Заголовок №4
Всегда удивлялся способности обслуживающего персонала одновременно улыбаться и посылать взглядом в жопу
Всегда удивлялся способности обслуживающего персонала одновременно улыбаться и посылать взглядом в жопу
Прочитал посты, как обманывают постоянных покупателей на рынках, Я-маркете, у сотовых операторов и решил написать свою историю. Не про обман, а про отношение к постоянным клиентам.
Лет 15 назад (сейчас подумал, больше 15 лет прошло, но не суть) я стал ходить в парикмахерскую недалеко от дома. Обычная, ничем не примечательная парикмахерская на 3 кресла. Приходил, занимал очередь и садился к тому мастеру, кто освободился. Через некоторое время стал занимать очередь к конкретному мастеру. В то время предварительной записи не было, только живая очередь. Потом стал приходить со старшим сыном.
Шло время, я переехал в другой район, но продолжал ходить в ту парикмахерскую, т.к. всё устраивало, а я не любитель экспериментов. Потом сменил работу, она оказалась в 5 минутах ходьбы от той самой парикмахерской и я приноровился ходить в обед. Т.к. время обеда хоть и плавающее, но ограничено, стал предварительно звонить и уточнять, во сколько точно прийти, чтобы не ждать. К тому времени парикмахерская работала в смешанном режиме, т.е. принимала и по записи и без записи. Сын уже вырос и ходил самостоятельно к тому же мастеру.
Года 3 назад моя мастер выкупила помещение в другом районе, надо заметить, ближе к моему дому, сделала ремонт и стала работать там. Мой сын помог ей с рекламой в ВК, ещё где-то запостил объявления. Я к тому времени сменил работу, но так же продолжал подстригаться в обед, но уже не ходил пешком, а ездил на машине.
Всё вышеописанное к тому, чтобы показать, насколько постоянный я клиент.
И вот, в один прекрасный день я, как обычно, до обеда звоню и уточняю время. Приезжаю вовремя (для меня вовремя - это минимум за 5 мин. до назначенного времени) и вижу, что в кресле сидит другой посетитель, причем стрижка только началась. Жду минут 40, сажусь в кресло и после стрижки сразу говорю, что крайне недоволен, т.к. пришел вовремя и был вынужден ждать 40 мин. Получил какой-то невразумительный ответ, что как-то получилось 2 человека на одно время. На вопрос, почему же она мне не перезвонила и не перенесла запись, тоже ничего не сказала. Думаю, ну ладно, всякое бывает, причем ранее такого не было. Бывало, что ждал 10-15 мин, но считаю это нормально, т.к. точно не рассчитать время обслуживания.
Через месяц наступает время очередной стрижки, я звоню, записываюсь на конкретное время (в пределах 2-х часов от времени звонка), приезжаю и вижу картину: в кресле сидит посетитель (стрижка заканчивается) и мастер говорит, что после него примет другого клиента, который ожидает, а потом меня. Я разворачиваюсь, ухожу и больше меня там не было. Полтора года хожу в другую парикмахерскую к другому мастеру. Пока всё устраивает.
Почему парикмахер так поступила, остаётся загадкой, особенно, что даже не сделала попытки перезвонить и перенести запись.
Старший сын у меня уже взрослый, живет отдельно. Как-то зашел разговор про парикмахерскую, говорит был несколько раз у неё, ничего про меня не спрашивала, почему перестал ходить.
Обзор Магазина у дома - Пятёрочка, расположенного по адресу: г. Москва, Симферопольский б-р, 37к2
Входная группа.
Фасад магазина исписан граффити, при входе грязно и скользко.
❗️Будьте осторожны, можно подскользнутся❗️
Полностью отсутствуют покупательские телеги🛒
И помимо всего вышесказанного постоянно "дежурят"местные любители выпить и пострелять мелочь у покупателей магазина😬
Прямо на входе в торговый зал нас встречает отдел овощей и фруктов. 🍅🍆🍑
Торцевой стеллаж украшен хурмой, которая давно просится в утиль🪣
Коробки с бананами стоят одна на одной. Бананы явно нуждаются в переборке🍌
В целом весь отдел требует большего внимания к качеству и оборудование явно требует замены или ремонта. 🛠
Хранение весовых овощей в коробках из под бананов придаёт особую "изюминку" всему отделу!🫣
Но особого внимания удостоен холодильник для продажи зелени, грибов и солений. 🥬
Ржавые полки просто притягивают внимание покупателя и напрочь отбивают желание что-нибудь покупать из этого холодильника🙅♂🙅♂🙅♂
🔻🔻🔻🔻🔻🔻
Рядом с отделом Овощи/Фрукты расположились лари-бонеты с охлажденной продукцией. В них разместились разнообразные полуфабрикаты из мяса и птицы. 🍗🥩
Бонета - это вид оборудования, который требует большего внимания к аккуратной выкладке, либо дополнительных трудозатрат, для наведения порядка в ней.
