Очень много покупаю на этом сайте, раньше покупал еще больше. Сейчас иногда просто невыносимо там делать заказ из-за кошмарного глючного и ужасно непроработанного "нового" сайта. Старый сайт хоть и не отличался "современным" дизайном, но хотя бы стабильно работал и что главное, был удобен функционально! Сейчас же премию за худший сайт они, имхо, заслуживают. Но суть не в этом.
Недавно заметил, что почти все мои отзывы за все года были ̶у̶д̶а̶л̶е̶н̶ы̶ отклонены. Так как они "не соответствуют правилам размещения отзывов". А именно, по моему скромному и возможно ошибочному мнению, в них были оценки в 1-3 звезды и упоминания недостатков товара. Но на первый взгляд выглядит это как подтасовка отзывов. Как по мне, это довольно неприятно. А в купе с неудобным сайтом вообще пропадает желание там что-то покупать, тем более некоторые товары у конкурентов значительно дешевле. Единственные две причины это баллы и хоть какая-то отчасти более-менее нормальная система работы с юрлицами. Отменят баллы и пойдут по стопам юлмарта.
Так вот, за последние полгода мне не удалось опубликовать ни один отзыв, так как кроме хвалы товару я еще указываю на его особенности и недостатки. Причем эти недостатки не являются браком, как "с уважением" сообщает мне об обратном очередной "специалист по работе с обращениями".
В итоге получается, что все оценки в отзывах к товарам на сайте ситилинк искусственно завышены и на них теперь нельзя ориентироваться при выборе товара, или я ошибаюсь???
Последние мои покупки там по итогу обернулись потраченными днями на возвраты товара и десятками тысяч на покупку аналогов в других магазинах, пока отдел гарантии ситилинк рассматривал мои заявления на возвраты товаров. Но тут я их похвалю, отдел гарантии у них вроде нормальный и в основном более менее быстро это делает, в отличии от тех же днс
1/7
.
Или это только с моим отзывами так происходит, а у других все хорошо и ситилинк на самом деле молодцы и заботятся о нас и не пытаются продать всякий хлам с подтасованной оценкой в 5 звёзд???
Купил в Ситилинке через конфигуратор сборку, в ней полетел ссд, теперь они требуют сдать полностью системный блок, насколько это законно? по сути я добавлял отдельно комплектующие и заказал услугу сборки, но в чеке указан один товар, хотя в товарном все комплектующие по отдельности. Есть кто шарит в этой теме?
Доброго времени суток, буду краток, рискнул испытать удачу и получить бонусные баллы спасибо, чтобы в дальнейшем их потратить с умом. Сделав несколько хороших покупок, набрав нужное количество бонусных рублей (около 33 тысяч) решил заказать духовой шкаф, продавца выбрал проверенного, Ситилинк называется, оплатил доставку в размере 750 рублей и выбрал удобную дату доставки.
Добавлю, что заказ был оплачен 15 декабря 2023 года, а доставка была запланирована на 19 декабря 2023 года, но к 27 декабря продавец не смог доставить мой заказ, как оказалось позднее, Ситилинк (умышленно или косвенно) отправил мой заказ в курьерскую службу, которая в силу своего местоположения не может мне его доставить, выдать из склада (я был готов самостоятельно забрать заказ) курьерская служба не может, я попытался его отменить, чтобы оформить новый заказ, но мегамаркет оказывается не может это сделать, а проверенный и надёжный ситилинк полностью игнорирует проблему и вторую неделю кормит завтраками, мной создано обращение ccs-5239094, в котором лучшая служба поддержки буквально отправила меня в розничный магазин самостоятельно возвращать товар который я даже не видел (я не шучу), буду благодарен за напутствие и помощь в грамотном составлении претензии
Оформила заказ в магазине Ситилинк через сервис СберМегаМаркет V035144967 14.12.2023, согласно присланной СМС доставка должна была быть 18.12.2023.
Сегодня вечер 09.01.2024 - товара нет.
началось это шоу 18.12.2023 когда поступил звонок от Ситилинк о том, что они не успевают доставить товар в срок, мол доставят 19.12.2023
в срок конечно же никто ничего не доставил, да и не потрудились позвонить
С 19.12.2023 по 25.12.2023 ежедневно звонила в СберМегаМаркет, где мне говорили «доставка осуществляется истомам Ситилинк, звоните туда»
И в Ситилинк, где мне отвечали «доставляет курьерская служба», только вот какая? Никто не мог сказать
25.12.2023 внезапно оператор Ситилинка даёт мне информацию, что доставку осуществляет компания Л-Пост, товар там на складе.
Супер! Думаю я, и звоню в Л-Пост для выяснения, когда же приедет мой товар. Оператор не ожидала, что мой товар с 19.12.2023 находится у них и не двигается, согласовала с оператором доставку на 26.12.2023. И с этого дня каждый день звоню в Л-Пост, подтвердить доставку в назначенный день и мне все в один голос отвечают «к сожалению, сегодня доставка не осуществиться, удобно будет на завтра оформить доставку?»
