Как М.Видео заказ доставляла
Эх... Начнем.
В начале месяца я неожиданно понял, что мне нужен ноутбук. Хороший такой. Шоб Пикабу листать.
Но ведь я студент, откуда у меня деньги (а ещё бюджетник, ага).
Решил оформить рассрочку.
Присмотрел себе хороший вариант ноутбука за 60к в интернет-магазине М.Видео.
По наивности подумал, что в магазине оформление будет быстрее (там ведь есть представитель банка, сразу оформим. Как я это уже делал с телефоном), и решил поехать в магазин.
Этап 1. Попытка покупки в магазине
Приехав и объяснив ситуацию, мне начали предлагать аксессуары, которые, якобы, обязательны к заказу. И пакет Office.
Будучи готовым к обороне, я стал защищаться и отбивать атаку.
Показав условия получения рассрочки, где четко было сказано что покупка дополнительных аксессуаров не является обязательным, и увидев грустное лицо продавца я решил что вот она, победа!
Но нет. Продавец сказал <<Товарищ, у меня в общем не грузится распоряжение об этой акции, и я не могу тебе оформить ноутбук>>
Немного с ним поворчав, решил оформить интернет-заказ.
Ну а что? Ладно, подождем 1-2 дня пока все оформят, не страшно.
Этап 2. Оформление кредита (рассрочки)
Только начал оформлять как оп, технические работы на сайте.
Окей, подумал я, и повторил операцию через минут 20.
Оформив, мне сказали что мне перезвонят из банка в течении 2х часов.
Перезвонили через 4 уже в 20:30 вечера.
Начали повторять всю заявку и подтверждать что делал ее я.
Договорились на том, что через 3 дня ко мне приезжает курьер из банка с договором.
Ок подумал я, и стал ждать.
Этап 3. Активация кредитного договора
Курьер приехал, мы быстро все подписали и разошлись.
Обещали в течении 2х дней перезвонить.
Прошло 5 дней... Ничего.
Обращение в М.Видео не дало результатов. Сказали обращаться в банк.
Пишу в банк - в ответ прилетает <<Вам необходимо обратиться в М.Видео, чтобы они связались с нашим банком по поводу этого заказа>>
И только отправив скриншот ответа представителя банка М.Видео согласились сделать запрос.
На следующий день со мной связались из М.Видео, сказав что произошел сбой в системе и заказу временно присвоен статус "В обработке". Технические специалисты занимаются этим вопросом и известят как только поймут обстоятельства произошедшего.
Еще через сутки мне позвонили и сказали что кредитный договор не активирован. И его активация займет ещё 3 дня (Напомню, прошло уже 7. А обещали в течении 2х дней)
Кол-во фраз "Приносим извинения за доставленные неудобства" не уже перевалило за 10.
И вот, слава богам. Через три дня мне пришло "Договор активирован. Заказ будет доставлен курьером".
Согласовали дату доставки. Казалось бы, идеально. Все. Всё позади.
Этап 4. Первая доставка.
Подошёл день Х. Прошло ещё 3 дня.
Ура! Мне сегодня, наконец, придет мой ноутбук!
Оп, звонок из М.Видео...
<<Евгений Владимирович, здравствуйте!
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, но мы не можем вам доставить сейчас ваш заказ. По техническим причинам доставка возможно только ещё через 5 дней. >>
Проклятье? Издевательство?
Судьба!
Немного побурчав я смирился, и ожидал его сегодня, 27 августа. Именно на сегодня была назначена доставка курьером в Таганрог моего ноутбука.
Этап 5. Вторая доставка
Подходит сегодняшнее утро.
Статус заказ ни разу не изменился.
Товар отправлен со склада.
Он не передан курьеру, он не готов к доставке.
Начал бить в колокола.
Первый звонок не дал результатов. Мне сказали, что на мой заказ курьер ещё не назначен, но все с заказом хорошо. Доставка должна быть сегодня.
И тут через 15 минут мне звонят из М.Видео.
<<Евгений Владимирович, здравствуйте!
Мы видим что Ваш заказ до сих пор не передан курьеру. Очень странная ситуация. Мы создали обращение по данному вопросу и передали информацию специалистам. С вами свяжутся в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. >>
Я также попросил в это обращение добавить просьбу узнать ФАКТИЧЕСКОЕ местонахождение ноутбука.
Через 30 минут снова звонок. Из Ростова. Не из Москвы, как было раньше.
<< Евгений Владимирович, здравствуйте!
Фура, которая должна была доставить ваш заказ, не приехала. Придется доставку перенести ещё на 5 дней>>
Узнав, что ноутбук находится в Ростове я предложил другой вариант, ибо вариант ещё 5 дней ожидания меня не устраивает.
Я сам приеду в Ростов за ноутбуком. Скажите только адрес.
Со мной согласились. Сказали адрес магазина.
Закрыли заказ на доставку курьером. Открыли заказ на самовывоз.
Я, радостный что наконец получу свой заказ, немедленно поехал в Ростов.
Этап 6. Самовывоз
Приехав в магазин с кредитным договором, на меня смотрели как на идиота.
Ибо заказ пробивался как оплата наличными.
Никакой рассрочки/кредита даже рядом не было.
И тут пришла она, Карина!
Сервис-инженер М.Видео.
И выслушала всю мою историю с переоформлением заказа, смены курьера на самовывоз и прочее.
Вылезло две проблемы.
1) На складе данный ноутбук не пробивался.
2) Касса напрочь отказывалась пробивать кредитный договор к этому заказу. Хочет только оплату наличными или картой.
Решили начать решать вторую проблему.
И тут началось.
Карина, сервис-инженер, начала звонить в поддержку М.Видео. (Как у них это называется не знаю)
Рассказала полностью историю.
Ее отправили на другой телефон.
Оттуда в другой отдел и так далее.
За 30 минут она совершила около 20 звонков одновременно по двум телефонам.
У всех на данный заказ стоит кредит. А касса отказывалась от него, говоря, что его нет.
Скзаали оформлять обращение в техподдержку как сбой кассового аппарата.
Следующие 30 минут связывались с поддержкой, она подключалась к кассе, пыталась решить вопрос с ней. Но она была упрямая.
Ещё через 30 минут и ещё 15 звонков и 15 рассказов о моей истории из Москвы поступил ответ - пробить кредитный договор вручную с помощью нового заказа.
И путем согласования каждого действия с кем-то из Москвы ещё через 30 минут смогли пробить тот самый кредитный договор.
2 часа. Около 30 звонков, 15 рассказов истории, куча нервных клеток...
2 раза попытались меня уговорить на новый заказ, а этот закрыть.
И... В итоге...
Я сам этому не поверил, но -
Я его получил)
И сидя сейчас с ним на вокзале, ожидая поезд в мой город, обратно, домой... задаюсь вопросом.
Как в одном из самом большом магазине электроники в России могло произойти это?
Как?
Почему для решения вопроса нужно было самому съездить в другой город, поднять на уши магазин.
А также совершить сервис-инженеру несколько десятков звонков.
Хотелось бы узнать мненияе самой компании об этом заказе и о всем произошедшим.
Номер первого заказа - 99879215
Второго - 1015333460
P.s. Карина, тот самый сервис-инженер, благодаря которому история имеет счастливый конец, если (вдруг так случится) ты читаешь это, знай - ты лучшая! :)
