Этот бесполезный менеджер по качеству! Часть 5 (внеочередная): «Свободная касса!» или «не хотите ли поговорить о качестве?»⁠⁠

Привет, ребят! Прошу прощения у моих подписчиков, что давно не писал про свою работу – её было много, и её приходилось работать. Меня выцепил из режима «читаем горяченькое» @AlexGrave своим комментарием с вопросом, куда пойти работать. Я обещал ему запилить длиннопост на эту тему – выполняю.

Дальше в этом сообщении будут только размышления о немного необычной и часто непонятной профессии. Листайте мимо, добрые уставшие люди, если зашли на pikabu просто развлечься. Оставшимся товарищам я желаю приятного чтения и постараюсь вознаградить их за внимание и потраченное время приятным и (очень постараюсь) грамотным описанием. Дальше – длиннопост, запаситесь чаем и печеньками.

Вот и настало то время в году, когда новоиспечённые безработные выпускники ВУЗов переживают за то, куда бы им пойти работать, чтобы и бабла побольше, и место потеплее, и чтобы ценили «высокие» институтские знания и вообще, чтобы «42». Исключение не составляют и новоиспечённые манагеры по качеству.

Основные проблемы менеджеру по качеству при устройстве на работу - отсутствие опыта работы (ну, это везде) и специфика профессии (читать, «хер знает, чем эти бумагомаратели занимаются»).

Попробуем разобраться, где бы выпускнику ВУЗа перехватить деньжат, чтобы и компетентности набраться и не сдохнуть с голоду, а, может, и устроиться на хорошее место.

Эта часть станет внеочередным продолжением серии моих постов, так как немного выбьется из общей массы: Часть 1  - Часть 2 - Часть 3 - Часть 4

На самом деле, нет никакой принципиальной разницы между поиском работы в должности менеджера по качеству и в любой другой должности. Всегда возникают проблемы:

- «Да ёпт! Где вообще вакансии по спецухе?!»;

- «Тля!!! Здесь нужен опыт работы»;

- «Ангидрид твою валентность! Что за дохренища требований к навыкам?! Что это за грёбанные аббревиатуры?! Откуда их высрали?!»

- «Они идиоты? Тут денег вообще не дают, я в макдаке заработаю больше»;

- «Это вообще какая-то криповатая контора. Ну найух!»;

- «Сцуко, надо было вообще на балерину учиться – не в Большой театр бы устроился, хоть бы проституткой подработал что ли...»;

- «А может подработать пока у Дяди Бори уголь поразгружать, а потом устроиться по специальности?»;

- и другие.

Это всё нормально и обыденно. Каждый молодой специалист через это проходит. Поэтому, если эти вопросы возникли, не переживайте – это просто значит, что вы всё делаете правильно.

Несколько полезных советов выпускнику, ищущему работу.

1. Не зазнавайтесь.

Если устраиваетесь работать не по блату (не батя пристроил, не сват-брат приютил), то не ожидайте средней заработной платы за данную специальность. Вы после ВУЗа для работодателя никто, поскольку невозможно оценить каким Вы будете работником на рабочем месте. Опыт работы – это как раз то, что очень важно на должностях, связанных с менеджментом качества.

Не думайте, что Вас возьмут на должность «директор по качеству», да и сами не лезьте в эту часть профессии – если, вдруг, примут, анальной кары избежать будет сложно. Объясню. Если работодатель принимает на должность директора по качеству человека без опыта работы, то это значит одно из двух:

- генеральный директор нихера не смыслит в системах менеджмента и нахрена эти системы нужны (это часто бывает на небольших предприятиях, которые, вдруг, осознали, что им нужна СМК, хотя и на больших предприятиях тоже встречаются такие долб@#бы);

- генеральному директору насрать на то, как работает СМК – лишь бы сертификат был.

Я не говорю о том, что если Вас не примут на должность «директора по качеству», а предложат более низкую должность, этих проблем не возникнет (вероятность эта сохраняется); но если примут – ожидайте бед.