Хочу обозначить очень важный момент, п5.5. публичной оферты заказ должен быть доставлен в течении 14 дней с момента регистрации заказа.
Сроки все вышли.
Пишу теперь в три инстанции - Л-Пост, СберМегаМаркет и Ситилинк - все одно и тоже «доставка задерживается, ждите смс или звонок курьера, даты обозначить не можем»
Где мой товар? Что с ним? Где он катается? Не ясно.
Оформила 3 жалобы в Ситилинк, 1 претензию в СберМегаМаркет
А в Л-Пост не дописаться, там кроме звонка - ни на что не реагируют
Самое интересное, звонила по несколько раз на дню в Л-Пост и все разы получала разную информацию по заказу - кто-то уверял, что он на доставке, кто-то говорит, что его не видит, а кто-то заявил, что заказ отправили обратно в Ситилинк.
Пока продавец пали, никак не отвечает перед законом, за продажу пали. Они так и будут торговать подделками.
Вот если бы . Жалоба в например Роспотребнадзор, и магазин проверяют. И штрафуют на пару лямов. То ониб сто раз подумали. Что продают. Они всё прекрасно знают чем торгуют.
А в случае маркетплейсов, их тоже набутыливали по полной,. Ониб во-первых проверяли, сто раз, что за объявления у них на маркете и что продают. И сами магазины, зная. что за паль их тоже набутылят тоже, не связывались с палью, и сто раз проверяли бы.
А сейчас продавай что хочешь, придут - поменяешь или вернёшь деньги. И всё наказание. И торгуй дальше.
Доброго времени суток. Я тут, чтобы рассказать про мой небольшой опыт заказа товара на мегамаркате к Новому Году и надеюсь получить дельный совет. 21 декабря заказываю Соковыжималку Panasonic за 17291 и 1250р доставка до квартиры на сайте megamarket.ru, продавец указан Ситилинк. Срок доставки указан с 23 декабря по 28 декабря.
чек
Т.к. планирую подарить ее на Новый Год любому человеку - меня устраивают сроки да и цена ниже чем в рознице + кэшбек, около 2000, бонусами сберспасибо. Сегодня(25 декабря) захожу в личный кабинет и вижу, что доставка будет 3 января
Я в а**е, звоню им в поддержку, мне отвечает оператор Алина и рассказывает прекрасную историю, что такое может случиться, т.к. заказов с доставкой много(новогодний ажиотаж ведь), просит набраться терпения и ждать. На вопрос о том, какие альтернативы возможны, может я могу забрать товар самовывозом? Она отвечает, что можно только отменить заказ, деньги они вернут в течение 3-7 дней, и снова заказать с указанием "самовывоз". На вопрос: "Ничего, что соковыжималка подорожала на 3000р и бонусов стало меньше?"
На момент написания поста - стоимость 20200 и обратите внимание на срок доставки(я сначала не заметил этого)
Она отвечает, что ничего не может сделать. Не буду пересказывать весь наш разговор, больше никакой полезной информации она мне дать не смогла, кроме: 1-е - У них все сотрудники одной компетенции и нет никого компетентнее её. 2-е - по всем вопросам по доставке надо обращаться к продавцу товара, т.е. Ситилинку, посоветовав поискать их на, цитата: "просторах интернета".
Ну что ж, ищем ситилинк в интернете и звоним им, а вдруг помогут? Спойлер - не помогут. Девушка по телефону ничем помочь не смогла, максимум, что она смогла сделать, это оставить обращение через свою форму куда-то там в мегамаркет. К ней, да и к самому Ситилинку тут претензий нет, они не несут ответственность за ту информацию, что сбер выкладывает у себя на мегамаркете.
Ну что ж, идем в вк и пишем в поддержку мегамаркета, может там более компетентная поддержка? а вдруг помогут? Спойлер - не помогут.
Тут уже я заметил новые сроки доставки
У меня в голове не укладывается, они откровенно на**ывают по срокам доставки. Внимательные читатели заметили, что если купить этот товар сегодня, то срок доставки с 27 декабря по 31 декабря. На что поддержка мне отвечает, что так как мою прошлую доставку перенесли в связи с нагрузкой, то в рамках логики очередности отправления заказов, новый придет еще позже. ??? В общем, пока я ждал ответа от поддержки в вк, нашел шаблон претензии в интернете и быстренько ее состряпал.
И отправил на все электронные почты поддержки и в чат вк.
У них(на маркетплэйсе мегамаркет) есть "условия заказа и доставки", где написано следующее: "4.3. Маркетплейс обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, оговоренных с Пользователем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине Маркетплейс."
Неужели ажиотаж к Новому Году - это непредвиденные или объективные обстоятельства, по которым можно перенести срок доставки на 6 дней? Типа, живем себе и оппа, вдруг, неожиданно, новый год настал, а они и не в курсе были, почему так много товаров покупают...
