Спасибо, СДЕК!
Товарищ из Москвы отправил мне подарок по настольной игре. Спасибо моей любимой компании по доставке что привезли его в идеальном состоянии!
Товарищ из Москвы отправил мне подарок по настольной игре. Спасибо моей любимой компании по доставке что привезли его в идеальном состоянии!
Яндекс отказывает в возврате средств хотя заказ перепутал курьер, даже при наличии двух жалоб одинакового характера, в одном районе и говорят обращаться во вкусно и точка а не к ним, а во вкусно и точка говорят обращаться к Яндексу, но вина тут курьера Яндекс еды которые перепутал заказы в одном районе, я не понимаю сложно сравнить 2 жалобы и понять что заказы спутали друг с другом и вернуть деньги покупателям?
Но Яндекс неприклонен и отказывается возвращать средства
Связался по указанной представителями компании почте с сотрудниками Я.еда. Попросили указать номер заказа и выдали промокод на сумму заказа. Вроде как и бухтеть не хочется, ситуацию решили в мою сторону, но, почему при первом общении сотрудник уверял, что возмещения не буде, загадка века.
Решил добавить в коллекцию Пикабу очередную историю великолепной работы Яндекса.
Не было времени приготовить, решили с женой заказать через Яндекс 2 вока на вечер.
Подозрения закрались сразу после приема доставки. Слишком уж легкой показалась коробочка с лапшой. В результате вместо заявленных 400 грамм было ~320-330 грамм (учитывая вес коробки!) в обеих упаковках.
Будем называть это творческим беспорядком =)
А также не было НИ одного куска курицы. Вообще, даже чуть чуть, чтобы сказать, что фактически она была.
Далее меня ожидал просто восхитительный диалог с поддержкой. Спойлер: "Они учли мой отзыв и в будущем постараются это исправить". Сервис на 5+.
Далее, переписка со службой поддержки:
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Думаю многие сталкивались с проблемой современной доставки яндекса, когда есть повышенный спрос, или есть минимальный порог цены заказа, который можно заказать, и как итог - получается за доставку платишь больше, чем за еду. Да и вообще груз или посылку в другой город дешевле доставить, чем еду в 3 км от себя заказать.
И я про эти повышенные цены тоже в курсе. Но вот есть сок, который люблю, но он очень подорожал, и бывает, на него возвращается старая цена, и тогда заказываю его условным оптом по 6-8 штук, но часто сталкивался либо с повышенным спросом и доставкой под 500 рублей, либо минимальная сумма заказа 1500 или 2500, или даже выше и тогда отказывался от оплаты, потерпится как-нибудь.
А тут смотрю, о, старая цена, и нет порога минимальной цены, и доставка 220, всё ещё не мало, но да ладно, хочется своего любимого напитка испить. Плюсом добавил чипсы с конфетами и довольный жду. Приходит заказ - чипсы не те, ну да ладно, напишу, что перепутали, вроде должны возместить или скидку дать, захожу в истории заказов и офигеваю, что цена заказа резко выше чем, я помню. Вместо 1100 с чем-то рублей, вышло без 5 рублей 1400. Как это так?
Смотрю, почему цена выше, пишет, что доставка 480 рублей, опять удивляюсь не было же такого, была 200 с чем-то цена. Окей, ради интереса делаю повтор заказа - всё то же самое, пишет доставка - те самые 220 рублей... меня одолевает непонимание, значит не я слепой, значит где-то сервис не прав.
Иду, справедливо обиженный, возмущаться в поддержку, хотя с поддержками всякого рода знаком, особенно с доставкой еды и ни на что сильно надежды не лелеял. Расписал, то да сё, мне в ответ, ой за чипсы вернём, а с доставкой смиритесь повышенный спрос, все дела и вообще вы окончательную цену подтверждаете. Дальше очевидный спор в пустоту, что цена была другая, что яндекс не прав. И на этом всё.
Вот хотелось узнать, как часто люди с подобным сталкиваются.
И вот переписка до кучи, если вдруг кому интересно самому почитать...
Отвратительно, мало того, что изначально доставка 90 минут, так ещё на полчаса опоздали, не извинились. Сделал заказ в 15.42. Обещали привезти в 17.15 что уже ужасно. Привезли в 17.45.
Служба поддержки настолько отвратительна, что я и представить себе не мог. По телефону отвечает робот и помощи не оказывает, твердит по кругу что заказ доставляется, до оператора не достучаться, просто сбрасывают звонок.
В ТГ пришлось очень долго достукиваться, далее можете оценить сами уровень техподдержки, не рекомендую:
Специально зарегистрироваться пришлось, ради такого дела.
Почта России, к тебе обращаюсь: - Что ты такое?
Из Москвы в Москву посылка ЕДЕТ полтора месяца 1 классом...
Сама история:
Отправила специально сильно заранее подарок подруге (24.11.23), чтобы уж точно пришло ей до нового года.
Сперва посылка за каким-то куем едет в Калининград. Ну ладно подумала я. Такое бывает. Страна большая и возможно перепутали. В принципе названия городов похожие. С кем не бывает. Должны найти ошибку и вернуть обратно в Москву.
Москва - Калининград
24го ноября отправила и уже посылка 2 декабря в Калининграде. Ну ок. До нг по любому успеет. Подруга будет довольна.
Калининград - Химки
Но там видно подумали обратное. Пусть посылка едет не в Москву, а допустим в Химки. Рядом с Москвой и на этом спасибо.
Я успокоилась и мой подарок 5го декабря уже в московской области. Шикарно! До нг успеваем. Там разберутся и виновных накажут!
