Яндекс билеты - так всегда?⁠⁠

Часто пользуюсь Яндекс-путешествиями для покупки билетов на межгород автобусы и электрички. Недавно (18 сентября) купил билет на автобус, но потом передумал и решил поехать на "Ласточке". Автобусный билет сдал за 6 (шесть!) Часов до отправления автобуса, о чем есть уведомление на эл. почту. Но деньги не спешат возвращаться.

Задал вопрос 3 дня назад в поддержку - сказали, что оставили запрос коллегам "в соответствующую службу", - и тишина.

Сегодня еще раз обратился в поддержку - выяснил у Юлии, что мой запрос не попадает под юрисдикцию самих же яндексовских правил и является секретной информацией... У всех так было при возврате билетов?