В данном случае,
Продукция лежит друг на друге, сложно разобраться с ценниками , ощущение хаоса не покидает. 🤯
Стёкла на ларях не мешало бы и протереть. 🧽
Если отбросить вышесказанное, то ассортимент вполне достойный. ✅
Есть из чего выбрать.🛒Но порядка не хватает💯
Рядом с отделом охлаждëнного мяса расположился стеллаж с яйцом🥚🍳
Здесь особо отметить нечего, кроме того, что часть коробок закрывает ценники и приходится нагибаться, чтобы узнать стоимость. 🧐
Далее начинается отдел с молочной продукцией🥛
Сразу хочется отметить, что, пожалуй, это самый удачный отдел во всем магазине. 👍🏆
Большой ассортимент, хорошая выкладка, наличие ценников.✅
По данному отделу бросается в глаза отклеивающийся ценникодержатель на полке с тортами и пирожными. 🎂🍰🧁
Не совсем понятно размещение пива 🍻 вместе с тортами🎂 и пирожными🧁, но тут видимо логика такая: вкусняшки у каждого свои😅
Отдел хлебобулочных изделий
Бросается в глаза немного пустот на полках, есть из чего выбрать. Ценники присутствуют, но не везде ⚠️
Рядом с хлебобулочным отделом находится отдел с рыбной и мясной гастрономией, а также готовыми блюдами. 🐟🥓🌭🥙
Отдел выглядит наполненным и представлен широким ассортиментом продукции.✅
Выкладка презентабельная.Наличие ценников в отделе. Просрочки обнаружено не было. ✅
Ложкой дëгтя,в очередной раз, стали ржавые полки в отделе с мясной гастрономией. Для большего привлечения взгляда покупателя, полки подсвечены жёлтыми ценниками! ⚠️❗️
Отдельного внимания заслуживает прикассовая зона магазина и общая чистота торгового зала.
Около кассы много брошенных покупательских корзин, стол для упаковки продуктов также заставлен корзинами. 🛒
Очередей на кассе не было. Кассир был вежлив. Нареканий к работе кассира нет. ✅
Полы в торговом зале и входной зоне грязные.
В кадр попало ведро со шваброй. 🪣
Возможно, после нашего ухода, уборка была проведена, но на момент нашего визита ситуация была мягко говоря не очень ! ⛔️
❗️Подведем итог нашего обзора❗️
Магазин Пятёрочка по адресу: г. Москва, Симферопольский б-р, д.37к2.
Произвёл впечатление запущенного магазина, которому явно требуется ремонт и усиленный контроль за качеством продаваемой продукции(особенно это относится к отделу овощи/фрукты), а также более тщательный контроль за чистой магазина❗️
В магазине нам понравились отделы с молочной продукцией и мясной и рыбной гастрономией. ✅
Чистота - 1 балл
Ассортимент - 3 балла
Наличие ценников - 3 балла
Порядок на полках - 2 балла
Обслуживание на кассе - 5 баллов
По шкале оценки Магазино Гид данный магазин получает 2,8 из 5 баллов. ⚠️
Мы надеемся, что руководство данного магазина примет меры для улучшения качества продаваемой продукции, чистоты торгового зала и заменит давно вышедшее из строя торговое оборудование.
Желаем Вам удачных покупок, дорогие друзья!
Подписывайтесь на нас в телеграмм!
https://t.me/magazino_guide
Больше обзоров, и многое другое в нашем канале!
Добавлю немного в тему чаевых.
Мне вот не нравится когда на автозаправках персонал в тот момент, пока я расплачиваюсь на кассе, протирает лобовое стекло и фары.
Вроде как принято за это давать чаевые.
Но есть "но".
Во-первых мне неясно во сколько я должен оценить такую услугу. 50 рублей, на мой взгляд, до фига, так как на мойке самообслуживания я всю машину вместе с пропылесосить мою рублей за 200, максимум 250. 10-20 рублей, как по мне, с учётом нынешних цен, как-то по жлобски выглядит, да и мелочи у меня с собой чаще всего нет, расплачиваюсь везде картой.
Во-вторых, в случае когда машина грязная, а мыть полностью нет смысла или возможности в данный момент, я сам протираю фары, поворотники, стопы, лобовое специальной тряпочкой, которая хранится в багажнике для этих целей и мне не требуется для этого сторонняя помощь.
