Ответ на пост «Ситилинк торгует подделками»
Лет семь назад купил в Ситилинке DVB-T2 приставку BBK. Заказывал в пункт самовывоза, оплачивал пластиковой картой в терминале пункта самовывоза. Далее я 10 месяцев эксплуатировал приставку. После этого у приставки появилась неисправность: включаешь приставка работает пару минут и зависает, включить снова можно где то через полчаса, до этого не включается. Решил обратиться в Ситилинк с требованием о ремонте. Однако не все так просто в нашем городе миллионнике целая куча пунктов самовывоза Ситилинк, а принимают брак только в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе. Подчеркну, что город у нас очень длинный и если тебе не повезло жить рядом с центральным офисом Ситилинка, то проехать туда обратно можно больше 100км! Приехал в гарантийный отдел, мне повезло мастер был на месте и согласился посмотреть на проблему. Подключили приставку к антенне и телевизору и стали ждать, через несколько минут приставка зависла и мастер в этом убедился. Мастер сказал мне, что у данной модели это массовая проблема и несут их пачками. Ремонтировать они не будут и признают приставку неремонтопригодной, но прямо сейчас он оформлять акт не будет, надо подождать несколько дней. Приставку я оставил в сервис центре Ситилинка и начал ждать наблюдая за всем в личном кабинете. Дней десять ждал, потом начал ЕЖЕДНЕВНО звонить в Ситилинк, результат ноль. Пытался надавить на Ситилинк, написав несколько писем в представительство BBK, чтобы пнули нерадивого продавца, но толку от этого тоже не было.
По ЗоЗПП у продавца есть 45 дней на проверку качества товара, так вот Ситилинк нагло злоупотребляет правом! В итоге акт о неремонтопригодности они составили ровно на 44 день!!! (Похоже это такой хитрый массовый способ оставлять деньги в обороте)
Осталось забрать деньги. Я как раз на следующий день у меня были дела недалеко от центрального офиса Ситилинка, где я сдавал приставку в ремонт и я решил заехать и забрать деньги, взял с собой паспорт и пластиковую карту с которой платил. Но мне отказали произвести возврат, оказывается чтобы произвести возврат (при оплате по карте) по их "внутренним правилам" я должен ехать именно в тот пункт самовывоза, в котором я получал товар и возврат они осуществят именно в том терминале, в котором производилась оплата. Понимая бредовость ситуации дошел до руководства филиала, но результат ноль деньги мне в центральном офисе отказались возвращать! Кассы с терминалами оплаты вот они, в банк экваер тоже можно позвонить и все уточнить, но нет упёрлись рогом и все включая директора филиала! Подчеркну, что прошло более 10 мес с момента покупки и это не отмена операции, которую делают через 10 минут. Аргументы такие: вот если бы вы платили наличными, то да мы бы вам сейчас деньги бы выдали, а вы платили картой и поэтому возврат именно в том пункте самовывоза, где вы забирали товар и именно в том же терминале...
Выдали только документы на возврат. А я уже живу в другом районе города и поездка такая это более 100км!
Пришлось съездить более 100 км именно в тот пункт самовывоза, чтобы сделать возврат 1500 рублей за приставку!
С тех пор в Ситилинке ничего, кроме расходников не покупаю! Вы Ситилинк молодцы, все сделали для этого!
Ситилинк торгует подделками
UPD:
История имела счастливый конец. С момента покупки прошло больше 3,5 месяцев. За это время я написал в Ситилинк повторную претензию (13 декабря 2023 г.), поскольку первую претензию они так и не нашли. На повторную претензию получил ответ от компании Ситилинк, с предложением привезти купленный диск в гарантийный отдел для проверки качества, что и было сделано 11 января 2024 года. По словам сотрудника Ситилинк проверка качества занимает не более 20 дней, о её окончании меня проинформируют SMS сообщением.
Сообщение так и не пришло. По телефону сотрудники Ситилинк советовали ждать ответ в течение неопределенного периода времени. Но когда я обратился в тот же гарантийный отдел 27 февраля, мне сразу предложили вернуть деньги за покупку, что и было сделано.
