Читаю, смеюсь и плачу одновременно. У самого хостел в Питере, так вот нужно реально поработать в этой сфере и начинаешь понимать, почему так подгорает пердак у владельцев) В данном случае конечно очень плохой отель, что видно по рейтингу, в первую очередь, но также и по отсутствию корпоративной этики. У нас однажды был случай, приехал чувак, купил самую дешманскую кровать в общем номере на 6 человек(рублей 300 заплатил), а далее:
- Попросил его переселить, т.к. ему дует(окна стеклопакеты, сквозняка не было) Переселили его в другой номер.
- Попросил переселить в номер, в котором будет твёрдый матрас и твёрдая подушка. Объяснил тем, что у него редкая болезнь спины. Мы ему сказали, что у нас все матрасы ортопедические и мягкие, по его запросу нет ничего.
- Попросил переселить в другой хостел. Переселили, доплатили(там дороже было) и оплатили такси.
Это всё в один вечер. А потом он оставил отзыв на букинге 2 балла и написал, что у нас не хостел, а дерьмо) При нашем тогдашнем рейтинге 8.8 это было очень неприятно, такой отзыв просто убивает год трудов и хороших отзывов, коих у нас овер 350.
В итоге мы позвонили в букинг и объяснили ситуацию, они связались с хостелом, куда мы его отправили и там подтвердили, что он какой-то ублюдок матьтвою, всех достал и в итоге отзыв удалили нахер с сайта. Но скажу я вам, у меня тогда пригорало капец просто, можно было чимичангу готовить))
Оплатили ему проживание в другом хостеле и такси??
А может мне тоже денег дашь, просто так?
Так какой смысл платить за мудака, если он все равно плохой отзыв без причины напишет?
Ну бывают просто придирчивые люди, которые могут из разряда придирчивых перейти в разряд постоянных гостей, которые с пеной у рта будут всем говорить, что везде и всюду говно и только в отеле N всё супер. Прецеденты есть.
К тому, что я лично стараюсь всегда проявлять максимальную лояльность. Один раз за всё время вышвырнул гостей на улицу)
Заселился мужик. У нас пить запрещено, но он упросил "тихо" и "чуть чуть", я ему разрешил, с условием, что никто не увидит. в итоге приезжаю ночью в хостел проверить, как дела идут, а мне на него жалоба, что он бухает с каким то другом и говорит, что "хозяин разрешил, идите все на хуй". Захожу в общий номер, где он жил, а он валяется пьяный и спит, рядом незнакомое тело тоже спит, на полу разлито вино. Я его разбудил и сказал, что с пьянками покончено и чтобы он прибрал свой беспорядок и что его друг вообще должен немедленно покинуть хостел. И тут замечаю какой-то ворох ткани за шкафом, оказалось, что этот мудак постоянно проливал бухло своё и бог еще знает какие там жидкости, брал каждый раз чистые простыни из служебного помещения, вытирал чистыми простынями и кидал за шкаф. В итоге я его заставил оплатить все простыни загаженные, вручил ему их в руки и отправил гулять. А потом оказалось, что этот мужик за пару дней до нас обокрал другой хостел, ночью залез в кассу и украл деньги) Приходили менты посреди ночи и все так огорчились сразу, что я его выгнал. Я их спрашиваю, типа , а как он в кассу то залез? Там не было сотрудников и касса была открыта? Стоят молчат.
На самом деле за время работы были такие случаи, которые вообще лучше никому и никогда не рассказывать) Реальная неприкрытая моралью жесть))
@notsimply, @KKK1861, @Ukusulitki, @abrpikabu1, @yosoto, @SOCRAZYGINGERFOX,
Ну вы сами попросили.
Эта история - очень противная, не советую читать никому.
