Ментальный эскорт
Интересно, каков прейскурант дополнительных услуг 🤔?
Найдено на просторах сети
Интересно, каков прейскурант дополнительных услуг 🤔?
Найдено на просторах сети
Итак, в прошлый раз мы остановились на том, что я с удивлением узнал об услуге "Антивирус", за которую плачу уже почти год. С некоторым трудом нам удалось вытянуть из техподдержки информацию, что услугу эту все же можно найти, хотя и далеко не на главной в ЛК, антивирус мне отключили и я стал ждать ответа на запрос о возврате средств.
И вот долгожданный ответ!
Штош, может быть, мы сами себе - злые буратино и подписываем всякие бумажки не глядя? Идем и смотрим договор.
Как видим, в указанном нам месте - звенящая пустота, а ниже (ну вдруг) для такой замечательной штуки как антивирус места уже нет - там ТВ, телефоны, а еще ниже начинается уже следующий пункт про способы оплаты.
Штош, делаем пометку в дневник наблюдения о том, что редкий зверь "Антивирус" в наших дебрях так и не появился и уведомляем об этом саппорт - заодно поинтересуемся на будущее, на какие реквизиты стоит направлять досудебную претензию.
Но теперь, оказывается, это уже не пишется в договоре, а входит в тарифный план, какая поразительная магия! Ну а насчет реквизитов для досудебки уважаемые собеседники тактично умолчали.
Друзья, давайте поможем Ростелекому найти, куда нужно вписывать доп.услуги!)
Заходим в Личный Кабинет и проверяем, какие услуги у нас подключены:
Далее заходим в раздел "Управлять счетом" и проверяем повторно
После чего скачиваем выписку по счету и изучаем ее
- Видишь антивирус?
- Нет.
- И я не вижу. А он есть.
Доброго дня, Пикабушники.
Сегодня хотелось бы рассказать вам историю покупки одного телефона в салоне Евросеть. Хочу сказать, что пост несет информационный характер с целью предостеречь от подобного рода "покупок", учитесь на чужом опыте.
Итак, место действия Ростов-на-Дону, Евросеть на Садовой 65. Действующие лица:
Моя мама, она же Бабушка - Б
Моя племянница, она же Внучка - В
Продавец салона Евросеть - М
Директор (якобы) салона - Х
Итак предыстория. На новый год маман решиля внучке сделать подарок, столь вожделенный телефон! Нет, не айфон, племяшка у меня молодец. Мейзу М710Н. Внучка взмолилась, мол "Бабушка, всем одноклассницам уже по вручали подарки в виде телефонов, давай и мне купим уже сейчас пожааааааалуйста". Ввиду того, что мольбы были подкреплены глазами как у кота в сапогах из мультика Шрек была объявлена капитуляция.
В качестве места приобретения по неизвестной мне причине был выбран треклятый салон евросеть, ввиду своего удобного расположения и судя по всему желтой вывеске.
Продавцу консультанту был задан ряд вопросов, к телефону были определенные требования, он должен уметь 2 симкарты, быть бело-розовым и собственно карту памяти для хранения гигабайтов мусора. Покивав продавец консультант указал на модель, собственно М710Н. Телефон был дороже чем расчитывалось, было предложено отложить покупку на 3-4 дня, внучка расстроилась, но тут вмешался продавец консультант. Он сообщил, что на этот телефон ныне акция и его можно купить в рассрочку. Учитывая, что не хватало совсем чуть чуть было решено "Берем !".
Крайне интересно устроена система в евросети, ты по факту не знаешь что и на какую сумму покупаешь, пока не оформишь отношения с банком. Вероятно если попросить тебе дадут какую то бумажку где все по пунктам, но без просьбы тебя предпочитают держать в неведенье. Все это хорошо, оформили рассрочку, почему то в этом учавствовал банк ВТБ, дошло до оплаты и оказалось, что терминал не работает и оплату необходимо внести только наличными. Ладно. Бабушка галопом до банкомата, сняла деньги, вернулась, забрала документы и умчалась в закат с бумажками в руках и внучкой подмышкой, так как время все это заняло намного больше чем предполагалось и она катастрофически опаздывала на работу.