Внешний HDD Seagate
Опишу свой неудачный опыт покупки внешнего HDD в магазине Ситилинк. Приобрел внешний жесткий диск Seagate One Touch 5ТБ (STKC5000400). Заказ оформлялся и оплачивался через маркетплейс МегаМаркет, получил оплаченный товар в розничном магазине Ситилинк на Савеловской. В магазине проверил целостность заводской упаковки и наличие на ней фирменных стикеров Seagate, коробку не вскрывал.
Дома вскрыл упаковку и подключил диск к ПК, на нем были записаны системные файлы, которые читались. Windows видела диск ёмкостью 5 Tb, как и должно быть, но программа CrystalDiskInfo сообщила, что подключен диск ST1000LM32... емкостью всего 1Tb, к тому же на нем уже имеются какие-то ошибки. Примерно через 30 минут работы с диском компьютер завис, после перезагрузки диск не определяется системой вообще.
Обратился в магазин, где получал покупку, выслушал длинную тираду: "Вы сами его сломали, уронили... это не гарантийный случай... не мешайте нам работать..." Поехал в гарантийный отдел компании Ситилинк на Дубровке, там сотрудник нашел на корпусе диска следы вскрытия (есть пара почти незаметных вмятин), объяснил, что диск уже кто-то вскрывал и заменил содержимое корпуса. Он сказал, что сам не может принять решение об обмене диска, но посоветовал написать претензию, обнадежив, что в аналогичных случаях компания проводила обмен товара ненадлежащего качества.
Как стало ясно в дальнейшем, это единственный нормальный сотрудник в компании Ситилинк. Претензия остается без ответа уже больше месяца, вместо положенных по Закону 10 дней. По телефону службы поддержки отвечают, что моей претензии у них вообще нет (хотя у меня есть копия с печатью Ситилинк), и никакой информации они предоставить не могут. Полное равнодушие, наплевательское отношение к клиентам и нежелание разобраться в ситуации.
Ситилинк показал себя как шарашкина контора из 90-x, хотя раньше сделал там несколько беспроблемных покупок. Аналогичные товары теперь буду проверять при получении в магазине, хотя и не факт, что это поможет. Гарантия Ситилинк - это фикция.
Не покупайте в Ситилинк!
Речь пойдет про Санкт-Петербургский отдел, хотя думаю в целом все это свойственно для всей сети.
Отношение магазина к покупателю просто поражает, заказал посудомоечную машину indesit 45см https://www.citilink.ru/product/stiralnaya-mashina-hotpoint-... 5 декабря приехал получить заказ, понятное дело в магазине не смог её осмотреть, так как если бы снял защитную плёнку, то не смог бы нормально доставить до дома, опять таки, до покупки вскрыть нельзя, а после покупки если вскрыть то откажут в возврате, мол правила и все такое. Соответственно когда дома вскрыл, то разочарованию и горю не было предела, дверь перекошена, правый край выступает вперёд на пол сантиметра или же наоборот левый край дверцы утоплен на пол сантиметра, визуально это бросается в глаза сразу, так же на пластиковой крышке с левой стороны нормальная такая вмятина.
Кривая дверца и вмятина
Обратился с этими проблемами в ситилинк, сфотографировал все как они просили, их вердикт, звоните в сервисный центр, позвонил, мастер был не очень доволен тем что магазин отправил меня в сервисный центр. Видимо они друг на друга спихивают свои обязанности, мастер когда пришёл понятное дело сказал что ничего страшного, как говорится когда будут убивать, тогда и звоните, в общем особо не вникая в проблему, а просто произвёл внешний осмотр, на вмятину на крышке даже не посмотрел, оно и понятное, ему главное написать что все хорошо и проблемы нету, видимо они с магазином заодно либо просто не хочется браться за бесплатную работу. (Я представляю сколько бы в машинке бы нашлось проблем если бы это был бы платный вызов). В итоге в бланке написал что брака нету, хотя лично мне сказал что проблема в неправильной штамповке или формовке, (с каких пор неправильная формовка перестала быть браком, не понятно) на последок ещё попытался с меня страсти 100 рублей за вызов, хотя по телефону мне говорили что вызов будет бесплатный. Менеджеры ситилинка сидят теперь и потирают довольно руки, ведь у них есть заключение их (ручного/карманного) мастера что брака нет, а соответственно можно смело отказать в обмене товара на аналогичный или возврате денежных средств. Собственно вот что написала мне их поддержка:
То есть дефектом они это не признают, а значит я могу ее вернуть как товар надлежащего качества при условии что упаковка не нарушена, а она понятное дело нарушена, иначе как бы я провёл внешний осмотр. То есть товаром ненадлежащего качества они его не признали, а от возврата товара надлежащего качества их уберегла надорванная плёнка, к слову вся остальная упаковка в целостности и сохранности.