Если бы спрашивали "вам протереть лобовое?", то можно было бы ответить "нет, спасибо" и все. Но чаще всего это происходит, пока заправляется авто и я рассчитываюсь. В случае, когда паркуюсь у колонки и заправщик сразу рядом находится, говорю, что протирать ничего не надо. А частенько вышел с машины, заправщик в этот момент у другой колонки, я сам вставил пистолет в бак и пошёл на кассу. Выходишь, идёшь такой к машине, видишь - стекло протерто, а заправщик стоит рядом и поглядывает выжидательно, и вот неловко как-то становится.
И вопрос даже не в жадности, а в том, что я не хочу платить за услугу, которую не заказывал.
В том же общепите спокойно оставляю или не оставляю чаевые, в зависимости от обслуживания.
Ну или у меня с психикой непорядок и я накручиваю на ровном месте)))
Сколько раз замечала, что вроде бы высококлассным специалистам из сферы обслуживания или там, где работа идет непосредственно с людьми (врачи, учителя), банально не хватает культуры общения. Точнее умения через свое общение расположить к себе того, с кем ты общаешься. Ну или хотя бы не вызывать у него отрицательных эмоций.
Речь сейчас не о том, что кто-то кому-то нахамил или поставил на место. Хотя это сплошь и рядом. Имею в виду вроде как и неплохих работников, но которые привыкли общаться с посетителем бурчанием, жалобами на все и вся или поучительным тоном, создающим у взрослого человека флэшбеки на счет первого класса и первой двойки...
Пример. Прихожу к мастеру-подологу (тот, что занимается лечением ногтей). Проблема: предыдущий мастер при обработке ногтевой пластины сильно ее травмировала, из-за чего ногтям требовалось лечение. Надо сказать, что сперва прочла отзывы про этого мастера-подолога. Вот вроде и хвалят ее за качество и точность лечения, но в то же время много кто жалуется на грубость. Ок, все равно она ближе всего ко мне находится. А на других специалистов отзывы еще "лучше"...
И все то время, что я сидела перед ней в кресле и она обрабатывала мои ноготочки, я выслушала о себе такой поток... нет, не овна... но весьма неприятного. И ногти у меня убитые, и растут они криво, и не так, и не оттуда (руки тоже). И что мне с ними теперь только взять и обрубить по локоть, потому как я своими криворукими действиями их угробила и т.п...
Да, может я действительно что-то не так делала в плане маникюра или ухода за ногтями. Но это же можно было сказать совершенно иначе! "Вот, мол, у вас такая-то проблема. А вот как ее решить!" Делов-то! Но нет! Нужно бурчащим тоном час высказывать то, какая Я плохая и какие плохие у меня ногти.
После такого приема второй раз точно не захочется идти к такому специалисту.
Второй пример. Прихожу в салон на массаж. До этого ни разу к этому мастеру не ходила. Мужчина лет на 7 меня старше, "в самом расцвете сил" и самомнения.
Как только начался массаж, рот у него не закрывался. И ладно бы по делу, касаемо самого массажа. Он начал рекламировать себя, как альфа-самца. Рассказывать как много у него дам-клиенток и как они всеми силами стараются его соблазнить и растлить. А он не такой, он переборчивый в плане женщин! Но если что- то делает массаж и на дому. Дешевле, чем в салоне. Ага...
Сперва сказала, что устала и хотела бы просто насладиться массажем в тишине. Вроде понял. Но его молчания хватило минут на 10. Потом опять началась минутка саморекламы про то, как трудно нынче жить красивым и порядочным мужчинам.
После этого прямо сказала, чтобы он помолчал до конца процедуры. Заткнулся...
А потом подобные специалисты жалуются, что за годы работы так и не наработали постоянную клиентуру, дающую стабильные поток заработка.
Заходим с другом в районе 15 часов в бар на Никольской улице.
Бар такой прикольный, охрана, хостес, штук 5 официанток, все дела.
И абсолютно пусто в виду раннего времени.
На фото именно этот бар и в том же состоянии в котором в него зашли.
Садимся за свободный понравившийся стол. Ждём минут 5 официантку. Нам заявляют: «вечером будут смотреть футбол, стол забронирован»
Ну, хз, пересаживаемся за другой. Подбегает : «этот стол занят!!!»
Спрашиваем: «а где свободно?»
Официантка: « За барной стойкой»
Садимся за стойку, смотрим друг на друга и дружно идем на выход.
На выходе управляющая вся такая в облегающем платье; «Почему уходите, что не понравилось?»
Отвечаем честно: «У вас слишком людно и сесть некуда)»
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!
Требовалось заменить 2 автомата в электрощитке, т.к. выбивает при средних нагрузках. Решил поискать спеца на рекламируемом повсюду Профи.ру (мне эта реклама и в тытрубе и в других местах лезет постоянно).
Итог: я неприятно удивлён.
Не хочешь браться за заказ - так и напиши, но хамить на нормальную просьбу назвать стоимость +-500р - это перебор. Или он разводила?