Зимой в хостелах, да и вообще в отельном бизнесе Питера наблюдается спад, народу мало, так что в полупустых хостелах немногочисленные постояльцы знают друг друга по имени, а иногда и вовсе собираются компании, коротающие вечера совместно. В моём хостеле прошлой зимой также собралась такая компания, в неё входили 4 человека, каждого из которых в зимний Питер привели свои обстоятельства. Костя приехал в командировку, Настя только вернулась из монастыря и искала работу, но речь сейчас не о них. В одном из общих номеров жили два друга, египтянин Юсиф и таксист Гриша. Познакомились они у нас в хостеле и как-то пришлись друг другу по душе, вечерами готовили на всех национальные блюда и травили интересные истории из жизни. Юсиф был мусульманином и моралфагом в лучшем смысле, даже черный юмор не понимал, ему было около 30ти лет и он приехал делать бизнес в Россию, Гриша, напротив, был любителем чернушки, ему было около полтинника и он работал в такси. Длинными зимними вечерами Гриша любил рассказывать о том, как его потаскала жизнь. Какие-то странные истории о том, как он, будучи ребенком, пошел зимой гулять с одноклассником, а жили они в Казахстане и они заблудились. Ходили сутки и искали подмоги, согревались растирая друг другу спины и дыша в сложенные ладони. А потом их нашел добрый дедушка и накормил бешбармаком. Вроде история как история, а рассказывал он её как Ганнибал Лектер. Мне он в принципе не нравился, этот Гриша. Как то раз Гришу знатно избили, он пришел в хостел весь синий, мы спросили, что с ним, но он был пьян и нес чушь.
Ну а потом всё вскрылось… ДА НЕ МОГУ Я ЭТО НАПИСАТЬ!!!! НЕ МОГУ! забудьте мой рассказ, как будто ничего не начинали читать, потому что продолжения не будет.
@shurasick, @BigLazyTurtle, @Dominator1990, @amgunit, @Petbka,
ЛАДНО, ЛАДНО! Пришёл, значит, избитый Гриша и ничего нам толком не рассказал. Через несколько дней его вид пришёл в норму и как-то инциндент забылся. А потом случилось вот что, все ребята(4 человека) сидели на кухне и пили чай, Гриша как всегда готовил и все остальные ждали, пока еда будет готова. Чтобы вы понимали, Гриша готовил вкусно, он готовил каждый раз новое блюдо, но все его творения объединяла одна особенность, они были просто адски острыми. Я не большой фанат острого и потому ел его стряпню только раз, а потом отмазывался. Но ребята просто обожали его кухню, постоянно нахваливали его за искусность и долго обсуждали новые и новые блюда. Вечер начинался как обычно, все поели и сидели слушали очередную байку Юсифа о том, как русские женщины ездят от мужей к горячим парням в Египет(у него был бзик на эту тему), там началась нехилая полемика на тему того, правильно это или нет и Юсиф начал рассказывать о том, как он влюбился в замужнюю женщину и у них был страстный роман.
Внезапно Гриша вскочил и убежа, сказав, что у него срочно дело. Был явно не в себе. Ну, тогда никто особо не стал на это обращать внимание, просто продолжили беседу.
Засиделись тогда допоздна, потом пожелали друг другу спокойно ночи и разошлись. Минут через 5 на ресепшн приходит Юсиф и говорит, что у него на кровати спит какая то проститутка. Идём смотреть и, действительно, на его кровати лежит худая девушка, в чулках, коротенькой юбочке и блузке, светлые волосы закрывают лицо. Совершенно непонятно, как она пробралась в хостел. Леша, директор нашего хостела подходит и начинает её аккуратно тормошить, она просыпается, встает и мы понимаем, что это наш пятидесятилетний Гриша, накрашенный как женщина. Ступор. Он говорит, не уходите, сегодня я Григориана, затем поднимает юбку и показывает нам свой хер. Мы стоим и молчим. Реально в голове пустота. Гриша обращается к Юсифу и говорит «друг, давай я сделаю тебе минет» и Юсиф, как бы опомнившись, выбегает из помещения. Лёша незаметно включает камеру на айфоне и начинает снимать видео. Не знаю, нахрена ему это было надо, но Лёша начинает задавать Грише вопросы, а Гриша на них отвечает. Лучше бы не спрашивал. Что мы узнали:
Гриша влюблен в Юсифа и хочет его с первой встречи,
Он иногда дрочил на его кровати,
По ночам он ходит и предлагает минет левым людям у клубов, выбирает выпивших(тот раз, когда его избили, как раз в том и причина)
А теперь самый яд. Он сказал примерно следующее, Несколько лет назад его начали мучить боли в животе, ему ничего не помогало, он перепробовал все способы избавить себя от боли и помогли ему только две вещи. Сперма и клопы. Сперма и клопы. Сперма, которую он добывал по ночам на думской улице у клубов, переодетый в женщину и клопы, которых он искал в отелях на час. Клопов было достать довольно трудно, сперму проще, но могли избить. Подавляя тошноту, я спросил его: «Гриша, а ты прямо так это всё и ешь?», на что он ответил, что он собирал сперму и потом добавлял ее в еду, которую готовил, а чтобы вкус не пробивался, он хорошо перчил еду. Сказал, что это полезно.