Но нет. Судьба - злодейка не властна над умами сортировочного центра. Искусственный интеллект- я в этом уверена. Обкатка новой системы. Бывает! Опять наверное буквы в городах перепутали, ибо хотели оперативнее исправить ошибку.
Химки - Владивосток
И направили её во Владивосток.
Во Владивосток, Карл!
Ну все же знают, что сей чудный город находится в пешей доступности от Москвы. Моя соседка допустим там собачку выгуливает. А я на дачу туда езжу. Из Москвы, до Владивостока. 5 минут и ты в баньке паришься...
Итак.
10го декабря моя посылка (напоминаю, которая идёт из Москвы в Москву) оказалась во Владивостоке. Там почта России, что-то подшаманила, и вуаля посылка едет сперва в город Артём, а затем направляется обратно в подмосковный Химки. Я налила сухого белого себе, и с замиранием сердца жду чуда.
Владивосток - Артем - Химки
Чудо происходит 19го декабря и мой новогодний подарок уже в Химках. Уф! Вроде успеваем к праздникам.
Но, чу!
Это Бля почта России!
Не всё так просто!
За треком интересно следить, как за интересным сериалом, и ждать выхода новых серий!
И вот уже нг на носу. И подруга пока без подарка. Проверяю 31 декабря. Рублю салаты и пялюсь в монитор сайта почты России. Жду новогоднего чуда и счастливую смс о получении подарка, от любимой подруги.
И чудо действительно происходит. Да такое, что я залезла в бар к мужу и выпила залпом сотку коньяка.
Моя посылка оказывается 31го декабря в Кемерово.
Бля, почта России. Вы выпили весь бар моего супруга? Или это наркотики (упаси господи).
Химки - Кемерово
Как она из Химок, опять едет за тысячи километров от пункта назначения? У вас там Безлимитный бензин, транспорт, работники - которые просто бегают, пока система совершает ошибки? Вы там полностью автоматизировались? Ау, топ менеджмент! У вас все хорошо?
Короче дальше - больше. Из Кемерово, моя посылка приезжает обратно в Химки. Дальше в отделение из которого я её отправляла! И только потом к моей подруге. По факту она получила посылку спустя 45 дней из Москвы в Москву. Даже пропишу эту цифру - СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ!
Кемерово - обратно в Пункт отправления - и уже наконец то в Место вручения
Теперь у меня вопрос к руководителям почты России. То что вы сделали из отделений почтовых магазины по продаже макарон и блендеров - наверное это охуеннно. То, что вы добавили пвз озон и лото миллион, наверное тоже.
Но Бля, я вас спрашиваю, где тот сука первоначальный сервис, который должна выполнять почта России - отправить, и сука доставить ебанную посылку из пункта А, в пункт Б?
Где это все?
Макароны и блендер я у вас не куплю. Я знаю, где их купить.
Мне нужна УСЛУГА по доставке. То что вы там друг другу рапортуете один топ менеджер другому, это всё хуйня. Ваш почта банк, такая же хуйня.
А вот не хуйня, то что я отстояла в очереди 55 минут, потому что бедный оператор показывает какой-то бабке набор насадок на мясорубку, и при это ОНА ОДНА В ОКНЕ, а люди ждут.
И дождавшись, я и другие люди хотят за СВОИ ДЕНЬГИ, ПОЛУЧИТЬ СЕРВИС ПО ДОСТАВКЕ - которого у вас нихуя нет. Причём при всём при этом (не реклама), тот же сдек, доставляет в разы быстрее и ДЕШЕВЛЕ - но вас топов почты России - это НЕ ЕБЕТ. И это очень грустно.
И резюмируя все вышесказанное, хочу вам дать один совет. Не вам топам. А вашему руководству (надеюсь они хотя-бы мои ровесники), как сказал единожды дядя Витя, работавший на заводе Зил:
- Умных у нас миллионы, а грамотных единицы...
Поищите себе новых топов, чтобы не развалили то, что строилось годами.
Скрины сей адской доставки прилагаю. Трек можете проверить сами. 80088990839851
Почта России - вы первые в рейтинге долбодятлов в моем персональном рейтинге!
Пс. Ах да, чуть не забыла. Пишу все это, чтобы не затерли трек и не удалили его. Так сказать - на память. Для себя...
Доброго времени суток! Решил я как-то на свою беду заказать в магните доставку из-за наличия кэшбэка в банке.
Жена болела, была дома с маленьким ребёнком одна, попросила заказать продуктов, на улице метель (кто с СПб, тот поймёт), а я был на работе.
В общем, на доставку им нужно минимум два часа, что не было критично изначально. Через 2,5 часа позвонил оператор и сказал, что курьер немного задерживается. Ну ок.
Затем я ушёл на тренировку, оставив телефон в раздевалке. Оказывается, эти особенные через 4,5 часа взяли и отменили заказ.
У жены была только наличка, отчего ей пришлось с грудным ребёнком, с температурой переться в магазин самой.
Понимаю, бывает, отменили заказ. Но...
Служба поддержки послала меня лесом, сказав, что вы не туда обратились по этой ситуации, и указали мне как нужно к ним обращаться (зайти туда-то, написать тому-то).
Самое интересное, что я к ним обратился именно так, как они попросили в ответном письме.
Короче, сервиса - ноль, моего негодования - максимум. Извините за отнятое время.
Ниже скрины (пруфы).
Письмо в службу поддержки
Ответ магнита
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
Просто хочу выговориться, сегодня заказал еду и яндекс очень подвёл и испортил настроение. Мало того что не выполнили платную доставку в обещанный срок так и доставили в не полном объёме заказ.
Яндекс если вы не можете доставить заказ за оговорённое время, так дайте возможность отказаться от заказа или берите издержки на себя. Почему я как клиент должен страдать и есть холодную еду?