Сбербанк "заботится" о нас
Звоню в службу поддержки с вопросом - "а как собственно поменять пароль?":
Сначала мне их сотрудница (С) говорит:
(С) - у вас должна быть ссылка на личной странице для изменения пароля.
(Я) - где именно?
(С) - на личной странице, ну посмотрите там, точно должна быть.
(Я) - да я все облазил, нету такой ссылки вообще.
(С) - минуту, я уточню
Уточняла минут 5, потом выдает:
(С) - ссылка "изменить пароль" должна быть на самой первоначальной странице (т.е. еще до ввода логина и пароля).
Ну я конечно про себя улыбнулся, нажал "выход" из своей странички, говорю ей:
(Я) - нет такой ссылки, есть только "забыли пароль", но по ней я уже пробовал и выдает ошибку.
(С) - эта ссылка точно должна быть, так написано у нас в инструкции.
(Я) - Ну не вижу я этой ссылки, попробуйте сами зайти на страницу Сбербанк-онлайн и найти ее.
Она открыла сама Сбербанк-онлайн, поискала, не нашла, попросила еще раз подождать "минуту".
Через 5 минут она выдает:
(С) - в новом интерфейсе функция по смене пароля доступна не всем клиентам, а только некоторым
(я) - как так??? ну а как мне пароль вообще поменять, какие вообще есть возможности для смены пароля?
(С) - к сожалению никак вообще...
(Я) - ну а если у меня украли логин с паролем и сейчас мошенники зайдут на мою страницу и спишут все мои деньги???
(С) - тогда вам нужно будет обратиться в офис и написать об этом заявление.
(Я) - ну а как предотвратить воровство моих денег ???
(С) - к сожалению никак
Вот тут я совсем в ступор впал...
(С) - но вы можете обратиться в офис с заявлением на компрометацию аутентификационных данных и вам заблокирую карту и доступ в Сбербанк-онлайн.
(Я) - И что потом??? как мне дальше жить без карты и интернет-банка???
(С) - но а потом вы вам заново разблокируем карту и заново подключим Сбербанк-онлайн с новым логином и паролем
(Я) - Т.е. вы все же можете заново выдать логин и пароль для Сбербанк-онлайн?
(С) - Да, для этого вам нужно обратиться в контакт-центр по телефону.
(Я) - Так я же в данный момент уже к вам обратился и с вами разговариваем, поменяйте мне тогда уж заново логин и пароль
(С) - к сожалению нет. Мы можем поменять логин и пароль только по факту компрометации, когда это уже произошло.
Ну тут у меня полностью перевернулось представление об этом мире...
Сначала мне их сотрудница (С) говорит:
(С) - у вас должна быть ссылка на личной странице для изменения пароля.
(Я) - где именно?
(С) - на личной странице, ну посмотрите там, точно должна быть.
(Я) - да я все облазил, нету такой ссылки вообще.
(С) - минуту, я уточню
Уточняла минут 5, потом выдает:
(С) - ссылка "изменить пароль" должна быть на самой первоначальной странице (т.е. еще до ввода логина и пароля).
Ну я конечно про себя улыбнулся, нажал "выход" из своей странички, говорю ей:
(Я) - нет такой ссылки, есть только "забыли пароль", но по ней я уже пробовал и выдает ошибку.
(С) - эта ссылка точно должна быть, так написано у нас в инструкции.
(Я) - Ну не вижу я этой ссылки, попробуйте сами зайти на страницу Сбербанк-онлайн и найти ее.
Она открыла сама Сбербанк-онлайн, поискала, не нашла, попросила еще раз подождать "минуту".
Через 5 минут она выдает:
(С) - в новом интерфейсе функция по смене пароля доступна не всем клиентам, а только некоторым
(я) - как так??? ну а как мне пароль вообще поменять, какие вообще есть возможности для смены пароля?
(С) - к сожалению никак вообще...
(Я) - ну а если у меня украли логин с паролем и сейчас мошенники зайдут на мою страницу и спишут все мои деньги???
(С) - тогда вам нужно будет обратиться в офис и написать об этом заявление.
(Я) - ну а как предотвратить воровство моих денег ???
(С) - к сожалению никак
Вот тут я совсем в ступор впал...
(С) - но вы можете обратиться в офис с заявлением на компрометацию аутентификационных данных и вам заблокирую карту и доступ в Сбербанк-онлайн.
(Я) - И что потом??? как мне дальше жить без карты и интернет-банка???
(С) - но а потом вы вам заново разблокируем карту и заново подключим Сбербанк-онлайн с новым логином и паролем
(Я) - Т.е. вы все же можете заново выдать логин и пароль для Сбербанк-онлайн?
(С) - Да, для этого вам нужно обратиться в контакт-центр по телефону.
(Я) - Так я же в данный момент уже к вам обратился и с вами разговариваем, поменяйте мне тогда уж заново логин и пароль
(С) - к сожалению нет. Мы можем поменять логин и пароль только по факту компрометации, когда это уже произошло.
Ну тут у меня полностью перевернулось представление об этом мире...