Переходим к экшОну.
Вечером на работе покрутив в руках бумажки бабушка приходит в легкий ахуй.
1. Договор "рассрочки" по факту является кредитным, и если платить день в день переплата выходит охуительно большая, в районе 80% от суммы.
2. Звонит внучка и в еще большем ахуе сообщает, что телефон Мейзу конечно охуенный, и реально умеет две симки, и реально умеет карту памяти, но не одновременно. Второй слот под сим карту так же является слотом под карту памяти, и так телефон задуман, что ты юзаешь ЛИБО две симки, ЛИБО 1 симку +карту памяти.
3. Сумма кредита выше чем предполагалось.
4. При попытке понять почему сумма выше чем предполагалось не нашлось ЧЕКА !
Утро следующего дня, конец ночной смены, бабушка с бумагами и залитыми кровью белками глаз неспешным галопом направилась в салон мать его Евросеть. В салоне евросеть ей сообщили, внимание, что чеки они не выдают, они выдают чеки ТОЛЬКО по просьбе покупателя. Лугкий ахуй сменился полновесным культурным шоком. В итоге после возмущений чек выдали, и маман потребовала, что бы на чеке стояла сегодняшняя дата. А если стоит вчерашняя, то ответственный за эту херню должен написать рукой что чек выдан именно сегодня, печать, подпись. На это, само собой, никто не согласился.
Идем дальше. Читаем чек и видим:
Тадададааааааааам!
Страховка. Маман закипела. Начала громко и не очень культурно выражаться, очень "просила" телефон старшего/главного/начальника/рабовладельца, ей отказали. В процессе брани вдруг наступило озарение, А ПОЛИС ТО СТРАХОВОЙ ГДЕ?!
Верно, полис тоже не выдали. В итоге выдали полис, писать на нем что он выдан не в день покупки а позже никто не стал.
В итоге выслушивания предултразвуковых ругательств маман таки выбила у продавцов телефон начальника(якобы), который все выслушал, пообещал разобраться и вернуть деньги за флешку.......только за флешку. Вернуть деньги за страховку отказался, с рассрочкой просто ошиблись, а то что чек сразу не выдали, так это нормально, сказал директор, они всегда так делают.
Немаловажный момент, предоставить жалобную книгу сотрудники отказались. В уголке потребителя ее так же не оказалось.
Через несколько дней, когда я обо всем этом узнал, я попробовал оставить претензию позвонив по номеру 8-800-700-00-10, который указан ан сайте. При звонке IVR тебе сообщает, что для возврата товара нужно нажать 6. После нажатия тебе говорят, что время ожидания не более одной минуты. И тут надо отдать Евросети должное, хоть тут они не соврали. В течение минуты твой вызов сбрасывается. Я не знаю постоянно так или временные проблемы, но я звонил несколько раз на протяжении дня, одна и та же ситуация. Я пробовал жать НУЛЬ для соединения с оператором, он выслушивал меня и говорил что переведет на тех, кто занимается этими вопросами, нуууу и судя по всему жал ШЕСТЬ, потому что тот же голос сообщал мне что ждать не более минуты и гудки.
В субботу я под руку с маман иду в салон писать письменную претензию, но уверен что ничего из этого не выйдет. О результатах (если будет что то интересное) напишу на выходных.
Ну а вам, друзья-товарищи, хочу дать совет. Не ходите за серьезными покупками тогда, когда у вас недостаточно на это времени. Весь инцидент по сути произошел только потому, что маман торопилась. Ну и потому, что рядом с ней была внучка которая УМОЛЯЛА купить телефон не смотря ни на что. Если бы было время и не было бы кошачьих глаз, то подвох был бы обнаружен, сотрудники посланы нахуй а покупка отложена на пару дней.
На этом пока все, будьте счастливы и внимательны !
Всех люблю, Удачи !
З.Ы.: Не знаю важно или нет, кассового чека так и не дали.
