Поддержка Сбермаркета
Как то так...
Как то так...
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
Надеюсь на силу ПИКАБУ!
Давайте поможем МЕГАМАРКЕТу пофиксить баги, убрать фичи.
Целая сеть программистов("школа 21") и не могут настроить сайт и приложение, чтобы баллы нормально начислялись и списывались? - этж СМЕШНО реально.
Лично мне не хочется обучаться у тех, у кого сайт забагованный...
Скиньте вакансию, в комментариях подберём вам подходящее резюме.
Поможем МЕГАМАРКЕТу перестать ЖУЛЬНИЧАТЬ с баллами и исправить баги...
Заказываю робот пылесос) Xiaomi Robot Vacuum Mop 3C Plus на мегамаркете по цене
В день как он должен поступить в постамат))решил залезть и посмотреть его цену)))
да я согласен что мне дали 4к бонусов, но даже если и так то я всеравно на 3,5 к в минусе. Сбер гори в аду со своими алгоритмами!
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Все таки решил заказать колеса на Мегамаркете, т.к. очень уж хорошая цена получалась с бонусами и промокодом
Видимо из-за промокода заказ разбился на две позиции, из-за чего началось думаться, что могут привезти 3 или вообще одно колесо. Плюс долго висел статус "Продавец собирает товары", поэтому надежды на доставку в срок 17 апреля были не большие.
Но сегодня утром позвонил курьер, договорились о времени доставки. Курьер даже не опоздал и привез все 4 заказанных колеса.
Ну и должны ещё бонусы капнуть через какое-то время)
Цены на Мегамаркете не самые дешёвые и доставка долгая ,но если ловить промокоды и бонусы, то получается довольно выгодно.
Давно хочу купить себе новый робот пылесос взамен старенького Xiaomi, который служит мне верой и правдой уже более 7 лет. Засматриваюсь на того же производителя модель L30 Ultra, да ценник в 120к как то сильно смущает. Мониторю сайты по ценам, и вот выскакивает реклама МегаМаркета от Сбера с супер низкой ценой, когда читаю новости на каком то сайте, машинально перехожу и о чудо!!! Акция на МегаМаркете и скидка под 50% - вместо 120к прайс 55к!!! Глазам своим не верю, но помню в отзывах кто то писал к товару , что ждал такой акции год и купил, а мне повезло и вот скидка на той же неделе после моего первого просмотра товара. Думаю - нельзя терять ни минуты, на опыте уже в инете нахожу еще промокод на 9к и цена с 55к опускается до 46к, я быстро оплачиваю и радуюсь полученной выгоде и новенькому пылесосу. Осталось дождаться.
Отзывы я уже читал о пылесосе, но отзывы МегаМаркет берет не у конкретного продавца, как на Озоне, например, а собирает отзывы о товаре со всех продавцов и сует под товар каждого продавца по отдельности. Отзывы топ, а вот уже заказав товар, думаю почитаю ка вопросы клиентов, коих еще больше, чем отзывов, натыкаюсь на это и начинаю чуять какой то подвох:
И знаете, что происходит дальше? Да, у меня отменяют заказ. Товар больше не доступен. Думаю, вот и я попал под этот развод МегаМаркета, который реально создает сам фейковых продавцов на разные группы товаров с якобы акциями , чтобы люди регались на их сервисах, так привлекают аудиторию. Человек покупает товар, а ему «Ой, извините, товара нет». Да, деньги мне вернули, но неприятный осадок остался. После я погуглил и нашел кучу отзывов в интернете конкретно об этом разводе от СберМегаМаркета по разным товарам! Вот скрин отмененного у меня заказа:
Но СберМегаМаркет пошел еще дальше - он сделал акцию, Гарантия выполнения заказа, мол если такая ситуация произошла, то они гарантируют, что предоставят товар от другого продавца по той же цене, компенсируя разницу в цене! Я пишу в поддержку про эту акцию и получаю такой ответ:
Естественно акция оказывается тоже бутафорной, как и товар, который я хотел купить у бутафорного продавца от МегаМаркета. Что мы имеем в итоге?
