Neseryozno

Здравствуйте, уважаемые пикабушники. Прочитал историю-отзыв о том, как поступает букинг.ком.

На самом деле, чемпионат мира - ещё тот гемор. С одной стороны, как вы видите, в правилах сайта вы можете найти, что очевидные ошибки не являются юридически обязывающими. Это значит, что если отель или арендодатель не вовремя проставил цены в календаре или ошибся лишним ноликом в цене (вместо 10000 указал 1000), то все же придётся оплатить указанную сумму или отказаться от брони.

Но если это ошибка не такая «значительная» (20000 вместо 10000), то здесь стоит пободаться. Мой совет: если вы звоните на горячую линию, - не начинать разговор с ора, не обвинять рядовых сотрудников в этом произволе арендодателей (поверьте, их полномочия не безграничны, и лично у них нет возможности приехать на место и пригрозить зажравшимся разрывом контракта), а пытаться договориться. Следите за почтой, ведите адекватную переписку, ставьте меньше восклицательных знаков, меньше обвиняйте кампанию в письме или при звонке. Помните, что вы, в первую очередь, звоните в службу поддержки КЛИЕНТОВ, то есть, агент изначально на вашей стороне. Он должен будет вести переговоры, и полученный ответ - не всегда финальный. Во вторых, а почему, собственно, вы должны договариваться, когда уже всё подтверждено? Сайт является лишь платформой, где встречаются гость и представитель размещения. Да, может, звучит как снятие ответственности, но на самом деле этому сайту важно сохранять баланс между интересами партнёров и рядовых клиентов. И о том, что это лишь платформа и ответственность за размещённую информацию несут сами арендодатели - это указано в правилах. Грядущий чемпионат - настоящая головная боль для всех, все хотят наживы. Но поверьте, что обнаглевших владельцев, с одной стороны, интересует сиюминутная выгода (они якобы внезапно вспомнили о чемпионате и взвинтили цены), а с другой - за чрезмерную наглость в долгосрочной перспективе для них предусмотрены последствия (не от Роспотребнадзора, а от компании-монополиста). И у них дико пичот. Вы даже можете позже увидеть их исчезновение с сайта (сейчас они наварятся, а дальше?). К чему я это всё?

В принципе, если вы, к примеру, забронировали в октябре, а такую «радостную» новость вам сообщили вот-вот к чемпионату - будьте настойчивее, но не агритесь. Прецеденты есть :). Просто хотел высказаться. У букинга есть свои плюсы, если пользоваться им с формальной точки зрения (правила пользования очень просты, и их там не так много). Мне ничего не заплатили за этот пост. Чемпионат пока что решил не посещать ввиду нищенского положения. На комменты вряд ли смогу ответить - рейтинг просрал, но ответить в другом посте постараюсь.

Работаю в службе поддержки в одной компании из сферы бронирования гостиниц онлайн с бело-голубым логотипом.

Если попадается русский клиент, и у него вопрос по гостинице где-нибудь в ОАЭ, то нужно туда позвонить и задать вопрос сотруднику. Для начала, пробуем на английском. И чтобы обсудить детали, нужно назвать имя и фамилию гостя (на самом деле - не только). Но ведь не так легко арабу на слух сразу же правильно вбить фамилию гостя (да что там фамилию, иногда даже имя) в систему на латинице, да и ещё произношение у русского агента (меня) и у коренного ирландца будет различаться, поэтому, в ходу так называемый фонетический алфавит НАТО (называют по-разному, на самом деле).

И говорят так: A for ALpha, R for Romeo (А как альфа итд). Аналог нашего "Константин, Олег, Наталья, Олег...". Звоню. Трубку поднял араб, и начал я диктовать фамилию гостя.

- К фор кило

- Okay, sir

- О фор омега (? хотя нифига не омега, а Оскар, но можно заменить, ведь доходчиво же! Ну, там, З как зебра вместо зулу)..

- Okay

Ускоряюсь:

- Н фор новембер, О фор омега, В фор виктори, А фор альфа, Л фор...