Так вот, хотелось бы получить совет. Прав ли я? Как мне поступить? Я могу отменить сейчас заказ и мне вернут деньги в течение 3-7 дней. Хорошо, что у меня есть деньги купить этот подарок в другом месте, а что если б не было?
При условии, что я прав и я смогу наказать их, т.к. они должны будут компенсировать мне мои расходы и моральный вред - может мне купить в другом месте(подарок то я хочу подарить, иначе зачем я все это начал)), а когда придет этот заказ с мегамаркета, то вернуть его и дальше суд? Какие вообще варианты возможны?
Стоит ли вообще пытаться искать справедливость или они крутят сроками доставками как хотят и кроме, как вытереть сопли, я ничего не могу?
Спасибо, что дочитали до конца. Это мой первый пост. Думал, что со мной такого никогда не произойдет или, по крайней мере, всегда найдутся пути решения. Я оптимист, хоть и живу в России).
Даже если мне придется утереть сопли и смириться, то, надеюсь, хотя бы уберегу несколько покупателей от этого на**алова.
UPD:
Направил жалобу в Роспотребнадзор 28 декабря через их форму на официальном сайте.
UPD2:
В общем-то я решил дождаться заказа и после отправлять претензию на просрочку. В итоге вчера(2 января) мне пришла смс от Ситилинка, что "заказ №V035393959 будет доставлен 03.01 в интервале с 10 до 19. Ожидайте звонка курьера". Сегодня(3 января) я позвонил в ситилинк в ~17:00 и мне там сообщили, что мой заказ отменен. Оставили обращение в службу доставки. В поддержке мегамаркета отвечают, что все в штатном режиме и доставят сегодня, но мне никто не звонил. Е**нный бардак. Но интересно, чем закончится некомпетентность мегамаркета.
Лет семь назад купил в Ситилинке DVB-T2 приставку BBK. Заказывал в пункт самовывоза, оплачивал пластиковой картой в терминале пункта самовывоза. Далее я 10 месяцев эксплуатировал приставку. После этого у приставки появилась неисправность: включаешь приставка работает пару минут и зависает, включить снова можно где то через полчаса, до этого не включается. Решил обратиться в Ситилинк с требованием о ремонте. Однако не все так просто в нашем городе миллионнике целая куча пунктов самовывоза Ситилинк, а принимают брак только в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе. Подчеркну, что город у нас очень длинный и если тебе не повезло жить рядом с центральным офисом Ситилинка, то проехать туда обратно можно больше 100км! Приехал в гарантийный отдел, мне повезло мастер был на месте и согласился посмотреть на проблему. Подключили приставку к антенне и телевизору и стали ждать, через несколько минут приставка зависла и мастер в этом убедился. Мастер сказал мне, что у данной модели это массовая проблема и несут их пачками. Ремонтировать они не будут и признают приставку неремонтопригодной, но прямо сейчас он оформлять акт не будет, надо подождать несколько дней. Приставку я оставил в сервис центре Ситилинка и начал ждать наблюдая за всем в личном кабинете. Дней десять ждал, потом начал ЕЖЕДНЕВНО звонить в Ситилинк, результат ноль. Пытался надавить на Ситилинк, написав несколько писем в представительство BBK, чтобы пнули нерадивого продавца, но толку от этого тоже не было.
По ЗоЗПП у продавца есть 45 дней на проверку качества товара, так вот Ситилинк нагло злоупотребляет правом! В итоге акт о неремонтопригодности они составили ровно на 44 день!!! (Похоже это такой хитрый массовый способ оставлять деньги в обороте)
Осталось забрать деньги. Я как раз на следующий день у меня были дела недалеко от центрального офиса Ситилинка, где я сдавал приставку в ремонт и я решил заехать и забрать деньги, взял с собой паспорт и пластиковую карту с которой платил. Но мне отказали произвести возврат, оказывается чтобы произвести возврат (при оплате по карте) по их "внутренним правилам" я должен ехать именно в тот пункт самовывоза, в котором я получал товар и возврат они осуществят именно в том терминале, в котором производилась оплата. Понимая бредовость ситуации дошел до руководства филиала, но результат ноль деньги мне в центральном офисе отказались возвращать! Кассы с терминалами оплаты вот они, в банк экваер тоже можно позвонить и все уточнить, но нет упёрлись рогом и все включая директора филиала! Подчеркну, что прошло более 10 мес с момента покупки и это не отмена операции, которую делают через 10 минут. Аргументы такие: вот если бы вы платили наличными, то да мы бы вам сейчас деньги бы выдали, а вы платили картой и поэтому возврат именно в том пункте самовывоза, где вы забирали товар и именно в том же терминале...
Выдали только документы на возврат. А я уже живу в другом районе города и поездка такая это более 100км!
Пришлось съездить более 100 км именно в тот пункт самовывоза, чтобы сделать возврат 1500 рублей за приставку!
С тех пор в Ситилинке ничего, кроме расходников не покупаю! Вы Ситилинк молодцы, все сделали для этого!