура (хрень такая на голове, чтобы слышать и говорить), клавиатура и мышь. И не надо истерично орать в трубку, что мы сидим и ничего не делаем! Конечно, мы сидим, на стуле сидим. И мы делаем: мы принимаем ваш вызов и связываем вас со скорой или пожарной, выслушиваем вас, ваши проблемы. Мы слушаем столько мутатени, что вам и не снилось. Попробуйте-ка сутки пытаться отстраненно воспринимать чужую боль! Вы уверены, что у вас получится? Это сложнее, чем вы думаете. Пропускать через себя нельзя – психушка на горизонте замаячит.
112 ассоциируют с другими службами и требуют с нее конечного результата. Где скорая? Когда она приедет? Почему ее нет вот уже 2 часа? А я откуда знаю? Я что Бог? Это все равно, что спрашивать продавца пиццы, за какое время та переварится и покинет организм. Да хрен ее знает! Звоните 101, 102, 103, что вы не перестаете набирать 112? Вам же там уже ответили, что когда прибудет служба, не знаем. Нет! Надо позвонить еще раз 10! Услышать то же самое в десятый раз! Тупые, тупые!
О дебилизме!
Одному мудаку пришла в голову гениальная, сука, мысль: вывести отдельную кнопку 112 на телефоне. В жопу засунуть ему все эти телефоны! Что так трудно нажать 3 цифры? Да, б…, видимо, супертрудно! Эта сраная кнопка жмется любыми активными частями тела, тупыми детьми, кошками, хомячками… Телефон в карман, кнопка нажалась и вот к нам вызов. 112, слушаю! А в ответ: шух-шух, бам-бам. Кто-то сливает в туалете, кто-то доит корову, пьяные беседы, детский лепет. Когда-нибудь террорист-дебил также случайно нажмет кнопку, и тогда, возможно, я спасу мир. А пока только шух-шух, бам-бам. И так с одного номера по 20, 30, 50 раз за смену, а то и все 100!!!
Всё пока на этом. Информации много. Могу поотвечать на ваши вопросы и комментарии.
В Магнитогорске 31 декабря обрушился подъезд жилой 9-этажки. По официальной версии, причиной происшествия стал взрыв бытового газа. Жертвами обрушения стали 39 человек.
Спустя две недели взрыв бытового газа произошёл ещё в одной жилой 9-этажке, на этот раз в городе Шахты Ростовской области. Было разрушено несколько квартир на 8 и 9 этажах. Как минимум два человека погибли, судьба ещё троих неизвестна.
Каждый день в России случаются какие-нибудь происшествия, требующие вмешательства экстренных служб. Взять хотя бы десятки ДТП. Даже свидетель серьёзной аварии может начать паниковать, не зная, куда звонить в первую очередь (не говоря уже о самих пострадавших).
А если кого-то взяли в заложники? А если на заводе кому-то пальцы зажевало? А если округу терроризирует бешеная росомаха? А если над городом нависла гигантская летающая тарелка?
В США любой гражданин с детства твёрдо знает, что надо звонить 911. В Европе все в таких случаях набирают 112. У нас ещё в президентство Медведева затеяли переход на этот же единый номер. И к чему это привело?
Проверка, проведённая Счётной палатой, показала, что возможности "системы 112" полностью доступны только 28% населения России, проживающим на 15% территории страны. В 73 (!) регионах система развёрнута не полностью.
"Система-112 до сих пор развернута не полностью из-за недостатков межведомственного взаимодействия. В первую очередь речь идет о недостаточном уровне цифровой интеграции системы с ведомственными дежурными службами. В 17 регионах система-112 не позволяет передавать данные экстренного вызова в службы "01", "02" и "03" в автоматизированном режиме. Это приводит к увеличению времени реагирования на вызов".
Отлично, чё! Стоишь ты такой в горящей одежде и пытаешься вспомнить, как в 2019 году позвонить со смартфона в пожарную службу, а как – в скорую помощь. И ворчишь, что нельзя просто послать войс в телеграм-бота единый номер вводят уже 8 лет.
Я как-то не ожидал, что в России, где МЧС благодаря усилиям Шойгу всё ещё пользуется большим авторитетом, возникнут такие сложности с внедрением системы, от которой напрямую зависят жизни тысяч людей.