Как чинят наши вещи в сервисных центрах⁠⁠

а почему не писали письменные претензии? Почему все делали на по фиг? По фиг поставим подпись, по фиг что оценочная цена 100 рублей, по фиг что держали месяц. Письменные претензии писали? Отзыв в книге жалоб оставили(та что пронумерованная, строгой отчетности)? В Роспотребнадзор заявление написали? Пока вы и будете делать все на пофиг, к Вам и будет такое отношение(хотели на*бать, не получилось, ну и пофиг)

Серьёзно? О_о 

чтоб в РПН писать нужно перед этим жалобу в книгу жалоб и предложений сервис центра написать .

Как работнику сервисного центра, мне лично не нравится подобное отношение клиентов, хотя понимаю, что слишком много сервисников ищут "легкой наживы". Единственное что могу сказать - читайте что подписываете. А если проигнорировали этот момент, то роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей. Не знаю как последний поможет клиенту, но сервиснику проблем прибавит.

Не знаю, кто такой Греф, но насчет книги жалоб мне посоветовала сама сотрудница банка, к которой меня отправили из другого отделения со словами "у них есть счетная машинка для монет", т.е. тупо тётка из другого отделения от меня избавилась с моими пятью тысячами по десяточкам. Как выяснилось, у них начиналась то ли пересменка, то ли обед, и она хотела упростить себе жизнь на 10 минут.

Вот мне девушка, которая пересчитывала мои монетки и сказала, чтобы я жалобу накатал (ей тоже обидно, тоже обед, так ещё и меня заставили по отделениям бегать). В итоге ещё и какая-то смска с благодарностью пришла за сотрудничество, или как-то так :)

Да ты обрати внимание, "Достучаться до krups через пикабу"...  это обычный кармадрочер.

нормальные люди, заходят на сайт крупса и пишут письмо на инфо или звонят по горячей линии и быстро решают свои проблемы. 

спасибо, приняли к сведению, скоро заедем к ним с проверочкой.
Это в криволучье, после Гайдара насколько я помню ?

Вот не рассказывай , если не знаешь. Европейские трубки отлично обслуживаются в России. 1457 модель у 5s имеет гарантию, 1533 не имеет

Поддержу про технику в зале, автор видимо увидел, "телек за 500к!!!" и удивлён, но мастерам сугубо всё равно, через них этих телеков проходит столько, что никто не будет с них пылинки вытирать. У нас в городе есть один сервис, который делает идеально всё, так вот техники там завались чуть ли не с порога.

Если будет возможность запишите на видео её поведение, тогда будет проще определить что можно сделать.

с автокапчинкой очень дорого обычно, но, если ручная, то у меня другой вопрос был... на сколько хорошо взбивает? Хватает ли пара и мощности...

Попробуйте почистить поджимной блок (верхняя часть заварочного блока, из которой ещё идёт патрубок на форсунки для подачи напитка) бывает что забивается в нём сито из-за мелкого помола или жирного кофе. 

Так же возможны проблемы в дистрибьютере (в его клапане), или концевиках расположенных на нём (их 2 штуки). 

Если есть мультиметр и подходящий инструмент для полного разбора этой кофемашины, то за минут 15-20 ковыряний можно найти причину, а то и устранить её без запчастей. 

З.Ы Хотелось бы узнать, при включение аппарата, когда поджимной блок опускается в заварочный блок для промывки, идёт непрерывный гул работы помпы и процесс стопорится?или промывка происходит, но напиток уже в ходе работы сделать не может? 

Ставлю жирнейший минус автору поста, т к "не нарушена заводская краска" это не показатель вскрытия.

Второе: ремонт таких вещей действительно дорогостоящий, особенно если требуется замена каких то блоков, учитывая что их стоимость идет в у е, учитываю нынешний курс, да и вообще все комплектующие в разборе стоят дороже чем в сборе(естественно я имею ввиду оригинальные). Как пример могут служить оригинальные материнки, видеочипы и т.д. на ноутбуки асер пятилетной давности, которые стоят от 10к, и не на "али экспрессах", а у производителя! 

