Вот все хорошо расписано... так что куча комментариев и тема в топе. Все, как один жалеют продавца в стиле "не может простая ошибка так стоить" и "маркетплейсы охренели", но... как всегда дьявол кроется в деталях. Читаем это "...Побежали смотреть габариты - БИНГО. Все наши размеры пазлов указаны в мм, а вайлдберрис принимает... сантиметры..." и "...Сначала мы подумали, что заказов стало больше, поэтому логистика спустя несколько дней догоняет продажи..." А затем "...Мы уже много лет работаем с ВБ и приносим им хорошие деньги в виде комиссии..."
И что? Ни у кого из тех, кто поставил более 16000 "вверх" вопросов не возникло? Люди уже много лет работают с этим маркетплейсом, доставляли кучи единиц товаров и только сейчас, внезапно, узнали, что габариты считают по другому? И как работает логистика? )))) Вы это серьезно?
Здесь два варианта... либо эти "бизнесмены" полностью [censured], что годами не видели условия доставки, либо просто раскручивают себя грамотно давя на жалость, а тысячи хомячков повелись.
Да, конечно "по закону/юридически" автор сам виноват и тд... НО!
Очень понравилось фраза в вашем примере "потирая ручки". Вот и ягоды потирая ручки, а главное молча, заказывают пустые коробки и загружают по одному паззлу в ящик для холодильника. Потому что знают, что сейчас срубят бабла с гоев.
И тут автор верно подметил - если бы размеры были указаны меньше, чем размер товара, то они бы так же молчали и затраты на логистику были бы меньше в 10 раз? Конечно нет, тогда бы он товар в фуру не поместился даже и тогда бы естественно всеми возможными способами донесли до автора, что габариты у вас не правильные и неплохо было бы исправить ошибку. Почему это работает только в одну сторону, когда ошибка выгодна толво ВБ?
Ну и опять же резонный вопрос автора - а как проверить, что они и правда поместили паззлы именно в такие огромные коробки и правда отправили почти пустые фуры в путь? Кто может доказать, что они в тихую не поместили товар в более-менее подходящую коробку, а остальное место в фурах забили другим товаром, а содрали с автора как за фуру с только его товаром?
Часто ещё читаю, что в каком-то условном Так-назыаемом-Банке за любой перевод в 300 руб могут заблокировать карточку и позвонят лично уточнить всё ли хорошо. С одной стороны напрягает, с другой стороны спасибо за заботу. А тут никакой заботы о своих клиентах и продавцах.
...
Недавно с девушкой как-то случайно обронил, что не уважаю ВБ, она спросила - "почему?"... Я не стал рассказывать все посты с Пикабу, которые я видел по этой теме, потому что разговор вышел бы на несколько часов и просто сказал, что в местном ПВЗ всегда очереди большие и постоянно тётки с собаками в помещении.
"Продавец отгрузил на Вайлдберриз медицинские бинты и указал размеры товара в карточке как 250 см х 250 см х 42 см. Настоящими размерами товара были 250 мм х 250 мм х 42 мм.
Из-за перепутанных сантиметров и миллиметров объем товара в литрах увеличился в 1000 раз!
При определении платы за приемку, логистику и хранение Вайлдберриз опирается как раз на объем товара. Причем, на практике Вайлдберриз определяет объем товара для целей расчета стоимости своих услуг исходя из тех габаритов, которые указаны продавцом в карточке товара (не из фактических габаритов).
Добросовестный контрагент, конечно исходил бы из фактических размеров, тем более, что Вайлдберриз производит измерения товара при его приемке, и знает фактические размеры товара.
Естественно, после подсчета тарифов за приемку и хранение по неправильным размерам, продавец сразу ушел в резкий минус, получив отрицательный баланс на сумму около 4 миллионов рублей.
Если продавец имеет небольшой оборот, вести бизнес с таким балансом становится для него просто невозможным. Часто, в результате таких удержаний селлеры могут потерять все оборотные средства.
Продавец обратился в суд с иском о признании неправомерным удержания ВБ платы за приемку и хранение товара, начисленной по ошибочно указанным продавцом размерам. Кроме того, он попросил суд обязать Вайлдберриз внести изменения в баланс его личного кабинета, увеличив его на сумму неправомерного удержания. На случай неисполнения Вайлдберриз решения в части изменения баланса, продавец просил суд взыскать с маркетплейса ежедневную неустойку до момента фактического внемения изменений в баланс.
Отмечу, что эта неустойка важна, поскольку даже получив решение об обязании внести изменения в баланс ЛК продавца, Вайлдберриз на практике может не исполнять его и ничего не менять. А неустойка призвана побудть ВБ к фактическому исполнению решения.
