Ограничение доступа в профиль⁠⁠

Добрый день! По непонятным причинам при попытке войти в профиль вышло сообщение "Доступ к профилю ограничен. Мы заметили в нём необычное поведение — нужно убедиться, что он в безопасности."  Предложили пройти проверку, отправила водительское и сделала видео с биометрией. Ответ тот же, доступа нет. Что делать в этом случае?