Мы вышли из номера, оставив его в там и потом сели на кухне и просто сидели молча. Египтянину и ребятам про сперму и клопов не рассказали. Им хватило и так, египтянин уехал на следующий день, ровно как и девочка. А Гришу мы попросили уйти и не возвращаться никогда.
нет уж, если начал, то рассказывай) мы столько шли к этому)) тем более у тебя хорошо получается)
Выкладывай, что там было, интересно же! =)
Да тут были такие гадости, что, думаю, вряд ли будет прямо шок. Ну напиши, хоть чуть-чуть!)
ты вышел за ворота хостела , на тебя напал кот-мутант и откусил яйца, с таким трудом прооперированные накануне.
В следующую пятницу смотрите шоу "Пусть говорят" : как повернулась судьба moustа после встречи с котом-мутантом?
Что думает девушка героя? Что думает соседка Авдотья Исидоровна? И гвоздь программы
- эксклюзивные кадры из жизни кота-мутанта, выращенного рентгенологом-садистом на объедках с операционного стола...
Подписываюсь)
Что там про жесть? Расчлененка по шкафчикам? Кровь вместо мыла в мылодозаторе? ЧТО? Не томи, расскажи, пожалуйста!:)
требуем историю про Гришу ,причем перорально, громко, вслух, речетативом ,яростно грассируя!!
Таки да, был клиент такой в сервисе.Всё то ему не нравится, всем недоволен, психовал, что после переустановки винды пришлось принтер заново просить ставить, и что это не бесплатно оказалось, и ничего, в очередной раз придет, когда у него что то сломается.Потому что у него тут челлендж - доказать что он не тупой, ведь я ему всегда мягко и политкорректно на это намекаю)
С ебанутыми просто надо как детьми - если он плохо себя ведет, выясняешь причину, и устраняешь.А он потом чувствует себя подсознательно виноватым, особенно если мог устранить её сам.
Иногда мудаков отучают стучанием в горизонт лица различными твёрдыми конечностями тела. Например, мудаком в самолёте быть на сегодняшний день просто опасно. Я так в Грецию летел, чувак сначала выёбывался, потом начал требовать своего адеквата адвоката, кое-как его угомонили, самолёт сел, всем приказали оставаться на своих местах в приказном порядке. В притихший самолёт вошёл погранец с парой автоматчиков за спиной (натурально, броники, каски, пистолеты-пулемёты, явно для представительности захватил охрану с собой), взял у него его загран, прямо в самолёте погасил визу и заявил что ему не рады в Европе и его виза недействительна.
Мудаком иной раз бывает быть очень плохо, если не умеешь рассчитать границы.
Два чая пограничнику.Волна кайфа, прокатившаяся по самолету в момент получения мудаком своей заслуженной награды, наверняка, была настолько мощной, что все пассажиры еще минимум час пребывали в эйфории.
Мы с родителями до сих пор вспоминаем этот случай как один из самых ярких прям кармических ударов мудака в мудацкую морду лица. Это было действительно приятно.
