Мой друг обратился ко мне с просьбой помочь в возврате видеокарты. Карта была куплена в 21 году за 123 т.р. Она стала очень сильно греться вплоть до 105 градусов по хотспоту и 85 градусов по ядру меньше чем за минуту нагрузки, при этом вертушки работали на 100%. Ранее я писал в теме Как правильно вернуть видеокарту или любую другую дорогую электронику и комплектующие в магазин правильный порядок действий.
Поэтому напишу кратко, что нужно сделать. И как мы поступили:
1) Пишем претензию в двух экземплярах, в которой указываем контактные данные, неисправность и обязательно делаем приписку, что на проверку качества вы вещь принесёте сами, т.к. опасаетесь её повреждения третьими лицами. Если просто отдать вашу дорогостоящую вещь в магазин, продавец или работник СЦ может сделать с ней что угодно и потом очень тяжело будет что-то доказать.
Пример ситуации, когда человек просто отдал видеокарту с плохо работающим вентилятором в магазин, после чего ему вернули «кирпич» отказав в гарантии. Но судебная экспертиза опровергла заключение СЦ и ДНС в этом суде проиграл.
Поэтому лучше перестраховаться, чем надеяться на удачу и на честность работников магазина или СЦ.
2) Относим претензию в магазин или отправляем на юр. адрес продавца Почтой России ценным письмом с описью вложения или через Сервис электронных писем Почты России. Обязательно при передаче претензии в магазин управляющий должен поставить на вашем экземпляре претензии подпись, печать, написать своё Ф.И.О. и должность, а также написать дату передачу претензии.
Я написал претензию, мой друг отнёс её в магазин и отдал управляющему.
3) У магазина по закону есть 10 дней на удовлетворение ваших требований. Именно на удовлетворение, а не на ответ на претензию, как многие думают.
Через 9 дней магазин прислал ответ и мы ушли в режим ожидания.
4) После приглашения на проверку качества, приезжаете в назначенное время и место с вашей неисправной вещью. Весь процесс обязательно снимаем на видео. Документы, которые дают на подпись очень внимательно читаем, если с чем-то не согласны, зачёркиваем и пишем, с чем конкретно вы не согласны.
Через две недели из магазина позвонили и пригласили на проверку качества. Мой друг попросил меня съездить с ним. Видеокарта была установлена на стенд в СЦ и дефект сразу подтвердился.
А дальше начался спектакль, работники СЦ начали рассказывать про судебную практику, показывать какие-то странички в интернете, где написано, что видеокарта является ТСТ(технически сложным товаром).
Хотя в перечень технически сложных товаров она не входит и ТСТ не является. Поэтому не ведитесь на подобные уловки продавцов и работников СЦ. Видеокарты, мат. платы, процессоры и.т.д. не являются ТСТ, только компьютер в сборе(ноутбук) есть в перечне технически сложных товаров.
Приведу для примера ответ Минпромторга и РПН по этому поводу.
В итоге, потратив почти час на диспут по поводу, является ли видеокарта ТСТ или нет. Работники СЦ позвонили своему юристу и после чего всё-таки приняли решение карту забрать и выдать акт дефектовки.
По которому в тот же день мой друг получил всю сумму по чеку.
Если сумма в чеке больше, чем товар стоит сейчас. То магазин не имеет права её снижать при возврате товара. Проще говоря, нельзя получить меньше, чем заплатил при покупке. Никогда не ведитесь на уловки продавцов, которые начинают рассказывать, что вернут только часть суммы, ведь товар стал стоит дешевле. Это противоречит закону!
А вот в обратной ситуации, когда товар стал стоить больше, чем сумма по чеку, потребитель может взыскать эту ценовую разницу как убыток.
Пример: товар стоит 100 тысяч при покупке. Через год он вышел из строя, и потребитель решил вернуть деньги. Но на момент возврата стоимость товара стала 200 тысяч. Магазин обязан не только вернуть 100 тысяч за товар по чеку, но и компенсировать убыток ещё в 100 тысяч. Ведь потребитель уже не сможет купить аналогичный товар за ту сумму, которую он заплатил первый раз при покупке.
А вот дальше самое интересное. Магазин требование удовлетворил и деньги за видеокарту вернул. Но за то, что он нарушил срок в 10 дней, который указан в ст.22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Требования потребителя о:
соразмерном уменьшении покупной цены товара;
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
возврате уплаченной за товар денежной суммы;
возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель может взыскать неустойку 1% от стоимости товара в день. Это прописано в статье 23 всё того же закона "О защите прав потребителей"
Поэтому мной была написана претензия, в которой я потребовал выплатить неустойку за срок между днём истечением десятидневного срока после передачи претензии и днём, когда требования по претензии были удовлетворены.
В итоге магазин добровольно выплатил моему другу ещё 22140р. за нарушение срока возврата д/с в 18 дней.
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезной информации про компьютеры и комплектующие.
А так же я помогаю по вопросам о защите прав потребителей.