Беды менеджера по качеству, если генеральный директор не знает ничего о СМК:

- во-первых, на Вас ляжет вся ответственность за работоспособность всей организации, если возникают какие-либо косяки;

- во-вторых, любые Ваши успехи в области работы системы менеджмента будут присвоены генеральным как его личные;

- в-четвёртых, Вы теоретически не сможете удержать в своей голове всю систему менеджмента с её извилистыми закоулками;

- в-пятых, учтите, Вы будете молодым мальчиком перед взрослыми и опытными людьми, которым будете что-то объяснять и доказывать, как им нужно работать – готовьтесь быть посылаемым нах&й ежедневно;

- ну и так далее.

Беды менеджера по качеству, если генеральному директору нужна только бумажка:

- любые Ваши инициативы заранее обречены на провал, а молодому специалисту очень важно доказать всем вокруг (читать «себе самому»), что он может быть полезен и ему можно поднять зарплату (ну, или хотя бы не сократить эту);

- денег на реализацию Вашей деятельности никто не даст (читать «всем похеру на то, что Вы вообще тут присутствуете: обеспечь, чтобы сертификат висел на стене, и не мешай людям работать, тебе никто не будет помогать – гуляй мальчик-девочка»);

- для коллег Вы будете бумагомарателем, неизвестно за что получающим зря-плату;

- это потолок: ни на какой карьерный и профессиональный рост рассчитывать не приходится.

Поэтому, если Вы выпускник ВУЗа, у Вас нет «Блата или Сестлы» (как в известном анекдоте), то свои амбиции временно запихиваем себе в задницу, берём кайло в руки и с песнею топаем на должности «специалист», «работник» отдела системы менеджмента или подобные.

Исключение, разве что, составляют небольшие организации (4-5 человек), где, вдруг понадобилась система менеджмента. Чувствуете себя в силах взяться за большой проект типа разработки системы менеджмента для малого предприятия, fuck Вам в руки – попробуйте дерзнуть (я с этого начинал). Но с малыми предприятиями дела обстоят немного иначе: кроме работы над системой менеджмента Вы с высокой долей вероятности должны будете быть «на подхвате» везде, где можете пригодиться: от погрузки товара до офис менеджера – это нормальная практика для мелких предприятий. В противном случае рискуете нажить себе врагов и прослыть лентяем. Учтите, что работая на малом предприятии необходимо будет демонстрировать результат, принимать решения и нести за это ответственность, а не просто обучаться работе в своей области. Более того, будьте готовы, что после того как вы достигнете результата (система менеджмента будет готова и, допустим, сертифицирована), Вас мило (а может и не очень) «попросят» из фирмы за ненадобностью.

2. Возможные вакансии.

Какие возможности открываются перед выпускником ВУЗа по специальности «манагер качества»? Ну, кроме упомянутых директоров, а также макдаков и подметаний улиц, естественно...

---=== «Специалист по качеству на производственном предприятии» ===---

В первую очередь, нужно вспомнить, что кроме того, что у Вас магистерская программа «Метрология, стандартизация и сертификация» по направлению «Всеобщее управление качеством» (как-то так), есть ещё и специализация, которая обуславливается либо степенью бакалавра или специалиста (смотрим диплом, что там написано), или специализацией в части магистерских дисциплин.

Вспомнили и посмотрели? Отлично – топаем искать работодателей в этой области. Чаще всего, их немного (значительно реже, что вообще нет) в Вашем регионе. Если открытых вакансий у работодателя нет в интернетах, звоним работодателю лично и спрашиваем-говорим, что если работодатель откроет эту вакансию, то Вы бы откликнулись на неё. В крайнем случае, можете пойти не по специальности туда же с последующим переводом или дополнительными функциями.

На больших предприятиях чаще всего существует отдел системы менеджмента, где периодически производится набор. Иногда в наборе нет необходимости, но при обращении потенциального работника она почему-то всплывает.

На малых предприятиях (смотреть выше) необходимо уметь и хотеть не только бумажки писать, но и руками работать. Если умеешь руками работать, как дополнительную нагрузку могут дать систему менеджмента или наоборот.

