Гниль!
При капитализме живём.
Кому война, а кому....
При капитализме живём.
Кому война, а кому....
Вот уже полтора месяца как ни доставки, ни возврата за полностью оплаченный заказ на замечательном магазине "Мегамаркет". Сумбурно, но чукча не писатель. В топ все равно не попадет.
Глянул в группе «Мегамаркет» ООО «Маркетплейс» во ВК (https://vk.com/board131445697), там оказывается есть отдельные разделы с отзывами от «пострадавших» покупателей. За декабрь 2023 порядка 6300х сообщений, ноябрь 4284, октябрь 833, август 9362, июль 1132, июнь 1146, май 1656, апрель 3300, март 3934, февраль 769 и январь 1400. В общей сложности за 2023 год более 34 тысяч сообщений. Понятно что половина - это стандартные ответы «Мегамаркета» со своим «Пожалуйста, напишите нам в личное сообщение, мы обязательно во всем разберемся», плюс некоторые писали не по одному разу. Но надо понимать, что не все же писали именно во ВК, кто-то в ОК писал или только в личных сообщениях, и в группе не отметился. По примерным прикидкам получается за 2023 год набралось десятки тысяч огорченных покупателей фактами недоставки заказа, не тем товаром, невозвратом оплаты, невозвратом бонусов, нарушением сроков и т.д. Хороша реклама однако. У этих покупателей есть родные, друзья, коллеги приятели. С которыми наверняка делились этими не вполне положительными эмоциями. Особенный экстаз, наверное, случился у попаданцев с заказами на топовую электронику за сотни тысяч невалютных.
Ответы поддержки на обращения это просто шедевр какой то. Особенное удовлетворение получаешь от ответа на вопрос когда же вернут деньги за недоставленный заказ - «Коллеги стараются учесть все нюансы и подобрать персональное решение перед тем, как направить их вам. Иногда на это нужно чуть больше времени, именно поэтому они еще не вернулись к вам.» Ну а то, что по закону надо в течение 10 дней, нет, не уверены. Нужно какое то персональное решение, а вдруг возвращать не надо, авось покупатель и не заметит или простит. Или по феншую непременно требуется выбрать особый день високосного года. В качестве компенсации - 200 рублей промокода «Мегамаркета» со сроком 90 дней. Т.е. 200 тысяч не вернули, зато вот вам промокодик на целых 200 рублей ! Наша щедрость не знает никаких границ! После таких ответов руки аж чешутся сделать заказы еще и еще.
Ну и конечно же «Мы работаем над качеством нашего сервиса, принимая во внимание все ситуации, отзывы и комментарии. Мы обязательно проведем работу над ошибками, и постараемся принять меры, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем.» Сдобренные миллионом «извините». Вот только количество обращений почему то растет:( не знаем почему. Видимо извиняемся как то не так.
«Мегамаркет» через себя получает оплату по заказам и стрижет свой % прибыли. И имеет ноль ответственности, что характерно для агрегаторов. Вероятнее всего в этом и есть весь затык - площадка получила деньги, перевела продавцу, получила свою долю и счастлива. А как проблемы - пока продавец пошевелится (если вообще пошевелится) с возвратом или заменой, а время то идет и идет до бесконечности. Урвать у себя и потом бодаться с продавцом ? нет, это же потеря прибыли. Соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей ...» - нашли дурака. А нервы покупателей, сорванные праздники, разрушенные надежды, да кого же эти серые людские массы волнуют. Прибыль наше все. Сбербанк. Почти государство.
Ну а основная роль поддержки «Мегамаркета» это конечно же не решение проблем покупателей, а оттягивание вала судебных исков в сторону.
Мне кажется рано или поздно эта критическая масса «обрадованных» «Мегамаркетом» сыграет свою роль. И что дальше ? Года через 2 - 4 очередной глобальный ребрендинг, чтобы скинуть весь этот грязный груз «Мегамаркета» за борт и да здравствует новый чистенький «Гигамаркет», опять стричь купоны по новой. А что, схема уже обкатана. Повышать качество сервиса, не... не на того напали, это не по нашински.