Суд встал на сторону продавца и удовлетворил иск. Важные моменты, которые указал суд в решении:
Статьей 992 ГК РФ предусмотрено, что принятое на себя поручение комиссионер (ВБ) обязан исполнить на наиболее выгодных для комитента (продавца) условиях в соответствии с указаниями комитента.
Вайлдберриз как комиссионер обязан исполнять договор на наиболее выгодных условиях для продавца, в интересах продавца ответчик вправе отступить от указаний комитента (в данном случае под указаниями продавца можно понимать данные о размерах товара, которые были указаны продавцом в карточке).
"В данном случае действия Вайлдберриз по начислению платы за услуги по хранению и приемке товара не соответствуют изложенным нормам закона."
"Принимая товар, Вайлдберриз не мог не видеть несоответствие указанных истцом габаритов фактическим габаритам товара, при этом мер по исполнению договора на наиболее выгодных для истца условиях не принял, о технической ошибке своевременно не сообщил, мер по ее исправлению не предпринял."
"Вайлдберриз не доказал фактического несения им расходов на приемку товара и его хранение в начисленных им суммах"
Таким образом, решении по данному делу суд встал на сторону продавца и фактически сформулировал позицию о том, что Вайлдберриз не должен получать неосновательное обогащение за счет допущенных продавцами ошибок.
В практике Арбитражного суда Московской области есть и другие решения в пользу продавцов по указанию продавцами ошибочных габаритов в карточках товаров и удержанным ВБ огромным суммам платной приемки, логистики, хранения."
Автора да, жалко чисто по-человечески! Нелепая ошибка не должна столько стоить.
НО!
Как же бесят эти продаваны на маркетплейсах, которые не умеют отличить меры. Ищешь раковину, например, мне надо 28-35см, и на маркетплейсе написано, что размеры конкретного товара указываются в сантиметрах, ставишь фильтр и началось, у одного в метрах, у второго в миллиметрах, кто то даже дециметры умудряется поставить, вываливается огромная куча неподходящего товара, который приходится пролистывать, и так во многих категориях.
Я уже думала, а не заказывать ли товары и отказываться от них по причине несоответствия размеров. Пример на картинке, пятиметровый полотенцесушитель не желаете? Или раковину 1,8*0,09м
Да, у ТС товар не имеющий отношения к стройке и точным размерам, но неужели у вас ТАК много товаров, что вы просто физически не успеваете посмотреть, что именно необходимо указать в карточке товара?
И еще, если я увижу пазл за 12к деревянных, да, я буду думать, что он двухметровый
К какой совести кого и как должна призвать ВАША ошибка. Никакой Wildberries тут не виноват и никакая Вы не жертва. ВЫ, именно ВЫ ошиблись при заполнении карточки товара и выглядит это так, как будто бы ВЫ заказали груз такси, а оказывается необходимо было отвезти один чемодан, а ВЫ ругаете таксиста. Логистика работает очень просто, указываете размер, исходя из размера резервируется место и т.д. если не влезло, то разбираться начнут, если поместилось, значит так задумано. Читайте условия, читайте договор, там черным по белому все написано. Стыдно, очень стыдно….
Мама 18 июня поедет в Лазаревское. Мы туда много раз ездили в гостевой дом, но два года назад родители развелись, и мама туда ездила одна в прошлом году. Потому что владелец гостевого дома Расул предлагал в том году и в этом ей пожить в номере, который не забронирован. Причём бесплатно. Весной он вышел с мамой на связь и предлагал ей выйти замуж за его сына. А теперь его перемкнуло, и он стал каждый день маме писать "Сашенька, я по тебе соскучился", "Сашенька, жду - не дождусь, когда ты приедешь", "Скорее приезжай", золотые горы ей обещает: поездку на шашлыки, в горы, море, вино, катания на лошадях, на джипе. И всё за его счёт. В прошлом году ничего такого не было, а в этом он как то подозрительно активизировался. Тут все говорят, что скорее всего он маму хочет в постель затащить, потому так упорно ее зовет к себе. И я подумал, вдруг правда. Вдруг он попытается её изнасиловать. Мало ли чего от него можно ожидать. Может сделать так, чтоб и она не поехала? Например зайти в ржд и возврат билетов нажать? Просто реально очень подозрительно себя ведёт, как-то я опасаюсь за маму. Такое ощущение, что он сексуально озабоченный. Как-то мне не по себе сейчас.
Мы - крошечная студия, которая делает настольные игры. Мы не супер известные, но одно из наших творений - любимая многими настолка Страдающее Средневековье. Сейчас мы на пороге банкротства, ведь из-за косяка на WILDBERRIES мы должны им 540 000 рублей.
Все ещё не верю, даже когда пишу это.