Почитал я всё это, но больше всего охуел с той части, где один отрицательный отзыв перечёркивает 350 положительных. Это что ещё за хуйня такая? Ноги повыдёргивать тем, кто такую систему придумал
Сама работаю в отеле уже давно. Один гость почему-то решил, что мы к нему хотим кого-то подселить, хотя повода мы для этого не давали. В итоге, естественно, никого мы так и не подселили, а он поставил оценку 2 балла и написал, что мы подселяем чужих людей в номера. Отзыву уже 3 года, других хороших отзывов пруд пруди. Но до сих пор люди звонят и интересуются этой нашей особенностью.
"в конце они на меня ещё и наорали так"
"написали, что на весь отель только один нормальный человек, то есть я"
это какой-то новый вид морального изнасилования? или может их совесть замучила?
просто жена ревновала мужа к тебе во время отдыха и у них были скандалы, как им казалось в то время, из-за тебя
На самом деле, однажды была такая ситуация - заселялись в конце смены мужчины, сменщица их заселяла и от запары сделала ключи не на ту комнату. Такое на самом деле бывает без всяких двойных смыслов. Особенно с электронными ключами
Ключ-карточка не соответствуют определенному номеру отеля. Они по умолчанию все пустые. На них можно записать "ключи" от любой двери. Видимо ресепшен когда искал пустой номер в компьютере ошибочно увидел ваш номер как пустой - запрограммировал пустую ключ-карту на дверь вашего номера и отдал мужикам. Ошибочно.
Некоторые считают, что раз девушки приезжают одни, то явно не против секса без обязательств. И скажу вам по опыту, в большинстве случаев это действительно так. :)
Но заселять в один номер сразу 4 незнакомых людей сразу - дичь. Люди в случае симпатии сами потом разбредутся по номерам, каким им будет нужно.
а что не так с системой? средняя оценка то конечно не изменится.
но вот коммент с плохой оценкой будет очень долго висеть на первой странице и портить репутацию, люди ведь не смотрят на хорошие отзывы, а смотрят на плохие
что не так с системой?коммент с плохой оценкой будет очень долго висеть на первой странице
Сам спросил - сам ответил
Я, к несчастью, не владею букингом. Но это не значит, что проблемы нет и ее не надо решать
Там учитывается рейтинг отзывов только за определенное время, пол года, год, чтобы рейтинг был актуален времени, типа за год всё может сильно измениться в хостеле, так вот отзыв на 2 балла будет влиять на оценку весь этот период, а за год, может быть, отзывов 70 падает, таким образом при рейтинге 8.8 и 70 отзывах, 1 двухбальный роняет рейтинг весьма ощутимо) Да и вообще, кто захочет ехать в хостел, где "дырявые застиранные и грязные простыни, мокрый пол и неработающие лампочки", даже если это просто враньё.
А положительным отзывам я вообще не верю. Ну не бывает хостелов совсем без недостатков, это же не пятизвездочный отель в конце концов.
Предполагаю на букинге обычная система средних оценок. Но это должно было уронить рейтинг только на 0,02 балла где-то. Что, казалось бы не так много.
С другой стороны, я прикинул, как это восстанавливать. Это нужно, чтобы человек 10(!) поставили в среднем оценку 9,5!
Реально обидно из-за 1-го мудака, для которого сделали гораздо больше, чем должны были, потом так расхлебывать. Но про год, кмк некоторое преувеличение.
Давай дёргать ноги всем. Человек особо остро реагирует на негативную инфу, и запоминает. Психология, хули. Когда его потом спросят про этот хостел, он сможет вспомнить только отзыв в 2 балла, ну и несколько хороших.
Не перечеркивает но сильно роняет с 8.8 к примеру до 7.0.
Так в принципе в любой системе с отзывами.
та же хуйня с Яндекс.Маркет. Как и в Букинге, котируется только "5 звезд", т.е. отрицательных отзывов вообще по хорошему быть не должно. В итоге прилетает "1 балл" и чтобы его компенсировать надо под 20 пятерок, и плюс этот "1 балл" будет висеть всегда на топовых позициях в отзывах. Плюс идеально проходит модерацию, в отличие от "5 балл" (речь именно от настоящих покупателях). Поэтому эти отзывы - сплошная дрочка, и потребители часто пытаются тебя этим шантажировать. Требуя что то бесплатно или скидки, угрожая отзывами.