И тут я что-то залип. Так-то это "Лима", но я растерялся и не придумал ничего умнее, чем сказать восточному человеку...

- Л... фор Лигалайз.

И этот порядочный, вежливый, тактичный, держащий дистанцию гостиничный служащий обратился в простого приятного парнишу, который расхохотался и сказал "That was nice one, hehe" ("Это было прикольно"). Мне стало немного стыдно, но похихикали отменно. Для справки: Legalize - легализация; чаще всего подразумевается легализация лёгкой наркоты в стране. Спустя некоторое время, ко мне подошёл менеджер смены и сказал "I like Your phonetic alphabet" (мне нравится твой фонетический алфавит). Нам стало интересно, смешнявка удалась, но мы зашли в гугл и даже отыскали разные алфавиты то для врачей, то для химиков, то для.. наверное, наркоманов? (My Phonetic Alphabets -> Drugs).

А вообще, работа в службе поддержки - очень интересная. Думаю, если поработать год-два, то можно уже свой сборник анекдотов выпускать. Ну, или просто интересных историй. Платили бы больше..

Запечатлено мной 25 и 26 октября.

Приехал, значит, я из небольшого путешествия, с юга России в Таллин (через Петербург). Вероятно, организм мой не сразу согласился вливаться сразу же с первого дня в рабочий ритм после 9-дневного запоя, поэтому изволил объявить о сильной боли в горле. Ну, собственно, я его понимаю - из 30 градусов сразу в эту хандру 15-грудусную, ну его нафихъ.

И вот, прибыв на автовокзал Таллина, я уже понял, что на работу не получится сегодня пойти - ни слова сказать не смогу (а работаю я в службе поддержки одной известной компании по бронированию гостиниц, поэтому, говорить - обязан). На дворе выходной, и здесь небольшое отступление - в будни ты можешь просто позвонить своему "семейному" врачу в поликлинику и попросить открыть больничный, объяснить в чём дело и т.д. Она скажет "Ок, больничный открыт, приходите через (например) 3 дня. Датвидяннья". В этот же третий день ты можешь (как порядочный гражданин) прийти к ней здоровеньким, показаться, и она тебя отправит на работу, а можешь позвонить и сказать: "Всё хорошо, я выздоровел, сегодня вышел на работу, закройте больничный". В общем, если не злоупотреблять, то система не такая плохая. Но когда выходной, то звонить нет смысла - никто не работает, и здесь есть вариант договориться с работодателем, написать эмейл своему врачу (если версия твоего "семейного" поддерживает эту фичу - у своего не узнавал; и тут, кстати, всё на доверии уже) или вызвать скорую, чтобы она зафиксировала твои недуги, которые ты потом в будни представишь врачу в поликлинике.

И вот какая моральная дилемма передо мной встала: с одной стороны, можно спокойно приехать домой, вызвать скорую (как такси или доставку пиццы), всё запишут и лежи себе дома. Но я ведь понимаю - у меня всего лишь болит горло, а где-то людям нужна скорая неотложная помощь, совершу-ка я высокоморальный поступок и поеду сам в ближайшее отделение, где всё это можно сделать! Поскольку я так никогда не делал, набираю 112 на телефоне. Отвечает тётка, разговариваем с ней, она говорит на средненьком таком русском языке:

- Хочу прийти в какое-нибудь отделение и зафиксировать маленькую проблемку, которая не стоит вызова кареты.

- Вы в центре?

- Да.

- Ну, тогда идите... (туда-то туда-то, и даже подсказала, на каком автобусе можно проехаться).

Выясняю телефон этого отделения больницы, звоню, говорю, так и так:

- Здравствуйте, у меня работа связана с разговорами, нужно открыть больничный, ничего не выйдет ни сегодня, ни завтра.

- А сто-о у фас палит?

- Горло. Сильно.

- Мы не смосэм фас приньять, эта фам на-ада ехать к дежурному ЛОРу (называет адрес больницы, которая далеко от центра, на другом конце города относительно моего района).

- Мне сказали, что можно приехать к вам.