Приветствую. Листаю периодически хх.ру. Попалась вакансия, от некой компании Титан, которая работает через агрегатора WorkBerry, якобы подкидывают тебе работу удаленно через приложуху, работаешь на себя, заказы выбираешь сам какие тебе наиболее удобны. По зп естественно все супер пупер. Но мы же русские люди. Если все так хорошо, как описывают, то полюбому не все так гладко и слишком подозрительно.
В гугле меня не забанили, отзывам из интернета давно уже не верю. Хотел бы узнать, есть пикабушники кто работал через эту систему?
Кто знает телефон One TWO TRIP? Напишите пож. Все указанные -автоответчики ссылаются писать в чат. В чате не отвечают. Приобрела через них билеты . Изменилось расписание. Оформила заявку на вынужденный обмен. Не подтвердили. И прежние билеты без подтверждения. В панике.
Добра всем. Собралась как-то моя жена купить себе раскройный стол для работы. Нашла хороший вариант от знакомых и встал вопрос о перевозках... традиционные мошенники с Авито - иметь дело с ними больше не хочется. Транспортные компании? Долго - очень долго. Грузовичкофф подсказал мне гугл и пара знакомых.
Не сказать что дешево, но, вроде бы как солидная компания и должна отвечать за свои действия, да и в сравнении с транспортными компаниями не дорого совсем. Хорошо, заказываем. Перевезти всего ничего - 3 позиции, однако и с этим спокойно всё не прошло.
При заносе груза зацепили и оторвали крыло самоката вместе с проводами и разъемом стоп сигнала. И всё бы ничего - бывает, если бы проблему решили на месте, но нет.
После заноса спешно ретировались и закрыли заказ. Звонок грузчикам? Естественно: так и было, мы ничего не трогали, на задевали.
Начальству? Они ничего не трогали, а вы сами всё подстроили так и хотите нажиться на нас и сделать ремонт за наш счёт.
Звонок в главный офис? Безусловно!
Что в ответ? 5 раз ожидания по 15 минут и сброшенный вызов.
Выводы? Если хотите абсолютно безответственную компанию, которая при жалобе на действия сотрудников ответит вам только хамством, то пользуйтесь. Увы - это современная реальность грузоперевозок. Хуже, кажется, ещё не было.
Собрался намедни в Питер по делам. И вспомнил про рекламу одного агрегатора, который в содружестве с картой МИР предлагал 5% кешбэка за покупку ж/д билетов на его сайте.
Вот эта реклама.
Но кто же платит за банкет, спросит дотошный читатель? РЖД, сколько себя помню, всегда плачется на недостаток денег, а здесь такое щедрое предложение?
Это легко выясняется. Два запроса, одна математическая итерация и… Вуаля! За банкет, оказывается платит клиент. А вы как хотели?
Доказательства? Поехали.
Пусть нам надо переместиться из Москвы в Питер 1 ноября 2022 года Сапсаном (поезд № 756А) в 9 вагоне на месте № 11.
Агрегатор за понравившееся нам кресло выдает стоимость 3344 рубля.
Сайт РЖД – 3039,70 (округляем до 3040).
Потирая руки исчисляем скидку: в числителе – цена агрегатора, в знаменателе – цена РЖД.
((3344/3040)-1)*100% = 10%
От полученной «скидки» в 10% отнимаем 5% (обещанный кешбэк) = 5%.
Но погодите. Скидка должна быть со знаком минус, а здесь плюс. То есть, как бы это помягче сказать, и не скидка вовсе. А совсем наоборот, - пятипроцентная переплата агрегатору за честь воспользоваться его услугами.
«Это какой-то позор…»
(с) Швондер.
Как-то так.
И берегите свои деньги.
С несколькими маленькими детьми куда удобнее и безопаснее передвигаться на такси, чем на общественном транспорте. Однако, как правило, приехавший на вызов водитель заявляет родителям, что детское кресло в салоне только одно. Поэтому заказ машины в Яндекс.такси и Uber иногда заканчивается скандалом, либо нарушением закона. По крайней мере, так рассказывает красноярка Галина Магергут.