Я когда работал в интернет-магазине, помнится, вычленил вопрос, который многих успокаивает:
-А почему у этой машинки оценка 4.5, а не 5 баллов? Почему отзывы негативные есть? (натурально, примерно так и звучало)
-А вы скажите, вы на всё положительные отзывы пишете? Вот у вас дома бытовой техники десять единиц, да ноутбуки, лампочки, диваны...
-Нет!
-А если что-то не устроит, отрицательный пишете?
-Да!
-Вот и тут так же."
Заказывали.
Как показывает практика, рейтинг не особо что значит, если владелец мудак.
Был с девушкой. Забронировали тоже самую дешманскую кровать в общем шестиместном номере. На букинге цена указывается на 2х гостей, то есть на номер можно забронировать три кровати.
Приехали поздно, по указанному адресу нет никакой вывески. Ладно, начали звонить. Трубку подняла какая-то бабища, начала разбрасывать претензиями, почему мы звоним так поздно, всех постояльцев перебудим. В конце сказала, как попасть в эту тайную комнату. Окей, попали внутрь. Показываем свою бронь на ресепшене, нам говорят, что забронили одно место в женской комнате. У нас разрыв шаблона, как так? На букинге чётко написано - одна двухместная кровать в общей комнате, два гостя. Начали возмущаться, нам сказали: "Не хотите покупать дополнительный номер? Тогда у нас и этого нет."
Я деликатно поинтересовался: "Вы что нас, вот так вот на улицу выставите?". На что мне ответили: "Получается что так".
Пришла бабища, надменно смотрит на нас
"Во дают, вы и так пятьсот рублей платите, неужели вы думали, что забронировали два места? И так дешёво, радуйтесь, что один хоть есть (мой перефраз, но смысл верен)"
Пригорело. Говорю "Я всю Европу объездил, вы определённо не разбирается как работает ваша система брони." Мне выдали: "Да ты што учить миня будишь!!!11 Я в этам бизнаси читыри года!!1111"
Клянусь, мы зашли их на их компьютере на сайт букинга, я показал им, что у них показывается ДВА гостя, ТРИ кровати, шестиместный ОБЩИЙ номер. Хозяева развели руками, снова заикнулись про четыре года, что мы первые с такой претензией (ага, первые, кто просто не стал покупать доп номер, в это поверю), и удостоверившись, что мы не собираемся бронить доп номер, сообщили, что у них никаких больше номеров нет, но зато в Москве полно хостелов, и мы без проблем найдём другой. Ага, блеать, в два часа ночи.
Мы уши оттуда, они пожелали нам доброй ночи, я пожелал им рак. Доброй ночи, как не трудно догадаться, у нас не было, боюсь, что и у них с раком такая же ситуация.
Дело ведь не в деньгах. мы бы купили доп номер, хер с ним, но отношение хозяев всячески перебило всё желание останавливаться там.
В кафе переждали до утра, а затем уехали в аэропорт. Забронировать не имелось возможности, так как уже начались новые сутки.
Вот это сервис, на уровне лучших отелей)
В большинстве хостелов очень дружелюбный и готовый помочь персонал. И рейтинги у хороших хостелов высокие, ибо большинство посетителей знает, на что идет.
Если только сеть делать. Один хостел приносит больше мороки, чем денег. У меня помимо хостела еще 2 темы есть, совершенно в другой сфере, а в хостеле грамотный директор, который рулит, так что хостел в моем случае - это небольшие финансы и хорошее место для вечеринок. При том, что хостел у нас не абы какой, хороший считается, а после истории с Гришей, сделали фейс контроль внегласный, не селим надолго и не селим сомнительных всяких.
не ввели пока закон. и там планировалось немного не так, хостелам хотят запретить находиться с жилом фонде, это немного другое.