Только что, звонок на городской от представителя МТС, проинформировали о якобы изменении условий тарифа и предложили согласиться нажатием клавиш 11 в тоновом режиме, причём если не спешить, то автоинформатор после перехода в тоновый режим говорит о том, что подключается услуга пакета минут для межгорода (а представитель мтс бухтит под руку, чтобы 11 нажал),... не обязательная, естественно. Ребята там, в МТС, вообще обеднели, видимо, раз решили на ретроградах и пенсионерах подзаработать. Ну и как водится, - предупредите родственников и родителей.
Привет Пикабу! Сразу прошу прощения за ошибки, пишу с тапка.
На волне постов про наглость опсосов аж вспомнилось. Дело было уже в далёком 2010 году, в те самые времена, когда люди ещё не знали слов 4G и безлимитный мобильный интернет, в то время, когда давали 50-100 Мб траффика на сутки, и был конский ценник на звонки в другие регионы. Собственно сама история. Позвонила мне как-то бабушка (живём в разных городах) и пожаловалась на то, что очень много денег пропадает со счета, к слову, она не много пользуется телефоном, соответственно только звонки трём-четырём абонентам, никаких смс и интернетов. Да и сама трубка не знает что такое интернет, обычный пирожок от всем известного производителя, который "коннектит пиплов". Начал разбираться, взял распечатки звонков и сразу присел... оказывается (по версии яйцеголового оператора) моя бабушка является активным пользователем сети интернет, подключены разнообразные интернет опции (на том тарифе, если не изменяет память, интернета на тарифе предусмотрено не было), висит целая куча подписок, за которые в совокупности уплачено примерно 1.5 тыс₽, и ещё 1 ты₽ за тарифные опции. Зная что кроме неё никто телефоном не пользуется, стал звонить опсосу, с целью разобраться в сложившийся ситуации. За многочасовой разговор (да-да, я из тех, людей, кто насилует мозг ни в чем неповинных сотрудников колл-центров), я выслушал кучу дежурных ответов, из категории мол сами все подключили, а теперь жалуетесь. Но все же дошёл до некого менеджера с которым у нас состоялся более-менее конструктивный разговор. Внятного объяснения происхождения подписок и тарифных опций мне объяснить не смогли, но мне все же удалось убедить менеджера, что я данных услуг добровольно не подключал (симка на меня оформлена), бабушка не могла это сделать физически, и если не будут выполнены требования сделать перерасчёт, то на них попросту будет подано заявление в суд. Девушка на том конце провода сказала, ваше заявление принято, ждите! К моему удивлению, через неделю на счёт чудесным образом вернулось порядка полутора тысяч рублей. С какой то стороны я обрадовался, но ощущение того, что тебя все равно обманывают осталось, т.к. вернули только за подписки, а за тарифные опции - шиш. Звоню еще раз, объясняю ситуацию (в этот раз добиться общения с менеджером оказалось проще, (думаю что в моем "профиле абонента" явно пририсовали "бычьи глаза") но слышу в ответ, что мол за тарифные опции, даже в случае если ими не пользовались денег не возвращают. На мое возмущение, что этих опций не подключали менеджер развёл руками. Думаю ладно, пойдём другим путём, собираюсь с мыслями и пишу заявление в суд, благо был знакомый юрист, который помог составить грамотное заявление. Прошло несколько недель ожидания, и о чудо! Мне позвонили представители оператора с предложением решить конфликт (на месте) без участия суда. В качестве компенсации мне предложили возместить расходы за якобы использованный интернет (ВАУ! Оказывается так можно было!) долго и упорно извинялись, сослались на то, что, "упс...ошибочка вышла, сбой программы и оно само подключилось" (ага, щас!) и предложили подключить какой-то вкусный тариф, на три месяца бесплатно. От тарифа я отказался, ввиду того, что всеми его прелестями бабушка бы не пользовалась, а на возвращённые 2.5 тысячи бабушка спокойно общалась родней практически год. Заявление я отозвал, т.к. мои требования выполнили сполна, но для себя вывел урок, что надо иногда заходить в личный кабинет и смотреть за что ты платишь.
P.S. Спустя много лет, мы всей семьёй перешли к другому оператору, тот, который стоит на руках, вверх ногами, и качество связи устраивает и радует возможность неограниченного общения с родными, т.к. все живём в разных городах. Спасибо за внимание!