Пленка, которую понятное дело пришлось разрезать
Буду ли я после этого что либо покупать в ситилинке. Ответ: нет. До этого покупал все у их прямых конкурентов и ни разу, ни разу об этом не пожалел, любые проблемы решались без каких либо проволочек и вставления палок в колёс, там и продолжу покупать. Думал что и ситилинк так же хорош, но как оказалось нет. Покупателя ни во что не ставят, только и думают как выйти сухими из воды и продать бракованный товар.
Подобный отзыв оставил у них на сайте, но что то мне подсказывает что отзыв будет подтерт, ведь ситилинк как известно публикует только угодные ему отзывы. А так же отзывы наштампованые их ботами.
Может кто подскажет что делать в данной ситуации? 15 дней ещё не прошли.
Ситилинк пробивает очередное дно
Я тут немного выброшу свою негативную энергию и личные переживания.
Решил я довече порадовать себя немного новым ноутбуком так как старый совсем издох. Выбрал соответствующую модель которая подойдет мне под мои нужды и желания, прочитал много отзывов и выбрал необходимую на одном оранжевом магазине. А именно мне приглянулось Ноутбук игровой MAIBENBEN X527, 15.6", IPS, Intel Core i7 12650H 2.3ГГц, 10-ядерный, 16ГБ DDR5, 512ГБ SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков - 8 ГБ, Linux, серый [x527fsfnlgre0] (На сайте уже поправили ошибку о которой узнаем далее) на тот момент цена был в скромные 107350 рублей.
Покупку я решил оформить в кредит дабы не сильно бить по карману, ни перед кем оправдываться не буду, брать кредит или не брать личное дело каждого гражданина.
Чужие слабости нужно уважать
Так же дополнительно после оформления заказа мне радостно позвонила девочка с контактного центра где продублировала информацию о заказе и сумму (Напоминаю в 107350 российских рублей), звонок кстати у меня записался так как пользуюсь оператором где данная функция включена автоматически, так что сойти на потерю памяти не выйдет.
Далее подошел в один банк связанным своими корнями напрямую с почтой для подписания документов, при подписании я был немного шокирован и опешен, так как в кредит ко мне добавилась славная подписка поскредит Электронный сервис POSCREDIT на сумму в 3576 (Точно на данную услугу я не соглашался, при оформлении все галочки о смс информировании убирал, так же оператор мне назвал сумму без данной услуги)
Захотелось порадовать себя покупкой как можно быстрее и я решил разобраться с данной проблемой позже и полетел в магазин для получения заказа.
Я специально выбрал пункт выдачи не совсем удобный и не рядом с домом так как в данном хорошие продавцы которые всегда подскажут и помогут, и поехал через весь город забирать свой игровой рабочий ноутбук.
Однако при получении я понял что ноутбук-то на DDR4 памяти, что конечно не так критично но с другой стороны можно расценивать как обман продавца для получения выгоды. Так как на DDR4 платформе я и дешевле могу взять и более именитого бренда который хотя бы смогу выговорить. При помощи несложных манипуляций было выяснено что ноутбук тот, описание на сайте не то
Итог данного вечера:
Меня пытались дважды обмануть сначала подкинув услугу на сумму 3576 и пытаясь подсунуть ноутбук не той комплектации
Я просто так испытал моральный и физический урон подписывая документы в почта банке (Нет ну серьезно, почему не открыть отдельное отделение? Вы не можете открыть в почте два окна и называть это банком) (Однако выглядит все плохо но ради справедливости девчонки справились хорошо, хоть и было видно тоску и хтонь в глазах сотрудницы, однако кому из нас сейчас хорошо и легко?)