Третье: ты так и не предоставил фото акта выполненных работ и заключение диагностики, ты выложил только квитанцию на сдачу в ремонт. А про  "какие то коды" если не лень, ты можешь уточнить на горячей линии крупса(там же и пожаловаться), да и попросить приемщика уточнить что за блоки скрываются за этими кодами.

Четвертое: Ну а по поводу внешнего вида приемки, тут конечно вопрос спорный, нам например когда давали авторизацию сони, приезжали представители, приемка и склад сверкали, но потом как обычно) т к человеческий фактор, недогляд руководителей и банальная лень)

Пятое: То что вам что то там заменили на ржавое, полнейший фейк, т к в АСЦ такого хлама навалом и как правило по прошествию года - двух идет в мусорку, и никому нах не нужен ваш поддон под кофе.

ПОСТСКРИПТУМ,МАТЬЕГО!: Я считаю что автор данного поста, банально не готов платить хорошие деньги за ремонт хорошего аппарата, и расплакался во всеуслышание. 

ПОСТПОСТСКРИТМУМ,МАТЬЕГО: Сотрудник асц Sony и многих прочих именитых брендов в г.Рязани.

Какая разница, сколько человек? И 3 человека достаточно, если у них руки золотые. А если руки из жопы, то и от 50 человек толку ноль.

Мил человек!
Найдёшь толкового и недорогого мастера - напиши телефон, плиз.
Сам ездил в этот Омегамет и тоже с Крупсом, правда попроще.
Мне не открывая коробку сказали "не меньше 7000рублей". А я её брал 5 лет назад за 9500..
Так до сих пор и стоит непочиненная.
Буду признателен.

1) А к чему заголовок "В наших центрах"? вы были в нескольких? зачем вы обобщаете ВСЕ СЦ?

2) хотелось бы услышать мнение этого СЦ. А то, часто бывает, приукрашивают, и переворачивают факты с ног на голову.

3) Показания одной стороны, это еще не показатель, что в СЦ ВСЕ так ужасно. (хотя перегибы и есть. Я думаю, ребята с приемки решили подзаработать. Провести чистку в обход документооборота СЦ)

4) А ситуация скорее всего, простая, в НГ, народ хапал все подряд без разбору. Сейчас, большинство СЦ просто перегружены этим валом. И ничего они не посмотрели... А ляпнуть "мы занимаемся ей", конечно надо!

5) кофеварка засорена (90% проблем именно в этом.), и просто, видимо ни разу не проходила декальцинацию. (я вам рекомендую это сделать самостоятельно. только средство возьмите специальное, для кофеварок эспрессо, которое в процессе хим. реакции растворения накипи не расширяется.)

6) Ты себя к директорам приписываешь, и тогда должен прекрасно знать, что зачастую мы сталкиваемся не с "плохой фирмой", а с недобросовестным сотрудником. и для решения вопроса, всегда достаточно обратиться к руководителю этого сотрудника и вопрос будет в 90% случаев решен положительно. А сейчас, ты вылил ведро помоев на организацию, ничего не предпринял, чтоб такие случаи не возникали с другими обратившимися, и сидишь такой расписной плюсы собираешь. Хотя, тут тебе надо ставить минус.  

Работал я в СЦ (довольно крупном в нашем регионе) и скажу, что на фото есть документ приема техники в ремонт, дак это херня какая то, простите. Там где я работал приемный бланк формата А4 со всеми нюансами, все до мелочей прописано практически, с печатями и росписями приемщика. Еще не исключу, что есть мастера которые реально наживаются на клиентах, способов много, но кто в России не приворовывает как может....

Скажу одно, не надо было брать Krups, взяли бы, например, Philips Saeco или Delonghi, таких проблем бы не было. А так, сочувствую :(

Извини что не в тему, но в итоге получилось починить эту болячку?

У меня тоже KRUPS (правда не такая дорогая) и тоже в поддон много стекает. В инструкции написано что типа это норма, но кофе получается в 2 раза меньше. 

Похоже это у них общая болезнь.