У женщины двое детей: 3-летний Данил и 5-летняя Вера. Ежедневно молодая мама куда-то ездит с малышами: в поликлинику, на кружки, в бассейн, просто погулять в парке. Однако даже в специальном детском тарифе водители предоставляют только одно кресло для малолетнего ребенка. Кто-то соглашается ехать так, другие – предлагают либо буквально всегда носить с собой второе кресло, либо вообще не заказывать такси.
«Я не могла уехать, и водитель прямо на меня наорал. Якобы какое право я имею кресло с собой не везти. Надо было уезжать из поликлиники, была плохая погода, ребенок себя не важно чувствовал, мы ходили к врачу, а таксист просто отказал. Потом я стала вызывать, видимо, он как-то передал на линию как-то, я не смогла вызвать никого», – отмечает мать.
В какой-то момент у Галины закончилось терпение, и красноярка решила обратиться к юристам. Адвокат помогла составить иск, и молодая мама подала в суд на Яндекс. Такси и Uber с требованием о компенсации морального вреда. Девушка требует от сервисов такси 30 миллионов рублей. Получить такую заоблачную сумму Галина вместе с юристами, конечно, не надеется. Однако, говорит адвокат красноярки Наталья Соломенцова, смысл в том, чтобы привлечь внимание общественности и повлиять на политику крупнейшего агрегатора.
«Публичная оферта, которая имеется в приложениях перевозчиков, предполагает детский тариф. Сумма иска 30 миллионов рублей, и даже если суд эту сумму уменьшит в любом случае мы понимаем, что наши требования законны и обоснованы, и суд не может игнорировать допущенные перевозчиками нарушения в части безосновательного отказа в предоставлении услуги родителям, имеющим двух и более детей», – считает юрист.
К слову, сами водители такси прекрасно понимают проблемы многодетных родителей и, как это принято, в откровенном разговоре признаются, что ничего не могут поделать. С одной стороны – комфорт пассажиров и закон, с другой –заработок и жесткие условия для водителей со стороны агрегаторов. Вот что рассказывал один из красноярских таксистов:
«Если бы они доплачивали хорошо бы, я думаю, многие бы возили два кресла и возили чисто детские. Но так как они платят иногда детские дешевле эконома, зачем заморачиваться? Никто не возит в такси 2 кресла, никто, ни у кого нету. А как быть мамам, у кого двое-трое детей? Не знаю. Не знаю, что ответить на этот вопрос».
Однако есть и обратная сторона медали. Зачастую родители сами просят таксистов нарушить ПДД и взять маленьких пассажиров без специального оборудования. Более того, многие даже с одним ребенком как будто принципиально игнорируют детский тариф и заказывают обычный эконом, где никаких кресел не предусмотрено, говорит председатель красноярского движения автовладельцев Егор Фролов.
«Часто встречаются такие люди, которые с детьми вызывают совсем не детский тариф, а простой тариф, потому что детский дороже. И выходят еще с детьми. Иногда даже и сами родители говорят, вот даже если у вас нет детского кресла, мы готовы доплатить вам, чтобы вы моего ребенка просто так с собой посадили».
В итоге получается, что ни водители, ни родители с детьми никогда не знают, что их ждет в салоне такси. И очевидно, что такой серьезный аспект безопасности перевозок должен регулировать своими правилами непосредственно сам агрегатор. К слову, например, в Москве и еще нескольких крупных городах у Яндекса есть тарифы с двумя детскими креслами. Красноярску в этом плане не повезло, вот что отвечают в службе поддержки:
«В вашем регионе пока нет опции для поездки с двумя детскими креслами. Поиск машины на заказ идет по опциям в карточке тарифа. Если нужной опции нет в списке, значит услуги тоже не будет, даже если написать ее в комментариях. Лучше сразу связываться с водителем и лично договариваться об услуге. Но такой заказ может не соответствовать правилам сервиса».
Проще говоря, не то, что водители расписываются в своей беспомощности, а даже сам агрегатор Яндекс.Такси так и говорит: «Такой услуги у нас пока нет, но вы все равно можете воспользоваться такси, нарушая не только правила самого сервиса, но и закон».