На этой должности Вам придётся сочинять бумажки, вести реестры этих бумажек, учитывать предложения тех, кто по этим бумажкам работает, возможна претензионная работа с разъярёнными потребителями (претензия – значит где-то накосячила Ваша организация). На малых предприятиях, однозначно, ещё придётся вести разъяснительную работу, обучение и вообще быть «душой компании» (для несведущих, это была очень грустная шутка – готовьтесь к яростному сопротивлению).

На производстве необходимо будет часто бывать в цеху, много думать о том как, куда, что делается, нужно быть хотя бы сносным специалистом в области производства и знать технологические процессы. Эти знания можно получить в ходе работы, но для этого должна быть база (кое-что не следовало бы забывать, после сдачи экзаменов в институте).

Ожидайте, что в Ваши обязанности будут входить: проведение или участие во внутренних аудитах, защита организации от внешних аудитов (это когда опыта наберётесь), а также, если фирма организует проверки второй стороной у своих потребителей – ещё и там. Как правило, на специалиста по качеству скидывается работа по подготовке информации к анализу со стороны руководства. Также на специалиста по качеству ложится учёт стандартов организации, их копий, внесение в них изменений, ну, и куча других мелочей по специальности типа «контролировать актуальность внешней нормативной документации» - набор варьируется от организации к организации.

Основные проблемы:

- мало кто в организации понимает суть Вашей работы, поэтому на Вас будут скидывать ответственность все отделы (например, в части «ты у нас в системе менеджмента – напиши мне стандарт, должностную инструкцию, ТУ и так далее»)»;

- Вы только исполнитель и только учитесь, то есть инициативы по большей части будут улетать в мусорное ведро;

- эту должность часто набирают людей, не имеющих профильного образования по системе менеджмента - они могут оказаться более опытными, но менее компетентными, это будет тоже проблемой, ибо Вы потенциально представляете угрозу для их карьеры;

Основные плюсы:

- Вы участвуете в создании системы менеджмента – это дорогого стоит;

- опыт работы, который нужно набирать;

- отсутствие особо важных решений для принятия, за которые придётся нести высокую ответственность;

- в некоторых организациях эти должности хорошо оплачиваются.

В такой должности по-хорошему следует поработать годика два-три и рвать когти на более высокие должности (если успеете набраться опыта и приобрести навыки).

---=== «Специалист по качеству в сфере услуг» ===---

Во многом напоминает аналогичную должность на производстве. Различие в том, что приходится работать не с техническими объектами, а с гуманитарными. То есть, бегать придётся не по цехам, а по точкам продаж или оказания услуг, чаще общаться с недовольными клиентами, урегулировать конфликты – на первый план выходит претензионная работа, то есть работа больше подойдёт для экстраверта.

В качестве аудита возможен аудит различных организаций, работающих по франчайзингу на предмет соответствия условий этого самого франчайзинга. В IT индустрии внедрения программных продуктов бегать никуда не придётся, скорее всего, но много будет работы в офисе. Высока вероятность стать планктоном – остерегайтесь этого. Также гуманитарии особо любят еженедельное обучение – будьте готовы проводить семинары и постоянно улыбаться. На производстве тоже по-хорошему проводить обучение, но они предпочитают это делать только по мере необходимости (что тоже не всегда верно).

---=== «Стажёр (специалист) в органе по сертификации систем менеджмента» ===---

Должность, о которой молодые специалисты забывают или не знают о ней ввиду того, что херово учили критерии аккредитации (326 Приказ Минэкономразвития от 30.04.14), или просто ссыкотно стало лезть в «проверяющую организацию». Стажёрам платят, скажем так, не много, к тому же захотят, наверняка, чтобы после стажировки отработал время на обучение потраченное падаван юный им. Это нормальная практика, кстати, вполне себе перспективная лет эдак на 5-7.

Основные плюсы:

- Вас окружают опытные специалисты в своей области знаний;

- огромный опыт в проведении проверок, а, следовательно, изучении различных систем менеджмента и возможность их сравнения;

- перспектива карьерного роста (ровно через 3 года) в плане стать «экспертом», который имеет право самостоятельно принимать решения в области сертификации – это тоже хорошо;

- в плане профессионального роста большие перспективы расширять знания в областях оценки соответствия: СМК, СЭМ, СМБПП, СМБ и прочие страшные аббревиатуры.