а еще, весь товар по скидкам в Эльдорадах - это брак, который прошел мелкий(иногда и не мелкий) ремонт, будьте бдительны, в таких случаях говорю: "я не столь богат, чтоб покупать дешевые вещи "

Кофемашину обслуживать надо самому(различные таблетки для очистки и промывка, все написано в мануале), тогда будет служить долго. Мне вот за кофемашину вернули деньги, потому что чинить ее некому в городе. А сервисы... мне машину то в сервисе принимают с оценочной стоимостью 200к, заставляю удалять эту строчку и переписывать документ(мастер-приемщик говорит, что это чисто для роспотребнадзора и написать он может хоть миллион, однако, больше стоимости авто не писал)

автор, я скоро собираюсь покупать подобную машинку, скажи, как эта варит капучино?

и что? Стоимость кофеварки не равна сумме стоимостей её деталей

Думаю тебе еще повезло, что они твой аппарат не трогали. 

Тоже отдал в ближайший сервисный центр (Н.Новгород "Мастер GSM") планшет, мол, больше не заряжается. Две недели прошло - ни звонка. Решил в официальный центр отдать, а чтобы планшет забрать - 300р за диагностику, который не было или вообще наугад написанная + сбор планшета 30минут. Написали что гнездо расшаталось, нужно менять, а в официальном купил новый блок питания и всё стало ок.

Тоже отдал в ближайший сервисный центр (Н.Новгород "Мастер GSM") планшет, мол, больше не заряжается. Две недели прошло - ни звонка. Решил в официальный центр отдать, а чтобы планшет забрать - 300р за диагностику, который не было или вообще наугад написанная + сбор планшета 30минут. Написали что гнездо расшаталось, нужно менять, а в официальном купил новый блок питания и всё стало ок.

Если деталь стоит слишком дорого к стоимости товара, то выдается акт о не ремонтопригодности и продавец меняет товар. Но в посте ремонт платный так что видимо гарантия уже кончилась (

Хочешь на свой страх и риск можешь машинку прислать в питер, я прохожу практику в сервисе кофейного оборудования.

Опиши проблему,помогу чем смогу.

Это общая проблема почти всех авторизованных СЦ в нашей стране.

Работают отвратительно. Даже, если за деньги, а не по гарантии.

Могут вообще проебать сданное в ремонт и сделать круглые глаза. Еще модным в последнее время стало снимать с гарантии под предлогом "нарушены правила эксплуатации" и предлагать выкупить сломанный и снятый с гарантии товар за копейки.

Я те зуб даю=) Было это в 2012г. И это было связанно только с IPad, мой был куплен в Швейцарии. Может поэтому они и выЁ...

"Авторизованный сервисный центр Apple вправе отказать вам в гарантийном ремонте, если у вас отсутствует документальное или фактическое подтверждение о приобретения изделия в стране, в которую они поставлялись производителем для реализации."

а может они хотели за эту цену купить новую? новую вам отдать, а старую себе оставить и починить

Скажите, а когда сдавали технику, были какие то фото сделаны приемщиком? Обычно для снятия с себя каких либо претензий техника осматривается, фотографируется, лишнее мелкое отдается владельцу, все обговаривается и описывается, так же сумма ремонта, приемлемая для Вас обговаривается. Ну сроки в 90 дней это для негарантии норма, а в Крупсах запчасти (оригинал) тож не быстро идут особо, плюс пока закажут, пока запросят.

Полностью согласен, плюс тебе, все по теме. Автору бы это увидеть...

4 недели? ХАХАХАХАХ!!!! Мне пол года делали))))))

Поставил плюс, хоть и согласен только по первому пункту.

Простой пример:

Принтер HP 3015dn стоит 21000, но если вы захотите поменять в нем печку, то это вам обойдется в 12000 минимум. Плата форматера еще 10000-12000.

че то после твоей рекламы цена на кофе машинку поднялась даже в метро на 9 тыс)

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён

Комментарий удален. Причина: оскорбление пользователей.