СберМегаМаркет создает фейковых продавцов с товарами по якобы акционной цене - пускает рекламу, чтобы в результатах выдачи при поиске показывать цену ниже чем у других маркетплейсов, люди на это ведутся, регаются на их сервисе, покупают фейковый товар по якобы акционной цене, а потом товара якобы нет, деньги тебе возвращают, получая тебя зарегистрированного на их сервисе. Потом продавец якобы пропадает, вместо него региться новый фейк продавец под другим именем и так по кругу.
По итогу тратят твое время, и замораживают твои деньги, делают себе обороты денег хз зачем, может чтобы потом отчитаться для начальства и акционеров что мол смотрите мы не убыточный сервис, а у нас ого го какие обороты товаров. Хоть и фейковых. Сомневаюсь, что в этом замешаны высшие руководители сервиса, вероятно какие то рядовые начальники отделов выполняют увеличение денежных оборотов для отчета высшему руководству о своей деятельности, мол вот, маркетинг у нас эффективный, кучу клиентов привлекли, закрыли их на покупку, ну не было товаров у продавцов, поэтому прибыли у нас мало, но вот зато обороты какие!
Надеюсь этот пост дойдёт до нужного руководства сервиса МегаМаркет от Сбера и они разберутся с этим и уволят горе маркетологов или кого там, кто придумал эту схему, которая кроме потери лояльности клиентов и красивыми отчетами перед акционерами - ничего больше не несёт.
Есть еще вариант номер 2, что это какой то продавец накручивает себе обороты таким образом, найдя такую дыру в этом сервисе, но эта версия менее правдоподобна, так как приходится постоянно переименовываться или регать новые аккаунты. В общем, будь то развод со стороны МегаМаркета или дыра в сервисе - результат один, лояльность клиента уходит. Как и клиент уходит в другие маркетплейсы.
2 апреля 2024 г. заказал у продавца «Мегамаркет МСК ыПодольск» велосипед для сына Stels Navigator-590V. Номер заказа № 955 326 719 3584. Дата доставки указана – 7 апреля 2024 г. (до сих пор так и написано). 7го, естественно, ничего ни привезли. На вопросы в поддержке получаю только отписки, что все в норме и все такое. 8го апреля оператор создал обращение № № CCS-6709976, в котором якобы я получу решение. До сих пор (на 15 апреля 2024 9:39) никто в обращении не отписался, ни товара ни денег, ни поддержки от Мегамаркета. В чате специалисты пишут, что в течение 3х дней со мной свяжутся и вопрос обязательно будет решен, но, как у них заведено, ни через 3 дня ни через 7 дней никаких действий нет. Мой родственник тоже заказал этот же товар и получил даже раньше срока.
Сначала ответы в таком духе: «Проверила информацию. Вижу, что ваше обращение в работе у профильных специалистов. Как правило, обращения решаются в течение 3 дней, если не требуется дополнительная информация. Но для вашего обращения, видимо потребовалось больше времени. Я попрошу коллег уточнить причину задержки и побыстрее рассмотреть ваше обращение. Ответ вам поступит по итогам рассмотрения обращения, как правило он поступает на email. Вместе с вами будем ожидать решения в ближайшее время.»
После такого характера: «Простите за долгий ответ. Коллеги еще работают над вашим обращением. Они стараются учесть все нюансы и подобрать персональное решение перед тем, как направить его вам. Иногда на это нужно чуть больше времени, именно поэтому они ещё не вернулись к вам. Я попросила их ускориться, однако обещать, что это получится сделать, не могу. Как только у коллег будет ответ, они обязательно отправят его на электронную почту.»
После вообще так: «Крайних сроков решения обращения нет. Как только у коллег будет ответ, они обязательно отправят его на электронную почту» - это вообще убило, получается, что даже разумных ограничений в пределах 30 дней у них нет. Могут вертеть заказ, судя по такому ответу, до скончания Вселенной. Как они себе это представляют?