- У нас трафмапункть .. (и на заднем фоне слышно, как принимают кого-то другого). Фы-сыфай-ттье скорую.

Здесь я решил повесить трубку, так как почувствовал, что напрашиваюсь. Неужели всё так сложно? Увидеть больное горло сможет самый рукопопый студент меда. Звоню ещё раз в 112, излагаю ситуацию, говорю, давайте мне карету в центр, а то смысл вам ехать в мой район. Спросили "ашонетак?", пересказал всё. Говорят, нет, парень, не боись, приди просто по факту. Прихожу, вот регистратура и добрый десяток чахнущих в ожидании: кто с кашлем диким, кто бормочёт по-финляндски и показывает супругу свой расшибленный локоть, кто негра сопровождает (тот ногу на футболе вывихнул), туда-сюда возят пенсионеров на койках. . . И тут я со своим "Дратути, у меня болит горло".

- Ааа, это фы сванили, ну мы се скаса-али, своните в 112.

- Я звонил туда, мне сказали сюда прийти.

- Ани не ат-тайут прикаасы.

- Да Господи, мне не нужен ЛОР, мне нужно просто чтобы вы зафиксировали, что у меня сильно болит горло, и всё.

- Ааа, так проста асмотр? Но латно, сати-и-тесь, сицяс пасмотрим фас.

В глубине души я успокоился, у меня попросили документ, уже обрадовался :-)... И тут она кладёт мне терминал!

- Это что?

- Пиять эуро!

- Какие эуро? Я к врачу хожу бесплатно, за что?

- А фот так, ви сто за приём стесь, сто за визов скорой - платите пиять эуро, ви не снали?

Заплатил я им эти пять евреев, посмотрели они моё горло. И тут мне сестра говорит, что что-то часто у меня ангины, вам бы не мешало сходить к ЛОРу всё-таки, там смогут посмотреть "поглубже". Ну, я думаю, алл-инклюзив же теперь, я денег отстегнул, помимо налогов, сейчас меня будут со всех сторон... не, парень, не в этот раз.

- А платить там надо будет за приём?

- А как сэ?

Хорошо, здоровье - штука важная, надо проверяться! А вдруг у меня какую чупакабру внутри найдут? Выписали направление, дали бумаги, что мол такой-то товарищ гражданин пришёл и у него действительно болит горло, завтра приезжайте в такую-то больницу и идите к спецу. Я возвращаюсь через город домой. А на мне-то всё это время была футболка, я с сумкой, на улице +15, хоть и по-прибалтийски солнечно. В результате из-за этой беготни, проснулся в 4 утра, бросило в жар, температура. 21.08.2017. В голове пронеслось "Отлично". Приехал в больничку, опять полчища нуждающихся в помощи, я такой весь мокрый уже, жду своей очереди. Время ожидания составило час. Час! Я просидел (и да-да, заплатил опять "пиять эуро") и наконец-то зашёл в заветный белый, светлый, чистый, стерильный кабинет с тремя медсестричками. Посмотрели они моё горло (без всяких крутых девайсов, как это рассказывали в том отделении), сказали что-то из области "ааа, чо там, обычное вирусное заболевание, не сцы, ничем не лечится, режим, спокойствие, тыр-пыр". На следующий день (это уже третий день хождений) я пошёл к долгожданному семейному врачу. Она посоветовала мне вообще не говорить эти дни, поскольку мои связки сейчас - это "варёный пельмень, и когда ты говоришь, по нему как будто шлёпают". Понравилась аналогия, конечно. Выписали Геломиртол и какой-то гомеопатический Гомеовокс, сказали - валяйся до 28-го. Ну, я и валяюсь.

Мораль? Прийти самому в отделение и отдать столько же бабок, тебя пустят по небольшому, но кругу ада или приехать домой, сходить в душ, вызвать скорую.. Да не, это как-то приземлённо. Лисэн ту ёр харт: где-то в скорой кто-то может нуждаться больше, чем ты, и никаких печенек за моральные подвиги не жди. (И да, нахрена налоги плачу?...)