Вернуть деньги за покупки в маркетплейсах станет проще?⁠⁠

В недавнем сообщении было озвучено, что вернуть деньги за покупки в маркетплейсах станет значительно проще благодаря инициативе Центробанка России. В настоящее время многие цифровые платформы, такие как маркетплейсы и онлайн-сервисы, используют собственные электронные кошельки, что создает сложности для потребителей при возврате средств. Часто деньги возвращаются на эти кошельки, и процесс перевода обратно на банковскую карту требует дополнительных действий, таких как подтверждение личности через портал госуслуг. Это вызывает недовольство, так как такие условия не всегда очевидны для пользователей.

Алексей Чирков, начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей ЦБ, отметил, что текущие практики цифровых платформ не являются ни этичными, ни удобными для потребителей. В связи с этим Центробанк разработал методические рекомендации, которые призваны сделать информацию о финансовых продуктах более доступной и понятной. Хотя эти рекомендации пока не обязательны, их потенциальное закрепление в законодательстве может значительно улучшить защиту прав потребителей.

В ближайшее время Госдума планирует рассмотреть законопроект о регулировании рассрочек, в который могут быть внесены поправки, касающиеся обязательств цифровых платформ по возврату средств. Это может означать, что покупатели смогут получать свои деньги обратно напрямую на банковскую карту, что упростит процесс возврата.

Вопросы защиты прав потребителей в сфере цифрового контента остаются актуальными, и обсуждаются проблемы, связанные с работоспособностью приложений и сроками службы цифровых продуктов. Сенаторы подчеркивают необходимость четкого регулирования платных подписок и обязательной информации для потребителей, что также находит отражение в текущих законопроектах.

Таким образом, инициатива Центробанка по упрощению возвратов может существенно изменить рынок цифровых услуг, сделав его более прозрачным и удобным для пользователей.

источник