Основные минусы:

- Вы не участвуете в создании системы менеджмента – это, во многом, убивает инициативу, расслабляет фантазию столь важную в нашем деле;

- стоит опасаться «синдрома Бога», при котором мнение проверяющего становится истиной в какой-либо инстанции;

- «эксперт по сертификации» в плане карьерной лестницы – это, как правило, потолок в данной области; возможно, конечно, стать руководителем, но тут ещё не факт; ну, разве что к концу карьеры можно переквалифицироваться в эксперты по аккредитации тех же органов;

- Вам официально (про неофициальное ничего не говорю) запрещено разрабатывать систему менеджмента или консультировать организации по ним на время работы в органе.

Я бы не стал рекомендовать начинать свою карьеру с этого варианта, поскольку особо важно при начале работы в качестве проверяющего иметь навыки и опыт создания объектов, которые Вы проверяете, иначе рискуете оказаться недостаточно компетентным перед лицом проверяемой организации, чем испортите имидж органа по сертификации. Ну, тут уже каждый сам кузнец своего счастья.

Её можно «попасть» в орган, занимающийся «выписыванием сертификатов», то есть продажей бумажных сертификатов по заниженной цене без проведения соответствующих проверок. Тогда ни о каком достойном опыте говорить не приходится. Дело это скучное и, главное, «не совсем законное» с определённой ответственностью.

Органов по сертификации систем менеджмента не то, чтобы дохрена, но в каждом регионе обязательно найдётся парочка. Ещё стоит прогуглить на эту тему аббревиатуру «ЦСМ» по регионам – там легко можно что-то для себя присмотреть из ряда «что-то похожее».

---=== «Консалтинговая организация и фриланс» ===---

Объединил эти два крайне различных объекта в один потому, что новичку ни в консалтинге, ни в фрилансе делать нечего (за исключением вундеркиндов, к которым себя относить не стоит хотя бы потому, что Вы уже не «kinder»).

Нормальным консультированием может заниматься только тот, кто обладает достаточным и реальным опытом в создании систем менеджмента. У выпускника ВУЗа этого опыта, наверняка, нет. Со временем, годиков через 5-6, если будет желание, можете попробовать этот вариант работы.

Теоретически, можно и раньше браться за хатлурку типа «написать комплект документов» для «бумажной СМК» (той, что будет лежать на полке и пылиться, а была разработана только для получения сертификата) для какого нибудь ООО «Рога и копыта». Оплата будет соответствующая, если и будет вообще.

3. Как устроиться по вышеуказанным специальностям?

С этим вопросом всё очень просто:

- составляем резюме, размещаем, где нужно, отсылаем, кому нужно;

- идём на первое собеседование, проходим, затем на второе собеседование, проходим;

- решаем, хотим ли там работать;

- ждём решения о приёме на работу;

- та-да!

При неудаче повторять, пока не найдёте работу. И не бойтесь ошибиться – уволиться и найти другую работу всегда успеете. Если Вас готовы принять 10 контор – Ваше право выбрать, а остальных вежливо «мыВамПерезвоним».

Лично я использовал именно эту схему для устройства на все свои места работ. Что касается рекомендаций «как вести себя на собеседовании», «как составить резюме» - Тындекс/Гоголь в помощь. Поиск вакансий – та же тема: хаха-ру, джобс-ру и прочая братия. Плюсом, можно попытаться сунуться в центр занятости, но они якоря и предлагают, как правило, не рабочие варианты, а ахинею какую-то, хотя какую-то копейку могут повыплачивать месяц-другой.

Такие специалисты требуются и на государственной службе – вполне реально попасть даже «с улицы». Конечно, тут удобнее варианты из разряда ещё Блат и Сестла, но я о них уже говорил.

В общих чертах – вот ответ на вопрос @AlexGrave. Надеюсь, мои советы помогут молодому коллеге в его карьере.

Ну, на сегодня всё.

В следующий раз, когда очередная муза припрётся, попробую продолжить основную часть своих опусов на тему манагера по качеству.

Держитесь там, счастья Вам, здоровья.