Как стимулировать написание отзывов?⁠⁠

Онлайн-отзывы играют огромную роль при оценке продуктов и принятии решения о покупке. Согласно отчету[1], 91% онлайн-покупок совершаются с учетом отзывов, при этом 21% респондентов указали, что отзывы других покупателей являются основным фактором принятия решения о покупке. При этом только 3% покупателей оставляют один отзыв на 4 - 14 покупок.

Это означает, что онлайн-ритейлерам нужно каким-то образом стимулировать написание отзывов. Есть две группы методов:

Предлагать за написание отзыва какое-то вознаграждение (денежная выплата, скидка на следующую покупку, бонусы в программе лояльности или даже тестовый вариант продукта)
Просто попросить написать отзыв после покупки

Но сформулировать просьбу о написании отзыва можно по-разному: можно прямо говорить о желании получить положительный отзыв ("Если вам все понравилось, оставьте отзыв"), можно напоминать о пользе отзывов для других покупателей и компании ("Уделите пару минут написанию отзыва - он поможет другим покупателям сделать правильный выбор"), а можно просить честные и непредвзятые отзывы ("Будем благодарны честному отзыву на наш продукт").

Вопрос в том, какая просьба об отзыве действительно приведет к реакции покупателей и появлению новых отзывов, насколько эти отзывы будут содержательными и информативными и какова будет их эмоциональная окраска?

Для ответа на эти вопросы проводится онлайн-опрос: https://allocate.monster/WHBAQEPB

Респондентами опроса могут стать все, кто хотя бы раз совершал покупки онлайн. Время прохождения зависит от ваших ответов и составит от 4 до 8 минут. Огромная благодарность тем, кто уделит время!

Этот пост - только краткая выжимка из моей дипломной работы, если она вас заинтересовала, с удовольствием поделюсь полным текстом с разбором статистики и исследований из разных источников!

[1] Использование отзывов при онлайн-покупках // AliExpress Россия, DataInsight – 2020 / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Aliexpress_Gui...