Я прокатился под великолепный Петербуржский снего-дождь на другой конец города что бы разочароваться и впасть в депрессию испортить всю дальнейшую жизнь,
стать алкоголиком или куда хуже проституткой4. Мне повторно придется возвращается в тот же пункт выдачи для подписания документов на отказ так-как Ситилинку все-равно на душевные страдания, и я не могу подписать документы в крупном конфортабельном Петербуржском магазине с кредитным специалистом на месте а именно на Пулковском шоссе, где мне было-бы удобно.
5. Очень смешно видеть что после моего обращения о данном случае на сайте ситилинка они исправили ошибку в описании быстрее чем ответили мне на данное обращение. Т.е сначала получается мы прикроем жопу ну а потом уже ответим клиенту что так и было, уверен что ответ будет таковым что DDR4 был указан изначально а это вы плохо увидели.
Если хоть ктому-то будет интересно то постараюсь держать в курсе, мне самому интересно чем закончится данная история. Прошу прощение за количество ошибок, я не писатель, увы. Мне просто нужно было выговориться хоть кому-то, каюсь
Ну и попробуем, вдруг это что-то даст. Может люди которые оформляют карточки товара станут чуть внимательнее или девочки с КЦ сговорчивей
«Замечательный» Ситилинк
24 января купили с мужем ноут Асус tufgaming F15 FX506HC-HN011. Думали поиграем в игрушечки недавно вышедшие, но было бы так все клево, не писала бы пост.
Ноут сразу не потянул ни атомик харт, ни хокгвартс легаси, блин, он Сибирь 4 нормально не запускал. Подумали, что может дело в оперативке. Докупили ее и плюсом жесткий, вставили, но и тут обломались. Начали копаться и выяснили, что ноут не видит чип видео карты, точнее в биосе он есть, но работать ноут на нем не хочет.
Обратились в Ситилинк чтобы сдать по гарантии, но нам отказали - мы же вскрывали (логично, но попробовать стоило).
Отнесли в ремонт, где нам сообщили, что система охлаждения опломбирована (под ней видюха с этим чипом), но по термопасте видно, что эта система снималась. Т.е. нам продали восстановленный (по факту его так и не восстановили) ноут, нас об этом не предупреждали, мы за новый платили. Ценник за ремонт - половина стоимости самого ноута. Ситилинк продал нам поломанное, а чинить нам. Супер!
Выражаю огромную «благодарность» Ситилинку, за их «честность» при продаже сломанных товаров не первой свежести. Спасибо за истрепанные нервы и пустой кошелек!
Вывод. Пикабушники, будте внимательны при покупке техники в Ситилинке, велика вероятность, что вам могут подсунуть б.у.
П.С. Посты не пишу (но сейчас обидно до слез стало, не ждешь подставы от такого крупного магазина), поэтому наверняка не хватает каких-нибудь тегов, извините.
"Любимый" Ситилинк отказывает в выполнении оплаченной услуги
Всем привет!
В преддверии очень жарко лета, по версии синоптиков, решили мы с мужем купить в подарок моей любимой бабуле кондиционер (человек уже пожилой, жару переносит с огромным трудом, более того, это опасно для её здоровья) Да не просто кондиционер, а с установкой, т.к. тупо лежа на полу он нифига климат не поддерживает (логично).
Полазив на нескольких известных сайтах по продаже всеразличной техники, решили остановить свой выбор на Ситилинке, т.к. те продавали кондиционер с услугой установки, что очень полезно в закрытом городе (ЗАТО), в котором эта установка и нужна была, да и свой кондей мы покупали и устанавливали с ними же, в прошлом году.
Купили, сразу оплатили, выбрав стандартное подключение. Установка запланирована на 22.05., если верить календарику в Ситилинке.
И, казалось бы, всё. Но нет...
К вечеру того же дня перезванивает мне какой-то тип (как я поняла, подрядчик по установке техники Ситилинка) и грозным голосом заявляет, что установку кондиционеров они не производят в закрытых городах, только установку бытовой техники. Я задаю логичный вопрос "А мне то что с этим делать?", на что он отвечает "Звоните в Ситилинк и скажите, что ПЕРЕДУМАЛИ брать установку", аргументировав эту формулировку тем, что "так вам быстрее деньги вернут".
Мы с мужем конкретно ох..ваем и перезваниваем в Ситилинк с вопросом "Какого х....?!"