ГЛАВА 1: Они предупреждали.
Помимо настолок мы делаем пазлы. И недавно запустили продажу пазлов с картинами Босха. С первого дня на ВБ нам начали писать покупатели из Беларуси и Казахстана с вопросом: почему ваши пазлы стоят 12 000 рублей (на 600% больше, чем в России).
Мы знатно удивились.
Поддержка сказала, что Вайлдберрис имеет право повышать цены на международные заказы в зависимости от издержек на доставку. Ну что ж, бывает. Но надо бы проверить детально.
ГЛАВА 2: Летим в минуса.
Открыв ВБ мы увидели, что наша прибыль не просто падает, а уходит в минус. Особенно поразила строчка: "расходы на логистику".
Надоставляли на 540 000 рублей. Но где же прибыль?
ГЛАВА 3: Насколько глубока вайлдберрисова нора?
Сначала мы подумали, что заказов стало больше, поэтому логистика спустя несколько дней догоняет продажи. А это значит, что мы богаты! Нет. Выяснилось, что ВСЕ заказы пазлов доставляются за 25 000 рублей. Каждый раз! Мы продали всего 20 пазлов и оказались должны фиолетовому дьяволу 500к рублей.
Но почему так дорого?
И тут нас осенило - ГАБАРИТЫ!
ГЛАВА 4: Сантиметры имеют значение.
Побежали смотреть габариты - БИНГО. Все наши размеры пазлов указаны в мм, а вайлдберрис принимает... сантиметры.
Мы отправили 20 заказов по 220х137х85 см. (2 кубометра каждый). Кажется, мы продаем не пазлы, а триптихи Босха В ОРИГИНАЛЕ.
Кому шедевр средневекового изобразительного искусства в натуральную величину?
И плевать, что вес двухметровой коробки всего 500 грамм.
И плевать, что если бы мы поставили 500 пазлов по 2 кубометра каждый, это бы заняло весь чертов склад Вайлдберрис!
И плевать, что сама коробочка была многократно просканирована на каждом этапе движения, и никого не удивило, что это вообще-то крупногабаритный товар, скукоженный до размеров пакета молока!
Потрясающе.
Написали в техподдержку.
ГЛАВА 5: Что вы нам сделаете? У нас оферта.
Вайлдберрис ответил, что ввод и проверка габаритов - это ответственность продавца, поэтому перерасчёта стоимости логистики не будет.
Более того, после того, как мы заметили и изменили габариты, изменения в тариф вступили в силу только через 6 дней.
И самое страшное - мы не могли отменить уже сделанные заказы. И даже, когда мы уже сделали заградительную цену пазлов до 55к рублей, мы все равно получили 3 оплаты доставки за день...
Проблемных случаев - 21. Мы остановили все ракламные кампании, ведь если бы мы продали не 20 но 200 коробок - должны были бы уже 5 000 000 рублей...
ГЛАВА 6: Грустно рефлексивная.
Мы уже много лет работаем с ВБ и приносим им хорошие деньги в виде комиссии. Но они готовы пристрелить нас из-за пары ошибочных цифр. Это контринтуитивно и пугающе.
☝️И еще один момент:
Мы бы очень хотели бы, как они кладут один пазл на дно пустой фуры, закрывают ее и отправляют в Новосибирск, потому что по бумагам, в машине 2 кубометра товара.
Сильно сомневаемся, что так было. А значит, они не поставили услугу по затраченным деньгам. Фактическое перемещение пазлов стоило дешевле, чем они взяли с нас.
Этот пункт в оферте по поводу того, что они не возмещают такие вещи - просто должен исчезнуть, потому что это убийство для любого малого бизнеса, который мог бы работать долго и успешно.
ГЛАВА 6: Суд.
Мы обратились к юристам, вывалив деньги за консультацию и получили ужасающий ответ. Шанс успеха очень мал. Юрист сказал, что попытки страпаться с таким гигантом как Wildberries не приведут ни к чему. Юрист бы с радостью забрал наши последние деньги, но мы наткнулись на честного человека... Он же нас обнадежил.
Нам нужно найти подобные кейсы, таких же пострадавших, кто раньше пробоввл доказать свою правоту в суде против Wildberries или сейчас столкнулся со схожей проблемой.
Может, вы поможете?
Ситуация с ошибочными габаритами - явно частая. Вдруг вы знаете лично людей, что столкнулись с похожей ситуацией. Какие там суммы, подавал ли продавец в суд и какое было решение?
А может случится чудо и огласка этой истории поможет решить дело миром, взовет Wildberries к совести и нам не придется сражаться с этим фиолетовым драконом.
Верим в Силу Пикабу и да пребудет с вам мем с котом.