Отметим, штраф за перевозку детей без автокресла и ремней безопасности составляет 3 тысячи рублей. И пока многодетным, видимо, остается только предлагать таксисту залог и надеяться, что 30-миллионный иск вразумит российского айти-гиганта.
https://tvk6.ru/publications/news/68603/Данный пост - дубль статьи, оставленной в приемке VC. К сожалению, никто не застрахован от попадания в такие ситуации, надеюсь на понимание и вашу помощь в огласке.
Также пикабу не разрешил использовать название сервиса СУТОЧНОточнонеточкаРУ и вставлять ссылки в тексте, кое-как вставил в конце поста.
Будьте внимательны при бронировании!
Кратко, кому много буков:
Забронировал 9 марта с предоплатой аппарт-отель, по телефону Суточно заверил, что все идеально и переживать не стоит. 11 апреля арендодатель отменил бронь, повысив цену в 3.5 раза. На момент написания статьи на даты заселиться можно, но Суточно говорит, что за ту же цену бронь не вернут.
Теперь подробно:
С женой решили не просиживать штаны на майские праздники, а поехать посмотреть Питер. Если билеты на сапсан без проблем купились, то с арендой крыши, где поспать оказались трудности.
В связи со всеми известными событиями многие компании ретировались с рынка, поэтому пришлось вместо известных букинга и рнб искать отечественные аналоги. Первым делом вспомнился циан. Однако, невозможность выбора дат и скачущие цены в объявлении и реальности оттолкнули. Методом быстрого гугления нашелся сайт Суточно, который уже 10 лет на рынке, да ещё и гарантирует заселение.
9 марта 2022 года были забронированы «Уютные апартаменты» на 11-я Васильевского острова линия 18В за 6750р на три дня. Предоплата 1215р.
Учитывая непонятную ситуацию на рынке (цены на суточно прыгали от адекватных до не очень), а также нулевой опыт бронирования через суточно, 10 марта был совершен звонок в службу поддержки для уточнения актуальности цены, условий. Поддержка заявила, что гарантия есть, бронь прошла, а в случае отмены со стороны арендодателя его накажут, а меня без квартиры не оставят.
Доверившись агрегатору, не стал искать запасные варианты. Периодически проверял бронь, через неделю написал арендодатель.
11 апреля, спустя целый месяц, арендодатель отменил бронь. В качестве утешения зачислили 300р
Опустим, что я на работе и впринципе не очень удобно решать такие проблемы, начал звонить в техподдержку. По данному обращению сказали, что владелец не прав, и помогут чем смогут. Позвонил владельцу, ответила девушка. Вот часть из диалога:
— Я не вижу брони в отмененных в системе, она отменилась, потому что не прошла в системе (она месяц идет и дойти не может?)
— Ало вас плохо слышно алооооо (тут кроме как попытка сбросить вызов или потянуть время не вижу)
— Сейчас все занято, мест нет (чуть чуть попозже докажу обратное)
— Я могу уточнить *пропадает на пару минут*, к сожалению по такой цене не могу ничего предложить. (ну естественно)
И если посмотреть на эти апартаменты, они вполне свободны и их можно забронировать, только цена выше в 3.5 раза.
Во время диалога прилетает еще СМС от суточно.
Через какое-то время звонит специалист из суточно и предлагает выбрать другие варианты, спрашивая критерии. Основные условия — прирост в цене не более 10%, аналог в том же районе. Далее пришла ссылка в смс (она в скрине выше):
То есть специалист тупо фильтрами поиграл, да и к тому же ошибся и выбрал не 8000 за 3 ночи (хотя +10% это 7425, но не важно), а за НОЧЬ! При этом я спрашивал, будет ли это спецпредложение или это просто подбор. После второго звонка специалист уже выбрал студию, подходящую по бюджету, но где-то возле порта и спальным местом под потолком.
Каждому из специалистов был задан вопрос: «Почему мне отменили бронь? Для бронирования данный апарт-отель в эти даты доступен», мне выдавали такие ответы: «Возможно владелец не успел закрыть эти даты» (я звонил в 15:00 11 апреля) или «Владелец не готов к заселению» (в майские?). Ниже фотографии как владелец не успевает (или не хочет) закрыть даты. Также попросил друга позвонить владельцу — подтверждали наличие свободных мест на эти даты, также подтверждали бронь через суточно, но ждали предоплату.