Оператор, по интонации, ох..вает так же, и передает нас "мега ответственному менеджеру по работе с клиентами". Тот всё записав, обещает "разобраться и связаться с нами в ближайшее время".
И действительно, перезванивает уже другой "самый-самый ответственный менеджер по работе с клиентами" и говорит, что услугу они действительно не предоставляют и просят нас от неё отказаться, сославшись, опять таки, что услуга по установке производится в городе системы ЗАТО не может. На вопрос, а зачем тогда она указана на сайте и даже может быть оплачена, ответ был "ошибка сайта". Ответ менеджеру был предельно чёткий: "Нас их проблемы не волнуют, они продают, мы покупаем".
Из принципа сегодня решила снова с утра зайти на сайт, проверить, убрали ли ошибку. Нет, по прежнему услуга установки для данного города предоставляется.
От услуги по установке отказываться мы не хотим, она нам нужна, что логично. Почему нас заставляют от неё, уже оплаченной, отказаться - не ясно. Жалобу то в Роспотребнадзор то мы уже написали, но осадочек всё равно не хилый остался.
Такие дела, товарищи. Естественно, не советую никому обращаться в эту конторку. Отношение к клиентам на "высоте", за их косяки должны, почему-то, отвечать покупатели.
Хорошо разбираетесь в звездах и юморе?
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!
Как Ситилинк и Powercome накалывают покупателей
Салют всем токсикам пикабу.В общем не хочется делать длиннопост,но боюсь в этот раз не получится иначе т.к. ситуация не совсем красивая и со стороны Ситилинка и со стороны известной фирмы производителя ИБП Powercome.Что хочет человек собравший или купивший комп выше 100 т.р.(может быть и ниже)?Конечно защитить его источником бесперебойного питания т.к. многие из нас живут в домах где проводка не видела смены с брежневских,а то и сталинских времен.Как влияют перебои или отключение электричества думаю объяснять не нужно.Можно лишиться в раз процессора,видеокарты (стоимостью over...),а то и всех комплектующих разом.Поэтому после сбора компьютера было принято решение купить 600 ватник от Powercome(Powercom Raptor RPT-1000A EURO).Был собран стандартный конфиг на 12400f,32 Ram,3SSD,1 HDD,700вт БП,3 вертушки и башенный кулер процессора.Пока оно все работало с затычкой видеокартой ИБП тянул все без проблем.Когда была куплена 3060ti TUF,начались приключения.Через 15-20 мин игры начинался протяженный писк от ИБП.Для несведующих в технике от Powercome объясню что это означает перегрузку ИБП вследствие подключения нагрузки большей мощности. Но как же так сетовал я?В голове вертелось что система потребляет максимум 400ВТ,а ИБП рассчитан на 600ВТ.Почему же идет перегруз?Решив развеять сомнения провел замер стандартным ваттметром с ОЗОНА.
И что вы думаете?В пике мой комп потреблял 356 Вт.Но это было один раз за два дня тестов.В основном не более 325 Вт ,но пищание при перегрузке от ИБП начиналось уже при 315 Вт.Так где же заявленные 600 Вт мощности ИБП?И что остается в таком случае делать?Нести обратно по гарантии.В общем ИБП был сдан в Ситилинк по гарантии для возврата средств,но конечно же никаких дефектов гарантийным отделом найдено не было(они же его на офисном ПК видать тестили без видеокарты).Через 2 недельки пришла стандартная СМС.
Как же так подумал я и позвонил на горячую линию где мне посоветовали обратиться с досудебной претензией.Мол они ее рассмотрят.Говно вопрос.Накидал претензию и отнес.
Через еще 2 недельки мне дали такой ответ.
Кстати в Powercome письмо с описанием проблемы тоже направлялось.Ответа нет хотя уж месяц прошел.
Вот сегодня забрал ИБП и с одной стороны охота с ними посудиться, благо подача иска по ЗОЗПП не облагается налогом,но нужно найти вменяемый экспертный центр,с другой стороны охота плюнуть и сдать его на Авито и не тратить свое драгоценное время на этих нехороших людей.Сюда пост выложен больше как для информации и предупреждение,а не для хвастовства или самобичевания.