В этой ситуации меня расстраивает недееспособность службы поддержки и их нежелание даже читать то, что пишет покупатель. Мои деньги у Мегамаркета (получают доходы с них, крутят/вертят как хотят, обогащаются), сроки нарушены прилично, товар не доставлен и полный игнор клиента. Неужели нельзя уже без освещения в публичных ресурсах решать текущие вопросы оперативно? Мегамаркету нужно перенять опыт у ОЗОН, они мгновенно решают такие простые вопросы.
Для себя вижу пока единственное, что обычно помогает в таких ситуациях, выход на компетентных работников Мегамаркета через PIKABU. Но, если будет дальнейшее бездействие, то тут придётся действовать по Закону РФ "О защите прав потребителей".
Уважаемый Мегамаркет, доставьте мой товар, ребенок заждался, выйдите на связь! Если не можете доставить, верните средства и компенсируйте потраченное мною время и ваше предположительное «незаконное обогащение» путем использования моих средств.
И разберитесь уже с полномочиями службы поддержки и уровнем их квалификации, запретите им писать отписки, сделайте так, чтобы пользователь мог оставить отзыв о работе специалиста, по которому возможна проверка при накоплении количества возмущенных его работой клиентов.
Кто нибудь заказывал шины на Мегамаркете в последнее время? Почему то нет доставки до пункта выдачи, только курьер. Действительно ли курьер привезет шины домой? Как то не очень хочу этот способ, т.к. не знаю смогу ли быть свободен в нужное время.
Перед зимой заказывал там колеса, все пришло в пункт выдачи.
Территориально Самарская область.
19 марта 2024 года моя дочь на площадке https://megamarket.ru/ у продавца "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", (Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602) заказала мне телефон Apple iPhone 15 Pro Max 256 Gb 2 nano-sim Blue Titanium стоимостью 149 990 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. (оплата была произведена за счет бонусов на площадке в размере 56 492 бонуса, 9 000 руб. промокодом и 84 498 рублей по карте Сбербанка) , заказ 9459487696773, который я получила в пункте выдачи отделения Сбербанк 21 марта 2024 года. При получении обнаружилось, что данный телефон выпущен для континентального Китая, что не подходило мне по характеристикам и я попросила отменить заказ. На что сотрудник Сбербанка ответила отрицательно и отправила меня оформлять отказ только через личный кабинет моей дочери в https://megamarket.ru/.
21 марта на площадке https://megamarket.ru/ было создано обращение CCS-6439863 на возврат товара. 25 марта товар был отдан в отделение Сбербанка на возврат продавцу. Но продавец и сотрудники Мегамаркет совершенно безапелляционно, установили срок решения о возврате денежных средств, бонусов и промокода на 27 апреля, что полностью противоречит законодательству РФ. Согласно Трек-номеру 9459487696773 данный товар по возврату был получен продавцом 27 марта 2024 года. Следовательно крайний день возврата продавцом денег, бонусов и восстановления промокода уже вышел 30 марта 2024 года, но моей дочери ни денежные средства, ни бонусы , ни промокод не поступили, что полностью противоречит законодательству!
В соответствии с законодательством РФ: 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП) - претензия в нашем обращении была написана 27 марта 2024 года. В то же время мной, как покупателем, договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке еще 25 марта 2024 года, в момент, когда данный товар был возвращен в отделение сбербанка и принят сотрудником, следовательно, с этого момента отсчитывается крайний срок возврата денежных средств и бонусов, который в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, выпадает на 04 апреля 2024 года.
Опираясь на вышесказанное, в соответствии с законодательством РФ, требую, чтобы 04 апреля 2024 года состоялся полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, полный возврат потраченных бонусов и восстановление промокода.
Дополнительно сообщаем, что на все наши обращения и комментарии на площадке https://megamarket.ru/ и телефонные звонки происходит полное игнорирование, ответов не поступает.
Если вышеописанные требования не будут удовлетворены в полном объеме в отведенные законом сроки, то мы будем вынуждены впоследствии обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.