Из дома в третий раз созвонился со службой поддержки, которая сказала "ну как так, это же Санкт-Петербург, найдем апартаменты", но не смогла подобрать варианты по первоначальной цене, только с доплатой 50% и хуже по расположению. Никак с руководством или с более компетентным сотрудником связаться или заказать обратный звонок нельзя, только служба поддержки по подбору квартир и техническая поддержка, на которую потом перевели звонок. Там молодой человек долго пытался меня убедить, что гарантия соблюдена — не заселили, значит вернули деньги; твердил о невозможности предоставить мне этот аппарт-отель, когда он свободен для бронирования; перебивал, а затем и вовсе бросил трубку. Также я спрашивал про возможные штрафы для арендодателя, сотрудник в курсе не был.
Хочу отметить, что если бы мне 10 марта сказали, что ошиблись, я бы понял и простил, у меня тогда было еще 3-4 запасных варианта, однако сейчас я стал заложником ситуации и вынужден выбирать места пребывания далеко от запланированного места, да еще и дороже.
Данную проблему можно было решить несколькими путями:
1) Идеальный. На меня снова бронируют данные апартаменты, а далее уже с владельцем решается кто кому платит и сколько. Или докидывает разницу в промокоде, как делает Яндекс.
2) Почти идеальный. Суточно находит аналогичные по качеству и расположению апартаменты и также разницу добивает
3) Неплохой. Делает адекватную скидку на заказ
4) Стыдный. дает скидку 300р
5) Ужасный. Блокирует аккаунт
А теперь давайте посчитаем
Для нечестных арендодателей и гостей введены системы штрафов. Если бы я отказался от брони, мне вернули бы 20% (243р), так как до заселения 19 дней, то есть 972 рубля ушли бы арендодателю.
Но для арендодателей другие штрафы, особенно по срокам. Без разницы, когда отменят бронь, за полгода, когда варианты будут, или же за неделю, когда вариантов практически не остается — штраф 10% от общей стоимости, то есть 675 рублей, заплатил владелец за отмену моей брони. Да даже в случае отмены в день заселения арендодатель заплатит всего 5000 (см. скрин), и с лихвой отобьет новым гостем. При этом никакой лояльности или обязательств в подборе кваритры со стороны суточно не прописано, так что еще спасибо надо сказать за эти 300 рублей.
Особенно радует уважительная причина «нестабильная политическая обстановка», которая очень резиновая и у нас каждый первый день нестабильно.
Суточно забирает себе комиссию 15-25% (п. 7), даже если по минимальному проценту, новый гость заплатит за все расходы, отдав 3300, против моих 1012. Понятное дело, как и в любых спорных моментах, будь то заказ за 1 рубль видеокарты на яндексе, опоздавшей пицце или аренде жилья, никому не выгодно выполнять свои обязательства перед клиентом и проще сослаться на техническую ошибку. Со своей стороны я проявил лояльность, сразу же уточнял у всех сторон валидность сделки, однако хорошее отношение видимо никому не нужно.
Зайдя в профиль владельца увидим значок "Суперхозяин"
Получить статус можно если хорошие отзывы, ответы и редкая отмена броней. А также его могут аннулировать за нарушение правил, как раз таки за отмену брони! И невозможно оставить никакую обратную связь: я ведь не заселился, поэтому и оценку с отзывом поставить невозможно. К тому же личные сообщения с владельцем закрылись и его телефон удалился. Хорошо, что по Апарт-отель «Ростраль» легко гуглится номер телефона.
Как суточно выдает статусы, если владелец зарегестрирован всего месяц назад? Может стоит плашку снять, раз не выполняет условия?
Очевидно, владельцам жилплощади выгоднее отказаться от неудобного клиента и получить смешные санкции от агрегатора, в то время как агрегатор вообще не заинтересован в поднятии своей репутации в столь критическое для российского рынка время.
Ну и вишенка на торте. эти 300 рублей исчезают уже 14 апреля
Также оказывается суточно можно использовать как вклад 79,5% годовых!
Однако по условиям акция уже закончилась
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!