Привет земляк) Фига себе вы где сервисный центр откопали, авторизованрый, а находится на задворках Тулы. Первый раз вообще слышу про такую улицу, пришлось гуглить =\

Вот, как обычно сам всё сделал на отъебись, а хаишь сервис. 
Я сталкивался с сервисами не однократно, техники у меня достаточно. 
В прошлом году мне заменили ТВ LG 60" за 65К  на новый, за то что после замены матрицы (более половины стоимости ТВ!!!) при транспортировке они мне его поцарапали снизу! 
Без судов, просто письменное обращение и знание законов! Грош цена директору который законов РФ не знает и тут работает. Вы договора так же подписываете? И так сойдет!:)))

Ещё был отремонтирован робот пылесос за 26К, сломались датчики, я его почти не принял, потому что сдавал им полный комплект, а они потеряли запасные щётки, но походу потом из другого вытащили и мне отдали.

Мультибрендовые сервисы никогда не отличались качеством. Живут они относительно голодно. Вендоры давно начали урезать сервисные бюджеты.

тут вы не правы, в суде вам во первых должны вернуть больше 700, а во вторых владельцам сц этот суд мягко говоря не нужен.

сам так с ноутбуком разбирался, когда за ремонт завысили цену и мне не сообщили. владелец улыбался и говорил "ок подавайте в суд мне пофиг". да вот только через неделею пошел на попятную.

Можно еще заспамить всей Лигой Справедливости Пикабу :) центральный офис.

Еще для минусов

Вот это всё нужно написать в "Роспотребнадзор". И без отговорок: "Наше слово против сервиса".

А вот спамить туда не нужно. Это может дать отрицательный результат.

Если ты хочешь создать сервису проблемы или просто проинформировать-озадачить крапсов  - то письмо это сделает. А вот рассчитывать на починку - да, не все подобны логитеку и другим ценителям ремонтного сарафанного радио.

а самим крупсам написать письмо не было бы результативнее?

А причём тут "по судам ходить некогда"? Пусть этим юрист занимается.

кто начал ремонтировать, если не разобрана была? Про ремонт я уже писал, если причина не очевидна для пользователя, это не означает, что сервисник не знает.

У вас кофеварки две, а через сервис могла пройти тысяча и большинство поломок давно известно, так что цену вполне можно озвучивать и по телефону, но люди не любят такие диагнозы, поэтому обычно им говорят "приносите на диагностику".

Ну и весь этот текст не отменяет, что конкретно этот сервис-центр говно

Возможно по регламенту помпа и меняется со всем обвесом(шлангами, баками и прочим) И производитель не разрешает менять отдельно шланг, если по каталогам идёт всё в сборе

ебать ты зануда, заебал их, надо было тебе переебать прямо там

А ответить? я тут где то спрашивал, делали ли фото при приеме, а то тут как то все однобоко, и кажется что не СЦ, а шарага какая то...если интересно могу рассказать как работает СЦ в Ярославской области (пост запилить не смогу, т.к. там уже не работаю), много кто их оговаривают, но всем не угодишь.

Не может стоить запчасти дороже новой вещи, к тому же они в продаже.

Ну как сказать, у меня есть стол циркулярный - зеленый бош, я его брал за 13000, через пару лет закусило подшипник на роторе и раздолбало корпус мотора. Итого замена сраной пластмаски и подшипника - 3500 рублей и то ее пришлось из англии заказывать, соотвественно еще + 1000 рублей. Если бы не дай бог погорел весь мотор (статор, ротор и корпус), то ценник был бы около 15000. Вобщем целом опосля этого я к бошу, в частности зеленому отношусь негативно, стоимость запчастей слишком завышена.

1. Суровая реальность - многие детали к современной бытовой технике стоят, больше самой этой техники. 

2. Для диагностики не обязательно разбирать аппарат

3. Обычно авторизованные сервисы меняют модулями как того требует производитель и в итоге то, что "левый" ремонтник починит за тысячу, авторизованный вынужден чинить за 20

Чую заминусят меня. 

В прошлом месяце сдал в ремонт MacBook - сдохла дискретная видеокарта, попадает под специальную гарантийную программу. Заменили материнскую плату за 4 дня. Это в Москве. В Новосибирске товарищ аналогично ремонтировал - за 12 дней сделали, видимо из-за доставки деталей.

Проблему с кофемашиной. Стучит,не берет воду,не молит кофе?

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён